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第十章

第十章. 電子商務：數位市集與數位商品. 學習目標. 電子商務、 數位式及與數位商品的獨有特徵為何？ 電子商務的主要營運與獲利模式為何？ 電子商務如何改變行銷？ 電子商務如何影響企業對企業交易？ 行動商務在商業活動中扮演什麼角色？最重要的行動商務應用為何？ 建立電子商務網站時，哪些議題需要被重視？. 本章大綱. 10.1 電子商務與網際網路 10.2 電子商務：商業與技術 10.3 行動數位平台與行動商務 10.4 建立電子商務網站 10.5 資訊管理系統專案的實務演練. 漢堡店走向社群網路. 10.1 電子商務與網際網路.

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第十章

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Presentation Transcript

  1. 第十章 電子商務：數位市集與數位商品

  2. 學習目標 • 電子商務、 數位式及與數位商品的獨有特徵為何？ • 電子商務的主要營運與獲利模式為何？ • 電子商務如何改變行銷？ • 電子商務如何影響企業對企業交易？ • 行動商務在商業活動中扮演什麼角色？最重要的行動商務應用為何？ • 建立電子商務網站時，哪些議題需要被重視？

  3. 本章大綱 10.1 電子商務與網際網路 10.2 電子商務：商業與技術 10.3 行動數位平台與行動商務 10.4 建立電子商務網站 10.5 資訊管理系統專案的實務演練

  4. 漢堡店走向社群網路

  5. 10.1 電子商務與網際網路 • 今日的電子商務 • 電子商務指的是使用網際網路與網站來從事商業交易。 • 電子商務是組織與個人，以數位形式達成的商業交易。 • 絕大多數指的是在網際網路與網站上發生的交易。商業交易牽涉到跨越組織或個人範疇的價值（如：金錢）交換，以取得商品或服務。

  6. 10.1 電子商務與網際網路

  7. 10.1 電子商務與網際網路

  8. 10.1 電子商務與網際網路

  9. 10.1 電子商務與網際網路

  10. 10.1 電子商務與網際網路 • 為何電子商務與眾不同

  11. 10.1 電子商務與網際網路 • 為何電子商務與眾不同

  12. 10.1 電子商務與網際網路 • 電子商務的主要概念：全球市場下的數位市集與數位商品 • 商業活動的地點、時機與營收模式，有部分取決於資訊的成本與傳播。 • 網際網路大幅降低了取得與傳播資訊的成本，可讓數百萬的人們在其所建立的電子市集上，直接、即時且免費地交換大量的資訊。 • 網際網路縮小了資訊的不對稱。資訊不對稱 (information asymmetry)存在於交易中的一方擁有比另一方更多重要的交易資訊。

  13. 10.1 電子商務與網際網路 • 數位市集相當具有彈性和效率，它可以較低的搜尋與交易成本來營運，較低的選單成本(menu cost)（商家變更價格的成本）、價格差異，而且還能依據市場情況動態地改變價格。 • 在動態定價 (dynamic pricing)中，產品的價格變化取決於顧客的需求特徵與賣方的供貨情形。 • 減少或增加轉換成本，取決於所出售的產品與服務之本質，還有可能造成一些額外的延後滿足。 • 消除通路上的中間人，能顯著地降低購買交易成本。

  14. 10.1 電子商務與網際網路

  15. 10.1 電子商務與網際網路

  16. 10.1 電子商務與網際網路 • 數位商品： • 指的是可以透過網路進行傳遞的商品。 • 數位商品多生產一單位的邊際成本趨近於零。

  17. 10.1 電子商務：商業與技術 • 電子商務的型態 企業對消費者(business-to-consumer, B2C) 電子商務包含零售產品及服務給個別的購物人 企業對企業(business-to-business, B2B) 電子商務包含企業間貨物銷售及服務 消費者對消費者(consumer-to-consumer, C2C)電子商務包含消費者直接販售物品給其他消費者

  18. 10.2 電子商務：商業與技術 • 電子商務的營運模式

  19. 定位基礎的行銷與廣告 • 個案描述了兩種用來吸引消費者興趣的方法。Placecast與AdLpcal方法有何不同？ • 你認為精準行銷比亂槍打鳥好嗎？對廣告主有什麼差別？對消費者呢? • comScore提出的調查報告沒有區分年齡層，只有國家。你認為不同年齡層的行為模式不同，是否會讓精準行銷在不同年齡層中效果不同？ • 思考你身邊可以接觸到的企業，有哪些可以從O2的計畫裡面獲利？他們應該提供什麼？

  20. 10.2 電子商務：商業與技術 • 電子商務的獲利模式 廣告獲利模式 免費/免費收費混和獲利模式 銷售獲利模式 交易手續費獲利模式 訂閱獲利模式 合作獲利模式

  21. 10.2 電子商務：商業與技術 • Web 2.0 ：社群網路與群眾智慧 社群網路網站與線上社群提供電子商務新的發展機會。Facebook與MySpace販賣橫幅、影片與文字廣告；出售使用者偏好的資料賣給市調公司；同時販賣如音樂、影片與電子書等產品。企業者透過建立自己的Facebook粉絲頁與MySpace個人檔案來與潛在客戶互動交流。

  22. 10.2 電子商務：商業與技術 • 群眾智慧 建立一個上萬人甚至上百萬人可以互動的網站，提供了企業一個可以行銷、廣告與了解哪些客戶喜歡（或者討厭）公司產品的新管道。

  23. 10.2 電子商務：商業與技術 • 電子商務行銷 網際網路提供一種新的方式，讓市場行銷人員以遠低於傳統模式如搜尋引擎行銷、資料挖掘、推薦者系統與鎖定目標的電子郵件，來辨識出數以百萬計的潛在客戶。網際網路開啟了長尾行銷（long tail marketing）的時代。

  24. 10.2 電子商務：商業與技術

  25. 10.2 電子商務：商業與技術

  26. 10.2 電子商務：商業與技術

  27. 10.2 電子商務：商業與技術

  28. 10.2 電子商務：商業與技術 • B2B電子商務：新的效率與關係 • B2B電子商務的挑戰在於改變現有採購作業的模式與系統，同時設計與導入新的網際網路B2B解決方案。仍有80%的B2B電子商務是建置於使用電子資料交換（electronic data interchange, EDI）的專屬系統。

  29. 10.2 電子商務：商業與技術 • 私有產業網路

  30. 10.2 電子商務：商業與技術 • 網路市集

  31. 10.3行動數位平台與行動商務 • 行動商務的服務與應用 • 定位基礎服務 • 銀行與金融服務 • 無線廣告與零售 • 遊戲與娛樂

  32. 10.3行動數位平台與行動商務

  33. 10.4建立電子商務網站 兩個成功建立電子商務網站最重要的挑戰是： (1)對企業營運目標有清楚的認識 (2)知道如何選擇正確的技術以達成營運目標。

  34. 10.4建立電子商務網站 建構網站的元件 必須要知道你在哪些關鍵性的地方需要做決策。在組織與人力資源方面，必須要組成一個擁有足夠的技能，可以建立與管理一個成功電子商務網站的團隊。 必須決定網站須採用的軟體、硬體與通訊基礎架構。客戶的需求將決定所採用的技術。

  35. 10.4建立電子商務網站 營運目標、系統功能與資訊需求

  36. 10.4建立電子商務網站 建立網站：自建或委外

  37. 10.4建立電子商務網站 網站預算

  38. 10.5管理資訊系統專案的實務演練 改善決策制定： 使用試算表來分析一家網路公司 軟體技術：試算表下載、格式化與試算公式 商業技術：財務報表分析

  39. 10.5管理資訊系統專案的實務演練 達成卓越經營： 評估電子商務代管服務 軟體技術：網頁瀏覽軟體 商業技術：評估電子商業代管服務

  40. 本章摘要 • 電子商務、數位市集與數位商品的獨有特徵為何？ • 電子商務的主要營運與獲利模式為何？ • 電子商務如何改變行銷？ • 電子商務如何影響企業對企業交易？ • 行動商務在商業活動中扮演什麼角色？最重要的行動商務應用為何？ • 建立電子商務網站時，哪些議題需要被重視？

  41. 問題討論 • 網際網路如何改變消費者與供應商之間的關係？ • 網際網路不會淘汰公司，但公司必須改變其經營模式。你同意這句話嗎？為什麼同意或為什麼不同意？ • 社群網路科技如何改變電子商務？

  42. 個案研究 亞馬遜與威名百貨:哪一個巨人將主宰電子商務？

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