第四章 公共关系的信息管理

1. 第四章 公共关系的信息管理 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图

2. 了解什么是信息、信息社会，什么是知识经济，公关信息采集与管理的目的和意义； • 理解公关信息对公关工作的促进作用、知识经济对公共关系的挑战、公关信息采集的内容和原则； • 掌握公关信息采集的渠道与方法。 返回

3. 主 要 内 容 第一节 公共关系与信息 第二节 公共关系与知识经济 第三节 公共关系与互联网 第四节 公共关系信息采集的内容 第五节 公共关系信息采集的原则 第六节 公共关系信息采集的渠道 第七节 公共关系信息的管理 返回

4. 第一节 公共关系与信息 一、信息的含义 二、信息对公共关系 的挑战 返回

5. 一、信息的含义 从公共关系的角度看，信息是所有具 有价值性、有效性、经济性，可以减少或 消除事物不确定性的消息、情报、资料、 数据和知识。 返回

6. 二、信息对公共关系的挑战 信息对公共关系的挑战表现在以下四个方面，见图4－1。 返回 图4－1 信息对公共关系的挑战

7. 第二节 公共关系与知识经济 一、知识经济的含义 二、知识经济对公共 关系的挑战 返回

8. 一、知识经济的含义 知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济，它更确切的提法应该是以知识为基础的经济。 返回

9. 二、知识经济对公共关系的挑战 知识经济带来机遇也带来挑战。从评估无形资产价值的立场，可以将无形资产分为四种类型，见图4－2。 返回 图4－2 无形资产的类型

10. 第三节 公共关系与互联网 一、互联网的特点 二、互联网的公共关系功能 有待开发 三、公共关系面临的新课题 返回

11. 一、互联网的特点 互联网有许多特点是其他媒介望尘莫及的。 返回

12. 二、互联网的公共关系功能有待开发 最能反映这一状况的典型事件是互联网 的域名注册问题。从1996年10月起，一些新 闻媒体报道，我国许多公司的网络域名已被 外商抢注。 域名抢注问题，仅仅是网络形象竞争的 序幕，所以公关界的同仁应重视网络与公关 的密切关系。 返回

13. 三、公共关系面临的新课题 今天，作为21世纪的公关人，我们要研 究新问题、解决新问题，提高自我，奉献社 会。 返回

14. 第四节 公共关系信息采集的内容 一、组织的内部信息 二、组织的外部环境信息 三、组织的公众信息 四、组织的整体形象信息 返回

15. 一、组织的内部信息 组织的内部信息包括以下六点内容，见图4－3。 返回 图4－3 组织的内部信息

16. 二、组织的外部环境信息 组织的外部环境信息分为以下五种，见图4－4。 返回 图4－4 组织的外部环境信息

17. 三、组织的公众信息 组织的公众信息包括以下四点内容，见图4－5。 返回 图4－5 组织的公众信息

18. 四、组织的整体形象信息 （一）组织自我期望形象 组织自我期望形象是指一个组织自己所期望建 立的形象，它是组织公关工作的内在动力、基本方 向和目标，见图4－6。 图4－6 组织自我期望形象

19. （二）组织实际社会形象 组织实际社会形象即社会公众对组织的实际评 价，可以通过形象地位测量和形象要素综合分析来 反映。 1.形象地位测量 2.形象要素综合分析

20. （三）组织竞争对比形象 在市场经济条件下，几乎每个组织都会 遇到形象竞争对手，同自己主要的竞争对手 进行对比分析，可以更清楚地了解自己在社 会和公众心目中所占具体形象地位。 返回

21. 第五节 公共关系信息采集的原则 公关信息的采集原则可以概括为公关信息采集“六度”原则，见图4－7。 返回 图4－7 公共关系信息采集的原则

22. 第六节 公共关系信息采集的渠道 根据组织公关实务发展中比较成功的经验，特 • 将信息采集的渠道归纳为以下六种： • 一、专题调查 • 二、随机捕捉 • 三、开掘信息 • 四、委托他人找信息 • 五、合作调查和组网 • 六、公开征集信息 返回

23. 第七节 公共关系信息的管理 一、建立管理信息系统 二、公共关系信息管理 的程序 返回

24. 一、建立管理信息系统 所谓信息管理是指为了达到对信息的最佳采集、 加工、存储、流通和服务效果的管理，也是对信息 活动本身实行的计划、预算、组织、引导和控制， 来实现信息活动价值和利润的一种管理。其效果取 决于信息管理的三个要素，见图4－8。 返回 图4－8 信息管理的三个要素

25. 二、公共关系信息管理的程序 公关信息管理的程序在不同行业有不同表现， 主要有以下五个步骤，见图4－9。 图4－9 公共关系信息管理的程序 返回

26. 本章从分析信息社会与知识经济入手，提高学生对信息的重视程度，通过对信息采集内容的介绍，告诉学生信息采集的对象是什么。信息采集的六个渠道是有别于问卷法、观察法的思路，每种思路可以配不同的方法，没有思路就无从谈起方法。信息采集的原则是对信息采集工作的指导，由此提高信息采集的质量。而信息的管理则使信息得以使用、更好地发挥其价值。整章内容使信息技术与公关工作紧密结合起来。 返回

27. 1 信息社会给公共关系带来了什么影响？ 知识经济给公共关系带来了哪些挑战？ 公共关系需要采集哪些信息？ 怎样管理好组织的信息？ 2 3 4 返回

28. 信息的含义 公共关系与信息 信息对公共关系的挑战 知识经济的含义 公共关系与知识经济 知识经济对公共关系的挑战 公 共 关 系 的 信 息 管 理 互联网的特点 公共关系与互联网 互联网的公共关系功能有待开发 公共关系面临的新课题 组织的内部信息、外部环境信息 公共关系信息采集的内容 组织的公众信息、整体形象信息 信息宽度、向度、精度 公共关系信息采集的原则 信息真度、融度、速度 专题调查、随机捕捉、开掘信息 公共关系信息采集的渠道 委托他人找信息、合作调查和组网 公开征集信息 建立管理信息系统 公共关系信息的管理 公共关系信息管理的程序 知 识 结 构 图 返回