政 务 礼 仪

1. 政 务 礼 仪

2. 前 言 • “礼者，敬人也。” • 礼—尊重；仪—表达。 • 礼仪是人际交往的艺术、技巧； • 礼仪是行为规范。

3. 讲 究 礼 仪 的 作 用 • 初次交往时讲礼仪可给人留下好印象； • 公务交往中讲礼仪可提高办事效率； • 涉外交往中讲礼仪可消除隔阂，减少误会。

4. 我们所讲的礼仪 • 不是过去的繁文缛节； • 而是个人应有的文明素养； • 是人与人之间应有的尊重； • 是听得懂、学得会、用得着的日常礼仪。

5. 一、机关个人礼仪 • 容貌、容姿礼仪； • 言谈举止礼仪； • 会见、拜访礼仪。

6. 仪容上的具体注意事项 • 头发整洁（忌怪异、前卫）； • 面部清洁（忌浓妆艳抹）； • 手部干净（忌长指甲）； • 服饰整洁。

7. 着 装 礼 仪 • 总要求：色彩要少、款式要雅、点缀要少。 • 总看法：男穿品牌、女穿时尚；中年穿品牌、青年穿时尚、老年穿宽松、舒适。 • 男女看点：男表、女包；女头、男腰。

8. 着装的五原则： • 应时：与季节、时令、时代吻合； • 应景：与喜庆、哀伤场合吻合； • 应事：与具体的事情吻合； • 应己：与自己的身材、年龄、性格吻合； • 应制：体现自己的职业、教养。

9. 女 士 穿 着 禁 忌 • 忌穿皮裙； • 忌裙、鞋、袜不搭配； • 忌重要场合露光腿； • 忌“三节腿”； • 忌前露乳沟，后露股沟； • 宁可不被人赞美也不能被笑话。

10. 2011年10月北京街头惊现美丽“冻人”女

12. 举 止 礼 仪 • 举止包括仪态、神色、表情和动作； • 是人的第二语言； • 是人修养和风度的体现。

13. 举 止 礼 仪 要 求 • 自然、大方； • 文明、合俗； • 稳重、敬人； • 优雅、美观。

14. 公交车上的不文明行为

15. 旅游中的不文明行为

16. 态度温和； 语言文明； 分清对象； 讲究分寸。 说大众话不说官话； 说真话实话不说假话虚话； 说文雅话不说粗话； 说光明正大的话不说闲话。 交 谈 礼 仪

17. 与 人 交 谈 六 忌 • 忌一言不发； • 忌喋喋不休； • 忌矫揉造作； • 忌骄傲自大； • 忌讽刺挖苦； • 忌到处诉苦。

18. 拜 访 礼 仪 • 做客礼仪； • 待客礼仪。

19. 做 客 礼 仪 • 事先有约； • 做好准备； • 上门有礼； • 做客有方。

20. 待 客 礼 仪 • 做好准备； • 热情迎接； • 安排就座； • 以礼待客； • 礼貌送客（迎三送七）。

21. 二、公 共 礼 仪 • 电话礼仪； • 介绍礼仪； • 会面礼仪； • 称谓礼仪； • 国旗礼仪。

22. 电 话 礼 仪 • 客气：面含微笑、吐字清楚、语调平和、语言文明； • 简洁：常规通话不超过三分钟； • 自觉：尽量不给人添麻烦。

23. 介 绍 礼 仪 • 自我介绍：自己当介绍主角将自己介绍给别人； • 他人介绍（第三者） ：介绍人是东道主、长者、活动负责人、家庭女主人、熟悉双方的第三者。 • 集体介绍：指被介绍者一方或双方不是一人而是多人的介绍。

24. 握 手； 脱帽礼； 致意礼； 鞠躬礼； 拱手礼； 合十礼； 拥抱礼； 亲吻礼。 会 面 礼 仪

25. 称 谓 礼 仪 • 姓名称呼：前姓后名、前名后姓、有名无姓； • 泛尊称：先生、夫人、小姐、女士等； • 职务称：公务活动中使用； • 职衔称：学位、军衔、爵位等； • 职业称：老师、教练、警官、医生等； • 特殊性称呼：阁下、陛下、牧师等； • 称呼禁忌：张冠李戴、产生误会、歧视（庸俗、混名）。

26. 国 旗 礼 仪 • 每天升挂国旗的场所：天安门广场、新华门、全国人大、国务院等； • 每个工作日升挂国旗的部门：国务院各部门、地方人大等； • 应升挂国旗的节日：国庆节、劳动节、元旦节、春节；民族自治纪念日、民族传统节日。

27. 国 旗 使 用 禁 忌 • 忌侮辱、损毁、涂画国旗； • 忌挂残破、褪色、污损的国旗； • 忌用于广告或私人活动； • 下半旗的情况：国家首脑、对国家有重大贡献的杰出人物逝世、特别重大事故、自然灾害导致的重大伤亡。

28. 三、公 务 活 动 礼 仪 • 会议礼仪； • 办公礼仪； • 参观访问礼仪； • 宴请礼仪； • 坐车礼仪； • 送礼礼仪。

29. 会 议 礼 仪 • 参会人员六忌：迟到、走动、讲话、睡觉、吸烟； • 准备会议二要：会场布置要到位、座次安排要恰当。

30. 办 公 礼 仪 • 尊重上级； • 关心下级； • 善待同事； • 接待访客。

31. 参 观 访 问 礼 仪 • 参观者：客随主便、尊重当地风俗、自觉付费； • 东道主：热情周到、事先安排好要参观的车辆、场所、景点等。

32. 宴 请 礼 仪 • 宴请的对象爱好、身份、职业、年龄等大致一致且不能遗漏； • 规模适中、量力而行； • 了解客人的喜好、禁忌； • 菜肴要突出特色 。

33. 就 餐 礼 仪 • 桌次排列：两桌有横、竖之分；多桌排列时以距主桌的远近定贵贱。 • 位次排列：主人面门而座，主客居主人右；多个客人依次而座。

34. 用 餐 要 求 • 客人应在主人邀请下动筷； • 夹菜时不大包大揽； • 让菜不奉菜； • 不搅菜； • 吃饭不出声（不说话）； • 不挥舞筷子说话； • 咳嗽、打喷涕等应侧身。

35. 敬 酒 礼 节 • 敬酒不劝酒； • 第一杯酒由主人提议； • 敬酒时从主宾开始顺时针方向。

36. 坐 车 礼 仪 • 总要求：了解人、尊重人、讲规矩、讲互动。 • 公务接待：右排后座为上座； • 社交接待：主人开车时副驾驶为上座、专职司机开车时后右座为上座； • 接待要客：司机后面是上座。

37. 送 礼 礼 仪 • 常送的礼品：标志产品、特色产品、有纪念意义的产品（不宜太贵）； • 常规不送的：药品、营养品、黄片、散货； • 送礼禁忌：恋人间忌送伞、刀；给老人忌送钟； • 尊重民族禁忌、个人禁忌。

38. 有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行！

39. 用 筷 六 不 要 • 不要将筷子含在嘴里； • 不要挥舞筷子说话； • 不用筷子敲碗； • 不用筷子戳食物； • 不用筷子搅动菜肴； • 不把筷子放在碗上。

40. 汤 匙 四 不 要 • 不将汤匙全放在口中吸吮； • 舀回的食物不能再放回盘中； • 食物过烫不能用汤匙倒腾； • 汤匙不用时不能放在桌上或汤碗里。

41. 食 碟 三 不 要 • 不要在食碟存放太多食物； • 不要将各种菜肴堆放在一起； • 不要将残渣放在桌上，应放在食碟前端。

42. 水 杯 三 不 宜 • 不宜盛酒； • 不能倒扣； • 喝入口中的东西不能再吐回杯中。

43. 应酬性、工作性、社交式 • 应酬性：只介绍姓名即可； • 工作性：应介绍姓名、工作单位及从事的具体工作； • 社交式：还应介绍兴趣、爱好、经历等。

44. 他 人 介 绍 要 求 • 应在双方愿意认识的情况下介绍； • 介绍时应遵循“尊者优先”的原则； • 为他人作介绍时应热情、诚恳，手心向上； • 被介绍的双方应起立目视对方，显出高兴、专注的样子。

45. 集 体 介 绍 的 要 求 • 双方地位相当时则将一人介绍给多人； • 一人地位高于多人时则先将多人介绍给一人； • 双方都人多时，则先介绍位卑者或先介绍主人。

46. 握 手 的 要 求 • 尊者（长者、身份高者、女士、已婚者）先伸手； • 握手时应面带微笑，目视对方，含喧致意； • 握手时力度适当，时间得当（三秒为限）； • 握手七忌：左手、争先恐后、戴手套（墨镜）、东张西望、左手插荷包里、洗手（揩手）、拒绝握手。

47. 握 手 图 例

48. 温总理主动与农民握手显平易近人风度