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第四章 绩效实施

第四章 绩效实施. 系别：政法分院 专业：人力资源管理 课程：绩效管理 教师：方宏. 3. 3. 教学目标. 1. 3. 课程导入. 2. 教学内容. 复习总结. 4. 教学目录. 绩效实施是连接绩效计划和绩效评价的中间环节，也是耗时最长的一个环节。本章的知识重点在于沟通的一般过程；管理沟通的目的；绩效沟通的重要性、内容、方式；建设性沟通的技巧等内容。. 知识目标. 1 、能够熟练运用沟通理论，运用恰当的沟通方式展开绩效沟通。 2 、掌握建设性沟通的本质和定位原则，并在组织信息及沟通过程中的积极倾听中合理运用。. 技能目标. 教学目标. 3.

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第四章 绩效实施

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  1. 第四章 绩效实施 系别：政法分院 专业：人力资源管理 课程：绩效管理 教师：方宏

  2. 3 3 教学目标 1 3 课程导入 2 教学内容 复习总结 4 教学目录

  3. 绩效实施是连接绩效计划和绩效评价的中间环节，也是耗时最长的一个环节。本章的知识重点在于沟通的一般过程；管理沟通的目的；绩效沟通的重要性、内容、方式；建设性沟通的技巧等内容。绩效实施是连接绩效计划和绩效评价的中间环节，也是耗时最长的一个环节。本章的知识重点在于沟通的一般过程；管理沟通的目的；绩效沟通的重要性、内容、方式；建设性沟通的技巧等内容。 知识目标 1、能够熟练运用沟通理论，运用恰当的沟通方式展开绩效沟通。 2、掌握建设性沟通的本质和定位原则，并在组织信息及沟通过程中的积极倾听中合理运用。 技能目标 教学目标

  4. 3 3 教学目标 1 3 课程导入 2 教学内容 复习总结 4 教学目录

  5. 课程导入 案例： 耕柱与墨子的故事

  6. 1 2 3 员工应该主动与管理者沟通 管理者应该积极和部属沟通 沟通是双向的，误会可在沟通中消除 课程导入 启示：

  7. 3 3 教学目标 1 3 课程导入 2 教学内容 复习总结 4 教学目录

  8. 教学内容 沟通 管理沟通 绩效沟通 建设性沟通

  9. 思想的传递 信息的传递 沟通概述 • 什么是沟通？ • 双方之间的信息交流过程 有效沟通

  10. 案例 1、“秀才买炭”的故事 “荷薪者过来” “其价如何？” “外实而内虚，烟多而焰少，请损之。” 2、美国汽车销售大王的故事 3、英国维多利亚女王与其丈夫阿尔伯特的故事

  11. 沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%

  12. 编码 接收者 媒体 解码 发出者 反应 反馈 沟通的一般过程 沟通过程

  13. 沟通的类型 根据信息载体的不同，沟通可以分为言语沟通（verbal communication）和非言语沟通（nonverbal communication）。 沟 通 语言沟通 非语言沟通 副语言 物体的操纵 身体语言 口头 书面 身体动 作姿态 服饰 仪态 空间 位置

  14. 教学内容 沟通 管理沟通 绩效沟通 建设性沟通

  15. 经理的多重角色 - 认可并奖励业绩 - 不断完善个人管理技能 - 给予指导建议 - 不断提出反馈 - 员工发展 灵活性 - 倡导变化 辅导员 创新者 - 构建有效团队 - 倾听 - 调解冲突 - 影响高层领导的决策 - 争取资源实现团队目标 动力 适应 促导者 经纪人 公司内部的重点 公司外部的重点 监理者 生产者 - 设定富于挑战但可以 达到的业绩标准 - 提供及时精确的信息 - 控制质量 $ - 实现经营目标 - 满足客户的需要 政策驱动 目标驱动 协调员 指挥者 - 明确阐述目标 - 全盘考虑 - 计划资源的 合理利用 控制

  16. 传统管理13% 传统管理19% 传统管理32% 沟通29% 沟通44% 网络联系48% 网络联系11% 沟通28% 网络联系19% 人力资源26% 人力资源20% 人力资源11% 管理沟通的作用 普通管理者 成功管理者 有效管理者

  17. 改善绩效 激励员工 管理沟通的目的 苏州吴宫喜来登 控制成员的行为 日本企业的做法 艾森豪威尔 流 通 信 息 表达情感 1、安利 2、美国黑手党

  18. 教学内容 沟通 管理沟通 绩效沟通 建设性沟通

  19. 绩效沟通的含义 • 绩效沟通就是指管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息的过程。或者我们可以将绩效沟通理解成对提高员工绩效有益的各类管理者与员工的沟通。

  20. 绩效沟通 的重要性 帮助我们 应对变化 为管理者和员工提供信息 绩效沟通的重要性

  21. 绩效沟通的内容 1、工作进展情况如何？ 2、绩效目标和计划是否需要修正？如果需要，如何修正？ 3、工作中有哪些方面进展顺利？为什么？ 4、工作中出现了哪些问题？为什么？ 5、员工遇到了哪些困难？应如何帮助他们克服困难？

  22. 正式的绩效沟通 绩效沟通 绩效沟通的方式 书面报告 定期会面 管理者参加的员工团队会谈 非正式的绩效沟通

  23. 书面报告的优缺点

  24. 定期面谈的优缺点

  25. 有管理者参加的员工团队会谈的优缺点

  26. 非正式沟通的优缺点

  27. 教学内容 沟通 管理沟通 绩效沟通 建设性沟通

  28. 建设性沟通 • 什么是建设性沟通？ • 是指一种在不损害、甚至改善和巩固人际关系的前提下进行的，具有解决特定问题的作用的，具有建设性意义的沟通。 Supportive Communication =Problem-solving + Positive relation

  29. 1 2 3 传达正确信息 增进双方关系 解决现实问题 本质：换位思考 建设性沟通的性质

  30. 沟通中是否提供了全部的必要信息 • 是否根据听者的反馈回答了所有问题 • 是否为了实现沟通的目的而提供了必要的额外信息 1 完全性原则 • 信息来源本身对于沟通双方来说是准确和可靠的 • 沟通者应采用沟通双方都能接受的表达方式（媒介的选 择、恰当的语言表达方式） 2 对称性原则 建设性沟通技巧在组织信息时的运用

  31. 建设性沟通中的三个合理定位原则 • 人们在沟通中存在两种倾向： 问题导向：沟通关注于问题本身，注重寻找解决问题的方法 人身导向：更多的关注于出现问题的人 1 对事不对人 • 沟通方式有两种： 自我显性的沟通方式：使用 “我”，主动承担责任 自我隐性的沟通方式：采用第三人称或第一人称复数，避免 承担责任 2 责任导向 a、描述客观事实、行为或环境 b、描述这种行为可能产生的后果 c、管理者提出一个具体的解决方式或引导员工寻找可行 步骤 3 事实导向

  32. 3 3 教学目标 1 3 课程导入 2 教学内容 复习总结 4 教学目录

  33. 本章内容 复习总结 沟通的一般过程 沟通的类型 管理沟通的目的 各种绩效沟通方式的优缺点 建设性沟通的含义及其运用原则

  34. Thank You !

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