”Supermarket:” arkisin klo 8.00 – 20.00, la klo 9.00 – 15.00

1. Espoon sosiaali- ja terveyspalvelut 2020Espoon sosiaali- ja terveystoimiEriikka Koistinen 15.4.2010

2. Sosiaali- ja terveyspalvelujen palveluverkon rakenne 2020 Kaikissa palveluissa voi olla tuottajana julkinen, yksityinen ja neljäs/kolmas sektori ”Kotiin kuljetus:” jalkautuminen kotiin tai asuinalueelle esim.kotihoito, ateriapalvelut, kotisairaala, perhetyö, kotikäynnit, koulujen ja päiväkotien vanhempainillat, kuntalaistapaamiset jne. ”Kioski:” säädetään tarpeen ja kysynnän mukaan, voi olla osa-aikainen tai määräaikainen Voi sijaita missä vain, voi olla liikkuva, esim. laboratorio Elä ja asu -keskuksissa ja etäisissä kaupunginosissa. Jalkautuva neuvolan ryhmätoiminta, avoneuvola, aikuissosiaalityön ryhmätoiminta, alueelliset kuntoutuspalvelut, hammashoitorekka, rokotusrekka jne. ”Verkkokauppa”: 24 tuntia, 7 päivää Ajanvaraus palveluihin, hakemukset, päätökset, etuudetomahoito, neuvonta ja ohjaus, ilmoittautumiset jne. ”Lähikauppa:” arkisin kello 8.00 – 16.00 Joustavuus, matala kynnys (walk-in), itsepalvelupisteet, ohjausta, neuvontaa ja vireillepanoa, ajanvarauspalvelua, kuntalaisten olohuoneitaEsim. pieni terveysasema, näytteenotto-labra, hammashoitola, neuvola, Elä ja asu –seniorikeskukset,jne. ”Erikoisliikkeet:” - Espoon sairaala ja seniorikeskus - asumisyksiköt ”Supermarket:” arkisin klo 8.00 – 20.00, la klo 9.00 – 15.00 -Palvelut, jotka tarvitsevat erityisvälineitä, hyötyvät moniammatillisesta työskentelytavasta tai edellyttävät aukiolon turvaamista, valikoima voi vaihdella väestöpohjan mukaan. -Suuren volyymin palvelut esim. iso terveysasema (päiväajan päivystys, laboratorio, röntgen, erikoislääkärit), moniammatillinen ohjaus- ja neuvontapiste -Pienen volyymin palvelut esim. perhekeskus, mielenterveyspalvelut, palveluneuvonta, superneuvola, vieraskielinen neuvonta ja ohjaus, aikuisten sosiaalipalvelut TVT, Kela, ESH

3. Millainen Espoo meillä on vuonna 2020 Arvioidaan että, • asukkaita on 280 000 (kasvu 14 %), näistä yli 75-vuotiaita noin 16 000 (kasvu 54 %) ja alle kouluikäisiä noin 26 000 (kasvu 9,5 %) • huoltosuhde heikkenee voimakkaasti, kunnan hoivatyöntekijöistä pulaa • väestönlisäyksestä (35 000) 15 000 on vieraskielisiä (kasvu 77 %) • Eliniän pidetessä iäkkäiden huonokuntoisten määrä kasvaa (esim. vaikeaa tai keskivaikeaa dementiaa sairastavien yli 65-v. määrä kasvaa 57 %) • Asenteiden kovetessa ja kilpailun kiristyessä syrjäytyneiden ja syrjäytymisriskissä olevien määrä kasvaa. Painopisteen siirtäminen ennaltaehkäisyyn ei poista korjaavien palvelujen tarvetta • Työmarkkinat eriytyvät, yhä suurempi osa työvoimasta kuuluu ns. marginaalityövoimaan (epätyypilliset työsuhteet, pieni palkka) => pienituloisuus ja köyhyys lisääntyy

4. Miten kysynnän muutoksiin voidaan vastata 2020 • kuntalaisilta edellytetään omatoimisuutta ja vastuunottoa elämästään ja lähiympäristöstään • sähköisen asioinnin pitää moninkertaistua ja teknologiaa on hyödynnettävä kaikissa palvelutapahtumissa, joissa se on mahdollista • henkilökohtainen palvelu ja neuvonta on erityisesti niille, jotka iän tai elämäntilanteen takia eivät pysty käyttämään omatoimisesti esim. sähköistä asiointia. • 3. ja 4. sektori (järjestöt, yhteiskunnalliset yritykset) on otettava laajemmin palvelun tuottajiksi • Kuntapalvelut siirtyvät tuottajasta ohjaajaksi ja järjestelijäksi, laaduntarkkailijaksi • Asiakkaiden valinnanvapaus kasvaa (mm. palveluseteli) – palveluneuvontaan panostettava

5. Järjestöyhteistyö • tarvitaan yhteiset arvot, luottamus ja sovitut rakenteet • löydettävä yhteinen toiminta-alue, kumppanuussopimus, järjestötuet ja toimintatilat välineinä? • yhteisissä rakenteissa arvioidaan ja kehitetään • uudet olohuoneet, toiminta lähtee paikallisista tarpeista, ei ylhäältä päin ohjattuna • kaikkein vaikeimmat asiat/asiakkaat jatkossakin kunnan vastuulla

6. ”Verkkokauppa” 2020 1 Verkkopalvelu (internet ja asiointipalvelut) + palvelee 24 h, vähentää muita yhteydenottoja + asiakas tekee osan palvelusta itse + vapauttaa työntekijöitä sinne, missä ihminen on välttämätön Vuonna 2020 ”verkkokauppa” on espoolaisten enemmistölle eniten käytetty palvelukanava. - kaikki eivät ikinä käytä – ei voida siirtää koko prosessia verkkoon • Toiminta on entistä läpinäkyvämpää. - Palvelukuvaukset ja –lupaukset sekä palvelutarjotin on määritelty ja viestitty asiakkaille netissä (hoitotakuu, palvelutakuu). • - Myös järjestöt, asiakkaat, alueen yksityiset palveluntuottajat ja yhteiskunnalliset yritykset ovat Espoo.fi-sivustolla • - Palveluntarjoajien laatu- ja hoitotulokset ovat julkisia netissä.Asiakkaat reittaavat palveluita, tahdottiin tai ei

7. ”Verkkokauppa” 2020 2 • Terveyttä ja hyvinvointia edistetään itsepalveluna netissä – tutkittua tietoa! Omahoitosivut rakennettava pks- tai valtakunnallisena yhteistyönä. • Painopiste siirtyy avohoitoon. Osa hoivatyöstä voi tapahtua etäyhteytenä asiakkaan kotiin (lapsiperhetyö, lastensuojelun avopalvelut, mielenterveyskuntoutujat, muistihäiriöiset, terveyskes-kuksen virtuaalipoliklinikka) • Vertaisryhmät, järjestöt ja asiakkaat mukaan toimintaan ja aktiivisiksi toimijoiksi kaupungin verkkopalveluun- omaisille, vertaisryhmille ja vapaaehtoistyölle yhä suurempi vastuu yhteisöllisyydestä ja yksinäisyyden vähentämisestä?? • Verkkopalvelu on osa useimpien työnkuvaa – myös lääkäreiden, hoitajien ja sosiaalityöntekijöiden! • Kaikki asiointipalvelut toimivat myös mobiilipalveluina • Maahanmuuttajille pääkaupunkiseudun Infopankki. Tulkkipalvelut järjestetään sähköisenä palveluna. • Visio 2030: pääkaupunkiseudun yksi yhteinen kuntalaisen palveluportaali?

8. Tekijätiedot ja/tai esityksen nimi 3.11.2014 8

9. Hyvä lähtökohta mutta liian tylsä, eikä voi widgetejä siirtää bolton.co.uk

10. Tekijätiedot ja/tai esityksen nimi 3.11.2014 10

11. Tekijätiedot ja/tai esityksen nimi 3.11.2014 11

15. Vertaistuki – keskustelufoorumi, jossa myös mukana ammattilaiset. Osallistaminen ja yhteisöllisyys:Mahdollisuudet Meistä kiinni miten halutaan aktivoida sekä miten paljon laitetaan resursseja siihen. Mahdollisuuksia on. http://www.dailystrength.org/

18. Leonardo Da Vincin 7 periaatetta 1) curiosita (halu jatkuvaan kyseenalaistamiseen) 2) dimonstrazione (oivallusten testaus kokeilulla) 3) sensazione (aistien jatkuva kehittäminen) 4) sfumato (kyky käsitellä epävarmuutta) 5) arte/scienza (logiikan ja mielikuvituksen tasapaino) 6) corporalita (ruumiin ja sielun tasapaino) 7) connessione (kyky ymmärtää kokonaisuuksia) Gelb: How to think like Leonardo Da Vinci