ความสำเร็จของการจัดการข้อมูลสินค้าและบริการ

1. ตัวชี้วัดที่ 6 : ระดับความสำเร็จของการจัดการข้อมูลสินค้าและบริการ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้

2. คำอธิบาย • ความสำเร็จของการจัดการข้อมูลสินค้าและบริการ • ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของกรมอนามัย • หมายถึง การวัดความสำเร็จของการดำเนินการ • ปรับปรุงฐานข้อมูลของสินค้าและบริการ ผู้รับบริการ • และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงการสร้างความสัมพันธ์ • กับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (C/SH) ของ • กรมอนามัย ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.2557 • มาตรฐานการให้บริการ หมายถึง คู่มือการปฏิบัติงาน • ของบุคลากรในการให้บริการ ซึ่งประกอบด้วยแผนภูมิ • การให้บริการ (Flow chart) รายละเอียดการบริการ • และระยะเวลาการให้บริการแต่ละขั้นตอน เป็นต้น

3. คำอธิบาย (ต่อ) • งานบริการของกรมอนามัย หมายถึง งานตาม • ภารกิจของกรมอนามัยที่ให้บริการแก่บุคคลภายนอก • หน่วยงาน เช่น กระบวนการบริการรับรองมาตรฐาน • การส่งเสริมสุขภาพและอนามัยสิ่งแวดล้อม • ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หมายถึง บุคคลที่ • อยู่ภายนอกหน่วยงานของตน (รวมถึง สำนัก /กอง/ • ศูนย์ /กลุ่ม ในสังกัดกรมอนามัย) เช่น บริการด้านสาร • บรรณของสำนักงานเลขานุการกรม มีเจ้าหน้าที่ • ผู้ปฏิบัติงานสารบรรณของทุกหน่วยงานในสังกัดกรม • เป็นผู้รับบริการ • ทุกหน่วยงานต้องจัดทำคำรับรองฯ ตัวชี้วัดนี้

4. เกณฑ์การให้คะแนน

5. เกณฑ์การให้คะแนน(ต่อ)

6. หลักฐานอ้างอิง • ขั้นตอนที่ 1 การจัดทำฐานข้อมูลสินค้าและบริการ C/SH • 1. ชื่อฐานข้อมูลสินค้าและบริการ ผู้รับบริการและผู้มี • ส่วนได้ส่วนเสีย (หากเก็บข้อมูลในเว็บไซต์ โปรดระบุ URL) • 2. รายงานสรุปการสำรวจหรือรวบรวมข้อมูลความต้องการและความคาดหวังของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่มีต่อสินค้าและบริการของหน่วยงาน • ขั้นตอนที่ 2 การจัดทำมาตรฐานการให้บริการ (SOP) • 1. รายงานผลการมีส่วนร่วมของหน่วยงานในการจัดทำมาตรฐานการให้บริการ (SOP) ในกระบวนงานของกรมอนามัย (ข้อมูลจากสำนักงานเลขานุการกรม) • 2. รายงานการจัดทำมาตรฐานการให้บริการ (SOP) ตามภารกิจหลักของหน่วยงาน อย่างน้อย 1 กระบวนงาน

7. หลักฐานอ้างอิง (ต่อ) • ขั้นตอนที่ 3 การสร้างการมีส่วนร่วมและกิจกรรมสัมพันธ์กับ (C/SH) ของหน่วยงาน • รายงานสรุปผลการดำเนินการ เช่น • - ชื่อโครงการที่เปิดโอกาสให้ประชาชนมีส่วนร่วม • - สถานที่/ระยะเวลาดำเนินงาน • - ขั้นตอน/กิจกรรมการดำเนินงานที่ประชาชนมีส่วนร่วม • - ภาพถ่ายกิจกรรม • - ผลสัมฤทธิ์ของโครงการ

8. หลักฐานอ้างอิง (ต่อ) • ขั้นตอนที่ 4 การประเมินความพึงพอใจ การจัดการข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และคำชมเชย • 1. รายงานผลการประเมินความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่มีต่อสินค้าและบริการของหน่วยงาน • 2. ส่งรายงาน Compliant ให้สำนักงานเลขานุการกรม ภายในวันที่ 25 ของทุกเดือน ทางอีเมล์ • 2.1 กรณีที่มีข้อร้องเรียน รายงาน Compliant_01 Compliant_02 • 2.2 กรณีที่ไม่มีข้อร้องเรียน รายงาน Compliant_02 หรือบันทึกข้อความ โดยระบุว่าไม่มีข้อร้องเรียน

9. Thank You