上海师范大学天华学院 2011 年 10 月 14 日

1. 上海师范大学天华学院2011年10月14日 独立学院质量保障的内部控制与测评

2. 提 纲 构建独立学院质量保障体系的探索与实践 基 本 思 路 主 要 特 点 实 施 组 织

3. 一、基本思路 构建独立学院质量保障体系的探索与实践 前 言 2005年4月，上海师范大学天华学院经教育部批准建校。 2006年4月起，经学院各部门的共同努力，在充分调查研究的基础上，历经两年，十易其稿，制订了《上海师范大学天华学院质量保障和监督体系文件》。 2008年4月，颁布《上海师大天华学院质量保障体系文本》第一稿，并全面加以实施，各部门按照质量保障体系的要求进行了自查，积累了不少改进工作、保证质量的有益经验。 2009年12月，推出《上海师大天华学院质量保障体系文本》第二稿。 2011年9月，我们对质量保障体系中不明确的条文作出修改，对遗漏的部分作出补充，使之更加完善。修改完成了《上海师大天华学院质量保障体系文本》第三稿。

4. 一、基本思路 构建独立学院质量保障体系的探索与实践 1、总体框架 设计出共为一体、互为支撑的两套系统： A 上海师大天华学院质量保障与监督体系文件 B 上海师大天华学院质量保障与监督网上测评系统

5. 一、基本思路 构建独立学院质量保障体系的探索与实践 2、提炼控制点 质量控制点 所谓控制点，是指在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。 具体地说，是在一定的期间内、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节，以及主导因素等采取特殊的管理措施和方法，实行强化管理，使程序处于良好控制状态，保证达到规定的质量要求。 质量控制点具有动态特性。 天华学院根据上级教育部门颁布的独立学院本科教学质量评估的检查观测点,以及本校管理工作的创新点，找出了关系全局成败的125个质量控制点。

6. 一、基本思路 构建独立学院质量保障体系的探索与实践 2、提炼控制点 教学部门质量保障体系 （A1）25个 • A1.5教学管理 • A1.5.1 管理队伍（3） • A1.5.2 规章制度（4） • A1.5.3 教学质量控制（4） • A1.6教学效果 • A1.6.1 体育（3） • A1.6.2 考试、考查（4） • A1.6.3 统考与竞赛（4） • A1.6.4 毕业论文（设计）（4） • A1.6.5 毕业与学位（5） • A1.6.6 招生（5） • A1.6.7 就业（5） • A1.7教学研究 • A1.7.1 教改与科研（4） • A1.8教学创新 • A1.8.1 人才培养特色（5） • A1.8.2 教学模式特色（4） • A1.1教学地位 • A1.1.1 教学中心地位（3） • A1.2教师队伍 • A1.2.1 数量与结构（4） • A1.2.2 主讲教师（4） • A1.2.3 教师管理与培养（4） • A1.3教学条件 • A1.3.1 教学基本设施（4） • A1.3.2 教学经费（3） • A1.4教学实施 • A1.4.1 学科和专业建设（5） • A1.4.2 人才培养计划（4） • A1.4.3 课程建设（4） • A1.4.4 课堂教学（4） • A1.4.5 实践教学（4） • A1.4.6 国际交流与合作（3）

7. 一、基本思路 构建独立学院质量保障体系的探索与实践 2、提炼控制点 学生部门质量保障体系（A2）20个 • A2.1 管理队伍 • A2.1.1 管理干部队伍（5） • A2.1.2 辅导员队伍（5） • A2.1.3 保卫干事培养（5） • A2.1.4 学生干部（5） • A2.2思想引导 • A2.2.1 思政教育（5） • A2.2.2 人生指导（5） • A2.2.3 教育氛围（5） • A2.3 学风建设 • A2.3.1 课堂纪律（5） • A2.3.2 早晚自修（5） • A2.3.3 文明寝室（5） • A2.4 课外活动 • A2.4.1 科技文体活动（5） • A2.4.2 社会实践（5） • A2.4.3 学生社团（5） • A2.5 帮困助学 • A2.5.1 助学金与贷款（5） • A2.6 管理效果 • A2.6.1 评优奖励（5） • A2.6.2 后进转化（5） • A2.7 平安建设 • A2.7.1 校园稳定（5） • A2.7.2 突发事件（5） • A2.8 管理创新 • A2.8.1 信息化管理（5） • A2.8.2 常态化军训（5）

8. 一、基本思路 构建独立学院质量保障体系的探索与实践 2、提炼控制点 行政部门质量保障体系（A3）20个 • A3.1 人力资源保障 • A3.1.1 定编定岗（5） • A3.1.2 引进培训（5） • A3.1.3 考核激励（5） • A3.1.4 人才培养工程（5） • A3.2 财力资源保障 • A3.2.1 学生收费（5） • A3.2.2 经费预算（5） • A3.2.3 核算监控（5） • A3.2.4 帐物控制（5） • A3.3 物力资源保障 • A3.3.1 设备采购（5） • A3.3.2 设备管理（5） • A3.3.3 业务培训（5） • A3.3.4 教育技术保障（5） • A3.4 行政协调保障 • A3.4.1 统筹协调（5） • A3.4.2 会议活动（5） • A3.4.3 档案文书（5） • A3.4.4 校园网建设（5） • A3.4.5 卫生防疫（5） • A3.4.6 车辆保障（5） • A3.4.7 办公用品（5） • A3.4.8 建筑物修缮（5）

9. 一、基本思路 构建独立学院质量保障体系的探索与实践 2、提炼控制点 后勤部门质量保障体系（A4）20个 • A4.1 公寓服务 • A4.1.1 进出登记（5） • A4.1.2 公共卫生（5） • A4.1.3 设施保障（5） • A4.1.4 线路电器（5） • A4.1.5 就寝管理（5） • A4.2 餐饮服务 • A4.2.1 花色品种（5） • A4.2.2 伙食价格（5） • A4.2.3 供应时间（5） • A4.3 食品安全 • A4.3.1 进货渠道（5） • A4.3.2 卫生意识（5） • A4.3.3 检查督促（5） • A4.4 物业服务 • A4.4.1 环境保洁（5） • A4.4.2 绿化养护（5） • A4.4.3 维护维修（5） • A4.4.4 节水节电（5） • A4.5 安保服务 • A4.5.1 门卫值勤（5） • A4.5.2 校园巡逻（5） • A4.6 服务意识 • A4.6.1 员工培训（5） • A4.6.2 规范经营（5） • A4.6.3 满意程度（5）

10. 一、基本思路 构建独立学院质量保障体系的探索与实践 2、提炼控制点 党建工作质量保障体系（A5） • A5.1 参与决策 • A5.1.1书记地位（5） • A5.1.2知情议政（5） • A5.1.3提出建议（5） • A5.2 监督职能 • A5.2.1监督方向（5） • A5.2.2维护权益（5） • A5.2.3考察干部（5） • A5.3 发挥作用 • A5.3.1联系群众（5） • A5.3.2创优争先（5） • A5.3.3 舆论宣传（5） • A5.4 组织建设 • A5.4.1班子坚强（5） • A5.4.2机构齐全（5） • A5.4.3制度健全（5） • A5.4.4作风廉洁（5） • A5.5 党员管理 • A5.5.1组织生活（5） • A5.5.2党籍、党费管理（5） • A5.6 党员发展 • A5.6.1发展计划（5） • A5.6.2发展程序（5） • A5.6.3发展质量（5） • A5.7 党建创新 • A5.7.1通识教育（5） • A5.7.2帮困结对（5） 10

11. 一、基本思路 构建独立学院质量保障体系的探索与实践 2、提炼控制点 上海师范大学天华学院质量保障体系（A0）20个 • A0.0 总体工作 • A0.0.1 办学思路（5分） • A0.0.2 教学地位（5分） • A0.0.3 统筹协调（5分） • A0.0.4 招生就业（5分） • A0.1 教学工作 • A0.1.1 教师队伍（5分） • A0.1.2 教学条件（5分） • A0.1.3 教学管理（5分） • A0.1.4 学科建设（5分） • A0.1.5 教学业绩（5分） • A0.1.6 教学创新（5分） • A0.2 学生工作 • A0.2.1 学生管理队伍（5分） • A0.2.2 学风建设（5分） • A0.2.3 素质培养（5分） • A0.2.4 平安建设（5分） • A0.3 行政工作 • A0.3.1 人事管理（5分） • A0.3.2 财物保障（5分） • A0.4 后勤工作 • A0.4.1 食品卫生（5分） • A0.4.2 物业管理（5分） • A0.5 党建工作 • A0.5.1 明确地位（5分） • A0.5.2 发挥作用（5分）

12. 一、基本思路 构建独立学院质量保障体系的探索与实践 3、设立要素和标准 类 别： A0.1教学工作 编号：A0.1.4

13. 辅导员自评 学生测评 系内考评 各系组织实施 成立考评小组 撰写个人小结 问卷调查 小组打分 提交加分佐证材料 汇总统计 汇总得分 自评打分 递交材料 辅导员工作实效打分 学生处测评 辅导员工作总结打分 考核办组织实施 汇总个人总分、确定等第 认定综合排名和考核等第 考核领导小组评议 确定考核奖发放办法 学年公示、表彰和奖励 一、基本思路 构建独立学院质量保障体系的探索与实践 4、明确工作制度和工作流程 例：辅导员考核工作流程

14. 一、基本思路 构建独立学院质量保障体系的探索与实践 5、规定责任人、执行人和检查人 类 别： A3.4 行政协调保障 编号：A3.4.3

15. 二、主要特点 构建独立学院质量保障体系的探索与实践 借鉴和引入了企业ISO及TQC全面质量管理的理念。 1、全面性 2、导向性 3、针对性 4、逻辑性 5、操作性

16. 教学管理 学生管理 党建工作 教学质量为中心 行政管理 后勤管理 二、主要特点 构建独立学院质量保障体系的探索与实践 1、全面性

17. 二、主要特点 构建独立学院质量保障体系的探索与实践 2、导向性 一是关键在“引”。 质量保障体系是对学校千头万绪工作的梳理和提炼，是对各种规章制度、工作程序的系统整理，它告诉各部门和全体教职工努力的目标是什么，为什么要做这项工作，怎样才能做好。 二是重点在“导”。 质量保障体系设定了所要达到的工作目标，还要让大家知道怎样做才能达到目标。这就要求在确定正确的发展方向之外，还要在具体实施中进行适当的引导工作：在重大问题上对干部、教师、员工“启蒙开智”，不断重申愿景和目标；在实践中提供指导和规范，提出在质量和数量方面的期望，帮助他们克服困难，推动他们完成工作。

18. 二、主要特点 构建独立学院质量保障体系的探索与实践 3、针对性 关系全局成败的 125个质量控制点 独立学院本科教学评估 的观测点 学院教学管理工作 的创新点

19. 二、主要特点 构建独立学院质量保障体系的探索与实践 4、逻辑性 “纲”（A0）、“块”（A1～A5）“目”（125个控制点）三者形成一个有机的、有矢有的、相互支撑的层次模型。在表达形式上做到“一点一卡”，既便于阅读学习，又便于检查实施。 控制点、控制要素、量化指标、文件支撑一一对应，层层深入，形成闭环管理、量化管理和绩效管理。

20. 要素分解、层层深入 责任人、落实人、检查人 质量标准 规 章 制 度 125个质量控制点 达标 不合格 工 作 流 程 二、主要特点 构建独立学院质量保障体系的探索与实践 5、操作性

21. 董事会 质量监督 委员会 学 院 ... ... ... 质量管理 办公室 ... 三、实施组织 构建独立学院质量保障体系的探索与实践 1、建立独立的监控专门机构 学院 设立了质量监督委员会和质量管理办公室作为实施整个体系的专门工作机构，负责推行，全面落实，每年进行质量检查与量化测评，形成质量报告，提出改进意见，使之逐步完善。

22. 三、实施组织 构建独立学院质量保障体系的探索与实践 2、建立实时的网上测评系统 请选择部门： 请选择登陆路径： 党政办 交通物流系 上海师范大学天华学院质量测评系统 (B) 教务处 机械工程系 按部门测评 人事处 电子信息系 按控制点测评 财务处 教育系 资产处 艺术系系 进入机械系测评报告 机械系责任人：徐宝富张洪兴 身份选择：执行人检查人 2008～2009年度 机械系质量等级： 优（96分） 请输入密码： （放大） ×××××× （输入执行人密码有权自查自评； 输入检查人密码有权查询评分） 请继续查看控制点执行和得分情况

23. 类别：A1.2 教师队伍 编号：A1.2.1 请选择控制点： A1.1教学地位 A1.1.1教学中心地位 A1.2教师队伍 A1.2.1数量与结构 A1.2.2主讲教师 A1.2.3教师管理与培养 A1.3教学条件 A1.3.1教学基本设施 A1.3.2教学经费 …………… A2.3学风建设 A2.3.1课堂纪律 A2.3.2早晚自修 A2.3.3文明寝室 A2.4课外活动 A2.4.1科技文体活动 A2.4.2社会实践 A2.4.3 学生社团 ……………

24. 三、实施组织 构建独立学院质量保障体系的探索与实践 计分说明 每个要素分九个等级，各等级对应的权数如下： A—1：完全符合考评要求； A(-)—0.9： 90%以上的指标符合考评要求, 但存在某些不足仍有待改进； B—0.85：达到考评要求的指标项介于85%～90%之间； B(-)—0.8：达到考评要求的指标项介于80%～85%之间 C—0.75：达到考评要求的指标项介于70%～80%之间； C(-)—0.65：达到考评要求的指标项介于60%～70%之间； D—0.6：完成考评要求的指标项不足60%； E—本部门与该要素无关 ，不计分； F（无故未实施)—0分。

25. 三、实施组织 构建独立学院质量保障体系的探索与实践 部门质量等级的换算： 部门质量分 M≧90为优； 80≦M<90为良； 70≦M<80为及格； M<70为不及格 全院A0各控制点得分的计算：

26. D P C A 明 年 D P C A 今 年 D P C A 去 年 三、实施组织 构建独立学院质量保障体系的探索与实践 3、建立持续的质量改进机制 文本修改、测评完善、工作改进

27. 谢谢各位，请批评指正！