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第五章 管理與管理者

第五章 管理與管理者. 學習目標. 了解管理是甚麼 認識管理者的工作 了解管理者所扮演的角色 了解管理者所應具有的技能 體認環境變動下的管理議題. 第一節 管理是什麼. 管理 (management) 是經由規劃、組織、領導和控制等程序，以具效果和效率的方式達成組織目標的過程。. 管理功能 (management functions). 企業為了確保任務完成，所必須要承擔的責任與任務，包含：. 管理程序. 規劃 (planning). 設定組織目標，並建立達成該目標的計畫體系。. 組織 (organizing).

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第五章 管理與管理者

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Presentation Transcript

  1. 第五章 管理與管理者

  2. 學習目標 • 了解管理是甚麼 • 認識管理者的工作 • 了解管理者所扮演的角色 • 了解管理者所應具有的技能 • 體認環境變動下的管理議題

  3. 第一節 管理是什麼

  4. 管理(management)是經由規劃、組織、領導和控制等程序，以具效果和效率的方式達成組織目標的過程。管理(management)是經由規劃、組織、領導和控制等程序，以具效果和效率的方式達成組織目標的過程。

  5. 管理功能(management functions) • 企業為了確保任務完成，所必須要承擔的責任與任務，包含：

  6. 管理程序

  7. 規劃(planning) • 設定組織目標，並建立達成該目標的計畫體系。

  8. 組織(organizing) • 組織包含任務的指派、任務的部門化、資源的分派等等。 • 分工(division of labor) • 將複雜的工作分解成簡單任務，使每位工作人員只負責相同的活動。 • 麥當勞：內場廚房組vs.外場客服組 • 協調(coordination) • 將組織中各部門的工作，化為一致性行動的過程。

  9. 領導(leading) • 一種影響他人的程序，使人能至立於組織目標的實現。 • 管理者是否等於領導者?

  10. 管理者vs.領導者

  11. 領導者的權力 • 社會學者認為權力(power)是一個人影響他們行為的能力，因此領導的過程勢必與權力的使用有關。

  12. 權力的五種來源

  13. 控制(controlling) • 對員工或事業單位的績效衡量，以確定組織計畫或目標的實現，並視狀況決定是否採取調整行為。 • 控制的方向與重點 • 傳統：直接監督 • 現代趨勢：員工自我監督、修正

  14. 管理績效

  15. 效果vs.效能 • 企業應該同時追求效果與效能 • 若兩者無法兼顧，管理者應以效果為優先

  16. 第二節 管理者的類型 不同階層、部門的管理者所肩負的組織目標、執行的工作也不盡相同。

  17. 垂直差異 vs 水平差異 • 垂直差異 • 高階管理者 • 中階管理者 • 基層管理者 • 水平差異

  18. 垂直差異 • 管理者因為在組織內的位階不同，而有不同的職責與職權。

  19. 高階管理者(top managers) • 位在組織的最上層，為組織的整理營運負責。 • 建立組織目標、願景 • 定出達成目標的策略方法 • 監督外部環境的變化 • 制訂影響公司的決策 • 形塑企業文化

  20. 中階管理者(middle managers) • 在組織的中間階層工作，負責特定的事業部或主要的功能部門。 • 負責將上位制定的政策轉換成可執行的工作 • 與下屬溝通並負有監督責任 • 協調不同部門間的衝突、互動 • 近年來中階管理者人數日益精簡 • 科技進步與基層知識工作者增加 • 組織扁平化，資訊流通更快速

  21. 基層管理者(first-line managers) • 直接負責產品或服務的製造，通常是組織中的第一階或第二階主管。 • 需要專業技術能力 • 關心如何運用既定流程有效達成目標 • 給予員工必要的激勵與協助 • 為基層員工與上級管理者間的橋梁

  22. 水平差異 • 組織裡的平行單位間，因位部門不同而造成的差異。 • 例如：行銷、財務、人力資源…部門 • 不同功能的差異使部門間表現出不同的運作方式 • 企業時常會以專案方式協調不同部門的工作，已達成組成目標，並設立專案經理來領導不同部門的員工。

  23. 第三節 管理者的工作與技能

  24. 管理技能

  25. 概念化能力(conceptual skills) • 管理者理解組織整體與其內外環境之間關係的洞察能力。 • 是一種長期而宏觀的策略性思考能力 • 對不同階層的管理者都很重要，尤其高階管理者。 • 必須洞悉環境變化，做出最適當的反應

  26. 彼得原理(Peter principle) • 每個人都會升遷到其無法勝任的職位而留滯在該職位，導致組織內充滿了不適任的管理者。 • 因此當管理者的職位向上晉升時，必須能隨其職位升遷發展其概念化能力。 • 如：業務副總升遷為總經理後，還須兼顧製造、財務、研發等不同功能的策略性觀點。

  27. 人際關係能力(Human skills) • 管理者和他人相處、合作，並且成為一個有效率工作團隊的能力。 • 包含激勵、協調、領導、溝通、解決紛爭能力 • 由於員工自主性和技術能力增加，管理者人際關係能力重要性更是不斷提高。

  28. 技術能力(technical skills) • 了解並且精通完成特定任務所需的能力。 • 包括：工作方法、技巧、使用某些設備的特定功能 • 具備特定知識及分析能力來解決問題 • 技術能力對於基層管理者特別重要

  29. 三種管理技能和管理階層之間的關係

  30. 管理者者十大功能角色

  31. 人際角色(interpersonal roles) • 管理者透過人際互動扮演頭臉人物、領導者，以及聯絡人角色，來進行管理工作。

  32. 人際角色(interpersonal roles)

  33. 資訊角色(informational roles) • 保持和發展資訊網路的工作，同時對資訊加工，包括監聽者、傳播者、發言人。

  34. 資訊角色(informational roles)

  35. 決策角色(decisional roles) • 管理者必須做決定及實際執行的事件，包括興業家、問題解決者、資源分配者和談判者。

  36. 決策角色(decisional roles)

  37. 第四節 變動環境下的管理議題

  38. 多元文化的尊重與認同 • 近年來社會的主流價值越來越尊重多元化，影響企業的兩個層面 • 組織成員的多元性增加 • 考量不同世代、價值觀、性別、國籍、宗教等因素，公平制度的建立及如何激勵員工 • 必須了解顧客的多元性，才能滿足個別化需求

  39. 創新與創業精神的開展 • 一種存在原有制度中建立起一套創業型管理制度的管理原則。透過組織的訓練、操作，培養企業成員的創新心態，而且對每個部門託付創新的期望。 • 忽略創新機會案例 • 柯達(Kodak)公司忽略數位相機市場的威脅 • 於2012年初申請破產保護

  40. 後現代管理的典範發展

  41. 課後討論－小組活動 • 請同學分組，針對某一管理人進行一天的觀察，並將觀察結果與閔茲伯格的言就相比較，看看有何新奇的發現?

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