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2008. Bilancio Consuntivo. Ospiti Rsa I. D’Este. Ospiti RSA L. Bianchi. Ospiti RSA. 2009 : Persone in Lista di Attesa. Distretto di Mantova : Situazione RSA 2009. Distretto di Ostiglia: Situazione RSA 2009. Distretto di Guidizzolo : Situazione RSA 2009. Decessi RSA I. D’Este.

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Presentation Transcript


  1. 2008 Bilancio Consuntivo

  2. Ospiti Rsa I. D’Este

  3. Ospiti RSA L. Bianchi

  4. Ospiti RSA

  5. 2009 : Persone in Lista di Attesa

  6. Distretto di Mantova : Situazione RSA 2009

  7. Distretto di Ostiglia: Situazione RSA 2009

  8. Distretto di Guidizzolo : Situazione RSA 2009

  9. Decessi RSA I. D’Este

  10. Costo trasporto autoambulanza per posto letto

  11. Farmaci

  12. Presidi per incontinenti

  13. Utenti SAD

  14. Utenti SAD

  15. Prestazioni ADI

  16. Composizione costi degenza in RSA

  17. 2004

  18. 2005

  19. 2006

  20. 2007

  21. 2008

  22. Costo pro die I. D’Este

  23. Costo pro die L.Bianchi

  24. Ristorazione:costo pasto c.d.

  25. Servizio di Riabilitazione per esterni

  26. Servizio di Riabilitazione per esterni

  27. Agenzia di Locazione Temporanea

  28. Dormitorio Pubblico

  29. Farmacie Mantovane Srl

  30. Ricavi RSA L. Bianchi

  31. Ricavi RSA I. D’Este

  32. Trend Contributo Ente Proprietario

  33. Trend Rette RSA

  34. La carta della qualità dei servizi

  35. Fattori, indicatori, standard

  36. Fattori di qualità I fattori di qualità di un servizio sono gli aspetti rilevanti per la percezione delle qualità del servizio da parte dell'utente che fa l'esperienza concreta di quel servizio. I fattori possono essere aspetti oggettivi (qualitativi o quantitativi), o soggettivi, rilevabili cioè solo attraverso la raccolta della percezione dell'utenza.

  37. Gli indicatori di qualità sono variabili quantitative o parametri qualitativi che registrano un certo fenomeno, ritenuto appunto "indicativo" di un fattore di qualità.

  38. Standard di qualità è un valore atteso per un certo indicatore: gli standard a loro volta si suddividono tra standard generali e standard specifici.

  39. Gli standard generali rappresentano obiettivi di qualità che si riferiscono al complesso delle prestazioni rese, e sono espressi in genere da valori medi statistici degli indicatori

  40. Gli standard specifici si riferiscono invece a ciascuna delle singole prestazioni rese all'utente, che può verificarne direttamente il rispetto, e sono espressi in genere da una soglia massima o minima relativa ai valori che l'indicatore può assumere.

  41. Esempi di momenti dell'esperienza dell’ospite

  42. Individuazione dei fattori di qualità: gli aspetti legati al tempo come la accessibilità, la personalizzazione, la continuità assistenziale, la trasparenza, la privacy

  43. Individuazione dei fattori di qualità: semplicità delle procedure Presenza del tutor, possesso budge per l’ingresso in struttura per le persone autosufficienti, pronta disponibilità delle prestazioni sanitarie più frequenti in struttura

  44. Individuazione dei fattori di qualità: aspetti legati all'informazione Completezza e tempestività aggiornamento del piano di assistenza individuale, consegna della Carta dei Servizi prima dell’ingresso

  45. Individuazione dei fattori di qualità: orientamento e accoglienza all'ingresso delle strutture segnaletica chiara, presenza tutor per informazione generale sui servizi (orari e collocazione dei servizi, nomi dei responsabili, modalità di richiesta, ecc.)

  46. Individuazione dei fattori di qualità: strutture fisiche Il comfort e la pulizia delle strutture alberghiere, degli ambulatori e delle palestre; la presenza dipresidi automatizzati (es. letti elettrici).

  47. Individuazione dei fattori di qualità: relazioni sociali e umane la personalizzazione e l'umanizzazione del trattamento, la capacità di rassicurazione, la cortesia e il rispetto della dignità, ecc.

  48. Costi Co. Pro. Non Sanitarie

  49. Costi Consulenze

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