1 / 35

Johdanto toiminnanohjaukseen

Johdanto toiminnanohjaukseen. “ Jokaisella yrityksellä on joka tapauksessa käytössään jonkinlainen menetelmä operatiivisen toiminnan ohjaukseen , vaikka mitään varsinaista tietojärjestelmää ei käytössä olisikaan .”. Tommi Turunen. Orientaatio opintojaksoon – tehtävä 1.

onslow
Download Presentation

Johdanto toiminnanohjaukseen

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Johdanto toiminnanohjaukseen “Jokaisellayrityksellä on jokatapauksessakäytössäänjonkinlainenmenetelmäoperatiivisentoiminnanohjaukseen, vaikkamitäänvarsinaistatietojärjestelmääeikäytössäolisikaan.” Tommi Turunen

  2. Orientaatioopintojaksoon – tehtävä 1 • Oletko tällä hetkellä töissä opiskelusi ohella? Missä? (Voit pohtia myös aiempia työpaikkojasi.) • Millä osastolla? Mieti toimenkuvaasi. • Käytätkö työssäsi tietokonetta/kassapäätettä/tietojärjestelmää? Voitaisiinko työtäsi tehdä ilman sitä? • Tiedätkö järjestelmän nimeä/toimittajaa? Onko se valmisohjelmisto? • Mikä tapahtuma käynnistää oman työsi? • Mitä tiedoille tapahtuu oman osuutesi jälkeesi? • Pystytkö hahmottamaan koko tapahtumien ketjun eli prosessin? Tommi Turunen

  3. Front office Back office B2B B2C Tommi Turunen Lähde: http://cgi.qualitas-fennica.fi/artikkelit/asiakaspalvelussakin.html, viitattu 27.9.2005

  4. Orientaatio opintojaksoon – tehtävä 2 • Mielipidekirjoitus HS 28.8.2007 • Pohdi • Millaisia syitä löydät huonoon asiakaspalvelun tasoon? • Mitkä tekijät voivat siihen vaikuttaa? • Mitä ratkaisuja kirjoittaja ehdottaa? Tommi Turunen

  5. Liiketoiminnan toimivuus PROSESSI HENKILÖSTÖ TEKNIIKKA PROSESSIEN KEHITTÄMINEN Tommi Turunen

  6. Mistä tällä opintojaksolla on kyse? Enterprise Resource Planning= toiminnanohjaus (erppi) Google 36 300 000 osumaa, 12/2010 • Toiminnanohjausjärjestelmänavulla integroidaanyrityksen eri toimintoja • kokonaisuus perustuu yhteisiin tietokantoihin • eri toimintojen reaaliaikaiset seurantamahdollisuudet Tommi Turunen

  7. Yrityksellä useita eri tietojärjestelmiä ERP Pahimmillaan esim. samat asiakas- tai tuotetiedot useassa eri tietokannassa  hankala hallita Tieto tallennetaan vain yhteen tietokantaan, jota yrityksen eri toiminnot käyttävät Tommi Turunen

  8. ERPin historia Manufacturing Resource Planning(tuotannon resurssi-suunnittelu) Material Requirements Planning(materiaalientarvelaskenta) Tommi Turunen

  9. Perinteinen pakettiohjelmisto Räätälöity ohjelmisto Lokalisoitu Toimialakohtaiset piirteet Käyttöönotto- projekti Käyttöönotto- projekti Käyttöönotto- projekti Käyttöönotto- projekti Toimiala- kohtaiset Lokalisointi Lokalisointi Valmiusaste Paketti- ohjelmisto Paketti- ohjelmisto Paketti- ohjelmisto Tuotekehitys Ajan ja kustannusten säästö Itse tehty vs. valmistuote Tommi Turunen (Ari Kulku/Solteq 2005)

  10. Segmentointi CRM Käsitteitä: Asiakassuhteet, asiakashistoria Kilpailijaseuranta Kalenteri Asiakaspalvelukeskus Kampanjat Myyntitilaus Sopimus Mahdollisuudet Toimittajasuhteet Liidi Reklamaatiotapahtuma Tarjous Point of Sales/Service (POS)= Myynti-/Palvelupiste Asiakaspalaute Key Account Manager (KAM)= Avainasiakaspäällikkö (Asiakkuuden hallinta) Prospekti Markkinointi – Myynti – Palvelu Prosessit: Nykyiset + potentiaaliset uudet asiakkaat Asiakkaat Tuotteet Toimittajat ERP Nykyiset asiakkaat Prosessit: Myynti – Tuotanto – Varasto – Lähettämö – Toimitus – Laskutus – Taloushallinto Käsitteitä: Reklamaatiohyvitys Työmääräin Valmistuksen kuittaus Sopimus Lähetyslista Material Requirements Planning (MRP)= materiaalien tarvelaskenta Myyntitilaus Supply Chain Management (SCM)= Toimitusketjun hallinta Tarjous Poimintalista Tilausvahvistus Ostotilaus Saatavuuden tarkistus Ostolaskukirjaus Reskontrat (myynti/osto) Bill Of Material (BOM) = Tuoterakenne Luottotiedot Lasku Organisaatioiden välinen tiedonsiirto (OVT)= EDI (engl.) Kirjanpito, tilikartta Varastokirjanpito

  11. Parametrointi • ERPit ovat mahdollisimman ”yleispäteviä” valmisohjelmistoja, jotta ne soveltuisivat mahdollisimman monelle yrityksille • miten mahdollista? • sovitetaan valmisohjelmiston ominaisuuksia vastaamaan yrityksen omia tarpeita = parametroidaan • parametroinnilla ohjataan - toiminnallisuutta - prosesseja Tommi Turunen

  12. Lokalisointi • Tuotteen sovittaminen paikallisiin olosuhteisiin • Paljon muutakin kuin kääntämistä paikalliselle kielelle, huomioitava esimerkiksi: • Lainsäädäntö • Vakiintuneet tavat Heli Lankinen

  13. Hinnoitteluesimerkkejä (Microsoft Finland, 11/2010) • Lisenssit + ylläpitomaksu • MS Dynamics NAV: n. 2650 €/yhtäaikainen käyttäjä + 16%/vsi ylläpitomaksu • Pilvipalvelut (tulossa), ei enää ylläpitomaksua • MS Dynamics NAV: n. 100 €/kk/nimetty käyttäjä (pilvipalvelu tulossa) • em. hinta 1-10 käyttäjälle, isoimmat yritykset saavat puoleen hintaan Tommi Turunen

  14. Liiketoimintaprosessienkuvaukset ERP-järjestelmänhankintaprojekti • ERP:nkäyttöönotto on isoliiketoiminnankehittämishanke. Kysymysei ole vain tietojärjestelmienuusimisestavaanmuutoksestatoimintatapoihinja -prosesseihin. Yrityksenkokotoimintamalli on tarkastelunkohteena. • ERP -hankintaprojektinvaiheetovat:1. Yrityksenpäätöshankkeesta2. Vaihtoehtoisiinjärjestelmiin (toimittajiin) perehtyminenjavaatimustenmäärittelyesim. konsulttienavulla3. Järjestelmänjatoimittajanvalinta4. Järjestelmänmuokkausjatestaus5. Käyttöönotonsuunnittelu6. Käyttäjienkouluttaminen7. Järjestelmänkäyttöönottojamuokkaus8. Järjestelmänkäyttöjahyödyntäminen Tommi Turunen (Inka Vilpola, Ilkka Kouri (toim.): Toiminnanohjausjärjestelmän hankinta C-CEI -menetelmän avulla.)

  15. Alan palvelut työllistävät • Lisenssi- tai pilvipalvelun myynti • Konsultit oman osa-alueensa asiantuntijoita • Projektipäälliköt koordinoivat käyttöönottoprojekteja • Kouluttajat • Käyttöönotto (implementointi) on vaativaa ja työlästä. Monesti koulutus maksaa enemmän kuin itse järjestelmä. Lähes aina yrityksen prosesseja joudutaan muokkaamaan järjestelmän toiminnallisuuden mukaiseksi. • Erilaiset IT-palvelut ja -tekniikat Tommi Turunen

  16. Tiedot ovat jo vanhentuneita, mutta tällaisia raportteja on erittäin hankalaa/kallista saada. Tommi Turunen

  17. ERP-järjestelmiä voidaan tarkastella kahdesta eri näkökulmasta: • Toimintonäkökulma • Prosessinäkökulma

  18. 1. Toimintonäkökulma

  19. Toimintonäkökulma:NAVin päävalikko- ei kerro kuinka ERPpiä käytetään- missä asiakas? Tommi Turunen

  20. Toimintonäkökulma:ERPin neljä keskeistä osa-aluetta, joihin eri toiminnot kuuluvat Kun kaupan kassalla vedetään tuotteen viivakoodi lukulaitteen läpi ja lisäksi asiakkaan kanta-asiakaskortti, mitä kaikkea tietoa siitä kertyy eri osa-alueille?

  21. Toimintonäkökulma:Myynti ja markkinointi Tommi Turunen

  22. NAVin heikkous on HR eikä sitä siksi käsitellä harjoituksissa Toimintonäkökulma:HR Tommi Turunen

  23. Toimintonäkökulma: Logistiikka Tommi Turunen

  24. Toimintonäkökulma: Taloushallinto Dimensiot mahdollistavat kustannuslaskennassa ja myynnin raportoinnissa halutut summatasot Tommi Turunen

  25. Toimintonäkökulma: Taloushallinto Pääkirja= engl. General Ledger (G/L) • Juoksevan kirjanpidon pitämisen tuloksena syntyvät kirjanpitokirjat: päiväkirja ja pääkirja • Päiväkirjassa liiketapahtumat ovat tositenumero - eli aikajärjestyksessä • Pääkirjassa samat liiketapahtumat esitetään järjestettyinä tileittäin • Kirjausketju eli audit trail • ”Liiketapahtumat on merkittävä kirjanpitoon siten, että kirjausten yhteys tositteesta peruskirjanpitoon ja pääkirjanpitoon sekä pääkirjanpidosta tuloslaskelmaan ja taseeseen on vaikeuksitta todettavissa.”(Kirjanpitolaki, 2. luku, 6§)   • Tilikartta(Chart of Accounts) • luettelonayrityksenkirjanpitotilit • tilitpäivittyvätreaaliaikaisestikirjaustapahtumienyhteydessä Lähde: http://www.taloushallintoliitto.fi/tilitoimistot/kirjanpidon_abc/

  26. Toimintonäkökulma: Taloushallinto Tilikartta Taloushallinto  Pääkirja  Tilikartta Tommi Turunen

  27. Toimintonäkökulma: Taloushallinto Kirjauksen asetukset- ohjaavat liiketapahtumat halutuille KP-tileille Tommi Turunen

  28. 2. Prosessinäkökulma

  29. ERP-järjestelmä - Prosessinäkökulma • Yrityksen tietojärjestelmä, jonka avulla pyritään tehostamaan liiketoimintaprosessien hallintaa • Prosessilähtöinen ajattelutapa • hoidetaan kokonaisia prosesseja eikä yksittäisiä toimintoja • Järjestelmän eri toimintojen (~yrityksen eri osastojen) välinen integraatio tehostuu • käyttäjän huomioitava ajatusmalli, jossa järjestelmän tehtäviä ei välttämättä tehdäkään itseä varten vaan prosessille • joissakin organisaation toiminnoissa työmäärä saattaa lisääntyä  muutosvastarinta Tommi Turunen

  30. Prosessinäkökulma- yksittäiset toiminnot saavat merkityksen- asiakas mukana Asiakas-näkökulma ERPin rooli prosessissa Tommi Turunen

  31. Microsoft Dynamics NAVin valinta HAAGA-HELIAn opetukseen • Vuonna 2010 yli 1 250 000 käyttäjää yli 77 000 yrityksessä ja yli 150 maassa. • Valmiit integraatiot muihin Microsoft-tuotteisiin, kuten Excel, Outlook, Word, SharePoint, SQL ja Windows lisäävät integroidun kokonaisratkaisun arvoa järjestelmän loppukäyttäjille. • NAV markkinajohtaja pk-yrityksillä Suomessa • SAP markkinajohtaja Suomen 100 suurimmassa yrityksessä • SAP yhä HAAGA-HELIAn tarjonnassa valinnaisissa opinnoissa • NAV on ERPpien ”kevyimmästä” päästä • Kun ymmärtää yhtä ERPpiä, helppo omaksua muitakin Tommi Turunen

  32. Microsoft Dynamics NAVia käyttävien yritysten määrä 90,000 70,000 50,000 50,000 10,000 2005 2006 2007 2008 2009 2010* *Based on current FY forecast.

  33. Tutkimus: Microsoft Dynamics ostajien suosikki Suomessakin Lähde: Aaran tutkimus IT-Viikossa 1.10.2008

  34. Microsoft Dynamics NAV -asiakkaita

More Related