锦城大厦项目情况

1. 锦城大厦项目情况

2. 锦城大厦物业概况 锦城大厦的物业管理

3. 大厦项目概况 锦城大厦总用地面积2650 m2，总建筑面积32291m2，地上26层，地下停车库3层，共68个车位。大厦配备奥的斯电梯7台，设置有楼宇自动化系统,配有美国约克中央空调系统24h向大厦供应空调。 锦城大厦建设单位为广州新越房地产开发有限公司，由中海地产、新鸿基地产、越秀地产三家股东共同投资建设。目前，除了停车场产权为发展商持有，其它楼层产权均已出售。 大厦共177个产权单元，共有办公面积27758m2，自二OO七年七月正式交付使用，业主收楼率100%。目前出租面积达25385m2，占办公面积91.5% 。主要大客户有中海地产、新鸿基地产、中建三局、招商银行、中国银行、南方航空公司等。

4. 物业管理服务亮点——客户服务管理 1 搭建顺畅的沟通渠道 • 24h全天候服务 • 设置客户主任岗位，主动收集客户需求信息并及时处理反馈

5. 物业管理服务亮点——客户服务管理 1 搭建顺畅的沟通渠道 • 客户进驻、节假日拜访 • 黄金接触——早迎夕送

6. 物业管理服务亮点——客户服务管理 2 开展增值性服务 开展增值性服务 • 便利服务。如，雨伞租借、工具箱、紧急药物、针线包借用、文件寄送等； • 客户安排消防安全知识培训，提高客户消防安全意识及自救能力； • 每季度为客户进行室内安防设施设备、用电安全隐患排查。

7. 物业管理服务亮点——客户服务管理 迎春拜年活动 3 开展丰富多彩的商务文化活动 • 组织客户进行“我的地盘，我做主”商务文化活动意见征询，了解客户对以往活动的评价，让客户参与活动项目设计，将客户喜爱的活动形成“例牌菜”

8. 物业管理服务亮点——客户服务管理 “精英杯”拔河比赛 3 开展丰富多彩的商务文化活动 • 组织客户进行“我的地盘，我做主”商务文化活动意见征询，了解客户对以往活动的评价，让客户参与活动项目设计，将客户喜爱的活动形成“例牌菜”

9. 物业管理服务亮点——客户服务管理 3 开展丰富多彩的商务文化活动 寻找至靓彩蛋复活节活动 • 组织客户进行“我的地盘，我做主”商务文化活动意见征询，了解客户对以往活动的评价，让客户参与活动项目设计，将客户喜爱的活动形成“例牌菜”

10. 物业管理服务亮点——客户服务管理 “精英杯”乒乓球赛 3 开展丰富多彩的商务文化活动 • 组织客户进行“我的地盘，我做主”商务文化活动意见征询，了解客户对以往活动的评价，让客户参与活动项目设计，将客户喜爱的活动形成“例牌菜”

11. 物业管理服务亮点——客户服务管理 圣诞节活动 3 开展丰富多彩的商务文化活动 • 组织客户进行“我的地盘，我做主”商务文化活动意见征询，了解客户对以往活动的评价，让客户参与活动项目设计，将客户喜爱的活动形成“例牌菜”

12. 物业管理服务亮点——客户服务管理 3 开展丰富多彩的商务文化活动 定向寻宝活动 • 根据客户新的需求，结合其他项目或行业经验，策划新颖的活动形式和内容

13. 物业管理服务亮点——客户服务管理 客户趣味运动会 3 开展丰富多彩的商务文化活动 • 根据客户新的需求，结合其他项目或行业经验，策划新颖的活动形式和内容

14. 物业管理服务亮点——客户服务管理 3 开展丰富多彩的商务文化活动 七夕单身派对 • 根据客户新的需求，结合其他项目或行业经验，策划新颖的活动形式和内容

15. 物业管理服务亮点——客户服务管理 3 开展丰富多彩的商务文化活动 世界无烟日宣传 • 另外，分公司根据物业服务理念，举办宣教式的主题活动

16. 物业管理服务亮点——客户服务管理 3 开展丰富多彩的商务文化活动 世界环境日宣传 • 另外，分公司根据物业服务理念，举办宣教式的主题活动

17. 物业管理服务亮点——客户服务管理 3 开展丰富多彩的商务文化活动 垃圾分类知识宣传 • 另外，分公司根据物业服务理念，举办宣教式的主题活动

18. 物业管理服务亮点——客户服务管理 3 开展丰富多彩的商务文化活动 • 另外，分公司根据物业服务理念，举办宣教式的主题活动 应急逃生知识宣传

19. 物业管理服务亮点——客户服务管理 4 进行节日布置

20. 物业管理服务亮点——客户服务管理 5 积极开展客户满意度测评活动 客户评价是衡量服务质量的唯一检验标准。客户满意测评，是我司每年必定开展的项目，通过第三方机构的调查访问，了解公司一段时间内的服务水平与质量，以及了解客户的主要关注焦点，从而为我司持续改进服务质量提供依据。

21. 物业管理服务亮点——设备设施管理 积极开展客户满意度测评活动 规范管理，同时致力于公共设备设施的持续改进，延长设备寿命及提升设备设施性能，满足客户不断增长的服务需求，实现物业的保值和增值。同时，注重能源消耗控制工作，制定多种措施实现节能降耗。

22. 物业管理服务亮点——安全管理 公共安全方面，内部树立"全员防范"意识，建立"快速反应和快速支援"体系，外部强调与政府部门联防联治；同时不定期进行安全防范意识宣传，充分发挥客户力量，打造“群防群治”的安全防范体系。 消防管理方面，建立消防安全责任制，建全消防安全检查机制，消除安全隐患。同时，建立大厦义务消防队，一旦出现火警时，义务消防队能迅速作出反应，立足"自救"，最大限度地减少火灾损失。

23. 物业管理服务亮点——商务环境管理 倡导全员保洁，人过地净、绿色环保、持续发展的理念，致力于大厦商务环境的不断提升。

24. 物业管理服务亮点——人员培训及团队建设 人才选聘 全方位培训 高素质团队 客户满意 入职培训 服务礼仪培训 法律法规培训 应急预案演练

25. 谢谢大家！