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一、學校電話接聽服務

避免分機無人接聽，讓人久候卻找不到人 ! 年節時凡事都求好彩頭 ，因此接打電話，最先的用語為互道「恭禧，新年快樂！」或「情人節快樂」、、、等，再進入談話主題。 若要轉接其他分機 ，可說：「請稍等，我為您轉接」，則按下電話機上的 “ 保留 ” 鍵後，再按所要轉接的分機號碼，請勿直接按分機號碼：. 一、學校電話接聽服務. ( 一 ) 設有總機代接聽、 轉達機制. 一、學校電話接聽服務. ( 二 ) 電話鈴響三聲有人接聽 如果辦公室有電話鈴響，儘量在 鈴響三聲內接聽 ，以免別人久等。 接聽電話時，應 先報上學校名稱 。. ( 三 ) 能保持電話禮貌. 電話禮儀

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一、學校電話接聽服務

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Presentation Transcript

  1. 避免分機無人接聽，讓人久候卻找不到人! 年節時凡事都求好彩頭，因此接打電話，最先的用語為互道「恭禧，新年快樂！」或「情人節快樂」、、、等，再進入談話主題。 若要轉接其他分機，可說：「請稍等，我為您轉接」，則按下電話機上的“保留”鍵後，再按所要轉接的分機號碼，請勿直接按分機號碼： 一、學校電話接聽服務 (一)設有總機代接聽、 轉達機制

  2. 一、學校電話接聽服務 (二)電話鈴響三聲有人接聽 • 如果辦公室有電話鈴響，儘量在鈴響三聲內接聽，以免別人久等。 • 接聽電話時，應先報上學校名稱。

  3. (三)能保持電話禮貌 電話禮儀 第一聲音： “明正國小您好！” 以“ 我代表學校形象 ” 的意識回答 第二態度：愉悅的心情，清新的語氣 以“ 對方看著我 ” 的心態應對 第三誠意：專心聆聽，仔細回答 以“ 人事己事 ” 的熱誠回應 第四迅速：“3 聲即應”！ 讓人“久候”無禮，應盡快接聽 結束“謝謝”：再見掛斷，語氣明確 客氣道別，輕聲掛斷！ 一、學校電話接聽服務

  4. 一、學校電話接聽服務 (四)能善用網路系統提供緊急電話號碼 • www.mjps.tcc.edu.tw 明正國小網址 • 竭誠歡迎，來電指教!電話：04-25874455 傳真：04-25889109

  5. (五)妥善處理家長意見作為校務改進之參考 對方來電找教職同仁有以下三種情況： 若對方要找某位老師，而該老師不在，或正在忙而無法接聽，則可詢問要不要留話，記錄對方所留之訊息後覆誦一遍，確定所留訊息無誤；隨後留紙條給老師。 如果對方要找的老師正好可立刻接聽，則可請其稍候，不過接電話者應留意對方要找的老師是否迅速來接，不要置之不顧，讓人久等。 如對方是詢問活動報名或任何可以協助之事，則應儘可能替其解決，若無法處理，亦要表示歉意，並請教其他教職員，尋求解答後立刻回覆。 一、學校電話接聽服務

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