1 / 16

Konflikt i negocjacje

Konflikt i negocjacje. Konflikt. Konflikt w psychologii definiowany jest jako sytuacja społeczna , która angażuje co najmniej dwie strony i która wiąże się z uświadomioną , postrzeganą sprzecznością poglądów, interesów lub postaw uwikłanych w nią podmiotów.

Download Presentation

Konflikt i negocjacje

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Konflikt i negocjacje

  2. Konflikt Konflikt w psychologii definiowany jest jako sytuacjaspołeczna, która angażuje co najmniej dwie strony i która wiąże się z uświadomioną, postrzeganąsprzecznością poglądów, interesów lub postaw uwikłanych w nią podmiotów. • Konflikt jest złożonym procesem

  3. Konflikt • Jest naturalny i może być konstruktywny (demokracja) • Różnice nie są przeszkodą w zawarciu porozumienia • Collapse of complexity – rozkład złożoności • Positive feedback loops – pętla sprzężenia zwrotnego

  4. Metody rozwiązywania konfliktów Mary Parker Follett: • Dominacja • Kompromis • Integracja Morton Deutsch: Crude Law of SocialRelationships – proste prawo relacji społecznych

  5. Bariery współpracy • Negatywne emocje • Koncentracja na stanowisku • Brak satysfakcji z porozumienia (konflikt to sytuacja postrzegana) • Siła drugiej strony

  6. Elementy porozumienia • Interesy • Opcje • Ciastka i wielbłądy • Kryteria • Alternatywy • BATNA jako źródło siły BEST ALTERNATIVE FOR THE NEGOTIATED AGREEMENT • Propozycje

  7. Negocjacje przełamujące Rozpoznawanie taktyk przeciwnika • Blokowanie • Ataki • Triki Powstrzymywanie swoich reakcji • Kontruderzenie • Poddanie się • Zerwanie stosunków

  8. Wyjście na galerię • Nie mów nic • Przewiń taśmę • Zrób przerwę • Odłóż decyzję na później Caillebotte, "A Man On The Balcony"

  9. Przejście na drugą stronę Aktywne słuchanie • Parafraza • Prośba o korektę • Stwierdzenia „ja” zamiast „ty” Uznawanie cudzych uczuć • „przepraszam” Zgadzanie się • Zbieranie „tak” • „tak, a…” zamiast „ale”

  10. Przekształcanie sytuacji Kroki przekształcania konfliktu w porozumienie: • Dlaczego? • Dlaczego nie? • A jeżeli…? • Co zrobilibyście na moim miejscu? • Dlaczego ta propozycja jest uczciwa?

  11. Przekształcanie sytuacji: zmiana układu odniesienia Obchodzenie kamiennego muru – jak radzić sobie z blokowaniem? • Ignorowanie • Poddawanie próbie „Odchylanie” ataków • Ignorowanie • Przekształcanie Ujawnianie trików • Pytania • Rozsądne propozycje Negocjowanie reguł gry

  12. Przeszkody na drodze do porozumienia • Nie ich pomysł • Niespełnione interesy • Obawa o wizerunek • Zbyt wiele i zbyt szybko

  13. Budowanie złotego mostu Włączanie drugiej strony w proces negocjacji • Pytanie o pomysły • Zachęcanie do krytyki • Oferowanie wyboru • Zwracanie uwagi na potrzeby • Rezygnowanie bez wycofywania się • Zmieniające się warunki • Kryteria i opinie • Brak pośpiechu • Krok po kroku • Zobowiązania na końcu • Powoli do porozumienia Afremov „Golden Gate Bridge”

  14. Stosowanie siły, która skłania do myślenia Przez utrudnianie powiedzenia „nie” utrudnia się również powiedzenie „tak” Konstruktywne środki stosowania siły: • Ostrzeżenia zamiast gróźb • Testowanie rzeczywistości • BATNA i minimum niezbędnej siły • Legitymizacja siły • Koalicja i poparcie trzeciej strony • Oferowanie wyboru

  15. Negocjacje zamiast walki Konflikt to relacja. Przez polepszanie relacji następuje rozwiązywanie konfliktu

  16. Bibliografia: • Coleman, P., Vallacher, R., Bartoli, A., Nowak, A., & Bui-Wrzosińska, L. (2011). Navigating the landscape of conflict: Applications of dynamical systems theory to addressing protracted conflict . The Non-Linearity of Peace Processes – Theory and Practice of Systemic Conflict Transformation, ze strony http://www.berghof-peacesupport.org/resources/books/ • Gottmann, J. M. (2006). Siedem zasad udanego małżeństwa. Kraków: Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego. • Nowak, A., Deutsch, M., Bartkowski, W., & Solomon, S. (2010). From crude law to civil relations: The dynamics and potential resolution of intractable conflict. Peace and Conflict, 16(2), 113-230 . • Ury, W. (2009). Odchodząc od nie. negocjowanie od konfrontacji do kooperacji. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.

More Related