La Téléphonie sur IP Jérôme Vergez / Sylvestre Bianquis Neuf Cegetel

1. 2 La Téléphonie sur IPJérôme Vergez / Sylvestre BianquisNeuf Cegetel

2. ToIP Sommaire • Les enjeux de la TOIP • Quel modèle pour la TOIP ? • La proposition de Neuf Cegetel • Un IPBX pour vos sites secondaires avec la solution

3. 2 Les enjeux de la TOIP

4. Passerelle VoIP / TDM Rappel : La VoIP et la ToIP • La VoIP = Le transport de la voix sur un lien IP • Transforme la voix TDM en sortie du PABX en Paquet IP, et l'achemine jusqu'au réseau RTC • Notion OPERATEUR • La ToIP = L’IP jusqu’au POSTE TELEPHONIQUE • Accès à des services avancés • Intégration simplifiée • Notion CLIENT & Utilisateurs Postes IP IPBX Réseau RTC Réseau tout IP nxT0 ou T2 LAN VoIP ToIP

5. Différentes architectures sous l’appellation TOIP • ‘Téléphonie sur Internet’ : PC + softphone (Skype, Wengo) • ‘ToIP sur site’ : un iPBX par site - sans mise en réseau • ‘ToIP centralisée’ : un ou des iPBX centralisés, hébergés sur un/ des site(s) du client • ‘ToIP hostée & dédiée’ : un ou des iPBX centralisés, hébergés sur un/ des site(s) de l’opérateur • ‘Centrex IP’ : Un iPBX mutualisé entre tous les clients hébergé chez le fournisseur de centrex

6. ToIP ToIP Stratégie offres Neuf cegetelDes solutions dédiées • ‘Téléphonie sur Internet’ : PC + softfone de type Wengo • ‘ToIP sur site’ : un iPBX par site - sans mise en réseau • ‘ToIP centralisée’ : un ou des iPBX centralisés, hébergés sur un/ des site(s) du client • ‘ToIP hostée & dédiée’ : un ou des iPBX centralisés, hébergés sur un/ des site(s) de l’opérateur • ‘Centrex IP’ : Un iPBX mutualisé entre tous les clients hébergé chez le fournisseur de centrex

7. La ToIP avant la convergence voix / data Une logique ‘sites & réseaux isolés’ Site 1 RTC IP Site 2 CoS Voix Infrastructure - Réseau voix et data distincts - accès et routeurs distincts - Câblage (LAN) distincts PABX - PABX distribués => 1 site = 1 PABX - Peu souvent mis en réseau - Fournisseurs et intégrateurs/IP très souvent hétérogènes

8. Perspectives avec la ToIP Un environnement homogène ! IP Avec la convergence voix / data Infrastructure - Réseau unique - Accès et routeurs rationalisés sur les petits sites - Câblage unique Site 1 • Une approche multi-sites de l’iPBX : • 1 site ≠ 1 PABX • Homogénéisation : • Des intégrateurs & fournisseurs • Des services • De la gestion du PBX Site 2

9. ROI Moyen • / long terme • ROI • immédiat Perspectives avec la ToIPDes économies d’échelle • Rationalisation des coûts d’exploitation • Centralisation des IPBX et de leur gestion • Maintenance d’un seul réseau (câblage, infrastructure…) • Baisse du nombre de prestataires et fournisseurs • Fusion/ rationalisation des équipes client • Déménagements • Simplifiés, rapides, gérables à distance • Beaucoup moins coûteux • Et toujours en ligne de mire dans les ROI ToIP (bien que déjà adressé en VoIP) • Réduction des abonnements (amélioration ToIP vs VoIP) • Communications inter-sites gratuites • Communications moins chères qu’en présélection

10. Perspectives avec la ToIP Une facilitation et amélioration des usages • Efficacité accrue pour les utilisateurs • Plan de numérotation privé inter-sites • CTI (Couplage Téléphonie Informatique) • SVI (Serveur Vocal Interactif) • Messagerie unifiée • Click to Call • Free-sitting / Hotdesking • Nomadisme et mobilité (softphone) • Travail collaboratif • Vidéophonie • Gestion de présence • Nouveaux modes de travail • L’intégration aux processus de l’entreprise réduit les délais de réponse • gestion de présence, messagerie unifiée ...

11. Quel modèle pour la TOIP ?

12.  Des sorties locales pour gérer les n° d’urgence Des IPBX toujours interconnectés en TDM (abo. T2 !)  Des sorties locales vers le RTC pour les appels off-net Difficultéà assurer une QoS de bout en bout (LAN + WAN)   La ToIP repose aujourd'hui sur le modèle "intégrateur" RTC IP-PBX Site A Site B IP Phone

13. Externalisation possible de l’IPBX Gestion des n° d’urgence en central Interconnexion de l’IPBX en IP au réseau VPN IP Plus besoin d’une sortie locale (sauf dans certaines configurations de sécurisation) La ToIP va inévitablement évoluer vers un modèle « Intégrateur / Opérateur" RTC RTC Suppression des PABX sur tous les petits sites grâce à la convergence voix-data des accès Passerelle VoIP / TDM Un réseau voix/data unique Un réseau voix/data unique Site A IP-PBX IP Phones Site B

14. L’opérateur à un rôle primordial à jouer dans un projet global de ToIP • La maîtrise de l’interconnexion : • Interconnexion en IP des IPBX • Gestion centralisée des n° d’urgence • Gestion de la portabilité des n° (centralisation des appels entrants & acheminement sur le site concerné via le VPN-IP) Plus d’obligation de conserver des sorties locales sur chaque site (suppression des surcoût ‘passerelles’ et abonnements voix ‘classiques’) • La maîtrise de la qualité de bout en bout • Infrastructure d’accès, réseau de transport, CoS, supervision • Des économies majeures issues de l’opérateur • Réductions issues des abonnements • Réductions issues des communications

15. La chaine d'expertise du modèle « Intégrateur / Opérateur" REPONSE GLOBALE « INTEGRATEUR / OPERATEUR » OPERATEUR INTEGRATEUR Postes IP Contact utilisateur final / formations Configuration / administration des IPBX Passerelle VOIX Centralisation de la portabilité & n° d’urgence / Hébergement Certification des constructeurs Contrôle qualité voix et Supervision de bout en bout IPBX SERVICES WAN Flux VPN + @ Gestion des CoS pour acheminer la voix LAN Connaissance du LAN client Expertise des add-on et changes sur le LAN TRANSPORT

16. ToIP La proposition de Neuf Cegetel

17. Passerelle VoIP / TDM ToIP Le modèle « Intégrateur / Opérateur » par Neuf Cegetel RTC RTC Gestion de la téléphonie entrante et sortante Interconnexion en IP de l’IPBX au réseau 9IPNET Hébergement de l’IPBX dans un 9NetCenter Un réseau 9IPNET voix/data unique Gestion de l'IPBX Gestion des applicatifs Gestion du LAN et des téléphones IP

18. GUICHET UNIQUE INTEGRATEUR ToIP Le modèle « Intégrateur / Opérateur » par Neuf Cegetel CO TRAITANCE WAN PACKAGE DE BASE Passerelle VOIX Hébergement Hébergement OPTIONS / ALLOTISSEMENT CLIENT IPBX LAN / Poste IP

19. L'intégration de toutes les composantes d'une solution de ToIP • WAN • Un WAN et des prises adaptés • Options de sécurisation selon le profil des sites • CoS et QoS ToIP • Tous les avantages du service 9 Ipnet • Passerelle VOIX • Portabilité des numéros et gestion des appels entrants • Acheminement des appels vers le site appelé ou vers l’extérieur • Acheminement des n° d’urgence conformément aux obligations réglementaires • Hébergement • Possibilité de confier l’hébergement des plateformes • Dans un ou plusieurs Netcenters (redondance) • Plateformes IPBX • LAN / Postes IP • Gestion du LAN • Gestion des postes IP sur sites

20. ToIP Une solution optimisée de ToIP ne peut être obtenue QUE grâce à la synergie Opérateur/intégrateur • Conception de la solution • Evaluation des réseaux LAN et WAN • Étude de faisabilité de la migration • Analyse des risques / sécurité • Planification et construction • Gestion de programmes de mise à niveau • Coordination des fournisseurs, implémentation des tests / pilotes • Exploitation et gestion • Gestion de la qualité de bout en bout • Formations users et administrateurs • Partage des responsabilités • Gestion de la vie du réseau (upgrades – changes)

21. ToIP Importance du partenariat intégrateurs Les points cruciaux de synergie • Dimensionnement des liens WAN • Localisation des iPBX / serveurs d’application • Selon le profil / le besoin des sites • Acheminement des n° d'urgence • En fonction des SDA appelants • Action intégrateur : programmation de l’IPBX selon des règles strictes • Action intégrateur : MAJ de l’IPBX lors d’ajouts de SDA ou des déménagements • Facturation par site • En fonction des SDA du site appelant positionnés par l’IPBX • Action intégrateur : transmission du SDA (et pas le NDI de l’IPBX) • Synchronisation lors de l’installation • Collecte des données Clients, des équipements sur site • Portabilité des SDA • Exploitation du service de bout en bout (guichet unique, partage des outils de supervision, de ticketing, SLA communes…)

22. 2 Une solution d’IPBX pour les sites secondaires

23. iPBX Mobilité  Téléphonie fixe ToIP L’offre 9 OfficeRépondre à tous vos besoins de téléphonie • Une offre GLOBALE • Une offre unique quel que soit le mode de raccordement : • Neuf Box Office sur les sites de taille importante • Présélectionsur les petits sites L’entreprise Téléphonie fixe VoIP  • Extension de nos services autour de 9office • Développement de la mobilité en entreprise • Convergence fixe vers mobiles • Innovation: Mobilité Data L’entreprise étendue  • Les services ToIP en toute simplicité • Suppression des PABX sur les petits sites • Suppression des abonnements • Equipement géré par Neuf Cegetel • Gestion simplifiée via Extranet • Connexion Wifi, messagerie unifiée New ! IAD permettant l’accès à l’ensemble des services sur le même lien xDSL  • Et toujours… • Une grille tarifaire unique • Des communications inter sites illimitées

24. Services optionnels Forfait iPBX Standard • Téléphonie : La simplicité • La suppression des abonnements téléphoniques • La conservation des numéros : portabilité gratuite • La gestion des SDA • L’accès à la grille tarifaire unique 9office • Et toujours, les communications inter sites illimitées • Les fonctionnalités de PABX incluses • Les fonctionnalités essentielles d’un standard:renvois et transferts, mise en attente, conférence, messagerie vocale, secret appel par appel, identification de l’appelant, restrictions d’appels • Une gestion centralisée ou décentralisée via une interface web ergonomique • Des services Avancés: messagerie unifiée, journal d’appels, plan de numérotation privé sur site, annuaire sur site, click to call • Les Équipements IP • Téléphones IP : poste Utilisateur ou poste Opérateur (Standard) • Équipement ATA pour adapter les postes analogiques au monde IP • Equipements CPL pour faciliter les dessertes internes grâce au réseau électrique du Client • Switchs Ethernet pour faciliter les rajouts de postes • Le Service Groupement d’appels • Déclencher un appel sur plusieurs postes téléphoniques • Un Poste de réunion • Un poste permettant de répondre aux usages « Internes » du site + Une offre clés en main pour les petits sites

25. Toutes les fonctionnalités d’un standard • Restez joignable à tout moment • Renvois d’appels: immédiat, sur occupation, sur non réponse • Gestion des appels en cours : mise en attente et reprise d’appels, transfert d’appel, conférence à 3, musique d’attente • La messagerie vocale : vos messages vocaux sont stockés avec date et heure du dépôt du message, numéro de l’appelant (si disponible), type de message. • Vous avez également la possibilité de choisir, pendant votre absence, le mode de répondeur que vous souhaitez parmi: • répondeur simple • répondeur enregistreur • la messagerie unifiée Un plan de numérotation entreprise Un n° à 10 chiffres + un n° court à 4 chiffres pour chaque poste • Votre annuaire d’entreprise • Vous pouvez : • consulter / rechercher un contact dans la liste annuaire • ajouter / supprimer / modifier un contact • Ne manquez aucun appel • le journal d’appels • date et heure de l’appel reçu • n° de l’appelant (si non masqué) • durée de l’appel • nom de l’appelant (si déclaré dans l’annuaire des contacts) • Vous pouvez : • enregistrer le n° de votre correspondant en tant que nouveau contact dans la liste de vos contacts Outlook • déclencher, à partir de votre journal d’appels, en cliquant simplement sur l’icône adéquat, un appel vers ledit correspondant • Maîtrisez vos communications • la restriction de vos appels • vers la France entière (01 à 05) • vers les mobiles • vers l’international • vers les n° spéciaux: de type 081BPQMCDU… 089BPQMCDU, 32PQ, 36PQ, 39PQ, 118XYZ

26. Avant 9 office iPBX Lignes analogiques Prise FT Téléphones analogiques Ou Lignes T0 TNR FT Téléphones numériques Avec 9 office iPBX Ligne dégroupée (DSL) Jusqu’à 20 postes analogiques ou IP Auto configuration de l’iPBX Zoom - Installation du service • Neuf Cegetel installe le modem et les terminaux (téléphones IP et analogiques) • Neuf Cegetel configure et teste les fonctionnalités iPBX • Neuf Cegetel teste les appels sortants • Neuf Cegetel forme l’administrateur Client sur site

27. De véritables atouts pour vous accompagner Une solution de gestion Complète de téléphonie (accès + PBX + communications) • L’externalisation de la gestion de votre parc PABX: • Un seul interlocuteur pour la gestion du parc PABX et les abonnements téléphoniques • Une solution homogène pour l’ensemble des petits sites : exploitation, mises à jour et maintenance optimisés • La prise en charge de la Téléphonie de bout en bout • La mise à disposition d’outils de facturation et de pilotage adaptés aux multi sites … proposant des services à valeur ajoutée • L’accès aux fonctionnalités avancées de la téléphonie sur IP : messagerie unifiée, clic to call… • Une interface Web ergonomique et intuitive • Une meilleure « joignabilité » : plus de perte d’appels … et permettant de bénéficier d’économies significatives • Des tarifs attractifs sur la téléphonie (disparition des abonnements classiques, communications intersites illimitées, grille 9 Office) • La rationalisation des coûts PABX • Les communications inter sites illimitées

28. 9 Office iPBX: Un service InnovantLes prochaines évolutions Avec Neuf Cegetel, le Client est assuréde profiter des prochaines innovations technologiquesissues de notre recherche & développement • Messagerie d’accueil personnalisée • Gestion tranches horaires • Un seul terminal pour votre téléphonie fixe et mobile (Twin) • Partage agenda/Annuaire • Sécurisation des appels entrants vers un numéro fixe ou mobile choisi par le Client

29. Conclusion

30. ToIP Les solutions ToIP Neuf Cegetel • SOLUTION VOIX / DATA • Mutualisation du réseau voix / data • Mise à disposition d’un IPBX centralisé • Accès à des services TOIP avancés • Gestion de la téléphonie entrante et sortante (abonnements + communications) • Communications intersites illimitées • SOLUTION 100% VOIX • Un IPBX par site • Optimisation de la téléphonie entrante et sortante (abonnements + communications) • Communications intersites illimitées • Accès à des services TOIP

31. Pour aller plus loin ...

32. CS2K 6 5 PVG 2 3 4 1 ToIP Centralisation du/des iPBX POTS SIG H 323 ou SIP SIG SIP ou Propriétaire Flux RTP Réseau Voix (TDM - OBS) Réseau Voix (TDM - NeufC) Site central Client IP F.Eth CCM Réseau tout IP IP Phone Site distant Client CE F.Eth CE RTP IP Phone IP F.Eth IP SDSL IP Phone Site distant Client

33. ToIP La sécurisationUne solution adaptée à chaque besoin Sites isolés Sites clients avec IPBX Sites secondaires sans IPBX IPBX hébergés chez Neuf Cegetel Dispo standard Haute dispo Haute dispo • Secours voix entrante : option Confort via un renvoi vers un autre site ou vers un message vocal • GTR 4h HO • Secours WAN (2 routeurs) • Secours voix sortante + fonctions PABX local via passerelle constructeur sur site : SRST Cisco ou PCS d’Alcatel + accès T0 local • Secours voix entrante : option Confort via un renvoi vers un autre site ou vers un message vocal ou vers l’accès T0 • GTR 4h- 7/7 24/H24 ou 4H HO • Doublement des liens et des équipements • Secours du lien WAN (voix + data) • Secours via 2 routeurs redondants • GTR 4h- 7/7J 24/24H • Double adduction & pénétration • Secours via 2 routeurs redondants • Sécurisation des locaux et sécurisation électrique • Redondance de l’IPBX sur site ou sur 2 sites d’hébergement • GTR 4h- 7/7J 24/24H

34. Adaptateur ATA Téléphone IP Switch Au-delà de 8 postes Ligne DSL dégroupée par neuf cegetel Téléphone analogique ou IP Bénéficiez du meilleur des 2 mondes! DECT équipé d’une base analogique ou ou ou Téléphone analogique Zoom: Raccordement IP Alimentation électrique 230 VAC (il est recommandé de raccorder l’iPBX sur une alimentation sécurisée via onduleur) ANALOGIQUE