Fakultet za menadžment – Herceg Novi

1. Fakultet za menadžment – Herceg Novi Predmet: TURISTIČKE AGENCIJE 2014/2. Doc. dr Silvana Đurašević silvanadj@t-com.me Podjelaivrste turističkih agencija silvanadj@t-com.me

2. KLASIFIKACIJA PREMA KARAKTERU POSLOVANJA • TA pretežno EMITIVNOG(inicijativnog) karaktera • Turističke agencije pretežno RECEPTIVNOGkaraktera i • TA MJEŠOVITOG karaktera (emitivno-receptivnog) • Emitivne TAnastaju na tržištu visoke koncentracije turističke tražnje, savelikim brojem stanovnika iraspoloživim novčanim sredstvima za turistička putovanja. • Receptivna područjaraspolažu turističkim resursima i izgrađenim kapacitetima koji omogućuju boravak turista i pružanjedrugih brojnih usluga.

3. POSLOVI EMITIVNE TURISTIČKE AGENCIJE • Su poslovikojeonaobavlja u ciljuformiranjaturističkogaranžmana,odnosno kombinovanje usluga prevoza, smještaja, ishranei drugih usluga, koje nude tržištu kao jedinstvenu cjelinupo jednoj paušalnoj cijeni. • Drugi poslovi koji omogućavaju usmjeravanje turista ka receptivnim područjima, a usluge se pružaju prije svega domaćem stanovništvu. • Prema tome u ovu grupu spadaju organizatori putovanjai turističkeagencije koje se javljaju kao klasični posrednici.

4. POSLOVI RECEPTIVNE TURISTIČKE AGENCIJE • Dešavaju se u turističkim mjestima i usmjereni su ka pružanju usluga turistima(domaćim i inostranim) koji borave na njihovom području. • Tu se podrazumjeva prijesvega prihvat turista, organizovanje transfera i izleta. Agencije ovog tipa nazivaju se iTravel Service. • Karakter poslovanja na turističkom tržištu podrazumjeva saradnju emitivnih i receptivnih TA u organizovanju i izvršenju turističkog aranžmana na destinaciji.

5. AGENCIJE MJEŠOVITOG TIPA 1. 1.Javljaju u savremenim uslovima i bave se i receptivnim i emitivnim poslovima.Takvo obilježje ima većina srednjih i manjih agencija na Mediteranu. Ove agencije su prvo razvijale receptivno poslovanje, a sa porastom standarda domaćeg stanovništva, počinju da se bave i emitivnim poslovima. • Takva tendencija je prisutna kod gotovo svih poznatih TA u bivšoj YU (Atlas- Dubrovnik, Kompas-Ljubljana, Dalmacijaturist- Split, Kvarnerexpress- Opatija, Montenegroturist- Budva).

6. AGENCIJE MJEŠOVITOG TIPA 2. 2. Neke agencije kombinovanog tipaimale su drugačiji razvoj, nastale u velikim gradovima kao turoperatori, a zatim razvijali svoju mrežu poslovnicana turističkim destinacijama, usmjeravajući se ka servisiranju boravka turista. • Takvo obilježje u razvoju imao je najveći exYU turoperator Yugotours, koji je formirao mrežu poslovnica receptivnog tipa u velikom broju turističkih mjesta prethodne Jugoslavije.

7. PODJELA TA PREMA PREDMETU POSLOVANJA • GROSISTIČKE • DETALJISTIČKE • GROSISTIČKO-DETALJISTIČKE

8. GROSISTIČKE TA • GROSISTIČKE TA su turoperatori koji se bave produkcijom turističkih aranžmana i njihovim plasmanom. Sam naziv grosisti- potiče od trgovca na veliko. Na engleskom govornom području se često sreće i naziv wholesaler/SAD. • Proces formiranja turističkog aranžmana sastoji se od istraživanja tržišta, a obuhvata izradu programa putovanja, zakup potrebnih kapaciteta(prevoznih i smještajnih) i ugovaranjeostalih usluga predviđenih programom.

9. DETALJISTIČKE TA • DETALJISTIČKETAobavljaju prodajnu funkciju, jer su one u direktnom kontaktu sa potrošačima, a za ostvareno posredovanje turoperatoru naplaćujuproviziju. • Korjen riječi detaljističke, potiče od eng. riječiretail saler ili retail office i označava ritejlere, prodavce koji obavljajumaloprodajnu funkciju. Na razvijenim emitivnim tržištima razvijena je velika mreža ovih agencija, koji turoperatorima nude široko pokrivanje tržišta i predstavljaju efikasan kanal prodaje. • Bave se i drugim posredničkim poslovima, prodaju sve vrste voznih karata, rezervacijom smještaja i dr. a mogu se baviti i organizovanjem putovanja na zahtjev klijenata.

10. GROSISTIČKO - DETALJISTIČKE TA • GROSISTIČKO-DETALJISTIČKE TA se često javljaju na tržištu, jer turoperatori organizuju i sopstvenu maloprodajnu mrežu, pa se tu radi o mješovitom tipu. • Najpoznatije agencije ovog tipa u svijetu su Thomas Cook iAmerican Express,a na našem tržištu je to bio Montenegroexpress-Budva. Prodaja se vrši u sopstvenim poslovnicama, ali se koriste i posrednici.

11. PODJELA PREMA ORGANIZACIONOM OBLIKU 1. TA BEZ MREŽE POSLOVNICA 2. TA SA MREŽOM POSLOVNICA

12. 1. TA BEZ MREŽE POSLOVNICA • TA BEZ MREŽE POSLOVNICA –su veoma prisutne na tržištu, imaju samo jedno prodajno mjesto - poslovnicu u kojoj se obavlja najveći dio poslova, prvenstveno prodaje. Mali privredni subjekti sa ograničenim obimom poslovanja. • Tržišno su usmjerene na zadovoljenje potreba LOKALNOG STANOVNIŠTVAi to kao posrednici u plasiranju različitih usluga iz oblasti putovanja i turizma. • Ako su osnovane u turističkim mjestima, ciljna grupa su im TURISTIi pored posredničkih usluga, mogu biti poslovno orijentisane i na organizovanje izleta, razgledanja i dr.

13. TURISTIČKI SAVJETNIK – TRAVEL CONSULTANT • Predstavlja vrstu turističke agencije u kojoj se kontakt sa klijentom ostvaruje po pravilu na njegovom radnom mjestu ili u kući. • Obično se radi o agencijama sa malim brojem zaposlenih, savjetniksvojim klijentima pruža informacijeo najnovijoj ponudi, dajesavjetei organizuje putovanjana zahtjev svojih klijenata. • Usluge turističkih savjetnika namjenjene su potrošačima sa najvećim platežnim mogućnostima.

14. „HOME BASED“ AGENCIJE i INTERNET AGENCIJE • „HOME BASED AGENCIES“- agencije koje posao obavljaju u stanu i nema direktnog kontakta sa potrošačima, već se koristi elektronska tehnologija. Mogu biti samostalne u radu ili umrežene u konzorcijum. • INTERNET AGENCIJE -predstavljaju savremene agencije koje su se pojavile primjenom IT u agencijskom poslovanju. Glavno obilježje je korišćenje interneta, kako za privlačenje turista/marketing, tako i u obezbjeđenju usluga i prodaji.

15. 2.TA SA MREŽOM POSLOVNICA • Imaju razvijeno tržište na širem području. To su veći privredni subjektim, prema broju zaposlenih, materijalnim i finansijskim sredstvima i mogućem tržišnom uticaju. • Kada se radi o emitivnim agencijama, rade u nacionalnim granicama i služe za pružanje usluga domaćem stanovništvu. Velike međunarodne agencije Thomas Cook i American Express svoju mrežu poslovnica šire i preko granica.

16. OSTALE PODJELE TA • Prema stepenu samostalnosti : nezavisne i udružene • Prema vlasništvunad poslovnim sredstvima: privatne i državne • Prema tržišnoj usmjerenosti: lokalne, regionalne, nacionalne i međunarodne

17. Podjela i vrste turističkih agencija i poslovne operacije Hvala na pažnji! silvanadj@t-com.me