Ingeniería de Calidad Tema: Sistemas de Calidad / Gurús de la Calidad

1. Ingeniería de Calidad Tema: Sistemas de Calidad / Gurús de la Calidad Objetivo: Al completar la unidad de aprendizaje, el alumno será capaz de entender qué es un sistema de calidad, su origen tradicional y la concepción moderna. Entenderá la evolución y desarrollo de la Calidad a lo largo del tiempo.

2. ¿Quiénes son y cómo han contribuido a la Cultura de Calidad? • Armand V. Feigenbaum • Kaoru Ishikawa • GenichiTaguchi • W. Edwards Deming • Joseph M. Juran • Philip B. Crosby

3. Armand V. Feigenbaum • Nació en 1920, en la Ciudad de Massachussets. • Estudió Ingeniero Controlador de Línas. • Fue Gerente de Manufactura y Control de Calidad a nivel mundial de General Electric por más de 10 años. • Presidente de General SystemCompany en Massachusetts • Director fundador de la Academia Internacional de Calidad donde participa la Organización europea para el Control de Calidad, el JUSE y la ASQ.

4. Armand V. Feigenbaum • Fue el primero en recibir el premio Lancaster, dado por ASQ. • Recibió la medalla del Mérito de los Líderes por parte de la National Security Industrial Association.

5. Obra y Contribuciones a la Calidad • Se le reconoce a Feigenbaumtresgrandesaportaciones: • El concepto de “Control Total de la Calidad" que los japonesesrecogieroncomo "TQC" • La promocióninternacional de la ética de la calidad • La clasificación de los costos de la calidad • En 1951 publica el libro "Control de Calidad: Principios, Prácticay Administración“ • Su libro más conocido es el Control Total de la Calidad

6. Obra y Contribuciones a la Calidad • Feigenbaum es bien conocido por sus 10 pasos del Control Total de la Calidad: • Calidad es un proceso de toda la compañía • Calidad es lo que el cliente dice que es • Calidad y costo son una suma, no una diferencia • Calidad requiere tanto de esfuerzo individual como de equipo • Calidad es una forma de administración • Calidad e innovación son mutuamente dependientes • Calidad es un valor ético • Calidad requiere de mejora continua • Calidad es el mejor costo-efectividad, de menor capital ruta para la productividad • Calidad es implementado con un sistema total conectado al cliente y los proveedores.

7. Kaoru Ishikawa • Kaoru Ishikawa nació el 13 de Julio de 1915 en Tokio, Japón. • Ishikawa se graduó del Depto. de Química Aplicada de la Universidad Imperial de Tokio en 1939. • En 1947, es oficial de la División de Tecnología Naval. • Fue alumno de Deming

8. Kaoru Ishikawa • El profesor Ishikawa ejercía en la facultad de ingeniería de la Universidad Científica de Tokio. • Al momento de su muerte en 1988 era presidente del Instituto de Tecnología de Musashi. • De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército. • Impartió conferencias en más de 30 países.

9. Obra y Contribuciones a la Calidad • Su filosofía de Calidad Total en las compañías se resume en lo siguiente: • Calidad Primero • Orientación hacia el cliente • El siguiente proceso es el cliente • Uso de hechos y datos para las presentaciones • Respeto de los demás como filosofía de administración • Administración por Funciones Cruzadas

10. El Diagrama de Ishikawa • Su conocido Diagrama causa-efecto (también llamado "Diagrama de espina de pescado" por su forma) como herramienta para el estudio de las causas de los problemas. • Se fundamenta en la idea de que los problemas relacionados con la calidad raramente tienen causas únicas, sino que suele haber implicados en ellos, de acuerdo con su experiencia, un cúmulo de causas. • Sólo hay que encontrar esta multiplicidad de causas y colocarlas en el diagrama, formando así grupos de causas a las que se aplicarán medidas preventivas.

11. El Diagrama de Ishikawa • Estas causas son: • Materia Prima • Proceso • Maquinaria • Medio Ambiente • Factores Humanos • 14 diferencias de Japón con Occidente

12. GenichiTaguchi • Ingeniero Japonés nacido en 1924. • Doctorado en Ciencias en 1962 de la Universidad de Kyushu. • Ha publicado más de 40 libros y cientos de artículos. • Ha recibido el Premio Deming en 4 ocasiones. • Trabaja como consultor independiente en Japón, Estados Unidos, China, India y Europa. • Fue el iniciador del Movimiento de Diseño Robusto (Lean Manufacturing) en Japón hace 30 años.

13. 7 Puntos de Taguchi • Función de pérdida. • Mejora continua. • La mejora continua y la variabilidad. • La variabilidad puede cuantificarse en términos monetarios. • Diseño del producto. • Optimización del diseño del producto. • Optimización del diseño del proceso.

14. GenichiTaguchi • Definición de Calidad: • Productos atractivos al cliente. • Ofrecer mejores productos que la competencia. • Concepto de Ruido • Ingeniería: • De Calidad en Línea • De Calidad Fuera de la Línea.

15. Edwards W. Deming • Nació el 14 de Octubre de 1900. • Un estadista (Depto. de Censos), Profesor y Fundador de la Calidad Total (TQM). • El premio Deming, otorgado por primera vez en Japón pero ahora reconocido internacionalmente, es buscado por algunas de las corporaciones más grandes del mundo (1951).

16. Edwards W. Deming • Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming enseñó a los técnicos e ingenieros americanos estadísticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra. • En Julio de 1950, Deming se reunió con la Unión quien lo presentó con los administradores principales de las compañías japonesas. Durante los próximos treinta años, Deming dedicaría su tiempo y esfuerzo a la enseñanza de los japoneses. • Con Deming, los japoneses giraron su economía y productividad por completo para convertirse en los líderes del mercado mundial. El Emperador Horohito condecoró a Deming con la Medalla del Tesoro Sagrado de Japón en su Segundo Grado. • Sus principios dicen que mediante el uso de mediciones estadísticas, una compañía debería ser capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema.

17. 14 Puntos de Deming • Compromiso de la dirección: la alta dirección debe definir y comprometerse en una política de mejora de la calidad. • Equipos de mejora de la calidad: se formarán equipos de mejora mediante los representantes de cada departamento. • Medidas de la calidad: se deben reunir datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas en el funcionamiento de la organización. • El coste de la calidad: es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera. • Tener conciencia de la calidad: se adiestrará a toda la organización enseñando el coste de la no calidad con el objetivo de evitarlo. • Acción correctiva: se emprenderán medidas correctoras sobre posibles desviaciones. • Planificación cero defectos: se definirá un programa de actuación con el objetivo de prevenir errores en lo sucesivo. • Capacitación del supervisor: la dirección recibirá preparación sobre cómo elaborar y ejecutar el programa de mejora. • Día de cero defectos: se considera la fecha en que la organización experimenta un cambio real en su funcionamiento. • Establecer las metas: se fijan los objetivos para reducir errores. • Eliminación de la causa error: se elimina lo que impida el cumplimiento del programa de actuación error cero. • Reconocimiento: se determinarán recompensas para aquellos que cumplan las metas establecidas. • Consejos de calidad: se pretende unir a todos los trabajadores mediante la comunicación. • Empezar de nuevo: la mejora de la calidad es un ciclo continuo que no termina nunca.

18. 7 Pecados Mortales - Deming • Falta de constancia en los propósitos. • Énfasis en las ganancias a corto plazo. • Evaluación de rendimiento, promover en base al mérito en el trabajo. • Rotación gerencial, movilidad de la administración principal. • Dirigir el negocio únicamente en base a cifras visibles. • Costo excesivo de los gastos médicos y de salud. • Costos de garantía excesivo, gastos legales demasiado altos.

19. Joseph M. Juran • Nace en Braila, Rumania en 1904. • En 1912 emigra a EUA. • Publica su primer libro en 1951: Manual de Control de Calidad. • Lo invitaron a Japón a enseñar los principios de calidad y recibió el premio Tesoro Sagrado del emperador Hirohito. • En 1979 creó el Instituto Juran para facilitar la exposición de sus teorías. Actualmente es líder en consultoría de calidad.

20. Joseph M. Juran • Aportaciones a la calidad: • Adecuación al uso: características de un producto que el usuario reconoce que lo van a beneficiar. • Calidad de diseño: asegura que el producto va a satisfacer las necesidades del usuario y que su diseño contemple el uso que le va a dar. • Calidad de conformancia: tiene que ver con el grado en que el producto o servicio se apegue a las características planeadas y que se cumplan las especificaciones de proceso y de diseño. • Disponibilidad: se define durante el uso del producto, y tiene que ver con el desempeño que tenga y su vida útil. • Servicio técnico: la parte de la calidad que tiene que ver con el factor humano de la compañía.

21. Joseph M. Juran • Trilogía de Calidad:

22. Philip B. Crosby • Nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. • Como escritor Crosbypublicó 13 libros, que se han convertido en best-sellers. Su primer libro de negocios "La Calidad No Cuesta“. • En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y la convirtió en una organización con 300 empleados y $80 millones de dólares en ganancias. • PCA enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera.

23. Philip B. Crosby • En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. • En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip CrosbyAssociates II, Inc. • A principios de 1998 publicó su libro "Quality and Me" (su autobiografía). • Su meta era enseñar administración para prevenir problemas, lo cual sería más provechoso que solucinarlos. • Crosby Falleció en agosto del 2001.

24. Philip B. Crosby • Los 14 pasos para el Mejoramiento de la Calidad. • La Vacuna de Calidad de Crosby. • Las 6 C de Crosby: • Comprensión. • Competencia. • Compromiso. • Comunicación. • Corrección. • Continuidad.

25. CAMBIOS ADAPTARSE COMPETITIVOS PARADIGMA TIEMPOS CORTOS MAESTROS DE LA CALIDAD • PRINCIPALES RAZONES DE CAMBIO: • AVANCES TECNOLOGICOS • MANUFACTURA • INFORMACION • COMUNICACIONES • -EVOLUCION EN SISTEMAS ECONOMICOS Y FINANCIEROS • CAMBIOS SOCIO-POLITICOS • APERTURA DE COMERCIOS

26. RAICES TEORIAS DE MOTIVACION DESARROLLO ORGANIZACIONAL COMPORTAMIENTO HUMANO CULTURA CORPORATIVA TEORIA DE CALIDAD TOTAL TEORIA DE LIDERAZGO INVOLUCRAMIENTO DE EMPLEADOS ADMINISTRACION CIENTIFICA TRABAJO EN EQUIPO ORGANIZACIÓN MATRICIAL