1 / 25

Marketingový informačný systém

Marketingový informačný systém. Prednáška 10. Zdroje údajov. Primárne zdroje. Vlastný výskum v oblasti marketingu. Interné. Údaje o vstupoch marketingu. Údaje o výstupoch marketingu. Styk so zákazníkmi. Externé. Sekundárne zdroje. Štátna štatistika. Periodiká, noviny, knihy.

paul-duncan
Download Presentation

Marketingový informačný systém

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Marketingový informačný systém Prednáška 10

  2. Zdroje údajov Primárne zdroje Vlastný výskum v oblasti marketingu Interné Údaje o vstupoch marketingu Údaje o výstupoch marketingu Styk so zákazníkmi Externé Sekundárne zdroje Štátna štatistika Periodiká, noviny, knihy Výročné správy podnikov Štandardizované premene údajov Informácie v marketingu

  3. Informácie v marketingu • Primárne údaje sú údaje zbierané z originálnych zdrojov • Sekundárne údaje sú výsledkom šetrení nezameraných na daný problém výskumu • Interné informácie podnikateľského subjektu - Kvalita týchto informácií súvisí s kvalitou riadiaceho systému podniku a metodika ich tvorby by mala byť známa. • Externé informácie podnikateľského subjektu - Tieto informácie zhromažďujú organizácie na rôzne účely, teda sú veľmi rôznorodé.

  4. Informačné systémy • V akejkoľvek organizácii je potrebné dnes obecne rozlišovať tri zásadné pojmy v oblasti informatiky • marketingový informačný systém (MIS), • podnikový informačný systém (PIS) - poskytuje informácie o všetkých vnútropodnikových javoch a procesoch. • personálny informačný systém (PES) - PES vo svojej klasickej aj historickej podobe obsahoval iba údaje o zamestnancoch, teda to, čo nazývame personálnou evidenciou. Pôvodnou manuálnou formou boli osobné spisy zamestnancov, zložky či karty s osobnými dátami.

  5. Marketingový informačný systém • P. KOTLER definuje MIS ako: • Marketingový informačný systém zahrňuje pracovníkov, zariadenia a informačné technológie pre zber, triedenie, analýzy, vyhodnocovanie a distribuovanie potrebných, včasných a presných informácií tvorcom marketingových rozhodnutí.

  6. Marketingový informačný systém • Úlohou je zhromaždiť, spracovať, analyzovať a dodať informácie potrebné pri rozhodovaní. • marketingový informačný systém začína a končí užívateľmi informácií, teda marketingovými manažérmi, internými a externými partnermi a ďalšími pracovníkmi • medzi jednotlivými zložkami celého komplexného informačného systému podniku existuje veľmi úzke previazanie a údaje z jeho jednotlivých častí sú využiteľné vždy nielen pre potreby špeciálneho útvaru

  7. Marketingový informačný systém Každý podnik alebo organizácia, ktorá je marketingovo orientovaná, vytvára komplex informácií, ktoré v súhrne nazývame Marketingový Informačný Systém MIS. Tento systém sa skladá z: • podnikového informačného systému • marketingového spravodajského systému • marketingového výskumného systému • systému podpornej analýzy marketingových rozhodnutí.

  8. Marketingový informačný systém

  9. Marketingový informačný systém Interný informačný systém = podnikový informačný systém • Tvoria ho vnútorné zdroje podniku t.j. interné dáta, ktoré si firma zhromažďuje a buduje si internú databázu, je to teda interný podnikový zdroj, ktorého informácie sú spracované v elektronickej podobe. Sú to napr. informácie o objednávkach, predajoch, cenách, zásobách, pohľadávkach, záväzkoch, dodávkach a pod. Manažér pre marketing musí zabezpečiť pružné získavanie týchto informácií a postarať sa o primeranú odozvu na ne

  10. Marketingový informačný systém Marketingový spravodajský systém • Marketingový spravodajský systém alebo marketingové spravodajstvo, je vyhľadávanie, zhromažďovanie, triedenie a analyzovanie verejne dostupných informácií o konkurencií Marketingový spravodajský systém je postavený na týchto predpokladoch a východiskách. Sú to: • rozhodnutia na úrovni marketingu, ktoré sa robia stále • informácie požadované pre tieto rozhodnutia • skupiny pravidelne požadovaných informácií • vypracovávané marketingové štúdie

  11. Marketingový informačný systém • informácie, ktoré môžu byť potenciálne potrebné v určitom časovom období • a ostatné informácie vhodné pre potreby marketingu. • vývoji v oblasti marketingového prostredia. Toto sledovanie informácií môže byť uskutočňované: • cieľavedome, tzn. sledovaním určitej oblasti • neformálnym výskumom, teda výskumom bez presného postupu • formálnym výskumom, je to výskum cieľavedome zameraný • na základe kníh, publikácií, časopisov • nákupom marketingových informácií od externých dodávateľov

  12. Marketingový informačný systém Marketingový výskumný systém • Jednou z časti marketingového informačného systému je marketingový výskum. Výskum slúži podniku na získavanie údajov o vonkajšom a vnútornom marketingovom prostredí, čiže o zmenách ako sú zmeny ekonomické, politické, demografické, sociologické, kultúrne na jednej strane a na strane druhej o názoroch, postojoch a potrebách zákazníkov, verejnosti, partnerov a konkurencie.

  13. Marketingový informačný systém

  14. Informačné toky • Východiskom marketingového informačného systému sú tzv. informačné toky. Informačné toky v rámci marketingového informačného systému koordinuje marketingové oddelenie. Zabezpečujú všetky činnosti, ktoré sú súčasťou marketingového algoritmu.

  15. Informačné oblasti, typy informácií a ich zdrojov v MIS • Informácie o trhu • Typ: Charakteristiky cieľového trhu ako veľkosť a rast, sezónne a cyklické trendy, vstupné bariéry, geografická distribúcia, počet firiem • Zdroj: Obchodné žurnály, marketingový výskum, externí marketingoví konzultanti B. Informácie o konkurencii • Typ: Lokalizácia konkurencie, silné a slabé stránky konkurenta v oblasti produktov, kanálov, distribúcie, predaja, • Zdroj: Obchodné žurnály, výstavy, predajcovia, dodávatelia, sprostredkovatelia, marketingový výskum

  16. Informačné oblasti, typy informácií a ich zdrojov v MIS C. Informácie o kupujúcich • Typ: Predajná politika, procesy, centrá kupujúcich, nákupné motívy • Zdroj: Terénny predajcovia, marketingový výskum, sprostredkovatelia, marketingoví konzultanti D. Ekonomické informácie • Typ: Úroky, výmenné kurzy, platobná rovnováha, HNP, inflácia, • Zdroj: Obchodné žurnály, vládne a podnikateľské publikácie

  17. Informačné oblasti, typy informácií a ich zdrojov v MIS E. Interné marketingové informácie • Typ: Kvalita produktov a služieb, produktové rady, podpora produktov a služieb, distribučné možnosti, predajná sila a kvalifikácia, • Zdroj: Manažér produktu, manažér predaja, terénny predajcovia, manažér distribúcie, manažér komunikácie a reklamy, záznamy predaja a marketingu F. Interné informácie nemarketingového charakteru • Typ: Výrobná kapacita, možnosti vývoja a výskumu, technické schopnosti, finančná situácia, nákupné schopnosti, vízia top manažmentu, • Zdroj: Výroba, technický útvar, útvar vývoja a výskumu, záznamy finančného útvaru, a príbuzné informácie

  18. Informačné oblasti, typy informácií a ich zdrojov v MIS G. Informácie o dopyte • Typ: Veľkosť a miera rastu cieľových trhov, preferencie a nákupné motívy na týchto trhoch • Zdroj: Zákazníci, marketingový výskum a konzultanti H. Informácie z externých organizácií • Typ: Schopnosti dodávateľov, distribútorov, zodpovedných výrobcov, obchodných domov, dopravcov, využívaných finančných sprostredkovateľských inštitúcií • Zdroj: Záznamy odporúčaní zákazníkov externých organizácií, marketingový výskum, záznamy z predchádzajúceho obdobia o predaji, nákupe a zásobách

  19. Subsystémy MIS MIS má svoje 4 najvýznamnejšie subsystémy: • Subsystém 1 - rozhodnutie o substitúcií marketingového systému hovorí o zrušení, dátové prepojenie nie je potrebné riešiť. • Subsystém 2 – hovorí o ponechaní rozhodnutia o subsystéme v modifikovanej forme, inovovať vybrané dátové štruktúry, je však potrebné vytvorenie prepojenia v ďalších subsystémoch. • Subsystém 3 – je potrebný a efektívny pre firmu, rieši ponechanie systému v pôvodnom stave. Na podporu marketingového subsystému je stanovený export subsystému, ktorý rieši prezentáciu údajov. • Subsystém 4 – hovorí o zrušení starého systému a prebratí funkcií novým systémom, pričom je potrebné realizovať zálohovanie dát a ich transformáciu do novej dátovej štruktúry.  

  20. Tvorba MIS • MIS začína a končí u marketingových manažérov. Najprv sa, v interakcii s nimi, vymedzujú informačné potreby manažérov. Potom sa získavajú potrebné informácie z interných záznamov firmy, z marketingového spravodajstva a z procesu marketingového výskumu. Nakoniec marketingový informačný systém v správnej forme a v správnom čase distribuuje informácie manažérom, aby im pomohli pri marketingovom plánovaní, implementácii a kontrole.

  21. Tvorba MIS 1. Inventúra informačných potrieb • Musí začať rozhovorom manažérov na to aké informácie použiť • Analýza, či sú tieto informácie potrebné • Či existuje dostupný zdroj • Zistenie nákladov na získané informácie 2. Stanovenie zdrojov informácií a spôsobu ich získania • Tu je nutné rozhodnúť o zdroji informácií • Aká je ich kvalita, spoľahlivosť, aktuálnosť vo vzťahu k cene, prípadne možnosti získania • Delenie zdrojov 3. Odovzdávanie informácií

  22. Systém na podporu rozhodovania • Pre lepšie rozhodovanie poskytuje MIS manažérom tzv. systémy na podporu rozhodovania. Systém na podporu rozhodovania (SPR) je počítačový program, ktorý uľahčuje manažérom získať a využiť informácie pri rozhodovaní. Obvykle systém na podporu rozhodovania pomáha meniť "surové" údaje - ako napríklad predaj z minulého dňa - na užitočné informácie.

  23. Čo firme prináša úspešne zavedený marketingový informačný systém Implementácia MIS umožní firme získať: • Zhromaždenie všetkých marketingových údajov na jednom mieste • kontrolu distribúcie strategických dát • Zjednodušenie prognózovania a rozhodovacích procesov vytvorením dátovej základne • Evidencia a kontrola obchodnej činnosti podniku (Vstupy) • Predajné procesy • nástroj pre kontrolu výkonu marketingovej funkcie

  24. Marketingový informačný systém • Marketingová databáza obsahuje množstvo informácií, s ktorými potrebuje podnik dennodenne pracovať a s ktorými sa každodenne stretáva v trhovom prostredí. V literatúrach sa uvádza aj ako tzv. databanka, teda banka údajov. Najlepším spôsobom ako uchovávať informácie je vytvorenie si vlastného marketingového informačného systému. • Pojem cross-selling sa viaže v súvislosti so začleňovaním zákazníkov do jednotlivých skupín, ktorého podstatou je maximálne oslovovanie klientov produktmi alebo službami, ktoré sú „šité na mieru“ podľa potrieb zákazníka.

  25. Ďakujem za pozornosť

More Related