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Une démarche en 4 étapes complémentaires et intégrées…

Une démarche en 4 étapes complémentaires et intégrées…. Sept 08. Oct 08. Janv 09. Juin 09. Près d’1 actif sur 2 utilise un ordinateur au travail. 96% se connectent à Internet au travail et/ou à la maison.

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Presentation Transcript

  1. Une démarche en 4 étapes complémentaires et intégrées… Sept 08 Oct 08 Janv 09 Juin 09

  2. Près d’1 actif sur 2 utilise un ordinateur au travail 96% se connectent à Internet au travail et/ou à la maison Si 13,8 M d’actifs n’utilisent pas un ordinateur au travail, 9 M d’entre eux (62%) en utilisent un à la maison… Soit 46%

  3. Les standards sont encore très utilisés; les nouveaux outils émergent… Intranet 49 % Wiki 11 % Webcam 13 % Visioconférence 21 % Extranet 31 % Réseau social (Facebook …) 16 % Téléphone 97 % eMails 96 % Fax 82 % Agenda électronique partagé 62 % Moteur de recherche Internet 93 % Logiciel de présentation 66 % Tableur 82 % Traitement de texte 89 % Messagerie instantanée 36 % Blog professionnel 13 % Podcast 20 % Légende : Base: répondants aux usages concernés par les outils. Exemple de lecture: 82% utilisent un fax, souvent ou de temps en temps, quand ils informent et/ou partagent tous les jours. 93% un moteur de recherche sur Internet quand ils recherchent.

  4. Top 4: téléphone, eMail, moteur de recherche Internet, traitement de texte. Mais de nouvelles technologies émergent … Base: répondants aux usages concernés par les outils. Exemple de lecture: 82% utilisent un fax, souvent ou de temps en temps, quand ils Informent et/ou Partagent tous les jours. 93% un moteur de recherche sur Internet quand ils Recherchent.

  5. Cartographie des usages quotidiens des technologies au travail 22% des utilisateurs Communiquer (44 %) Echanges HORIZONTAUX (peer to peer) Gérer du temps (30 %) Travailler sur du contenu (39 %) Coopérer (7 %) Partager (32 %) Créer (14 %) S’organiser (19 %) Travail INDIVIDUEL Travail COLLECTIF Analyser (11 %) Rechercher (31 %) Synchroniser (16 %) Informer (28 %) Mettre à jour des données (24 %) 41% des utilisateurs Echanges VERTICAUX (top-down ou bottom-up) Exemple de lecture : 32% des utilisateurs partagent ou ont des activités de partage tous les jours dans le cadre de leur travail.

  6. Déjà 18% des utilisateurs travaillent dans des entreprises à la pointe des technologies et organisées en mode horizontal  « Organisation horizontale, d'égal à égal » 19% 18% « Entreprise à la pointe des technologies » « Entreprise en retard sur les technologies » 28% 35% « Organisation verticale, hiérarchique » 13

  7. Exemples de différences d’usages quotidiens par profil Sexe Age Professions/ Secteurs Taille d'entreprise RH/Finance/Juridique Managers Administrations Vente/ Marketing Employés Informer Informer Communiquer + - =+ - = = Analyser =- + = = = = Analyser Travailler sur du contenu Créer Créer = = + = + = + Gérer du temps = = + = - = = S’organiser S’organiser 14 +/- ou =: significativement supérieur/inférieur ou égal vs les autres

  8. Exemples de différences d'usages quotidiens par profil Les plus jeunes synchronisent (20%), créent (19%) et coopèrent (10%) plus que leurs aînés. Les hommes informent (31%) et synchronisent (19%) davantage que les femmes. Les managers partagent (38%), recherchent (38%), s’organisent (29%), synchronisent (20%), créent (18%) plus que la moyenne. Quand on travaille dans la vente/marketing, on informe (36%) et recherche (39%) plus que la moyenne des autres fonctions. On y analyse (5%) moins aussi. Dans les petites entreprises, on doit rechercher (35%), s’organiser (24%) et synchroniser (19%) plus que dans les grandes entreprises. On y analyse (7%) moins aussi. Dans les grandes entreprises, on doit partager (40%) plus que dans la moyenne des entreprises. Dans les administrations, on partage (42%), met à jour (33%), crée (23%) et coopère (17%) plus que dans la moyenne des autres secteurs.

  9. L’eMail est beaucoup utilisé et presque pour tout… Utilisé en 1er : Utilisé en 3ème : Utilisé en 2eme : Mettre à jour des données : 47 min Traitement de texte (93 %) Tableur-base de données (86 %) Logiciel métier (71 %) Rechercher : 36 min Moteur de recherche (93 %) eMails (92 %) Téléphone (90 %) Créer : 29 min Traitement de texte (95 %) Images-Photos-Vidéos (79 %) Logiciel de présentation (77 %) Analyser : 27 min Tableur-base de données Logiciel métier Logiciel Statistiques-Reporting (76 %) (72 %) (59 %) Coopérer : 19 min Téléphone (96 %) eMails (95 %) Traitement de texte (84 %) Informer : 40 min Téléphone (98 %) eMails (93 %) Traitement de texte (90 %) Partager : 37 min Téléphone (96 %) eMails/Fax (95 % / 80 %) Site Internet/Intranet (53 % / 45 %) S'organiser : 18 min Téléphone (90 %)eMails (89 %) Traitement de texte (80 %) Synchroniser : 14 min Téléphone (94 %) eMails (88 %) Traitement de texte (75%)

  10. Les actifs passent 4h30 par jour sur les technologies… Mettre à jour des données : 47 min Rechercher : 36 min Travailler sur du contenu : 2h40 Temps moyen estimé par jour 4h30* sur les technologies + 3h sur d'autres activités * déclaratif des utilisateurs. Créer : 29 min Analyser : 27 min Coopérer : 19 min Informer : 40 min Communiquer : 1h20 Partager : 37 min S'organiser : 18 min Gérer du temps : ½ h Synchroniser : 14 min

  11. L’entreprise d’aujourd’hui : 2 cultures en interaction

  12. Typologie des plus jeunes utilisateurs face aux technologies au travail Vers une maîtrise de plus en plus pointue des outils et des attentes de plus en plus poussées envers les technologies. Niveauxd'attentes : Outils de création avancés, avec possibilité de paramétrage/personnalisation plus libres qu'aujourd'hui « Pouvoir mettre de la vidéo un peu partout » Les outils collaboratifs, le partage de l'information « Outlook, Access, Sharepoint, c’est une technologie qui permet de partager des réunions, des documents, des agendas, permet d’organiser le travail et la vie personnelle. » Outils de création et de communication : plus d'instantanéité, des échanges plus fluides, des contacts mieux gérés « J’utilise Skype et autant MSN… tout est mélangé je suis en train de travailler et il y a des appels » L'accessibilité/ergonomie/simplicité : un profil qui a avant tout besoin d'être formé aux outils « J'ai l'impression d’être à la ramasse… ça évolue tellement vite aussi. » Principaux usages : Digital Creators Information flow obsessed Net Com Workers Techno Followers Créer Coopérer Rechercher Analyser Informer Partager S’organiser Synchroniser Mettre à jour des données

  13. Les plus jeunes en entreprise: un défi pour les RH...

  14. Risques: L’équipement de l’entreprisepeutêtre en décalage par rapport aux attentes des plus jeunes, ce qui peutgénérer de l’insatisfaction. Certaines de leurs habitudes menacentpotentiellement la sécurité et la confidentialité des données de l’entreprise. Uneopportunité pour les directions informatiques... Opportunités : Les directions informatiquesvoienttoutefoisuneopportunité de se rapprocher des utilisateurs, résoudre de nouveaux challenges techniques et revaloriserleurrôledansl’entreprise : • Au niveau du hardware : • « Ils ont des ordinateurs plus puissants que les nôtres » ; « Ils veulent tous des écrans plats comme à la maison » • Du software : « Ils utilisent des softs qui viennent du web, tout ce qui est réseau social » • De la gestion de l'information : • «Tout va super vite, ils n'ont même plus le réflexe de passer un coup de fil pour savoir qui aurait pu avoir l'info en interne » ; « Le problème aujourd'hui, c'est que l'information circule mieux en dehors de l'entreprise qu'au sein de l'entreprise» ; « C'est le cauchemar de la bande passante » ; « Ils ne comprennent rien aux règles élémentaires de sécurité, ça doit marcher comme à la maison » • Davantage utiliser les solutions existantes : • Envoi d'invitations Outlook vs téléphone • Site FTP pour partager les dossiers • Proposer des solutions IT plus performantes : • Mise en place de blogs internes aux équipes • Utilisation de l'IM comme outil professionnel • Pousser des usages plus collaboratifs : « J’aime bien rencontrer des gens différents » , « Travailler avec différentes personnes pas forcément en France, c’est enrichissant » ; « Ouverture d’esprit » ; « Support de créativité »

  15. Une évolution vers des usages plus collaboratifs et de nouveaux outils Echanges HORIZONTAUX (peer to peer) Portails, réseaux sociaux, visio conférences.. Coopérer: Communiquer Intranet, Wikis, Blogs… Gérer du temps Partager: Webcasts, édition d’images, développement de sites web Travailler sur du contenu Créer: Indicateurs de présence, agendas partagés, accès à distance… Synchroniser: Analyser: Logiciels de Business Intelligence, CRM, Reporting… S’organiser: Informer: Flux RSS, eMails, messagerie instantanée, SMS Logiciels de gestion de projet, gestionnaires de taches… Travail INDIVIDUEL Travail COLLECTIF Rechercher: Moteurs de recherche Internet , Intranet et poste de travail… Mettre à jour: Logiciels de saisie… Echanges VERTICAUX (top-down ou bottom-up)

  16. Exemples d’outils Microsoft Echanges HORIZONTAUX (peer to peer) Coopérer: Communiquer Gérer du temps Partager: Travailler sur du contenu Créer: Synchroniser: Analyser: S’organiser: Informer: Travail INDIVIDUEL Travail COLLECTIF Rechercher: Mettre à jour: Echanges VERTICAUX (top-down ou bottom-up)

  17. L’étude continue: la prochaine étape sera l’illustration par des cas d’usages en entreprises La 4ème et dernière étape de cette étude fait intervenir BearingPoint, cabinet de conseil en management et en technologie A partir de la matière produite durant les phases 1/2/3 par ERANOS, ADDED-VALUE et IFOP, BearingPoint effectuera un travail d’illustration par la transcription de cas d’usages au sein des Grands Comptes, en tentant de répondre aux questions suivantes : • Comment sont identifiés et perçus les nouveaux usages ? • Quels changements produisent-ils pour l’entreprise ? • Quels impacts dans le comportement des collaborateurs et la culture des entreprises ? • Quelle démarche suivre pour faciliter l'adoption de ces nouveaux usages, promis à une explosion dans les prochaines années ? • Comment mesurer la valeur qu'ils apportent à l'entreprise ? Outre de vrais exemples « terrain » analysés sur 5 axes (Comportemental, Opérationnel, Managérial, Technologique, Financier), BearingPoint mettra en lumière une analyse suffisamment décontextualisée permettant à d’autres entreprises de s’y identifier, à travers une approche en 2 temps : • Appréhension des usages à travers le point de vue de plusieurs acteurs « métier », ainsi que par la vision de la DSI • Apport d'une vision élargie sur le sujet pour identifier les grands principes des "Cas d’Usages" Rendez-vous au Café des Usages ! Contacts : Michael Tartar (michael.tartar@bearingpoint.com), Erik Campanini (erik.campanini@bearingpoint.com)

  18. Poursuivons les échanges autour du Centre des Usages en ligne et du Café des Usages www.aucentredesusages.com http://www.microsoft.com/france/entreprises/cafedesusages/

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