การจัดการความขัดแย้งโดยสันติวิธี นพพร โพธิรังสิยากร ผู้พิพากษาหัวหน้าคณะในศาลอุทธรณ์

1. การจัดการความขัดแย้งโดยสันติวิธีการจัดการความขัดแย้งโดยสันติวิธี นพพร โพธิรังสิยากร ผู้พิพากษาหัวหน้าคณะในศาลอุทธรณ์

3. พายุแห่งความขัดแย้ง

5. น้ำ H O 2 = HARMONY = Both Sides = OPPORTUNITY

6. ทำที่เหตุ / ทำที่ผล

7. การแก้ไขปัญหาในการเจรจาด้วยวิธีการต่างๆการแก้ไขปัญหาในการเจรจาด้วยวิธีการต่างๆ • ลุยให้แหลกไปข้าง (contending, competing) • ยอม (yielding, accommodating) • เฉยๆ (inaction) • พบกันครึ่งทาง, หารสอง (compromising) • ร่วมมือแก้ไขปัญหา (collaborating)

8. ภาครัฐ กับอำนาจที่มีอยู่เดิม

9. เนื้อหา (Substance) วิธีการ (Procedure) ความสัมพันธ์ (Relationship) สามเหลี่ยมของการจัดการความขัดแย้ง

12. กระบวนการมีส่วนร่วม • สร้างช่องทางสื่อสาร • เปลี่ยนการเผชิญหน้า สู่ การเผชิญปัญหา • ร่วมกันหาทางออกอย่าง ชนะ/ชนะ

13. พื้นฐานการสื่อสาร • สร้างไมตรี • ความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

14. การส่งข้อความ • ส่งผ่านผู้มีอิทธิพล หรือพวกเราในพวกเขา • ส่งไปยังจุดต่อต้านของเขา (create initiative) • ส่งไปยังจุดที่เขายอมรับ(follow order) • ส่งไปยังจุดสนใจหรือผลประโยชน์ (interests)

15. การจัดกรอบความคิดใหม่ (reframe) - refocus (เปลี่ยนมุมมอง) - rename (เปลี่ยนชื่อใหม่) - Metaphor (เปรียบเทียบ)

16. ปัญหาในการฟัง • การฟังไม่ใช่ธรรมชาติของมนุษย์ - แค่ได้ยิน • All listeners do not receive the SAME message. • ฟังแบบผิดๆ (Faulty Listening Behaviors) • Pseudolistening ฟังตาใส • Selective Listening เลือกฟัง • Defensive Listening ไม่ฟัง หรือฟังเพื่อโจมตี • Insensitive Listening ฟังไม่ได้ศัพท์

17. Sharing of information / dialogue • ทำการฟัง แบบ Active listening • กล่าวทวน Paraphrasing • สรุป Summarizing • ใช้คำพูดเพื่อเปลี่ยนกรอบความคิด Reframing • ใช้ I/u message • ใช่...แต่/ ใช่...และ Yes…but / Yes…and • ศิลปการใช้คำถาม Open ended questions / Lead questions / Close ended questions Building Relationshipsas we Negotiate

18. Active listening • ส่งสัญญาณการรับฟัง • ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล • ตรวจสอบอารมณ์ • สรุปความ • กล่าวทวนเนื้อหา ด้วยการเปลี่ยนความหมาย

19. การไม่ใช้อารมณ์ในการจัดการความขัดแย้งการไม่ใช้อารมณ์ในการจัดการความขัดแย้ง • ไม่โต้ตอบทันที- go to the balcony • ไม่เถียง - step to their side • ไม่ปฏิเสธ - reframe • ไม่ผลักดัน - build them a golden bridge • ไม่ทำเรื่องเล็กเป็นเรื่องใหญ่ - use power to educate • ไม่มองเห็นเป็นศตรู - from adversaries to parters William Ury, Getting Pass No

20. ครั้งที่ 3 • แนวคิดในการหาทางออกแบบ ชนะ/ชนะ • การเปลี่ยนการเผชิญหน้าเป็นการ เผชิญปัญหา • การเลือกทางออกแบบสร้างสัมพันธ์ และต่างเป็นผู้ชนะ • ข้อคิดเกี่ยวกับการเจรจาแทน และการสัตยาบัน

21. ภาครัฐ กับอำนาจที่มีอยู่เดิม

22. ลากเส้นตรง 4 เส้น ผ่านทั้ง 9จุด โดยไม่ยกปลายปากกา

23. แยกคนออกจากปัญหา เปลี่ยนมุมมอง เพื่อ เปลี่ยนการ เผชิญหน้า เป็นการ ร่วมกันเผชิญปัญหา

24. ข้อพิพาทของ พ่อค้าอูฐ

25. แบ่งสมบัติ อูฐ 17 ตัว

26. แบ่งสมบัติ อูฐ 17 ตัว ชายคนแรก ส่วนแบ่ง 1/2 ชายคนที่ 2 ส่วนแบ่ง 1/3 ชายคนที่ 3 ส่วนแบ่ง 1/9

27. แบ่งสมบัติ อูฐ 17 ตัว

28. เป้าหมายในการเปลี่ยนมุมมองเป้าหมายในการเปลี่ยนมุมมอง แยกจุดยืนออกจากคน (Not Positions) มุ่งที่ผลประโยชน์ร่วม (Focus on Interests)

29. เคยมีคนกล่าวว่า ในทุกปัญหามีทางแก้ที่ ง่าย น่าประทับใจ …และผิด "Someone once said that for every problem there is a solution that is simple, attractive ... and wrong." -- Arthur C Clarke.

30. การระงับข้อพิพาททางเลือก ( Alternative Dispute Resolution - ADR) • Facilitation - จัดให้คู่กรณีได้พบกัน • Conciliation -ทำให้คู่กรณีประสานไมตรีกันได้ • Joint - Fact Findingค้นหาข้อเท็จจริงร่วมกัน • Mediation -ช่วยคู่กรณีหาทางออกใหม่

31. ความต้องการ (ข้อเรียกร้อง) ผลประโยชน์ ผลประโยชน์ที่มีการ reframeแล้ว ข้อเสนอ ข้อเสนอ ข้อเสนอ ข้อเสนอ ข้อเสนอ ข้อเสนอ พิจารณาข้อเสนอ เลือกข้อเสนอ ทำสัญญา

32. ขั้นตอนในการดำเนินการเจรจาต่อรองขั้นตอนในการดำเนินการเจรจาต่อรอง 1.แนะนำ ตัว วิธี กติกา 2. ค้นหาปัญหา 3. แยกไกล่เกลี่ย (Caucus) 4. รู้ปัญหา และการหาทางออกร่วมกัน 5. เลือกทางออก - ปฎิบัติได้ - ไม่ขัดกฎหมาย ไม่ก่อปัญหาใหม่ - ทุกฝ่ายได้ประโยชน์ 6. ตกลงประนีประนอมยอมความ

33. Role of the Press

34. Ratification of Agreements