Laurent FAULLIMMEL, DBD/Responsable Marché des Clientèles Fragiles 2 octobre 2013, Tours

1. La Banque Postale, acteur engagé contre l’exclusion bancaire Laurent FAULLIMMEL, DBD/Responsable Marché des Clientèles Fragiles 2 octobre 2013, Tours Document Restreint

2. Nos actions, nos initiatives La Banque Postale, la banque de toutes les clientèles Une image de marque rassurante et porteuse de valeurs responsables au service du public • Accessibilité • Simplicité • Meilleur prix • Transparence • Nous sommes la banque proche, transparente, attentive et humaine qui veut simplifier la vie de ses clients et leur apporter plus de tranquillité d'esprit  ʻʻ La Banque Postale parmi les 50 banques les plus sûres au monde Source : Global Finance Avril 2013 2 02/10/2013 La Banque Postale, acteur engagé contre l’exclusion bancaire

3. Nos actions, nos initiatives La Banque Postale, la banque de toutes les clientèles Une offre étendue et complète aux particuliers, imprégnée des valeurs de notre marque • Un enrichissement mené en nouant de nombreux partenariats sans jamais nous départir de la responsabilité qui est la nôtre • Assurance Santé 2012 • Assurance IARD 2011 • Crédit conso 2010 • Banque En Ligne 2009 • Création du réseau CGP 2008 • Crédit Immo. sans épargne préalable 2007 • Création de La Banque Postale 2006 La Banque des produits essentiels, sans superflu La Banque sûre et efficace, disponible 24h/24 et 7j/7 La Banque des produits simples, innovants et au prix juste 3 02/10/2013 La Banque Postale, acteur engagé contre l’exclusion bancaire

4. Nos actions, nos initiatives La Banque Postale, la banque de toutes les clientèles Un dispositif multicanal étendu et puissant • Le réseau de proximité le plus développé de France avec 2 millions de visiteurs par jour • Les Centres Financiers, pionniers de la relation à distance • Le site internet, troisième site bancaire le plus consulté 4 02/10/2013 La Banque Postale, acteur engagé contre l’exclusion bancaire

5. Nos actions, nos initiatives La Banque Postale, la banque de toutes les clientèles Une attention toute particulière portée aux clientèles en situations de fragilité • Des produits adaptés et des offres innovantes GPA MicroCrédit Réalys • Une banque citoyenne qui crée des synergies avec le monde associatif et solidaire • Des dispositifs concrets et dédiés, au contact des réalités de la vie quotidienne 5 02/10/2013 La Banque Postale, acteur engagé contre l’exclusion bancaire

6. DNAS Le Médiateur CENTRE FINANCIER Assurance Santé Nos actions, nos initiatives Des dispositifs concrets d’accompagnement de nos clients fragiles SIClientsComptesOpérations 6 02/10/2013 La Banque Postale, acteur engagé contre l’exclusion bancaire

7. Nos actions, nos initiatives La Banque Postale, la banque de toutes les clientèles Annexes 7 02/10/2013 La Banque Postale, acteur engagé contre l’exclusion bancaire

8. Nos actions, nos initiatives Une offre de produits adaptés aux clients « fragiles » 8 • La Banque Postale a été parmi les premiers établissements bancaires à promouvoir des moyens de paiement alternatifs au chèque (GPA): • Elle compte aujourd’hui plus de 2,2 millions de carte à autorisation systématique et • Depuis 2009, la formule de compte Simplicité est dédiée aux clients • frappés d’une interdiction bancaire (inscrits au Fichier Central des Chèques), • inscrits au Fichier Central des Retraits de cartes, suite à une utilisation abusive • recensés au Fichier des Incidents de paiement de Crédit au Particulier et ne répondant pas aux conditions d’octroi des cartes de paiement, • majeurs sous protection légale • La Formule de Compte Simplicité peut être souscrite uniquement en bureau de Poste • Tarif inchangé en 2013 (7€ /trimestre soit 28€ /an) • Relevé de compte mensuel, Service de consultation et de gestion des comptes en ligne, Service d’Alertes Multimédia (3 alertes solde incluses par mois) • Frais de rejets et commissions d’intervention limités • Tout en étant extrêmement exigeant sur la solvabilité des demandeurs de crédit, La Banque Postale élargit l’accès au crédit : • Au travers d’une offre de prêts d’accession sociale à la propriété • En proposant des prêts personnels, via La Banque Postale Financement à partir de 1 500€(1 000€ pour les jeunes): sur le marché, ces montants peu élevés correspondent à du crédit renouvelable. • En proposant des crédits à la consommation aux intérimaires depuis septembre 2010. 25/09/2013 La Banque Postale, acteur engagé contre l’exclusion bancaire

9. Zoom sur la commercialisation de notre offre de micro crédit : Un dispositif en partenariat avec des associations chargées de détecter et d’accompagner des projets portés par des personnes physiques en situation d’exclusion bancaire du fait de leur faible solvabilité : Depuis 2007, La Banque Postale propose une offre de micro crédit personnel (ex. d’associations partenaires : Secours Catholique, UDAF, Croix-Rouge française, Restos du Cœur, etc.). Environ 1 000 dossiers /an Depuis juin 2012, La Banque Postale propose également une offre de micro crédit professionnel en partenariat avec l’ADIE (partenariat sur 3 ans) Ce qui nous distingue des autres établissements bancaires : La Banque Postale est l’une des rares banques à pouvoir virer les fonds, avec l'accord du bénéficiaire, directement sur le compte d'un tiers prestataire (garage automobile, auto-école...) La Banque Postale ne juge pas de l'objet du prêt, elle laisse l'entière liberté / responsabilité à ses partenaires de l'accompagnement social Dans des circonstances très spécifiques, La Banque Postale peut intervenir en rachat de crédit, notamment rachat de dettes locatives pour éviter l'expulsion En 2013, plusieurs initiatives pour dynamiser l’ensemble de l’offre En rebond pour le Microcrédit Professionnel, par tests d’apports vers le CNMR-Entreprise En juin vers l’ADIE pendant la semaine de l’entrepreneur individuel (3 au 7 juin) En juillet vers Créasol pour les besoins 6 départements de la RTB Méditerranée Rebonds pour le Microcrédit Personnel En cas de primo-refus LBP-Financement sur du Crédit conso Par la plateforme ABRI en lien avec des perspectives de Social Business Avec de nouveaux partenaires associatifs développés au sein de L’Initiative Nos actions, nos initiatives Un dispositif complet pour prévenir le risque de surendettement 9 25/09/2013 La Banque Postale, acteur engagé contre l’exclusion bancaire

10. Nos actions, nos initiatives Des initiatives citoyennes - 2012 : Création d’un club de réflexion et d’action, baptisé « L’Initiative contre l’exclusion bancaire » : • Club réunissant les acteurs engagés du monde social et associatif qui souhaitent développer de nouvelles initiatives contre l’exclusion bancaire et financière. • Ce Club s’inspire des propositions du « Manifeste pour l’inclusion bancaire » de décembre 2011 (porté par le Secours Catholique, la Croix Rouge et l’UNCCAS). • Ce club se donne pour ambition de : • faire progresser la connaissance réciproque entre les populations en difficultés financières et les acteurs, bancaires et autres, qui interagissent avec elles ; • se former ensemble pour élaborer et expérimenter des produits, des services et des pratiques, prenant en compte les attentes effectives de ces clientèles ; • promouvoir et défendre, notamment auprès des pouvoirs publics, les solutions les plus pertinentes imaginées collectivement. - 2013-2014 : Elaboration d’une offre complète de Bénévolat – Mécénat et Congés Solidaires de compétences, à destination de nos partenaires associatifs 10 02/10/2013 La Banque Postale, acteur engagé contre l’exclusion bancaire

11. Nos actions, nos initiatives Des dispositifs concrets d’accompagnement de nos clients fragiles Lancée en 2009 en partenariat avec l’UNCCAS, l’expérimentation REFLEX (Réagir Ensemble Face à l’Exclusion) a permis de dessiner les contours d’une offre bancaire innovante d’accompagnement à destination des clientèles en voie de fragilisation, saluée et reconnue en 2012 comme une des meilleures pratiques en matière de lutte contre l’exclusion bancaire au niveau français et au niveau européen. Cependant la capacité d’accompagnement des clients est insuffisante, la détection en CF repose sur quelques personnes expertes et la contractualisation individuelle avec chaque CCAS ne permet pas une réponse homogène au niveau national. Pour répondre à ce défi, le projet ABRI voit le jour en 2012, afin d’apporter une réponse globale et adaptée à tous nos clients, pour accompagner ceux qui sont déjà en situation avérée de fragilité, et participer à l’amélioration de la prévention de toutes situations de fragilité financière. Une plateforme dédiée est ainsi déployée au sein de la Direction Clientèles du CF de Paris de 16 avril 2013 avec 11 collaborateurs : L’Appui 11 02/10/2013 La Banque Postale, acteur engagé contre l’exclusion bancaire

12. Nos actions, nos initiatives Des dispositifs concrets d’accompagnement de nos clients fragiles L’Appui REFLEX Dialoguer avec les clients préalablement identifiés (CF, BP, Associations, Partenaires LBP…) en fragilité financière pour : • Détecter et proposer au plus vite un accompagnement à des clients en fragilité financière récente • Attitude de « bienveillance » de la banque • Articuler l’action de la banque avec celle d’un accompagnant social généraliste « Guichet Unique » (CCAS) pour maximiser les chances de rebond du client • Procéder à une analyse budgétaire de 1er niveau • Partager le diagnostic et faire adhérer aux préconisations • Orienter vers un dispositif ou un partenaire social pour favoriser le recours aux droits et/ou traiter un problème spécifique • Proposer un produit « social » adapté (lorsqu’il existera) • Rôle attendu du CCAS : • ouverture de droits • pédagogie budgétaire • aides facultatives • réorientation sur une structure plus adaptée selon thématique 12 02/10/2013 La Banque Postale, acteur engagé contre l’exclusion bancaire

13. La Banque Postale vous remercie de votre attention ! La Banque Postale La Banque Postale - Société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance au capital de 3 185 734 830 euros - Siège social et adresse postale : 115 rue de Sèvres - 75 275 Paris Cedex 06 - RCS Paris 421 100 645 - Code APE 6419Z, intermédiaire d'assurance, immatriculé à l'ORIAS sous le n° 07 023 424