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前篇 電子商務概述. 電子商務的定義 電子商務的範圍 電子商務的特性與利益 電子商務構面 電子商務實體架構 電子商務之安全與障礙 電子商務的認證與安全系統 電子商務的未來 結論. 0.1 電子商務的定義. 面對電子商務應有之基本認識 電子商務的定義 如何定義成功的電子商務. 0.1.1 面對電子商務應有之基本認識. Killer App— 殺手級應用 能夠建立一套改變整個產業遊戲規則的新產品或新服務，並且因為其運用了新科技與創新，能夠迅速獲得消費者喜愛、更進而搶佔先進市場、掌握此類型之事業，創造一個龐大驚人的市場。. 科技. 變革.
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前篇 電子商務概述 • 電子商務的定義 • 電子商務的範圍 • 電子商務的特性與利益 • 電子商務構面 • 電子商務實體架構 • 電子商務之安全與障礙 • 電子商務的認證與安全系統 • 電子商務的未來 • 結論
0.1 電子商務的定義 • 面對電子商務應有之基本認識 • 電子商務的定義 • 如何定義成功的電子商務
0.1.1 面對電子商務應有之基本認識 • Killer App—殺手級應用 能夠建立一套改變整個產業遊戲規則的新產品或新服務，並且因為其運用了新科技與創新，能夠迅速獲得消費者喜愛、更進而搶佔先進市場、掌握此類型之事業，創造一個龐大驚人的市場。
科技 變革 Killer app: 殺手級應用 社會 企業 政治 Killer App示意圖 毀滅定律： 科技變革是指數的， 社會變革是漸進的， 當GAP越來越大時， 便有一革命性的應用， 拉近彼此距離。 時間
多元化的需求 產 品 產 品 數 個 人 佔 有 率 產品佔有率 人數 人 以產品為中心 Total Solution 以個人為中心 Total Experience 產品佔有率、個人佔有率比較圖 資料來源：台灣科技大學資管系盧希鵬博士
通往獲利之路（Path to Profitability; P to P） Before 2000, March: Ideas→ Product/Service → Market → IPO → Post IPO Control After 2000, March: Ideas → Product/Service → Market → Profits → IPO → Post IPO Control
0.1.2 電子商務的定義 電子商務就是把傳統的商業活動在新興的 通訊網路上來進行。各家學者整理如下： • Kalakota & Whinston • Kalakota • Ted Haynes • Arie Segev, Dadong Wan & Carrie Beam • Michael Bloch, Yves Pigneur & Arie Segev
Cash flow B-2-C B-2-B 2 yr 7yr Time 0.1.3 如何定義成功的電子商務 成功電子商務的現金流量圖
0.2 電子商務範圍－－以企業與消費者分類 • 企業與企業間（B to B） • 企業與個人間（B to C） • Portal（入口網站） • Virtual Communities（虛擬社群） • Transaction Aggregators（電子商務） • Advertising Network（線上廣告） • 個人與個人間（C to C） • 企業與企業與個人間（B to B to C; BBC） • 應用服務供應商（Application Service Provider; ASP）
0.2 電子商務範圍－－以EC經營模式分類 • Channel Master（通路高手）－－Cisco.com • Customer Magnet（顧客至上）－－amazon.com • Value Chain Pirate（價值鍊劫掠者）－－e-trade.com • Digital Distributor（數位播送者）－－news.com
EC經營模式 提高效率 與服務品質 • Channel Master • cisco.com • Customer Magnet • amazon.com • Value Chain Pirate • e-trade.com • Digital Distributor • news.com 個人佔有率 提高 降低 成本 1000
0.2 電子商務範圍－以商業環境分類 E-Commerce電子商務 上下游協力廠商 E-PROCUREMENT電子採購 SCM供應鏈管理 extranet B2B e-Business企業電子化 採購後勤 intranet e-B 研究開發 生產製造 財會行政 ERP企業資源規劃 行銷客服 B2C CRM顧客關係管理 internet 顧客
0.3 電子商務的特性與利益 • 電子商務系統對於顧客管理策略之效益： • 可直接連接購買者與販售商 • 買賣雙方資訊可透過數位化方式進行交換 • 不受時間與地點之限制 • 具有互動性，能動態地適應顧客之行為方式 • 具有即時更新的功能
電子商務在企業上之應用 • 產品促銷（Product） • 新的銷售通路（New Sales Channel） • 節省成本（Direct Saving） • 快速行銷（Time to Market） • 顧客服務（Customer Service） • 品牌或公司形象（ Brand or Corporate Image ） • 新技術的學習與組織實驗室（ Technology Learning & Organizational Laboratory ） • 新的產品創造能力（ New Product Capabilities ） • 新的商業模式（New Business Models）
電子商務對企業的好處 • 突破地理限制 • 24小時，全年無休 • 具有最短時間進入市場的商業活動 • 提供全球化的客戶服務 • 進入門檻低 • 投資報酬高 • 線上廣告節省費用 • 提升企業形象與知名度 • 提供企業所需的相關資訊
0.4 電子商務構面 • 商流：指所有權的轉移，在探討電子商務時，重點偏向於網站的設計。 • 物流：與實體上的物流相似，但重點著重在廠商將產品送至消費者手上這段。 • 金流：主要重點放在付款系統與安全性。 • 資訊流：需視不同商業型態去規劃。
0.5 電子商務實體架構 物 流 配 送 • 電子商務B to C交易的實體架構 店面管理中心 商家網站 Third Party Hosted • 訂單管理系統 • 購物車 • 訂單管理 • 結帳處理 • 訂單確認 • 資料庫輸入 • 線上購物 • 瀏覽商品目錄 • 訂單查詢 • 關鍵字查詢 • SSL安全機制 • 加入會員 • 商品快訊 • 索取型錄 INTERNET 商 家 消 費 者 瀏覽器 瀏覽器 • 店面管理系統 • 客戶管理 • 會員資料庫 • 促銷活動 • 銷售統計報告 金流 金融機構
SCM供應鏈管理 CRM顧客關係管理 原料供應商 經銷同伴 E-business企業電子化 採購運送 顧客服務 財會行政 生產製造 研究發展 倉儲後勤 行銷業務 物流業者 企業客戶 Intranet Extranet Extranet 0.5 電子商務實體架構 • 電子商務B to B交易的實體架構
0.6 電子商務之安全與障礙 • 電子商務的演變
0.6 電子商務之安全與障礙 • 電子商務的障礙與問題
0.6 電子商務之安全與障礙 • 電子商務安全性上應注意事項： • 隱私性（Privacy） • 認證性（Authentication） • 完整性（Integrity） • 不可否認性（Non-repudiation） • 存取控制（Access Control）
0.7 電子商務的認證與安全系統 • 資料加密與驗證 • 資料加密 • 密碼學為一門應用的學問，其基本功效即是保密－將資訊加密，以令第三者無從識別，這是在公眾通訊環境上(例如Internet)進行秘密通訊時最為需要者。秘密鑰匙(secret key)及公眾鑰匙(public key)的技術皆可滿足保密的需要 • 驗證 • 在公眾網路上，當一方欲和另一方建立連線時，雙方得先辨識對方的身份，以確定所連的對方不是冒充的第三者，待驗證無誤之後再交換資訊 • 終端存取控制者存取控制系統 • 存取網路驗證系統
0.7 電子商務的認證與安全系統 CA 認證 認證 資料傳輸 CA認證中心示意圖
Killer App 電子商務 Intranet e-Business B to B C to C SCM CRM 認證 物流 資訊流 公開金鑰 P to P Internet Extranet B to C B to B to C ASP ERP 網路安全 商流 金流 安全電子交易SET 重要名詞
