1 / 27

Prioriteiten HORA 2008

Prioriteiten HORA 2008. Prioriteiten 2008. Jaarafsluiting 2007 Performantie Boekhouding. Jaarafsluiting 2007. Prioriteiten HORA 2008. A. Jaarafsluiting 2007. Planmatige aanpak Uitgebreide testprocedure Laattijdige instructies overheid Op schema Timing: insturen BOW: 31/3

pier
Download Presentation

Prioriteiten HORA 2008

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Prioriteiten HORA 2008

  2. Prioriteiten 2008 • Jaarafsluiting 2007 • Performantie • Boekhouding

  3. Jaarafsluiting 2007 Prioriteiten HORA 2008 A. Jaarafsluiting 2007 • Planmatige aanpak • Uitgebreide testprocedure • Laattijdige instructies overheid • Op schema • Timing: • insturen BOW: 31/3 • start drukwerk: 10/04 • aflevering drukwerk aan de klant: 15/05

  4. Performantie Prioriteiten HORA 2008 B. Performantie • leidt tot inefficiëntie • leidt tot irritatie • kan meerdere oorzaken hebben • software • hardware • internet • bij de klant of bij ADMB

  5. Performantie Prioriteiten HORA 2008 Wat is performantie? • Bestaat niet in Van Dale • Persoonlijke appreciatie • Een scherm dat te traag werkt • Een rapport dat te lang op zich laat wachten • Veel te veel schermen die men moet doorlopen • Gewenning betekent niet steeds performantieverbetering • Definitie: een algemeen aanvaard niveau van de snelheid van de applicatie

  6. Performantie Prioriteiten HORA 2008 Plan van aanpak • Dedicated resources • Performantievreters identificeren • Boekingsdocument • Collectieve opstart van toepassingen of rapporten • Pro-actieve opvolging • Database-registratie • Software tunen/re-engeneering • Hardware tunen/upgrade

  7. Performantie Prioriteiten HORA 2008 1. Dedicated Resources • Tom Verraes: • Structurele re-engineering • Joris Struyve: • Advies • System performance • Ad hoc tuning

  8. Performantie Prioriteiten HORA 2008 2. Performantievreters identificeren Boekingsdocument: plan van aanpak • Performantie impact • Een algemene, zware negatieve impact op de performantie van het systeem • Oplossingen • Software testing • Software tuning • Software re-engineering

  9. Performantie Prioriteiten HORA 2008 2. Performantievreters identificeren Collectieve opstart: plan van aanpak • Performantie impact • Geen impact op de on-lineverwerking • Tragere aflevering rapporten, loonberekeningen, etc. • Aanpassing wachtrijsysteem • Slow queue • Collectieve opstarten worden default‘s avonds ingepland

  10. Performantie Prioriteiten HORA 2008 3. Pro-actieve opvolging

  11. Performantie Prioriteiten HORA 2008 4. Database registratie

  12. Performantie Prioriteiten HORA 2008 5. Software tunen/re-engineering • Datawarehouse rapporten • Looningave • Looningave via het web • Afwezigheden • Consultatie rapportering • Diverse rapporten: • premie Werklijst Eindejaarspremie • Sociale lasten • Uitgebreid loonbriefoverzicht • Werklijst inhaalrust • Verwerken van dimona bestanden • Beheer medewerkersgroepen • Blokkeringsmechanisme • Link VZW-boekhouding • Back office functionaliteit

  13. Performantie Prioriteiten HORA 2008 Prototype Looningave

  14. Performantie Prioriteiten HORA 2008 6. Hardware tunen/upgrade • CITRIX • Nieuwe versie • Pro-actieve monitoringstool • Investering van meer dan 100 EUR per gebruiker

  15. Boekhouding Prioriteiten HORA 2008 C. Project Boekhouding • Structurele aanpak • Samenwerking Business – ICT • Prioritisering op basis van methodiek • Projectmatige werking • opvolging door stuurgroep • timings • testprocedures

  16. Ontwikkelingscel HORA ‘Ledenboekhouding’ Problematiek Plan van aanpak Lopende zaken Boekhouding Prioriteiten HORA 2008 Afspraken 28.03 Lastenboek + Projectplan. 16.05 Ontsluiting in produktie van de ‘herwerking facturatie’.

  17. Boekhouding Prioriteiten HORA 2008 Aktiviteiten ontwikkelingscel Projectmatige ontwikkelingen (wijzigingen agv legale verplichtingen, structurele optimalisaties, funtionele wijzigingen, ...) • Probleemopvolging (derde lijn) • POs (fouten & bugs) • Niet geregistreerde incidenten & vragen (service desk, kantoren, ...) Variabele werklast Pijnpunt: Derdelijns funktie is onvoldoende afgeschermd & gecontroleerd (medewerkers reageren instant op alle escalaties opgeworpen door verschillende kanalen (service desk, bugfixing team, kantoren, management, ... zonder affiniteit met enige prioriteitszetting), wordt onvoldoende geëvalueerd en opgevolgd, en heeft een variabele & onvoorspelbare werklast tot gevolg. Dit heeft impact op de voorziene en geplande werklast voor projectmatige ontwikkelingen -> vicieuze cirkel. De ontoereikendheid van de probleemopvolging (organisatie & werkwijze) heeft negatieve impact op aanleveren van structurele oplossingen.

  18. Boekhouding Prioriteiten HORA 2008 Probleemopvolging ‘Ledenboekhouding’ Niet afgewerkte bugs in HORP probleemopvolging, onder categorie 'BOEKHOUDING'. Status mid Jan 2008. • In totaal 991 niet afgewerkte problemen, waarvan 887 bugs. • 228 bugs niet toegewezen aan een product (er zijn voor categorie boekhouding circa 25 producten -> zie legende grafiek). • 155 bugs zijn toegewezen aan facturatie • 113 bugs toegewezen aan BKD • Circa 850 bugs hebben prioriteit 9. • Circa 70 bugs hebben opleveringsdatum ingevuld. Van die 70, is er 1 die een opleveringsdatum heeft in 2008 (de andere 69 hebben een datum in 2006 of 2007). • Producten classificatie is niet afgestemd op functionele domeinen. • Producten classificatie bevat mix van functionele en non-functionele (performantie, rapporten, …) domeinen. Probleemopvolging voor ledenboekhouding is ONTOEREIKEND.

  19. Boekhouding Prioriteiten HORA 2008 Ontwikkelingscel HORA ‘Ledenboekhouding’ Problematiek Plan van aanpak Lopende zaken

  20. Boekhouding Prioriteiten HORA 2008 Plan van aanpak STAP 1 PO Product Classificatie STAP 2 PO Prioriteit Assignatie STAP 3 PO Probleem- analyse STAP 4 Aanleg Verbeteringstraject STAP 5 Validatie Verbeteringstraject • 5 stappenplan in periode Feb-Mar 2008. • Workshop modus, met permanente vertegenwoordiging van Business & ICT • (Kurt Bultinck, Katleen VanSteenkiste - Sodiro, • Jan Neutens, Nele Schoorens & leden vd ontwikkelingscel) • Greet Nys betrokken in review van de lastenboeken ! • Opleveringen: • Methodiek voor PO classificatie en prioriteit. • Schoongemaakte PO bibliotheek: juiste classificatie, juiste prioriteit. • Gedetailleerde probleemanalyse van POs met prioriteiten 1 t/m 3. • Projectplan verbeteringstraject (structurele oplossingen), met nodige commitment van opleveringsdatum. • Verwachtingen: • Mindering van aantal POs tijdens uitvoeren van stappen 1 t/m 3 • Veranderingen in organisatorische werkwijze (nivo ontwikkelingscel ‘ledenboekhouding’, verdeling operationele/projectmatige werklast) • STAP 6 (implementatie van de verbeteringen) kan slechts aanvangen Begin Apr en mits go/no SB Operationeel Management STAP 6 – Implementatie Verbeteringstraject Opgestart Afgewerkt Vooruitgang taskforce conform oorspronkelijk door SB oper mgt gevalideerd plan van aanpak.

  21. Boekhouding Prioriteiten HORA 2008 Opleveringen - PO Prioriteitenmatrix Ref G:\Afgewerkt\Business Groep\functionele domeinen\FMD001.1.0 en FMD009.1.0 Een prioriteitenmatrix voor instroom van PO’s, gehanteerd door Service Desk & Bugfixing & Ontwikkelingscel. Gevolg: een op prioriteiten gebaseerde werkverdeling voor de ontwikkelingscel. PO’s die binnen de zone [1,5] vallen worden prioritair (korte termijn) behandeld. Positieve werking reeds voelbaar: cfr. vooruitgang herwerking facturatie.

  22. Boekhouding Prioriteiten HORA 2008 Opleveringen – PO Schoonmaak • Aantal PO’s gesloten (Feb 08): +200 ! • Aantal bugs vs. wijzigingen: 460 vs 325 ! • Aantal bugs facturatie + boekingsdocument + SLL: 300 ! • Lineaire verspreiding van de PO wijzigingen over alle functionele domeinen heen ! PO schoonmaak nog lopende t/m einde Mar 08. Uitdaging: verdere reducering van het aantal PO’s (bugs) !

  23. Boekhouding Prioriteiten HORA 2008 Opleveringen – Probleemanalyse Lastenboek (met probleemomschrijving, diagnostiek, oplossing, en indicatie van benodigde mankracht) wordt aangelegd per functioneel domein. Het omvat de meest urgente (top-10/15) problematieken binnen HORA ledenboekhouding, zoals ervaren door de taskforce. Lastenboek ondergaat volledige review van de voltallige taskforce leden. Lastenboek is eveneens een oplevering van de taskforce (business + ICT) !

  24. Boekhouding Prioriteiten HORA 2008 Opleveringen – Projectplan (INDICATIEF) 2008.05.16 07.2008 09.2008 11.2008 01.2009 FACTURATIE <fase 1> D01 FACTURATIE <fase 2> INCASSO – INNING & OPVOLGING <fase 1> D02 D04 DOORSTORTINGEN <fase 1> D03 BEHEERSONTVANGSTEN <fase 1> D05 INCASSO – DUB DEBITEUREN <fase 1> D06 PO BACKLOG PO BACKLOG PO BACKLOG PO BACKLOG 20% OPERATIONEEL (incidentele PO’s) Opleveringen: (D01) cfr. Lastenboek, problemen [x1], [y1], [z1]. (D02) cfr. Lastenboek, problemen [x2], [y2], [z2]. (D03) cfr. Lastenboek, problemen [x3], [y3], [z3]. .... Projectplan wordt verwacht na validatie van het lastenboek door SB operationeel management (einde Mar 08). Het is een verbintenis tussen Business & ICT.

  25. Boekhouding Prioriteiten HORA 2008 Ontwikkelingscel HORA ‘Ledenboekhouding’ Problematiek Plan van aanpak Lopende zaken

  26. Boekhouding Prioriteiten HORA 2008 Herwerking Facturatie 17 Apr 08 24 Apr 08 16 Mei 08 29 Feb 08 Ontwikkeling & Unit/Integratie testen Acceptatietesten (HORX) 12-21-26 Mar, 10-17 Apr Ingrid VDStraeten, Ilse Lagatie, Mark Desnyder, Kurt Bultinck. GO/NOGO ONTSLUITING Bugfixing & Ondersteuning vanwege ontwikkelingscel (agv acceptatietesten) Evaluatie Acceptatie • TOP-3 IN SCOPE • Structurele oplossing voor operationeel vangnet heraflevering facturen/infobladen/bkdoc. Garantie dat aanvraag leidt tot aanmaak en aflevering van de documenten (PO 26356). • Structurele oplossing voor verschillen tussen LBR & Facturatie & DMFA (PO 21628). • Visualisatie in looningave van welke bedragen reeds gefactureerd zijn in geval van herberekening. • OUT SCOPE • On hold problematiek: bij herberekening komen facturen/credit nota’s ongevraagd in de klantenrekening ipv on hold (PO 27240). Wijzigende berichten worden niet aangemaakt/doorgestuurd naar de RSZ ! Herwerking facturatie is gedreven vanuit een ICT re-engineering perspectief (versnippering van logica samenbrengen tot één uniforme component), met doelstelling de grote operationele foutenlast (+150 PO’s) maximaal te reduceren.

More Related