電腦溝通導向

1. 電腦溝通導向

2. CMC科技的多樣性 A.本章的範圍： CMC現在是一種一般常見的術語用來代表藉由使用電腦和電腦網路使人可以和其他人溝通的一種系統種類。有關這個系統，人們所知的實例有電腦會議、墊子郵件、討論列表以及電子佈告欄（BBS）。在工作環境中，一個普遍和隨之成長的現象是被時間和空間所分隔的個人或團體可以合作工作，這種方式被稱為「電腦支持科技合作式工作」。在訓練和教育的背景下，除了電腦「會議」之外，我們還可以設立虛擬教室、電腦研討會和藉由電腦網路的工作「支持系統運作」。

3. 範圍以外 我們將把我們分析使用存取遠端遙控的電腦資料庫、圖書館系統或沒有根據人對人的討論和爭論的具大量文字傳送排除在外。我們也應該排除CAI、CBT（電腦化訓練）和其他種種學生和電腦互動但不需跟其他人互動的電腦輔助學習。同樣地，我們也應該排除四或五個人為一組在同一時時煎、地點使用一台電腦共同合作處理同一個問題的這樣系統。當我們走印認知學科、電腦學科和電信學交互作用的時期，我們會一再地面臨新的遠距離的溝通方式。例如，近來的發展朝向多媒體的使用，已經發現的應用有藉由視覺傳播支持電腦基礎的聽力會議系統和提供雙向數位化溝通連接遠端的桌上型電腦影像會議系統。聲音郵件也被使用在教育和訓練之中，非同步的聲音會抑或在遙遠地區人與人之間的多項溝通。

4. 範圍內部 然而，很難去劃分一個明確的界線，當我們近來已經混合聯合電腦化教育和電腦會議在遠距的學生間應用。被時間或空間區隔的人們可以藉由CMC交換使用遠端資料庫的存取的系統共同合作。一些作家認為「第四代遠距教學」在未來科計畫的教學中扮演一個重要的角色。這些新的事物將被大量的排除在本章之外。雖然我們沒有明確的排除CMC在小學或中等學校，我們傾向集中我們評論在中等教育程度，更高的教育程度或商業訓練背景。

5. CMC的特色 一個CMC的有效定義是「被空間或時間分隔的伙伴藉由互相連接的電腦傳導溝通」。然而，電腦所帶來的某些溝通方法的特色有過半數是以前的溝通媒體所不能提供的。

6. CMC的特色 1.高效的互相溝通 2.多向溝通 3.同步或非同步的溝通

7. 高效的互相溝通 CMC的第一個特徵是支持參與者間複雜的互動過程功能。電腦從書面的文字傳送擴展到有聲的溝通。不同於CAI的另一種形式的電腦化學習，互動和回饋的可能幾乎沒有限制。回饋的訊息不需像CAI一樣事先準備和儲存。同時，參與者可以表達不加修飾的內容和他們個人的觀點。因此，CMC系統的互動性潛能是比另一種形式的電腦化教學來的有變通性和潛在價值。

8. 多向的溝通 另一方面，溝通過程實際上是多向溝通。至少，就兩個人在電子子郵件的環境下而言，溝通是雙向的。在團體中常見所有參與者可以接收和回覆訊息給其他的參與者的多向溝通。有一個關電應該被思考：在教育的情況中總是希望可以無限制的多向溝通～有許多參與者曾表達挫折和失敗的困難在他們必須從不重要的訊息挑選出重要的訊息，這是因為有太多的參與者提供不同主題的種種訊息。一個方法就是在混亂中創造一些規律，藉由特殊教育目的的CMC軟體環境可以打破一個複雜的會議，變成不同的範圍擁有各自的主題思想和爭議，宛如個別的空間都有一個會議中心。另一個方式是藉由使用自動連結接踵而來的訊息的超文件環境可以使CMC的系統使用者對先前討論的結構有更清楚的瞭解。這些幫助對使用者來說比以往的指令系統更來的好選擇。

9. 同步或非同步的溝通 同步溝通，就好像2個或更多人在以教室為基礎進行面對面的討論或電話交談。非同步溝通是參與者在線上不是同一個時間藉由通信或傳真溝通。有趣的一面是可以依靠當時需要的環境，隨意的使用電腦當溝通媒體選擇同步溝通的媒體如電話或非同步溝通的媒體如用文字打出來的文件或傳真系統。我們將在稍後探索同步和非同步在電腦網路的環境裡的特徵，定義在不同環境底下他們個別的潛在利益。

10. CMC的普遍 • CMC的電腦網路來源 • 電腦網路的急增 • CMC的團體使用 • CMC的教育使用

11. CMC的電腦網路來源 CMC實際上是教育過程中最早使用的方式之一。在CAI還是某些研究的心中構想時，電腦網際網路和會議系統已經實施了。最初是為了輔助研究者間的溝通，後來因為擔心戰爭有可能會妨害研究的通訊而創設的大型網路被稱作ARPNET，這個網路設計種種節點或地點可以提供多向的溝通。這個構想是假如有一個底被擊倒了，其他的節點仍然可以獨立的和其他節點溝通。ARPNET的系統特色已經被後來的BINTNET和INTERNET所承接維持。INTERNET就好像ARPNET地方性網路一樣的世界性網路。

12. 電腦網路的急增 這個強而有力的電子溝通網路已經變成在科學團體研究和合作式工作不可缺少的工具。大約在去年的這個時候，網際網路不再是教授的學術獨享，商業提供者持續增加開放管道的數量給任何樂意訂閱者。在1994年估計有2千五百萬各地區連結上網。這個數字是去年的兩倍，依照估計未來每年會以兩倍的數量持續增加。這樣看來，我們似乎處在溝通習慣和社會模式轉變的主要過程之中。

13. CMC的團體使用 在商業的溝通範圍裡，CMC已經設立穩固的地位。今日，美國和歐洲的主要公司不是租用就是提供他們自己的資料和個人溝通腦網路，以便所有部門可以藉由電子媒介有效率溝通。利用電子郵件、電腦會議和漸增地電腦支持合作式工作是這些系統逐漸重要的觀點。全球性的商業溝通有需要去持續競爭。藉由北美電信公司提供在歐洲對北美商業溝通較低的費率可以說明這個經濟的傾向。現在歐洲的公司藉由吸收相同的全球性行銷策略勝過依靠保護法令來客以報復性的稅。全球性的電信觀點傾向與數位化潛在發展價值和儲存訊息聯繫傳送更為方便和節省時間來改變整個商業溝通的社會政治結構和對個人溝通產生影響。

14. CMC的教育使用 在教育上，使用CMC系統有特別的成長部分，不只是在遠距教學還有在校園中更方便的溝通。應用上包含一些制度：整個課程中，教師和學生之間利用CMC作為教育和溝通的主要方式；在其他舊式的課程使用CMC當作一個輔助的媒體。然而這些發展不能避免問題。一個問題認為電腦會議在教育的中的使用會增加教師的工作量。然而，很多教師熱衷於新媒體的使用，也是適應小組教學策略和線上的面對面互動的技巧。包含研討會、學習團體情誼、小組計畫、團隊呈現、模仿和角色扮演這些例子。（Miller）現實經濟朝向減低電子溝通花費和持續增加傳輸、空間、照明、暖氣和教學薪資的價值，這是遠距教學的趨勢（尤其是電子化傳送遠距教學）。明顯的證實CMC的使用可以有效的取代以往的教學和學習方式。為了這個原因在這個時期評論當前的CMC研究和確認未來潛在性的研究問題特別重要。

15. 迄今的發現 1.一般的憂慮 A.公正的使用權 B.訊息的品質 C.社會對遠距教學的影響 D.學生認知對舊有課程的影響 E.軟體的功能和設計 2.教育的議題 A.教和學的關係 B.成就關係 C.教師和教學

16. 公正的使用權 那些提倡CMC效用，特別是在遠距教學的部分，主張降低傳送到鄉村地區的使用權花費，提供給那些因為忙碌的生活、受限於自然的環境或制度上的阻礙而無法去上學的人。然而，其他的爭論是在城市中有錢人和高成就的歐美學生一般容易取得使用權。在發展中的世界，電腦科技時增加「有」和「沒有」的差距。如同Eastmond的研究，CMC的使用通常是取決於職業身份和社經地位。研究策略傾向提供家庭負荷起的使用權給遠距的學習者。英國空中大學發現低花費的租借策略對婦女和劣勢學生是很重要的。他們發現家庭成員罕有使用CMC的設備，這個情況需要很大的生活形態轉變和即時投資在學習科技上。

17. 資訊的品質 廣大的CMC電腦網路有豐富的資訊可以作資訊交流。然而，違反人性的事是個體不知道和他們溝通的人的地位、背景和專業知識。這個將產生一個訊息的可信度和網路收集意見的問題。一些英國空中大學電腦會議使用的研究，線上的訊息有一些是有用的。Eastmond聲稱有很多學生覺得CMC的活動在某種程度上阻礙了他們的學習思考。

18. 社會對遠距教學的影響 有些研究表示關心CMC將建立世界性的網際網路，值得住目的是CMC可能改變人們的工作和違反人和人面對面溝通的互動性模式。少數的研究提出一個線上關係。參與者變的更隨意和幽默在整段時間裡面。Pillip發現學生喜愛聊天、交友和作專業上的交流並且覺得較少有被孤立的感覺在一個電子化的學生會客廳中。Zuboff做田野調查和分析十年期間公司電腦畫處理的影響，專注在工業自動化、文書工作改變、實施資料庫管理系統和使用電腦會議溝通。她描述工作者的彼此疏遠和社會關係的被打破，一個新的管理方式出現。

19. 學生認知對舊有課程的影響

20. 軟體的功能和設計

21. 教學的影響 1.內容和方針 2.交互作用和互相影響的過程 3.學習策略