1 / 87

Usługi komunalne w opiniach i budżetach mieszkańców Krakowa

Edycja 2012. Usługi komunalne w opiniach i budżetach mieszkańców Krakowa. Wprowadzenie.

prue
Download Presentation

Usługi komunalne w opiniach i budżetach mieszkańców Krakowa

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Edycja 2012 Usługi komunalne w opiniach i budżetach mieszkańców Krakowa

  2. Wprowadzenie • Badanie „Usługi komunalne w opiniach i budżetach mieszkańców Krakowa” to cykliczny projekt przeprowadzany na zlecenie Krakowskiego Holdingu Komunalnego S.A. (KHK S.A.) w wyniku prowadzonych postępowań przetargowych. • Badanie dotyczyło zebrania opinii mieszkańców Krakowa na temat świadczonych usług oraz postrzegania miejskich spółek komunalnych: • Krakowski Holding Komunalny S.A. (KHK S.A), • Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej S.A. (MPEC S.A.), • Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji S.A. (MPWiK S.A.), • Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania Sp. z o.o. (MPO Sp. z o.o.), • Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S.A. (MPK S.A.).

  3. Cel główny badania • Głównym celem badania było poznanie opinii mieszkańców Krakowa na temat jakości usług świadczonych przez miejskie spółki komunalne. • Dodatkowo badanie miało na celu: • zbadanie stopnia znajomości mieszkańców Krakowa odnośnie działalności poszczególnych miejskich spółek komunalnych oraz rozpoznawalności ich logotypów, • zbadanie stopnia obciążenia budżetów gospodarstw domowych mieszkańców Krakowa wydatkami na usługi komunalne (dostarczanie zimnej wody i odprowadzanie ścieków, wywóz odpadów komunalnych, komunikacja miejska, centralne ogrzewanie z sieci miejskiej), • zbadanie postaw mieszkańców dotyczących nowych rozwiązań i usług proponowanych przez poszczególnych mieszkańców, • zbadanie opinii dotyczących gospodarki odpadami prowadzonej na terenie miasta oraz postaw dotyczących budowy ekospalarni, • symulację efektów ewentualnych podwyżek cen usług komunalnych.

  4. Metodologia badania • Badanie zostało przeprowadzone przy wykorzystaniu techniki jaką jest bezpośredni wywiad kwestionariuszowy PAPI; • Badaną populację stanowili dorośli mieszkańcy Krakowa reprezentujący każdą z 18 dzielnic; • Badanie objęto 1300 losowo wyłonionych gospodarstw domowych z obszaru Krakowa; • Dobór przeprowadzono warstwowo dla każdej z 18 dzielnic samorządowych, proporcjonalnie do liczby mieszkańców dzielnicy (losowo warstwowa metoda doboru próby); • Przy doborze próby zastosowano metodę randomwalking;

  5. Charakterystyka badanej zbiorowości

  6. Charakterystyka badanej zbiorowości – cd.

  7. Charakterystyka badanej zbiorowości – cd.

  8. Charakterystyka badanej zbiorowości – cd.

  9. Charakterystyka badanej zbiorowości – cd.

  10. Charakterystyka badanej zbiorowości – cd.

  11. Charakterystyka badanej zbiorowości – cd.

  12. Charakterystyka badanej zbiorowości – cd.

  13. Charakterystyka badanej zbiorowości – cd.

  14. Charakterystyka badanej zbiorowości – cd.

  15. Charakterystyka badanej zbiorowości – cd.

  16. Charakterystyka badanej zbiorowości – cd.

  17. Charakterystyka badanej zbiorowości – cd.

  18. Charakterystyka badanej zbiorowości – cd.

  19. Usługi komunalne ogółem

  20. Ocena usług komunalnych w Krakowie • Wszystkie usługi komunalne w Krakowie oceniane w 2012 roku otrzymały noty, które uznać należy za bardzo korzystne. • Z przeprowadzonego badania wynika, iż: • najlepiej oceniono dostarczanie zimniej wody (9,08), • następnie odprowadzanie ścieków (9,04), • ciepłą wodę użytkową (8,88), • wywóz i składowanie odpadów (8,80), • centralne ogrzewanie z sieci miejskiej (8,78) • zaś najniższą notę, aczkolwiek nadal korzystną, otrzymała komunikacja miejska (tj. 7,92).

  21. Ocena usług komunalnych w Krakowie – cd.

  22. Rozpoznawalność miejskich spółek komunalnych • Z przeprowadzonego badania wynika, iż najbardziej rozpoznawalnym logotypem był symbol Miejskiego Przedsiębiorstwa Komunikacyjnego S.A., rozpoznało go bowiem aż 87,2%, zaś najmniej rozpoznawanym był logotyp Krakowskiego Holdingu Komunalnego, który skojarzyło zaledwie 5,2% badanych. • Logotypy pozostałych spółek rozpoznane zostały przez: • Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji S.A. – 68,4% • Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki cieplnej S.A. – 58,8% • Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania – 82,8%

  23. Rozpoznawalność logotypów miejskich spółek komunalnych – cd.

  24. Znajomość obszaru działalności miejskich spółek komunalnych • Na podstawie wyników uzyskanych w niniejszej edycji badania, należy stwierdzić, iż respondenci, którzy rozpoznali logotypy poszczególnych spółek, w większości prawidłowo określali obszar działania analizowanych firm: • MPWiK S.A. – 99,8%, • MPK S.A. – 100,0%, • MPEC S.A. – 99,6%, • KHK S.A. – 82,3% • MPO Sp. z o.o. – 98,5%).

  25. Znajomość obszaru działalności miejskich spółek komunalnych – cd.

  26. Wydatki gospodarstw domowych na usługi komunalne w Krakowie • Nieodmiennie od pierwszej edycji badania opłaty czynszowe stanowią najbardziej pokaźny wydatek w budżetach respondentów – w obecnej edycji stanowiło to średnio aż 15,4% dochodów. • Nakłady na wszystkie usługi komunalne odnotowały delikatny spadek w stosunku do roku poprzedniego. • Średnie wydatki na usługi komunalne w 2012 r. wynosiły: • woda i ścieki – 97,16 zł (3,0% dochodu), • centralne ogrzewanie MPEC S.A. – 130,69 zł (4,0% dochodu), • wywóz odpadów – 25,89 zł (0,8% dochodu), • czynsz w lokalach komunalnych – 409,43 zł (15,4% dochodu), • komunikacja miejska – 91,84 zł (2,8% dochodu).

  27. Wydatki gospodarstw domowych na usługi komunalne w Krakowie – cd.

  28. Wydatki gospodarstw domowych na usługi komunalne w Krakowie – cd.

  29. Wydatki gospodarstw domowych na usługi komunalne w Krakowie – cd.

  30. Wydatki gospodarstw domowych na usługi komunalne w Krakowie – cd.

  31. Wydatki gospodarstw domowych na usługi komunalne w Krakowie – cd.

  32. Wydatki gospodarstw domowych na usługi komunalne w Krakowie – cd.

  33. Dostarczanie ciepła Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej S.A.

  34. Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej S.A. – dostarczanie ciepła • Z badania wynika, iż większość gospodarstw domowych korzysta z ogrzewania z miejskiej sieci ciepłowniczej MPEC S.A. • Oferowane przez MPEC S.A. usługi ocenione zostały przez większość badanych bardzo wysoko – 95% respondentów przyznało, iż jest zadowolonych z usług MPEC S.A. Ponadto średnia ocen respondentów w bieżącej edycji badania jest najwyższa. • Z badania wynika również, iż idealne ogrzewanie powinno się cechować niskimi cenami, możliwością regulacji temperatury oraz bezpieczeństwem. • Jako mocne strony MPEC S.A. uznano: termin rozpoczęcia i zakończenia sezonu grzewczego, właściwa temperatura powietrza w mieszkaniu, możliwość regulacji poszczególnych grzejników, bezawaryjność dostarczania ciepła oraz stałość temperatury w mieszkaniu (brak wahań). • Jako słabe strony MPEC uznano: system rozliczania za zużyte ciepło, informacja dla klienta, termin rozpoczęcia i zakończenia sezonu grzewczego oraz możliwość włączenia ogrzewania poza sezonem.

  35. MPEC S.A. – źródło ogrzewania

  36. MPEC S.A. – ocena świadczonych usług

  37. MPEC S.A. – ocena świadczonych usług

  38. MPEC S.A. – cechy idealnego ogrzewania

  39. MPEC S.A. – mocne strony

  40. MPEC – słabe strony

  41. MPEC S.A. – wydatki na usługę • Z badania wynika, iż mieszkańcy Krakowa średnio na ogrzewanie z miejskiej sieci ciepłowniczej przeznaczają 130,69 zł, co stanowi 4% ich dochodów.

  42. MPEC S.A. – wydatki na usługę

  43. MPEC S.A. – ciepła woda użytkowa • Ciepła woda użytkowa z miejskiej sieci ciepłowniczej jest dostarczana do 8,9% gospodarstw domowych. Z analizy danych wynika, iż procent ten od kilku lat utrzymuje się na podobnym poziomie. • Osoby korzystające z możliwości dostawy ciepłej wody z sieci miejskiej MPEC S.A. w większości przypadków są zadowolone z tej usługi – 98,2% badanych wyraziło, iż jest raczej, bądź zdecydowanie zadowolonych

  44. MPEC S.A. – ciepła woda użytkowa

  45. MPEC S.A. – zadowolenie z dostaw ciepłej wody

  46. Dostarczanie zimnej wody i odprowadzanie ścieków Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji S.A.

  47. Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji S.A. – dostarczanie zimnej wody i odprowadzanie ścieków • Analiza zgromadzonego materiału badawczego wykazała, iż niemalże wszyscy badani korzystają z usług dostarczania zimnej wody przez MPWiK S.A. (99,4%). Natomiast z usług odprowadzania ścieków przez MPWiK S.A. zadeklarowało niecałe 96% badanych. • Badani mieszkańcy Krakowa w większości przypadków zużywają do 10m3 – średnie zużycie wody w przeliczeniu na jedną osobę w 2012 r. wśród badanych gospodarstw domowych wynosiło 3,97m3. • Jako mocne strony usług MPWiK S.A. respondenci najczęściej wskazywali: ciągłość dostaw wody, jakość dostarczanej wody oraz system rozliczania zużytej wody według wskazań wodomierza. • Większość badanych mieszkańców Krakowa wskazywało, iż MPWiK S.A. nie ma słabych stron. Jednakże wśród negatywnych ocen dominowały jakość dostarczanej wody oraz informacja klienta.

  48. MPWiK S.A. – korzystanie z usług spółki

  49. MPWiK S.A. – zużycie wody

  50. MPWiK S.A. – średnie zużycie wody na jedną osobę

More Related