OMBUDSMAN

1. OMBUDSMAN ASPECTE DEFINITORII ȘI ROLUL LUI ÎN ORGANIZAȚII

2. DEFINIRE

3. Scurt istoric 1709 Turcia Evoluţia Suediei Scandinavia 1960 • Părăsirea regatului de către regale Suediei, Charles al VII-lea • Ajuns în Turcia regele a avut un insight. • Suedia a evoluat într-o monarhie constituţională cu un sistem parlamentar, implicit şi ombudsmanul într-un “apărător al cetăţenilor”. • Conceptul de ombudsman s-a extins în toată Scandinavia. • În 1960 a ajuns pe ţărmurile Americii.

4. În prezent........ Acesta este acea persoană imparţială, din cadrul unei organizaţii, care oferă servicii de soluţionare a conflictelor şi de rezolvare a problemelor pentru personalul, colaboratorii, și clienții companiei.

5. Tipologii de ombudsman • Guvernamental • Organizațional • Hibrid • Legislativ • Executiv • Media • Specializat în drepturile omului

6. Ombudsmanul – prezentare alternativă

7. Avantaje • Raport cost –beneficiu • Alternative la litigiu • Evitarea comportamentelor non-etice • Prevenție a conflictului • Reține angajați valoroși • Facilitează comunicarea și rezolvarea de probleme înainte ca acestea să se agraveze

8. Dezavantaje • Nu oferă soluții rapide • Poate fi subiectiv • Nu intervine în anchete • Recomandări fără caracter obligatoriu • Nu intervine în toate tipurile de conflicte

9. Atribuţii

10. Ce nu trebuie să facă un ombudsman • Nu participă în investigaţii formale. • Nu oferă consiliere juridică. • Nu face înregistrări sau rapoarte pentru organizaţie. • Nu reprezintă părţile în procese formale şi nici nu poate avea rolul de martor sau altă poziţie în organizaţie.

11. Abilităţi Cele mai importante abilităţi ale unui ombudsman eficient includ:ascultarea activă,abilitatea de a rămâne imparţial, curajul de a transmite problemele la nivelurile cele mai înalte din cadrul unei organizaţii, abilităţi analitice şi de rezolvare a problemelorşi abilităţi de rezolvare a conflictelor.

12. Principiile etice • Confidenţialitatea • Imparţialitatea • Informalitatea • Independenţa Încredere

13. Cum pot rămâne imparțiali – dacă sunt interni?

14. Contribuţii • “Umanizează” organizaţia. • Reduce costurile asociate soluţionării conflictelor. • Ajută liderii să evite pierderea excesivă de timp pentru a rezolva conflictele. • Oferă informaţii cu privire la tendinţe şi schimbări în cadrul organizaţiei, mai puţin vizibile din optica liderilor.

15. HR vs Ombudsman • Profesionistul de resurse umane: • Face parte din structura de management. • Poate să conducă investigaţii formale. • Poate să creeze sau să modifice politici. • Acceptă notificări formale din partea organizaţiei. • Reprezintă şi protejează în mod direct interesele organizaţiei • Ombudsmanul: • Recomandă, dar nu joacă un rol formal în procesul de luare a unor decizii. • Nu conduce investigaţii formale. • Nu face parte din structura de management. • Nu acceptă notificări formale.

16. Este ombudsmanul acelaşi ca şi mediatorul?

17. Răspunsul este nu. Un ombudsman trebuie să gestioneze conflictele din cadrul unei organizaţii, în timp ce medierea este un proces specific de rezolvare a conflictelor. • Un ombudsman poate fi format ca şi mediator şi prin urmare, poate folosi tehnicile şi abilităţile de mediere ca una dintre multele abordări pentru rezolvarea problemelor şi gestionarea conflictelor.

18. Prin ce diferă un ombudsman de un avocat?

19. Un ombudsman susţineimparţialitatea atunci când lucrează cu personalul, pe când un avocat trebuie să îşi susţină clientul şi poate recurge la abordări sau strategii de confruntare pentru a rezolva o problemă. • Un ombudsman, deşi poate să aibă experienţă şi formare cu privire la problematicile legii, acesta nu oferă consiliere juridică.

20. PROCESE

21. Procesele informale, bazate pe interese • Consensuale • Puţin costisitoare • Caracter cathartic • Îmbunătăţirea relaţiei • Soluţii creative • Control asupra rezultatului Negocierea şi medierea

22. Procese

23. Mediere/Arbitrare

24. Med/Arb Avantaj - economiilede cost Dezavataje: actorii disputei pot fi focusaţi mai mult pe convingerea mediatorului/arbitrului decât pe negocierea dintre ei; tendinţeleeuristice ale persoanei neutre arputeaîncuraja o soluţionareinfluenţată de mediere; trecereaprematurăla faza de arbitrare.

25. Mini-procese

26. Evaluări timpurii neutre

27. Arbitrajul – arbitrul impune o decizie iar părțile sunt obligate să o respecte

28. Litigiul (procesul)

29. COLABORATORI • CRĂCIUN Petru Vlad • URZICĂAndreea-Luciana