1 / 14

Komunikační dovednosti

Komunikační dovednosti. Lukáš melničák. Obsah. Co je komunikace? Komunikační styly Průběh a fáze komunikace Důvody pro komunikaci Problémy v komunikaci a jejich řešení. Význam slova komunikace. spojení, přenos , sdělování, výměna informací

quant
Download Presentation

Komunikační dovednosti

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Komunikační dovednosti Lukáš melničák

  2. Obsah • Co je komunikace? • Komunikační styly • Průběh a fáze komunikace • Důvody pro komunikaci • Problémy v komunikaci a jejich řešení

  3. Význam slova komunikace • spojení, přenos, sdělování, výměna informací • proudění informací z jednoho bodu (ze zdroje) k druhému bodu (k příjemci) • přenos nebo vytváření znalostí z latinského communicatio vespolné účastnění z latinského communicare činit něco společným, společně něco sdílet

  4. Komunikace jako interakce • komunikace vzniká spoluvytvářením a vzájemným ovlivňováním • komunikace vzniká přímým (mezi)lidským stykem, dorozumíváním

  5. Druhy komunikace • verbální komunikace – slovní komunikace, tedy komunikace slovem či písmem • neverbální komunikace - dorozumívání beze slov (např. mimika, haptika, gestikulace atd.) • vizuální komunikace – komunikace prostřednictvím vizuálních médií • intrapersonální komunikace - vnitřní komunikace jednoho člověka v myšlenkách • interpersonální komunikace – vzájemná komunikace mezi dvěma a více lidmi • skupinová komunikace – komunikace v sociální skupině • masová komunikace – jednosměrná komunikace k většímu počtu osob (např. televize, rozhlas či tisk)

  6. Komunikační styly – podle typu osobnosti • analytická osobnost – přemýšlí, analyzuje, nerozhoduje se impulzivně • řídící osobnost – je aktivní, ambiciózní, soutěživá • přátelská osobnost – je empatická, chápavá, společenská • expresivní osobnost – má sklon k unáhleným řešením, zobecňuje

  7. Komunikační styly – podle postavení komunikátorů • symetrické postavení - účastníci komunikace mají stejná práva • asymetrické postaveni - mezi účastníky je nerovnost (např. učitel - žák, nadřízený - podřízený).

  8. Komunikační styly – podle účelu komunikace • konvenční komunikační styl - například seznamování, svatba, kondolence, slavnostní večeře, pozdravy, poklony či lichotky • konverzační komunikační styl - výměna informací, názorů, sebeprosazení a vyjádření sounáležitosti, pobavení se (např. povídání si při jídle, společenské zábavy a hry, diskuze) • operativní komunikační styl– udržení kontroly nad lidmi, uspokojování běžných potřeb, zvládání životního prostoru (např. jednání na úřadech, v obchodech, pracovní činnosti, prohlídka u lékaře) • vyjednávací komunikační styl – řešení problému (např.: rozvodové dohody, smlouvání při nákupu, jednání s únoscem) • osobní, intimní komunikační styl

  9. Průběh komunikace komunikátor 1 – „sender“ • myšlenka, koncept, zpráva • zakódování • přenos komunikátor 2 – „receiver“ • přijetí komunikace • rozkódování – analýza, syntéza • interpretace

  10. Důvody pro komunikaci • informovat – předat či doplnit zprávu • poučit – navést, zasvětit, naučit • přesvědčit – ovlivnit, získat, zmanipulovat • pobavit • sdružit se – navázat vztah • sebepotvrdit se – nalézt vlastní identitu/pozici ve společnosti • uplatnit se

  11. Problémy v komunikaci • rozdílný přístup ke světu • rozdíly ve vědění a poznání • odlišné postoje • lišící se očekávání • odlišné potřeby • interkulturní rozdíly • nedorozumění: slyšíme, co chceme slyšet; ignorujeme informace ; hodnotíme sdělení podle osoby komunikátora; včleňujeme do komunikace emoce či vliv skupiny • zdravotní problémy (špatný sluch, vady řeči,…) • akustické problémy (šum, hluk)

  12. Řešení Problémů v komunikaci • příprava předem • věcná, systematická a logická argumentace s jasným cílem, přímá a jednoduché sdělení • úcta ke komunikačnímu partnerovi (jeho času, citům, postavení) • empatie a vcítění • prostor na rozhodnutí a poskytnuté alternativy • využití zpětné vazby • osobní komunikace (na místo např. telefonické)

  13. Rozvoj komunikačních dovedností • rozvíjejte aktivní naslouchání věnujte komunikačnímu partnerovi pozornost snažte se porozumět nesoustřeďte se pouze na sebe, nezdůrazňujte své já soustřeďte se na verbální i neverbální komunikaci buďte empatičtí (zajímejte se, co si partner myslí/cítí) nedokončujte partnerovi věty • rozvíjejte schopnost vyjednávat snižujte napětí nesoupeřte, spolupracujte navrhujte řešení, která vedou k uspokojení obou stran nemanipulujte • rozvíjejte schopnost zpětné vazby dávejte zpětnou vazbu přijímejte zpětnou vazbu

  14. závěr a literatura • Berckhan, Barbara: Komunikace bez zábran, Portál, 2012 • DeVito, Joseph: Základy mezilidské komunikace, Grada, 2008 • Maříková, Marie: Rétorika – Manuál komunikačních dovedností, Professional Publishing, 2006 • Mikuláštík, Milan: Komunikační dovednosti v praxi, Grada, 2003 • Vybíral, Zbyněk : Psychologie lidské komunikace, Portál, 2000 Děkuji za pozornost

More Related