Mayo, 2009

1. Unidad de Tecnologías de la Información Desarrollo de Competencias Organizacionales para Producir Resultados que Permitan Alcanzar los Objetivos Institucionales Planteados con Altos Estándares, Realizando Acciones profesionales y Efectivas, con Base en un Programa de Formación del Personal. Mayo, 2009

3. Cifras de Servicios de Tecnologías de la Información: • - Tiempo promedio de entrega de equipos y servicios de TI´s. • Estándares de Respuesta de Servicios de TI´s. • Calidad de Respuesta de Servicios de TI´s. • Herramientas homogéneas para la atención. • Procedimientos definidos para la atención y servcios a usuarios. • Integración y trabajo en equipo del personal para la atención y servicios a usuarios. • Sistemas internos para la atención y servicios a usuarios . • Indicadores de la Encuesta de Clima Organizacional de la COCTI • Resultadosde la Auditoria de Tercera Parte al SGC de la COCTI diciembre 08 • Resultados de la Auditoría Interna al SGC de la COCTI Abril de 2009. Fuente: Indicadores Institucionales, Indicadores de TI, Registros de la Subdirección de Estrategia Tecnológica.

4. Desarrollo de Competencias Organizacionales con base en un programa de formación del personal 2009 2010 2011

5. 1er año de implantación Diplomado 1: Habilitación básica del personal de un área de tecnologías de la información, para instalar una mesa de servicios que permita la recuperación de la funcionalidad de los equipos y servidores públicos de la institución, alineados a un contexto de desarrollo organizacional. Jul- Dic 2009 Ene - Mar 2010 Abr- Jun 2010 Jul- Sep 2010 • Implantación • Habilitación del personal • Documentación de los • procesos/procedimientos • Infraestructura • Operación • Adecuación y ajustes • a través de la mejora continua • Desarrollo e Implantación • del GRP • Puesta a punto de la Mesa de Servicios con Base en ITIL • Implantación del GRP alineada y vinculada a las estrategias organizacionales y operacionales • Integración de la Infraestructura (humana, financiera, material y tecnológica) • Desarrollo de la • Mesa de Servicios • Adecuación y ajustes • Innovación Mejora Correctivo/Preventivo • Auditoria Externa • - Mejoras derivadas de las No Conformidades encontradas de la auditoria correspondiente • Ajustes derivadas de Acciones correctivas y, • - Ajustes derivadas de Acciones preventivas propias de la vida del SGC Generar estructura del SGC con base en ISO 9001:2000, alineado al ISSEMYM y con las normas de referencia internacional aplicables a TI´s • Auditoria Externa • - Mejoras derivadas de las No Conformidades encontradas de la auditoria correspondiente • Ajustes derivadas de Acciones correctivas y, • - Ajustes derivadas de Acciones preventivas propias de la vida del SGC • Auditoria INTERNA • - Mejoras derivadas de las No Conformidades encontradas de la auditoria correspondiente • Ajustes derivadas de Acciones correctivas y, • - Ajustes derivadas de Acciones preventivas propias de la vida del SGC P P P P P H H H H H A A A A A V V V V V P= Planear H = Hacer V= Verificar A= Actuar

6. Estructura del Diplomado Implantación ITIL Normalización Remediación Módulo I Generando Habilidades y Contexto Básico para la Mesa de Ayuda en un área de Tecnologías de la Información. Módulo II Mecanismos Para la Normalización Módulo III Normatividad de Aplicación Voluntaria para el Control de la Gestión Módulo V Enfocando a ITIL los Servicios de Tecnologías de la Información Módulo VI Documentación Del Sistema de Gestión de la Calidad del Área de Tecnologías de la Información Módulo VII Implantación del Sistema de Gestión Documentado Módulo VIII Aplicación del Proyecto de Puesta a Punto de Mesa de Ayuda con Base en ITIL 100 % Presencial y metodología andragógica. Alienación y Vinculación de la Estrategia: Reenfoque de la filosofía Organizacional: Misión, Visión y Valores Institucionales Módulo IV Métodos y Técnicas para el Aseguramiento del Desempeño de las Tecnologías de la Información Sistematización del Conocimiento y el compromiso: Sistemas: Convertir las posibilidades de uno en estructuras que generen las posibilidades de otros, es decir, cada aportación construida desde lo común: 15 horas por Módulo (8), haciendo un total de 120 horas trabajo efectivo de aula y el mentoring / coaching / asesoría, capacitación y desarrollo en sitio necesario. Reenfoque de la Cultura de Servicio: ¿Por qué´? ¿Para qué? ¿Para Quién? Construcción a nivel social: Yo cambio, en primera persona, en presente, en singular. Contenidos 20% Teóricos y 80% Prácticos Veo, escucho, participo, aporto, construyo Conferencistas Especialistas (Instituciones Educativas, Sector Público , Privado y demás Organizaciones Vinculadas a los temas a tratar) Invitados. Subdirectores de la Dirección de Tecnología de la Información, ISSEMYM. Conferencistas provistos por los Proveedores que tienen contrato celebrados con el ISSEMYm a través de servicios prestados a de la Dirección de Tecnología de la Información del ISSEMYM, quienes disertarán respecto de la operación de los productos/servicios contratados.

7. Programas en Paralelo • Programa de Comunicación Interna y Externa (Resultados, Integración, Enfoque) • Reforzamiento de la estrategia de Seguridad, Orden y Limpieza (5´s) • Reforzamiento de 3R (Reducir, Reusar y Reciclar) • Eficiencia de los Recursos • Programa de Liderazgo • Programa de Integración Grupos Objetivo *Personal de la Dirección de Tecnología de la Información del ISSEMYM* *Personal involucrado en Áreas de Tecnología de la Información de las Dependencias/Entidades/Órganismos que integran el Subcomité Sectorial de Tecnologías de la Información de la Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado de México*. Grupos de Enfoque y de Interés para presentaciones Previas del Programa Sindicato- Lideres de opinión internos- Personajes Clave para difusión del Programa- Autoridades de la Organización-

8. Diplomado

9. Consideraciones: Tiempo aproximado de diplomado 3 meses 15 horas por modulo 5 días por semana 3 horas diarias