志願服務的內涵

1. 志願服務的內涵 元智大學･99年桃園縣社區暨志願服務推廣中心督導 裴晉國 助理教授

6. 綱 要 志願服務的基本定義 志願服務的特質 志願服務者的動機理論 志願服務的團體類型 志願服務之積極功能 志工VS專職人員 志工的成長與疏離 社會福利服務發展 結語

7. 一、志願服務的基本定義 1. 志願服務的文義 (1) 志(依《教育部重修國語辭典網路版》，以下同) 【名詞】 • 意向﹑抱負﹑決心。如：「意志」﹑「志同道合」。《論語˙公冶長》：「盍各言爾志。」 • 記錄事物的書。如：「府志」﹑「三國志」。《周禮˙春官˙小史》：「小史掌邦國之志。」 • 姓。如元代有志能。

8. (2) 願 【名詞】 • 希望﹑期望。如：「心願」﹑「志願」﹑「許願」﹑「如願以償」。《文選˙陶淵明˙歸去來辭》：「富貴非吾願，帝鄉不可期。」 【動詞】 • 希望﹑期待。如：「但願」﹑「願天下有情人終成眷屬。」《楚辭˙屈原˙九章˙惜誦》：「固煩言不可結詒兮，願陳志而無路。」 • 甘心﹑樂意。如：「願意」、「心甘情願」。孟子˙公孫丑上：「管仲曾西之所不為也，而子為我願之乎？」 • 欽羨﹑傾慕。《荀子˙榮辱》：「小人莫不延頸舉踵而願曰：『知慮材性，固有以賢人矣。』」《韓非子˙忠孝》：「為人臣常譽先王之德厚而願之，是誹謗其君者也。」

9. (3) 志願 【名詞】 • 心中的希望。《文選˙嵇康˙與山巨源絕交書》：「濁酒一盃，彈琴一曲，志願畢矣。」《金史˙卷一二六˙文藝傳下˙王若虛傳》：「汨沒塵土中一生，不意晚年乃造仙府，誠得終老此山，志願畢矣。」 • 自願，出於自己的意願。如：「志願兵」。

10. 自願 自己願意。《薛仁貴征遼事略》：「若抑勒著教往，難建功，可要自願而去者。」或作「自愿」。 • 「志願」VS「自願」 • 志願具積極性，除了甘心、樂意外，更帶有希望與抱負。 • 志願是不講究物質報償的，自願與有無物質報償無關。

11. (4) 服 【動詞】 • 穿著、穿戴。《漢書˙卷九十九˙王莽傳上》：「周公服天子之冕，南面而朝群臣。」 • 吃、進食。《禮記˙曲禮下》：「醫不三世，不服其藥。」《史記˙卷一○五˙扁鵲倉公傳》：「即令更服丸藥，出入六日，病已。」 • 欽佩、順從。如：「佩服」、「心服口服」。《論語˙為政》：「舉直錯諸枉，則民服。」 • 使折服、使降服。如：「以德服人」。

12. 擔任﹑從事﹑承擔。如：「服役」。《論語˙為政》：「有事，弟子服其勞，有酒食，先生饌。」擔任﹑從事﹑承擔。如：「服役」。《論語˙為政》：「有事，弟子服其勞，有酒食，先生饌。」 • 習慣﹑適應。如：「水土不服」。 • 姓。如漢代有服徹。

13. (5) 務 【動詞】 • 致力從事。如：「世代務農」。《論語˙學而》：「君子務本，本立而道生。」《漢書˙卷六十八˙霍光傳》：「女曹不務奉大將軍餘業，今大夫給事中，他人壹間，女能復自救邪？」 • 追求﹑謀取。唐柳宗元〈答韋中立論師道書〉：「是故不苟為炳炳烺烺，務采色夸聲音而以為能也。」唐韓愈〈進學解〉：「貪多務得，細大不捐。」

14. 【名詞】 • 事情或工作。如：「家務」﹑「公務」﹑「事務」﹑「任務」。《韓非子˙詭使》：「倉廩之所以實者，耕農之本務也。」南朝宋劉義慶《世說新語˙政事》：「望卿擺撥常務，應對玄言。」 • 古代掌管稅收的單位。如宋代有市易務﹑榷貨務。《新五代史˙卷六十六˙十國世家˙楚世家》：「乃自京師至襄﹑唐﹑郢﹑復等州置邸務以賣茶，其利十倍。」

15. (6)服務 • 履行職務。如：「責任在身，自當服務。」 • 任職。如：「他服務於政府機關。」 • 替社會、別人做事。如：「人生當以服務為目的。」

16. (7) volunteer • noun • a person who freely offers to take part in an enterprise or undertake a task. • a person who works for an organization without being paid. • verb • [no object] freely offer to do something • [no object] work for an organization without being paid

17. 2. 志願服務具備三大要素： • 自由選擇（the element of free choice） • 無報酬（the lack of payment） • 時間的付出（the gift of time）

18. 3. 志願服務的涵義 • 一群人追求公共利益，本著自我意願與自由選擇而結合，稱為志願團體，參與這種團體工作者稱為志願服務人員。 • 一群人本著服務的熱忱及個人的自願，不取報酬的付出時間、財物、勞力和知能，協助別人解決困難。 • 志願服務指的是那些沒有報酬、自由奉獻志願服務組織的人們，從事各種類型的社會福利。 • 經由民主的理念，有計劃目標，共同合作，整合人力、物力、財力資源，以期達到助人自助的終極目的。

19. 4. 我國《志願服務法》的定義 • 志願服務：民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。 • 志願服務者(簡稱志工)：對社會提出志願服務者。 • 志願服務運用單位：運用志工之機關、機構、學校、法人或經政府立案團體。

23. 二、志願服務的特質 • 服務主體不以組織為限，個人亦可構成服務主體 • 具有追求成長、學習機會、經驗累積及增進社會祥合之目的 • 參與志願服務為自由選擇、不計報酬之非功利與經濟利益性質 • 志願服務含有濃厚的社會公益色彩 • 志願服務團體中仍然具備忠誠及效命

24. 三、志願服務者的動機理論 • 交換互惠──付出代價，獲取回報 • 利他主義──助人行善 • 自我導向──憑個人的感覺、價值觀決定參與 • 他人導向──參與動機來自人際壓力或所屬團體成員的壓力 • 情境導向──以社會情境、環境、參與配合之可及性

25. 台灣地區志願服務參與動機 • 自我取向－－個人成長、獲得社會經歷、充實生活、成就感、積陰德 • 人際取向－－接觸人群、結交朋友 • 情境取向－－回饋社會、服務他人、社會責任感

26. 四、志願服務的團體類型 • 依服務角度區分──直接服務與間接服務 • 依服務團體的性質區分──宗教團體、學校內服務性社團、機構內志工團體、民間公益團體、社區服務團體 • 依服務類別加以區分──社會服務、社區發展、社區聯防、勞工福利、衛生保健、教育輔導、文化建設、交通安全、環境保護、生態保育、消防救難、農漁業指導、更生保護、監所教化等。

27. 五、志願服務之積極功能 一、輔助性功能：彌補業務不足 二、補充性功能：提昇工作品質 三、實用性功能：擴大服務範疇 四、效益性功能：均衡社會所需 五、學術性功能：融匯科際整合

28. 六、志工VS專職人員 • 正面：志工帶來新的能量、觀念、財富與資源；成為中介組織 • 負面：志工形成專職人員壓力；志工某些抱怨、洩密行為造成困擾 • 如何協調？配合？ • 志願服務倫理的重要

29. 七、志工的成長與疏離 • 服務動機的滿足 • 工作內容的滿足 • 志工組織的運作 • 志工自我成長 • 服務機構（運用單位）的認同 • 工作負荷及工作回饋

30. 八、社會福利服務發展 • 社會的四大部門： • 政府──公部門法定福利 • 營利部門──市場服務 • 非營利部門──志願服務 • 非正式部門──家庭、社區服務 • 福利社會─福利國家─福利多元主義－福利社區主義 • 志願服務組織與政府的關係──整合VS分離，自主VS依賴，競爭VS合作，衝突VS夥伴，

31. 九、結語－－未來的發展 • 落實地方志願服務工作 • 推動志願服務資訊網路 • 建立完善的教育訓練課程 • 加強志願服務宣導工作 • 志願工作的發展與老人人力資源再利用 • 弱勢團體的相互協助 • 民主、自發、自願、利他、持續付出、互惠、計畫、整合性的發展

32. 社會福利志願服務標誌

33. 雙手自然組合，襯托出一顆關懷的心，象徵從事志願服務者，秉持內心助人意願為動力，可化為服務利他的行為。人只要願盡一己之力，就能造眾人之福，彼此串連起來，蔚為風氣，就可產生「助人最樂、服務最榮」的人生觀，也可引導我們的社會漸臻溫馨祥和之境。雙手自然組合，襯托出一顆關懷的心，象徵從事志願服務者，秉持內心助人意願為動力，可化為服務利他的行為。人只要願盡一己之力，就能造眾人之福，彼此串連起來，蔚為風氣，就可產生「助人最樂、服務最榮」的人生觀，也可引導我們的社會漸臻溫馨祥和之境。

37. 謝謝! • Thanks! • Danke! • ありがとう ございます！ • Merci! • Gracias! • Grazie! • Всем спасибо !