1 / 15

Analiza 82 intervjujev v sedmih evropskih državah o uporabi tujih jezikov v turističnem sektorju

Analiza 82 intervjujev v sedmih evropskih državah o uporabi tujih jezikov v turističnem sektorju. R aziskavo je opravila delovna skupina “SLEST” v okviru projekta “Leonardo-da-Vinci”

raja-mccarty
Download Presentation

Analiza 82 intervjujev v sedmih evropskih državah o uporabi tujih jezikov v turističnem sektorju

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Analiza 82 intervjujevv sedmih evropskih državaho uporabi tujih jezikov v turističnem sektorju Raziskavo je opravila delovna skupina “SLEST” v okviru projekta “Leonardo-da-Vinci” Ta projekt je sofinanciran iz sredstev Evropske komisije. Ta objava / to sporočilo izraža izključno avtorjevo mnenje (poglede). Komisija ne more prevzeti odgovornosti za uporabo katerekoli informacije, zapisane v tem tekstu.

  2. Povzetek intervjujev 1. Katero je Vaše področje dela?

  3. 2. V kolikšni meri je znanje jezikov pomembno pri Vašem delu? Kateri jeziki in na katerem nivoju? Angleški jezik je absolutno prvi (nujno potreben za delo) Ostali jeziki: zelo odvisno od države in aktivnostiter od tega, katere so sosednje države Na splošno: drugi jezikje absolutnopotrebenvhotelirstvuin pri tour-operatorjih, medtem kot je pri turističnih agencijah manj pomemben

  4. 3. V katerih situacijahVi ali oseba na podobnem delovnem mestuuporabljate/uporablja tuje jezike? Kontakti s • partnerji v tujini • institucijami in podjetji v tujini • gosti/turisti

  5. 4. Najpogosteje uporabljana jezikovna znanja?(v %)

  6. 5. Ali od novega zaposlenega zahtevate certifikat o znanju tujega jezika? Če DA, na katerem nivoju? Odgovori so bili zelo različni (med “ne” in “absolutno da”); pogosto je pomembnejši razgovor v tujem jeziku kot del intervjuja za delovno mesto ali izkušnje v tujini Hotel: dobro ali odlično znanje angleškega jezika (pisno in ustno) in najmanjše dobro poznavanje drugega tujega jezika (NE/FR/ŠP) Turistične agencije: - dobro razumevanje in govorjenje(angleški jezik) - kdor dela na sedežu, mora znati tudi druge jezike

  7. 6. Ali od te osebe zahtevate diplomo, ki certificira nivo znanja tujega jezika? Če DA, za kakšen tip diplome gre? Odgovori so bili zelo različni, toda če gre za pomembnejše delovno mesto, je zaželen mednarodni certifikat ali pa univerzitetna diploma. Certifikati so skoraj vedno dobrodošli, toda pogosto nisopotrebni; potrjevali pa naj bi tudi stopnjo pristojnostina področju dela.

  8. 7. Katera področja bi morala biti obravnavana pri tujih jezikih? a) Strokovna terminologija (sektorja) b) Posebnosti govora (idiomi) c) Sposobnost komuniciranja (različne situacije) d) Znati biti vljuden tudi v drugem tujem jeziku e) Marketing f) Poznavanje različnih kultur

  9. 8. Če pomislite na tuji jezik, ki ga najbolje znate, kje naletite na največ problemov? Večina oseb je rekla, daNIMAvelikih problemov; če so navedli, da imajo probleme, so le-ti naslednji: • izgovorjava – če je partnerjev materin jezik angleški; • če druga oseba govori zelo hitro; • če oba govorita tuji jezik, je dialog lažji

  10. 9. Če pomislite na tuji jezik, ki ga najbolje znate, s katerimi težavami se srečujete?(v %)

  11. 10. Ali problemi pri tujem jezikupredstavljajo oviro v komunikaciji ? • običajno le pri jeziku, ki ga oseba slabše pozna • kadar tujec ne govori dovolj dobro angleško (!) • pri vodstvenem kadru takih problemov običajno ni (obstajajo pri nižjem nivoju, v direktnem kontaktu z gosti/turisti!)

  12. 11. Ali ste se Vi osebno že srečali z medkulturnimi problemi pri Vašem delu? Vsi so odgovorili, da so se zgodili zelo redko; poleg tega so bili vedno lahko rešljivi (še posebno v hotelih) ali pa so bili zelo posebni problemi oz. specifične situacije.

  13. 12. Ali sespomnite situacij, v katerih bi imeli komunikacijske problemes katerim od Vaših tujih kolegov? Skoraj vsi do odgovorili: ne!

  14. Odgovori so bili zelo različni v posameznih državah. Francija: vsi dobro Nemčija: angleški jezik (zelo) dobro Italija: 80% dobro -zadostno Poljska, Slovenija inŠpanija: na splošnodobro - zelo dobro UK: 4-5 v hotelih in pri letalskih prevoznikih, drugje 2. 13. Kakšno je po Vašem mnenju znanje tujih jezikov med managerji, ki opravljajo podobno delo kot vi?

  15. 14. Kateri so po Vašem mnenju novi poklici v bližnji prihodnosti na področju turizma? ·direktor za področje davkov ·svetovalci (na splošno) ·direktor službe za odnose z gosti ·direktor službe za neposredne storitve ·direktor za primerjalne analize konkurenčnosti ·produktni vodja za nove turistične programe oz. ponudbe ·poklici vezani na internet in informacijsko tehnologijo

More Related