北京师范大学图书馆 学科馆员制实践的思考

1. 北京师范大学图书馆学科馆员制实践的思考 北京师范大学 王 琼 E-mail:wqiong@lib.bnu.edu.cn 2007年6月

2. 在我校建立学科馆员制度的必然性 • 图书馆改革与学校发展的需要 • 学校十五规划+图书馆发展规划 • 学科调整+资料室调整 • 构建合理信息资源保障体系的需要 • 构造图书馆核心服务能力的需要 • 拓展发展空间，提升自身地位的需要 • 图书馆人才培养与发展的需要

3. 结 论 • 根据我校和我馆的实际，结合我馆2002年的全员聘任工作，拟聘任兼职学科馆员6人、兼职咨询馆员6人。 • 2002年底全员聘任，全馆共聘任了169个岗位，根据工作流程，重新划分了工作部门，并对每个工作岗位的职责进行细化，作为深化信息服务工作的必要补充，决定聘任兼职学科馆员、兼职咨询馆员以拓展我馆对系所科研服务的范围和服务能力。

4. 学科馆员的定位 • 角色定位： • 推销员、 • 尖兵、 • 助手、 • 信息导航员和指导者、 • 信息环境顾问

5. 学科馆员的定位 • 知识定位 • 具有某一学科的专业背景 • 图书馆学专业知识

6. 学科馆员的定位 • 能力定位 • 观察能力 • 沟通能力 • 信息素质 • 科研能力 • 综合判断能力

7. 学科馆员的定位 • 工作内容定位 • 打通图书馆与对口院系之间的服务链。 • 掌握对口学科的网络信息资源；参与对口院系的文献资源建设，了解对口学科用户情况，加强对口学科用户培训工作等。

8. 学科馆员的定位 • 意识定位 • 具有快速反映应急意识。 • 融会贯通图书馆的知识与服务，把内部工作人员的劳动成果展示给用户；将用户利用图书馆过程中的问题反映给图书馆；灵活处理读者提出的各种咨询，以用户满意为终结，有甘为人作嫁衣的思想。

9. 总 结 • 学历+资历+能力+精力+耐力 • 图情专业背景+ 对口专业背景 • 信息素质+外语水平 • 哇！打着灯笼也难找！

10. 根据实际聘任学科馆员 • 根据我馆情况拟定聘任条件 • 政治思想条件 • 学历、资历条件 • 外语水平 • 信息能力 • 工作情况

11. 聘任相关政策 • 本次聘任仅限馆内。聘任的依据为2002年聘任后任职期间的考核结果及现设岗位数。在上次聘任任职期间年终考核为“优秀”并符合聘任条件者，可优先考虑本人申报的志愿。 • 凡被聘任为兼职学科馆员或咨询馆员者，其津贴可享受比其所在岗位级别高的待遇。 • 部门主任暂不再应聘兼职学科馆员、咨询馆员。 • 此次聘任期限至新馆建设完工（约3年时间）。距离国家规定的退休年龄3年以内（2003年10月—退休年龄）的人员，不再参加聘任。 • 本政策的最终解释权在馆聘任工作小组。

12. 根据实际聘任学科馆员 • 拟定学科馆员岗位职责 • 与相关院系专家教授等各类读者建立密切友好联系，建立用户档案。 • 建立相应学科院系所分馆或资料中心主页。 • 搜集对口学科发展动态、最新进展、会议消息、资源线索、新书介绍等信息，并及时通过主页发布、E-mail或其他形式向用户推送。 • 征求对口院系对图书馆文献资源建设、对外服务的意见和要求，为学科资料室提供业务指导。 • 完成馆里临时安排的与学科建设、图书馆发展相关的工作。

13. 根据实际聘任咨询馆员 • 拟定咨询馆员岗位职责 • 利用网络解决读者利用图书馆过程中提出的各种问题，为读者提供“一站式”服务。 • 加强图书馆内部各部门之间的沟通，及时向有关部门反映读者提出的问题，为馆内各项业务的开展提供参考。 • 收到咨询问题后必须在1-2个工作日内负责解答，并将解答内容上传至FAQ。 • 记录读者提出的热点问题，收集读者的E—MAIL地址，并不定期地组织专题讲座或专题讨论。 • 完成馆里临时安排的与读者服务、信息咨询相关的工作。

14. 兼职培训教师岗位职责 • 服从培训教师领导小组的安排； • 部分培训教师负责课件的制作； • 结合培训要求和个体情况进行培训活动，培训次数一般控制在3--5次； • 个体培训结束后，提供两至三个月的信息推送服务； • 及时总结每个培训个体的情况，并以书面形式上交教师培训领导小组； • 协助培训对象填写反馈意见表，并将该表上交教师培训领导小组； • 宣传图书馆的各项服务，及时与馆内相关部门进行沟通，上传下达读者意见和建议。

15. 学科资料室高职人员岗位职责 • 协助开展宣传导读工作，定期出新书刊通报，受理纸型文献的定题服务工作，参与本室二次文献的开发工作。 • 了解相关院系所师生对书刊、电子资源的需求，协助完成相关资源的订购工作。负责试用、评介相关学科的参考工具和电子资源。 • 承担相关学科文献信息资源的服务与研究工作，开展二次文献开发，掌握相关系所重点科研项目进展情况，为师生提供定题服务。 • 开展用户教育工作，与各系文献课老师配合，开办文献资源专题讲座。

16. 我馆学科馆员制度的特点 • 学科馆员+咨询馆员+培训教师+学科资料室高级职称人员共同承担为学科服务的任务 • 兼职学科馆员 +兼职咨询馆员 +兼职培训教师 +学科资料室高级职称人员 密切配合、相得益彰，形成完整的图书馆信息咨询服务体系

17. 我馆学科馆员制度的特点 • 分层次 • 多样性 • 全方位 • 个性化 • 零售式

18. 学科馆员上岗后的几个重要环节 • 寻求系所的支持 • 馆里出面做的工作 • 学科馆员积极与院系建立联系

19. 学科馆员推荐函

20. 学科馆员上岗后的几个重要环节 • 上岗前及上岗过程上的培训工作 • 馆里提出上岗要求 • 参加馆里组织的各项培训 • 参加系所组织的科研活动

21. 学科馆员上岗后的几个重要环节 • 定期研讨 • 两个月左右进行一次学术研讨

22. 学科馆员上岗后的几个重要环节 • 考核与评价 • 对能力 • 对流程 • 对目标

23. 学科馆员工作实效 • 联系沟通，解决宣传与推广的问题。 • 提供文献，解决需求与保障的问题。 • 利用指导，解决思想意识与方法论的问题。 • 引领学科发展，解决学科发展方向问题。

24. 学科馆员工作实效 • 对不同层次人员提供优质服务 • 学科馆员—对口院系所师生。专业咨询解决专业问题 • 咨询馆员—针对全校师生，网上虚拟参考咨询。一般咨询分流一般问题 • 培训教师—针对院士、专家、人才、博导、教授等高端人群“一对一”服务。主动出击解决意识问题

25. 经过如上的程序，我馆聘任兼职学科馆员5人、兼职咨询馆员5人。经过如上的程序，我馆聘任兼职学科馆员5人、兼职咨询馆员5人。 • 大脑移植 ＋提升知识 • 有“为”有“位” +加深理解

26. 存在的问题-1 • 对学科馆员工作宣传不够，定位比较模糊，系所老师不知道我们究竟能做什么，当他们需要帮助的时候，不一定会想到学科馆员； • 由于对专业知识的缺乏，提供信息的针对性不强，套用一句俗话，还没有提供人性化的服务，由于时间等因素的制约，学科馆员所提供的信息大多都是老师们所知道的，不能较好地反映信息服务“广、快、精、准、特”的特点，这是学科馆员不能较好履行职责的主要原因；

27. 存在的问题-2 • 教师利用图书馆习惯问题。如文史类老师不习惯利用计算机获取信息，有的老师甚至没有电子信箱，这给学科馆员与老师的联系和沟通工作带来较大麻烦。 • 兼职学科馆员时间和精力的保障问题。一人负责两个学科力不从心。 • 缺少工作的主动性和责任感。 • 缺乏行之有效的绩效考核与评价标准。

28. 启示-1 • 图书馆领导的科学组织和学科馆员能力的最大限度发挥是这一制度成功的关键。 • 图书馆领导：参与制度制定、科学规划、具体组织、培训指导、严格把关 • 学科馆员能力的发挥：善于沟通、主动学习、积极参与、尽职尽责 • 物质待遇、增长才干、评职晋级的条件之一

29. 启示-2 • 对学科馆员、咨询馆员、培训教师、学科资料室高职工作人员的定位、职责有一个整体的策划和推介，以形成合力，树立品牌。

30. 启示-3 • 扩大学科馆员队伍，使一个学科馆员负责一个学科的工作，使时间和精力得到保障。

31. 启示-4 • 加强对学科馆员的培训，不仅是图书馆的培训还要参加对口专业培训，使他们有更多的机会和渠道获得各方面的信息。

32. 启示-5 • 规范绩效评价标准和考核标准。不仅有量的考查还要有质的检验。

33. 学科分馆中学科馆员的设置 • 2007年2月岗位聘任，将学科馆员设置到学科分馆，加强学科馆员为学科服务的能力。 • 加强信息资源针对性的建设。 • 针对需求，强化服务的个性化、知识化、专业化。 • 提高用户的信息素质。

34. 请批评指正！