1 / 24

ISTRAŽIVANJE O ZADOVOLJSTVU VODOSNABDEVANJEM

ISTRAŽIVANJE O ZADOVOLJSTVU VODOSNABDEVANJEM. VREME ISTRA ŽIVANJA. Istraživanje je sprovedeno od 02. do 08. februara 2009. godine. SPECIFIKACIJA UZORKA. Ispitivanje je sprovedeno na slučajnom uzorku od 500 domaćinstava na području grada Sombora

rance
Download Presentation

ISTRAŽIVANJE O ZADOVOLJSTVU VODOSNABDEVANJEM

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. ISTRAŽIVANJE O ZADOVOLJSTVU VODOSNABDEVANJEM

  2. VREME ISTRAŽIVANJA Istraživanje je sprovedenood 02. do 08. februara 2009. godine

  3. SPECIFIKACIJA UZORKA • Ispitivanje je sprovedeno na slučajnom uzorku od 500 domaćinstava na području grada Sombora • Iz svake od 10 čitačkih zona, slučajnim izborom odabrano je po 50 domaćinstava

  4. METODOLOGIJA ISTRAŽIVANJA • Istraživanje je rađeno metodom UPITNIKA • U Upitniku je bilo 15 pojedinačnih pitanja • Upitnike su u saradnji sa korisnicima popunjavali anketari • Na obradu je vraćeno 498 Upitnika

  5. CILJ ISTRAŽIVANJA Sagledavanje stepena zadovoljstva korisnika uslugama JKP “Vodokanal”, a koje se tiču vodosnabdevanja – obezbeđivanja bezbedne i zdravstveno ispravne pitke vode, kao i odvođenja i prečišćavanja otpadnih voda u gradu

  6. ANALIZA REZULTATA ISTRAŽIVANJA U istraživanju je učestvovalo 498 osoba Od toga 54% muških i 46% ženskih osoba Od ukupnog broja ispitanih 308 ih je sa srednjom stručnom spremom, 97 sa višom/visokom, a 93 sa (ne)potpunom osnovnom školom

  7. Pitanje br.1

  8. Pitanje br. 2 • Slab pritisak • Nestašica vode • Loš kvalitet vode • Pucanje dotrajalih cevi u kući • Pucanje dotrajalih cevi u ulici • Zagušenje kućne kanalizacije • Izlivanje/zagušenje ulične kanalizacije • Neki drugi razlog

  9. Pitanje br. 3

  10. Pitanje br. 4 • Da • Ne

  11. Pitanje br. 5

  12. Pitanje br. 6 • Bolji je pritisak vode • Ređi su prekidi u vodosnabdevanju • Poboljšan je kvalitet vode • Efikasnije su otklanjani kvarovi • Zamenjeni su stari vodomeri • Bolja je komunikacija između potrošača i davaoca usluga • Neki drugi razlog

  13. Pitanje br. 7 • Da, uvek • Povremeno • Ne, nikad

  14. Pitanje br. 8 Da li ste vi ili neko koga poznajete u poslednjih nekoliko godina imali zdravstvene probleme za koje mislite da su izazvani pijaćom vodom iz gradskog vodovoda?

  15. Pitanje br. 9

  16. Pitanje br. 10 • Neodgovarajući kvalitet vode za piće • Previsoka cena vode • Česti kvarovi na mreži • Slab pritisak vode • Nejasan način merenja i obračunavanja potrošnje • Neki drugi razlog

  17. Pitanje br. 11 • Zna podatak • Ne zna podatak Napomena: Prosečna potrošnja vode po članu domaćinstva na osnovu rezultata istraživanja iznosi 4 kubna metra.

  18. Pitanje br. 12

  19. Pitanje br.13 Ako je odgovor na prethodno pitanje DA, molimo navedite načine uštede: • Racionalnija potrošnja (65) • Korišćenje bunara (8) • Kontrola ispravnosti kućnih vodovodnih instalacija (6) • Aktivirati hidrofore (2)

  20. Pitanje br. 14

  21. Pitanje br. 15

  22. Predlozi potrošača u vezi sa poboljšanjem kvaliteta usluga JKP “Vodokanal” • Češće očitavanje vodomera (41) • Što hitnije uvođenje kanalizacije (40) • Smanjiti količinu hlora u vodi • Zameniti azbestne cevi • Poboljšati kvalitet vode za piće • Smanjiti cenu odvođenja otpadnih voda • Proširiti vodovodnu i kanalizacionu mrežu • Strogo kontrolisati kvalitet vode za piće • Češće informisanje o svim aspektima vodosnabdevanja • Ozbiljnije prihvatati reklamacije • Oformiti službu za informisanje o kvalitetu vode za piće • Češća zamena vodomera • Ubrzati proces dobijanja saglasnosti za priključke • Poboljšati pritisak vode u letnjim mesecima • Uvid u račune putem interneta

  23. ZAKLJUČCI • Korisnici su generalno zadovoljni uslugama JKP “Vodokanal”. • Više od polovine anketiranih nije primetilo poboljšanje u kvalitetu usluga JKP “Vodokanal” u poslednje dve godine. • Postoji osnovana potreba za proširenjem kanalizacione mreže na područje celog grada. • Primetno je nezadovoljstvo kod velikog broja ispitanika načinom i intervalima u kojima se obavlja očitavanje vodomera.

  24. HVALA NA PAŽNJI! Agencija za odnose sa javnošću “PRIMERA” 25000 Sombor Gruje Dedića 18, tel: 025 440 – 044 e-mail: agencijaprimera@gmail.com

More Related