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MARKETING OPERATIVO. CONTENIDOS ACTUALES DEL MARKETING.
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CONTENIDOS ACTUALES DEL MARKETING El marketing se encuentra actualmente en un proceso de cambio profundo. El nuevo entorno caracterizado por el incremento de la oferta, la maduración y fragmentación de los mercados, la intensificación y globalización de la competencia, el fuerte ritmo de desarrollo tecnológico y la existencia de clientes más sofisticados que reclaman productos de calidad y un trato personalizado, ha sido el factor que ha desencadenado dicho cambio. Ante esta situación, el cliente se convierte en una de las claves del éxito empresarial.
Concepto marketing “El marketing es un Proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes" Philip Kotler
Las necesidades, los deseos La necesidad expresa un estado de carencia, propio de la condición humana. Mientras que el deseo implica una forma determinada de satisfacer una necesidad. Cualquier persona puede tener hambre y sentir la necesidad de alimentarse, pero mientras unos prefieren comer carne, otros prefieren pescados o, como los vegetarianos, no desean alimentos de origen animal. Las necesidades de las personas son limitadas y propias de la condición humana; sin embargo, los deseos son infinitos, están en continua evolución y conformados por la cultura. El Marketing actúa sobre los deseos.
Caso PET ROCK En abril de 1975, Gary Dahl estaba en un bar escuchando como sus amigos se quejaban de sus mascotas y esto le dio la idea para la “mascota perfecta”, una roca, ya que esta no necesita ser alimentada, ni que la saquen de paseo o la bañen o la peinen, no se muere, ni enferma ni es desobediente... Vamos, la mascota perfecta. Una vez pasada la resaca, Gary pensó que la idea podía ir en serio, y se puso a redactar un “manual de instrucciones” de una roca mascota. Las primeras “Rocas mascotas” fueron simples piedras grises que compró a 1 centavo cada una en una tienda de material de construcción. Se comercializó como se hace con los animales domésticos, en cajas de cartón a medida, con la paja y los agujeros de respiración para el “animal”. También se incluía un manual de 32 páginas titulado “El cuidado y el entrenamiento de su piedra mascota”, con instrucciones sobre cómo criar y cuidar correctamente de una nueva piedra mascota. El producto se vendió a 3.95$, la moda duró unos seis meses, y fue uno de los regalos estrella de la temporada de diciembre de 1975. Durante su corto plazo, la “Roca mascota” hizo millonario a Dahl.
Niveles de Productos o servicios • Primer Nivel : Producto Básico ¿Qué esta adquiriendo realmente el consumidor? • Ejemplo : Cuando alguien compra una cámara fotográfica en realidad esta comprando una forma práctica y de mejor calidad para conservar sus recuerdos mas importantes.
Segundo Nivel : Se debe convertir el beneficio básico en producto real. Aquí se debe desarrollar todas las características del producto o servicio Calidad, color, empaque, etc.
Tercer Nivel : se debe construir un producto aumentado, alrededor de los productos y servicios básicos. Ofreciendo servicios y beneficios adicionales.
