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IHAEM

IHAEM. Instituto Hacendario del Estado de México. IHAEM. ANTECEDENTES. 1980. 1999. 2000. IHAEM. IHAEM. INSTITUTO HACENDARIO DEL ESTADO DE MÉXICO. Visión. Misión.

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Presentation Transcript

  1. IHAEM InstitutoHacendariodelEstado de México

  2. IHAEM ANTECEDENTES 1980 1999 2000

  3. IHAEM

  4. IHAEM INSTITUTO HACENDARIO DEL ESTADO DE MÉXICO Visión Misión Ser un organismo plural y federalista, integrado por profesionales calificados en hacienda pública, que eficienten los sistemas de recaudación, programación, ejercicio y control del gasto público. Generar acuerdos para fortalecer las haciendas públicas y recuperar la credibilidad de la población en el uso honesto y transparente de los recursos públicos.

  5. IHAEM Programas Capacitación Profesionalización Certificación Estudios Hacendarios Operación Regional Normatividad Hacendaria

  6. IHAEM PROCESO HACENDARIO Objetivo Paso 4 Paso 3 Incorporación de mejores prácticas hacendarias. Paso 2 Formación y certificación de capital humano. Paso 1 Actualización del Marco Legal Tributario.

  7. IHAEM LÍNEAS DE ACCIÓN

  8. IHAEM

  9. IHAEM LÍNEAS DE ACCIÓN

  10. IHAEM RETOS DEL IHAEM • GESTIÓN PÚBLICA BASADA EN RESULTADOS • Mayores ingresos propios • Disminución de deuda pública • Gestión de fondos federales e internacionales Promover la participación activa de los gobiernos locales en el SISTEMA DE COORDINACIÓN HACENDARIA FORTALECIMIENTO DE LA HACIENDA PÚBLICA MUNICIPAL FORMAR SERVIDORES PÚBLICOS ÉTICOS, CAPACES Y COMPETENTES. Impulsar la profesionalización y certificación de los servidores públicos hacendarios. MARCO JURIDICO EFICIENTE Contar con un marco legal tributario, claro y sencillo, adecuado a las necesidades de los municipios.

  11. O.P.D.M. OrganismoPúblicoDescentralizado Municipal para la Prestación de los Servicios de Agua potable, Alcantarillado y Saneamiento de Tlalnepantla

  12. ANTECEDENTES • El O.P.D.M. se encontraba sumamente endeudado con CONAGUA, CAEM y diversos proveedores. • Las computadoras en las áreas de atención eran insuficientes y con antigüedad superior a los 20 años. • El aplicativo del sistema comercial y la base de datos, a pesar de ser propiedad del Organismo, eran manejados por un proveedor externo. • La base de datos no contaba con un respaldo operativo; es decir, ante cualquier eventualidad, no sería posible mantener la operación.

  13. ANTECEDENTES • La pagina de internet se encontraba subutilizada y había pocas opciones para realizar pagos. • La facturación del sexto bimestre del 2012, correspondiente a los usuarios de tipo comercial e industrial, cuyo vencimiento corresponde al mes de enero del 2013, se adelanto un mes. • La Eficiencia Comercial durante el año 2012 puede describirse como muy pobre, pues no alcanzó siquiera el 60%. • Al cierre del 2012, estaban registrados 144,346 usuarios, de los cuales 52,000 estaban en cartera vencida, lo que representaba el 36%.

  14. ESTRATEGIAS • Se adquirieron más de 100 equipos de computo de ultima generación «All in one» para las áreas de atención. • Se acondiciono el centro de datos (SITE) con clima controlado para el mantenimiento de los equipos. • Se reconoce a los usuarios cumplidos a través del Sorteo Usuario Cumplido con el Agua. • Se rediseño completamente la boleta para usarla cómo un vehículo de comunicación con los usuarios y hacer su lectura más fácil.

  15. ESTRATEGIAS • Se adquirió un nuevo Sistema Comercial, el cual está diseñado en una plataforma tecnológica de vanguardia (ORACLE). • Se ha modernizado la atención a los usuarios, entre otros: CHAT, consulta de saldos y pagos vía internet, pago a meses sin intereses, Kioscos de Autoservicio. • Se invirtió en Infraestructura para aumentar la seguridad con servidores para la base de datos de respaldo y FIREWALLS .

  16. ESTRATEGIAS • Se incremento el ancho de banda para las conexiones de internet que refleja un mejor servicio y disponibilidad de nuestra pagina y servicios WEB. • Se invirtió en herramientas de colaboración y ahorro de papel como google apps. • Se invirtió en cámaras HD para supervisión de la atención a los usuarios.

  17. MECANISMOS DE RECUPERACIÓN • Se envían cartas de invitación al pago a usuarios con adeudos desde un bimestre. • Revisión y adecuación de los documentos usados en la cobranza coactiva para que cumplan con los requerimientos legales. • Control y seguimiento puntual de las acciones de cobranza coactiva, tales como: Cartas de Invitación, Avisos de requerimientos de Pago, Citatorios Previos por incumplimiento de Convenios, Órdenes de Restricción del Servicio.

  18. MECANISMOS DE RECUPERACIÓN Avisos de Requerimientos de Pago, Notificados Cuatrimestralmente por Año Requerimientos

  19. MECANISMOS DE RECUPERACIÓN Restricciones de Suministro de Agua, Ejecutadas Cuatrimestralmente por Año Restricciones

  20. RESULTADOS COMERCIAL Millones de Pesos Año base 2008.

  21. RESULTADOS • Participamos en los siguientes programas con recursos federales: PRODDER, PROME, PROSANEAR y APAZU. • Inauguramos la obra de almacenamiento de agua más ambiciosa en el Valle de México. • Hemos quintuplicado la inversión en agua y drenaje, con más de 200 frentes de obra.

  22. MECANISMOS PARA LA RECUPERACIÓN DE CARTERA VENCIDA: CASO ESTADO DE MÉXICO LIC. CRISTINO CUETO ESTRADA COORDINADOR DE NORMAS, PROCEDIMIENTOS Y EVALUACIÓN DEL IHAEM cristino_4383@hotmail.com LIC. FRANCISCO NÚÑEZ ESCUDERO DIRECTOR GENERAL DEL O.P.D.M. DE TLALNEPANTLA DE BAZ, MÉXICO francisco.nunez@opdmtlalnepantla.gob.mx

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