1 / 16

C apítulo 4

Marketing Octava edición Philip Kotler y Gary Armstrong. C apítulo 4. Investigación y sistemas de información de m arketing . La i mportanc ia de la información. Entorno de marketing. Por qué se necesita información. Compet encia. Necesidades de clientes. Planeación estratégica.

reid
Download Presentation

C apítulo 4

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Marketing Octava edición Philip Kotler y Gary Armstrong Capítulo 4 Investigación y sistemas de información de marketing

  2. Laimportancia de la información Entorno demarketing Por quése necesitainformación Competencia Necesidadesde clientes Planeaciónestratégica

  3. Consiste en personas, equipos y procedimientos para reunir, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y correcta a quienes toman las decisiones de marketing. Función: Evaluar, desarrollar y distribuir información. ¿Qué es un sistema de información de marketing (MIS)?

  4. Gerentes de marketing Sistema de información de marketing Evaluar necesidadesde información Distribuirinformación Marketing Information System Análisis deinformación Datosinternos Entorno de marketing Desarrollar información Información estraté-gica de marketing Investigación demercados Decisiones y comunicaciones de marketing

  5. Funciones de un MIS:Evaluar necesidades de información • Realizar entrevistas y determinarqué información se desea, se necesita y es factible obtener. Vigilar el entorno porsi hay información quelos gerentes deben tener Examinarcostos y beneficios de la información deseada

  6. Funciones de un MIS:Desarrollar información Obtiene de las fuentes siguientes la informaciónque los gerentes de marketing necesitan Datos internos Obtener información de fuentes de datos dentro de la empresa De: Contabilidad, fuerza de ventas, Marketing, Fabricación, Ventas Información estratégica de marketing Reunir y analizar información pública acerca de loscompetidores y el entorno de marketing De: empleados, proveedores, clientes, competidores, compañías de investigación de marketing Investigación de mercados Diseñar, reunir, analizar e informar datos acerca de una situación

  7. Funciones de un MIS:Distribuir información • La información debe distribuirse a losgerentes apropiados en el momento oportuno Distribuir informaciónde rutina para latoma de decisiones Distribuir informaciónno rutinaria parasituaciones especiales

  8. Definir el problema y los objetivos de investigación Crear el plan de investigación El proceso de investigaciónde mercados Implementar el plan de investigación Interpretar e informar los hallazgos

  9. Investigación de mercadosPaso 1. Definir el problema y los objetivos de investigación • Reunir información preliminar que ayudará a definir el problema y sugerirá hipótesis Investigaciónexploratoria Describir las actitudes de losconsumidores y sus rasgosdemográficos o el potencial demercado de un producto Investigacióndescriptiva • Probar hipótesis acerca derelaciones de causa y efecto. • Tests hypotheses about cause- • and-effect relationships. Investigacióncausal

  10. Investigación de mercadosPaso 2. Crear elplan de investigación Determinar la información específica requerida Secundaria Primaria Información que serecaba para el finespecífico contemplado Información que ya se recabó previamente. Ambas deben ser: Pertinentes Exactas Actuales Imparciales

  11. Recolección de datos primariosPaso 1. Enfoques de investigación Por observación Recolectar datos observandopersonas, acciones y situaciones (Exploratoria) Por encuesta Preguntar a las personassus actitudes, preferenciaso conductas de compra (Descriptiva) Por experimento Usar grupos de personaspara determinar relacionesde causa y efecto (Causal)

  12. Recolección de datos primariosPaso 2. Métodos de contacto Métodos de contacto

  13. Recolección de datos primariosPaso 3. Crear unplan de muestreo ¿A quién seencuestará? ¿Muestreoprobabilístico o no probabilístico? Muestra –segmento representativo de la población ¿Cómo debeescogersela muestra? ¿A cuántos seencuestará?

  14. Recolección de datos primariosPaso 4. Instrumentos de investigación Instrumentos de investigación • Cuestionario • ¿Qué preguntar? • ¿Forma de las preguntas? • ¿Redacción? • ¿Orden? • Dispositivosmecánicos • Medidores de personas • Lectores láser • Galvanómetro • Taquistoscopio

  15. Investigación de mercadosPaso 3. Implementar el plan Recolecciónde datos Plan deinvestigación Procesa-miento dedatos Análisisde datos

  16. Investigación de mercadosPaso 4. Interpretar e informarlos hallazgos Interpretar hallazgos Sacar conclusiones Informar a la gerencia

More Related