大 綱

2. 大 綱 • 依據、目的與組織架構 • 運作方式 • 具體效益 • 實施競賽獎勵辦法 • 績優小組選拔與觀摩 • 拜訪大宗客戶 • 郵政好厝邊，社區話家常 • 建議案 • 組織學習活動 • 展望未來

3. 依 據 • 「中郵政股份有限公司推行郵政企業 文化實施要點」 • 「各級郵局營業單位郵政企業文化執 行小組活動實施要點」 • 「三重郵局推行郵政企業文化實施要 點」

4. 最終目的 滿意的 客 戶 優質的 員 工 最好的 郵 局 永 續 經 營

5. 組織架構

6. 推行小組 召 集 人：蕭經理秀鳳 執行秘書：營業管理科陳科長聰隆 委 員： 葉副理淑美 出納科丁科長淑蓉 勞安科陳科長國樑 人事室蘇主任榮宗 會計室張主任淑暖 企劃行銷科張科長淑霞 政風室顏主任吉良 郵務科楊科長永安

7. 三重執行團隊: 召集人:三重中山路郵局 陳經理進生 輔導師:會計室 張主任淑暖 成 員:三重中山路、正義、忠孝路、二重埔、溪尾街、中興橋、中正路、介壽路、永興、五常等 10局 林口執行團隊: 召集人:林口郵局 林經理智華 輔導師:出納科 丁科長淑蓉 成 員:林口、中正路、台師大、國宅、中湖頭、八里等 6局 執行團隊編組情形(一)

8. 蘆洲執行團隊: 召集人:蘆洲郵局 蔡經理季芬 輔導師:勞安科 陳科長國樑 成 員:蘆洲、空大、中山路、光華路、中原路、民族路、五股、褒仔寮、中興路、德音、八里龍形等 11局 淡水執行團隊: 召集人:淡水郵局 高經理欽山 輔導師:企劃行銷科 張科長淑霞 成 員:淡水、淡江大學、竹圍、水碓、中興、義山、紅樹林、三芝、石門等 9局 執行團隊編組情形(二)

9. 執行團隊編組情形(三) 新莊執行團隊: 召集人:新莊郵局 楊經理肅芳 輔導師:營業管理科 陳科長聰隆 成 員:新莊、輔仁大學、中港、昌盛、丹鳳、化成路、幸福、西盛、後港路、思源路、新泰路、龍鳳、五工、民安、泰山、明志科大、南林、半山雅、同榮、貴子路等 20局 投遞執行團隊: 召集人:三重郵局 林股長家文 輔導師:郵務科 楊科長永安 成 員:三重1個投遞股、新莊及淡水等2個郵務股，林口、蘆洲、五股、八里、三芝等5個郵件單位

10. 運作方式 擬 定 活動主題 提 出 具體策略 問題分析 訂 定 活動目標 成 果 追蹤檢討 落實執行

11. 團隊活動主題擬定 活動主題 活動主題

12. 小組活動主題擬定 活動主題 活動主題

13. 服務品質問題分析 業務繁瑣 效率低落 等候時間長效率差 尖峰時刻 調度不佳 支援系統 未啟動 服務品質不佳 與客戶爭執 顧客覺得 不受尊重 不夠用心

14. 重點業務問題分析 業務目標達成率低 不熟悉各項業務 亦不認同其優點 未控管進度無法 即時因應措施 平時未與客戶 建立良好關係 窗口繁忙無法 即時推展業務 定期戶自動轉存減 少面對面推展機會 無創意形象 廣告及贈品

15. 優勢（Strengths） • 轄內10鄉鎮工商繁榮與觀光休閒並存，針對各地不同特色拓展各項業務。 • 位處台北市衛星市鎮，公司行號林立，網購業者眾多，宅配發展深具潛力。 • 轄區瀕臨中山高，並有快速道路接駁第二高，交通便捷四通八達，有利物流發展。 營運現況SWOT分析 • 劣勢（Weaknesses） • 石門、三芝、淡水、八里、林口地區地處偏僻，人口分散，業務發展受地緣侷限。 • 轄區並非縣政府所在地，且夾在兩大中心局之間，都會人口集中於台北市、板橋地區，用郵比率相對較低。 • 鄰近責任中心局均有轉運局折扣，致本局大宗郵件招攬競爭力降低。

16. 機會（Opportunities） • 觀光景點眾多，人潮就是錢潮，行銷產品零距離。 • 倉儲物流體制越趨健全，客戶對郵政提供完善倉儲、理貨、加工、包裝、配送一系列服務更具信心。 • 新莊副都心開發，蘆洲、新莊、機場捷運線陸續開通，居住人口逐漸增加。 營運現況SWOT分析 威脅（Threats） 超商據點多、營業時間長、服務多元，郵政優勢逐漸消失。 民營業者吸脂式定價經營，對郵務業務產生不公平競爭。 科技進步、e 化辦公室、溝通管道多元，造成函件業務衝擊。 銀行及其他金融機構銷售同質性產品。

17. 用心專心 敬業 郵儲相 互支援 服務 品質 禮儀 訓練 定期閱讀 業務通告 話術 演練 主管走 動管理 服務品質具體策略 客戶等候時間預期目標： 平常日3分鐘以下，尖峰日10分鐘以下

18. 教育 訓練 目標 管理 業務 目標 把握宣 傳時機 顧客 滿意 正面 積極 團隊 合作 重點業務具體策略 完成總公司核配目標

19. 執行團隊 執行小組 企業文化會議執行詳情 團隊24次/783人次 小組167次/2,436人次 會議次數 參加人數

20. 輔導人員列席會議 分區輔導追踪 輔導師報告表 列席團隊會議 列席小組會議 橋樑與推手

21. 企業文化會議紀錄 會議紀錄類別 1.團隊會議 2.小組會議 凡走過必留下痕跡

22. 具體效益 無形效益

23. 具體效益 有形效益 貫徹公司經營政策達成 各項業務預算目標 提昇服務品質 增進營運績效

24. 具體效益 332% 300% 135% 116% 代銷基金業務申購金額 職能訓練率 102% 105% 105% 107% 106% 104% 107% 集郵收入 100% 存簿儲金日平均結存 匯費收入 新招壽險保費收入 定期儲金日平均結存 外包費用 保單借款利息收入 進用身心障礙人員 三重用心績效高分

25. 具體效益 服務品質的提升

26. 具體效益 次數 30 庫房及現金管理 安全維護 20 儲匯作業 壽險作業 10 95年 96年 97年 98年 主要作業缺失的降低

27. 具體效益 次 1200 800 400 95年 97年 96年 98年 所有作業缺失的降低

28. 具體效益 張 1200 800 400 97年 98年 審核單的降低

29. 績優小組選拔與觀摩 流 程 企業文化執行團隊推薦 書面評審 簡報發表評選 績優公開獎勵

30. 績優小組選拔與觀摩 團隊推薦小組 參加 1.營業單位7組 2.投遞單位2組

31. 企業文化績優小組選拔

32. 拜訪大宗客戶 積極招攬 1.大宗特約戶 81戶 2.專案議價戶 19戶 3.薪資存款戶 22戶 4.物流倉儲客戶 8戶

33. 郵政好厝邊，社區話家常 有效辦理防制金融詐騙 1.有效辦理157件 3,106萬4,615元 2.98年度榮獲 一等乙級組第1名

34. 郵政好厝邊，社區話家常 「八八水災」 系列活動 1.義賣賑災活動 15次/11,100人 2.愛心包裹送災區 4,500人 3.「飢餓8小時」樂捐 1日所得活動 1,500人

35. 郵政好厝邊，社區話家常 提供就業工作機會 95人

36. 建議案 員工踴躍提供建議案 1.本局 處理7件 心血結晶付諸實現 2.轉陳總公司 處理15件

37. 組織學習活動 辦理讀書會 讀書心得報告 共48篇/獲獎5篇

38. 組織學習活動 重郵鏡報 塑造廉能守法的組織文化

39. 展 望 未 來 • 超逾顧客期待之優質服務 • 潔淨明亮的營業空間 • 快樂專業的員工 • 再創亮麗業績 • 零風險的作業管理

40. 簡報完畢 謝謝指教