ЧАНАРЫН ТУХАЙ СУРГААЛИУД

1. ЧАНАРЫН ТУХАЙ СУРГААЛИУД

2. Яагаад чанарын тухай ярьж байна вэ? (1/3) • Үр д¿н • Нэн шаардлагатай болон зºв ¿йлчилгээ • Стандартчилал • Зардал хэмнэх

3. Яагаад чанарын тухай ярьж байна вэ? (2/3) • Бэнчмаркинг буюу т¿вшин тогтоох • Магадлан итгэмжлэл, гэрчилгээж¿¿лэх • Тайлагнах хуудсууд • Өрсºлдººн

4. Яагаад чанарын тухай ярьж байна вэ? (3/3) • Мэргэжлийн сэтгэл ханамж • ¯йлчл¿¿лэгчдийн шахалт • Тасралтгүй сайжрах • Ёс з¿йн асуудал

5. W. Edward Deming PhD (1) • Çîðèëãîäîî ¿íýí÷ áàéõ íºõöëèéã á¿ðä¿¿ëýõ • Øèíý ñàíààã äýìæäýã áàéõ • Íèéòýýð íü õÿíàæ, øàëãàõ áóñ ó÷èð øàëòãààíûã íü îëîõ • Ãàíöõàí ¿íý ºðòãèéã áóñ ¿éë ÿâö, ÷àíàðûã ¿íýëýõ

6. W. Edward Deming PhD(2) • ¯éëäâýðëýë, ¿éë÷èëãýýíèé òîãòîëöîîã òàñðàëòã¿é áàéíãà ñàéæðóóëàõ • Àæëûí áàéðíû ñóðãàëò õèéõ îð÷èí ¿åèéí àðãà àðãà÷ëàëûã õýðýãëýõ • Óäèðäàí ìàнëàéëàõ îð÷èí ¿åèéí àðãà àðãà÷ëàëûã õýðýãëýõ • Àéæ, áýðõøýýäýã îð÷íûã àðèëãàõ • Àæèëòíóóä áîëîí òàñàã íýãæèéí õîîðîíäûí ñààäûã àðèëãàõ

7. W. Edward Deming PhD (3) • Àæèëòíóóääàà òîîí çîðèëãî, çîðèëò òàâèõ õýðýãã¿é • Àæëûí ñòàíäàðò áà òîîí õýìæýýñ õýðýãëýõèéг çîãñîîõ • Öàãèéí àæèëòíóóäàä òîõèîëääîã ñààä áýðõøýýëèéã àðèëãàõ • Àæèëòíóóääàà ººðèé㺺 ìàø èäýâõòýé õºãæ¿¿ëýõ ñóðàëöàõ îð÷íûã á¿ðä¿¿ëýõ

8. Joseph Juran PhD (1) • ×àíàðûí õÿíàëò áà äàðààëñàí õÿíàëò • ¿å ¿å òîõèîëääîã àñóóäëûã øèéäâýðëýõ • ×àíàð ñàéæðóóëàõ áà äàðààëñàí äîâòîëãîî • àðõàã áîëñîí áàéíãà òîõèîëääîã àñóóäëûã øèéäâýðëýõ • ×àíàðûí òºëºâëºëò áà ÷àíàð ñàéæðóóëàõ æèëèéí õºòºëáºð • óäèðäàõ àæèëòíû õÿíàëò, ÷àíàðûí óäèðäëàãûã áèé áîëãîäîã.

9. Joseph Juran PhD (2) • Áàéíãà áèø òîõèîëääîã àñóóäëûã øèéäýõäýý ÷àíàðûí õÿíàëòûí ¿éë ÿâöûã õýðýãëýõ õýðýãòýé. ×àíàðûí õÿíàëò áîë îäîîãèéí ã¿éöýòãýëèéã ¿íýëýí, ñòàíäàðòòàé õàðüöóóëàí ÿëãààòàé áàéäëûã àðèëãàõ ÷èãëýëýýð àæèëëàõ ÿâäàë þì. • ×àíàðûí õÿíàëò ÿâóóëàõäàà õýðýãëýäýã õýðýãñýë áîë áàðèìò áè÷ãèéí ñóäàëãàà õèéõ, ñàíàë àñóóëãà ÿâóóëàõ, äàâòàìæèéí òàðõàëò, ãèñòîãðàìì, õÿíàëòûí õ¿ñíýãò ãýõ çýðýã ñòàòèñòèêèéí àðãóóä îðíî.

10. Joseph Juran PhD (3) • Õàíäëàãûí äîâòîëãîîã ýõëýæ õèéãýýä, äàðàà íü ìýäëýãèéí äîâòîëãîî õèéõèéã äîâòîëãîîíû äàðààëàë ãýæ Æóðàí íýðëýñýí þì. • Àðõàã áóþó áàéíãà òîõèîëääîã àñóóäëóóäûã øèéâýðëýõäýý äàðààëñàí äîâòîëãîîã õýðýãëýõ áºãººä èíãýõäýý “×àíàð ñàéæðóóëàõ íèéòëýã ¿éë ÿâö ”-ûã õýðýãëýõèéã ñàíàë áîëãîñîí. Ýíý ¿éë ÿâö íü 3 àëõàìòàé. ¯¿íä: • Òóõàéí àñóóäëûã ñóäëàõ • Ó÷èð øàëòãààíûã îëîõ • Øèéäâýðëýõ àðãà çàìûã ñîíãîí õýðýãæ¿¿ëýõ

11. Joseph Juran PhD(4) • ×àíàðûí ñòðàòåãèéí òºëºâëºëò íü áàéãóóëëàãûí ñàíõ¿¿ãèéí òºëºâëºëò õèéõòýé èõ àäèëõàí байх хэрэгтэй гэж Журан үзэж байсан. Жил бүрбаримтлахбодлого, зорилго, зорилт, сургалтын хөтөлбөр, сул тал гээд бүхий л чанарын удирдлагын элементүүдийг хэлэлцэí шаардлагатай өөрчлөлтийг хийдэг. • Төлөвлөлтийн үед урт хугацааны болон богино хугацааны зорилго, нэн тэргүүний асуудлаа тодорхойлон, өмнөх төлөвлөгөөний хэрэгжилттэй энэ удаагийнхыг харьцуулан үзэхээс гадна төлөвлөлт маань байгууллагын стратегийн зорилго, зорилттой уялдаж байгаа эсэхийг хянадаг.

12. Joseph Juran PhD (5) • Сургалт бол чанар сайжруулах бас нэг үндсэн хэрэгсэл гэж Журан үздэг. • Чанарын сургалтын үр нөлөөг нь хөрөнгө оруулалтын хэмжээтэй харьцуулах нь хэцүү боловч Япончуудын туршлагаас харахад сургалт хийснээр байгууллагын өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх, өртөг зардлыг бууруулах, бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, гүйцэтгэл сайжруулахад маш их үүрэг гүйцэтгэдэг гэдэг нь тодорхой байна.

13. Philip B.Grosby PhD(1) • Тухайн бүтээгдэхүүн болон үйлчилгээний байх ёстой шаардлагыг биелүүлэхийг чанар гэж тодорхойлсон • Шаардлага ямар байхыг тогтоох нь удирдлагын эрх ¿¿ргийн асуудал юм. • Шаардлага гэдэг маань харилцааны хэрэгсэл бºгººд ажилтнууд, т¿рээслэгчид, ¿йлчл¿¿лэгчид юу х¿сэн х¿лээж, юуг хэрхэн г¿йцэтгэхийг зааж ºгдºг. • Шаардлага бол тºмºр мэт хатуу. Б¿х ажилтнууд шаардлагын дагуу г¿йцэтгэх бºгººд ¿йлчл¿¿лэгчийн хэрэгцээнд нийц¿¿лэн шаардлагыг хэрхэн ººрчлºх саналыг тавьдаг.

14. Philip B.Grosby PhD(2) • Чанарыг эрхэмлэж буй тогтолцоо бол урьдчилан сэргийлэлт хийж байна гэсэн үг. • Гологдол, алдаа гаргахаас сэргийлэх эхний оролдлого нь тухайн бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээ хэрхэн хийгддэг үйл явцыг судлах гэсэн үг юм. • Алдаа эсвэл дутагдал гарахад шалтгааныг тодорхойлох нь хамгийн эн тэргүүний асуудал болдог. Энэ нь тухайн гологдол, алдаанаас үүдсэн хохирол болон алдаа давтагдахаас урьдчилан сэргийлдэг. • Энэхүү үйл явцыг судалсны дараа гарч болох алдаанаас хэрхэн сэргийлэх, арилгах боломжийг олж тогтооно.

15. Philip B.Grosby PhD(3) • Гүйцэтгэлийн стандарт гэдэг бол 0 гологдол, дутагдал гэсэн үг. • õ¿íèé õóâèéí àìüäðàëûí ¿éë ÿâöûí ñòàíäàðò • õ¿íèé àæèë õºäºëìºðèéí ã¿éöýòãýëèéí ñòàíäàðò • 2 õóâèéí ãîëîãäîëòîé áàðàà • Òèéìýýñ àëü áîëîõ ãàðñàí àëäààã äàõèí äàâòàãäàõààñ óðüä÷èëàí ñýðãèéëýõ àæëûã íýã àæèëòíû õ¿ðýýíä áóñ òîãòîëöîîíû ò¿âøèíä øèéäâýðëýæ áàéõ • Èíãýñíýýð ë òýã ãîëîãäîë ãýäýã îéëãîëòûã õýðýãæ¿¿ëíý.

16. Philip B.Grosby PhD(4) • Чанарын хэмжүүр бол биелээгүй шаардлагыг харуулдаг • Чанар муу байснаас үүдсэн өртөг зардлын тухай тоо мэдээлэл нь дараах шалтгааны улмаас бидэнд хэрэгтэй байдаг. Үүнд: • Тухайн байгууллагын чанарын асуудлуудын ýäèéí çàñãèéí ºðòºã çàðäëûí хэмжээг удирдах ажилтнуудад таниулах • Сайжруулах боломжийг хэрэгжүүлэх эдийн засгийн хэмнэлттэй үйл ажиллагааг олох, сонгох • Чанар сайжирч байгаа эсэхэд хяналт тавих ба түүний эдийн засгийн цаг хугацааны үр нөлөөг тогтоох

17. Philip B.Grosby PhD(5) • Удирдлагын итгэл үнэмшил • Чанар сайжруулах баг • Чанарыг хэмжих • Чанарын үнэлгээний өртөг • Чанарын тухай мэдлэг • Засан залруулах үйл ажиллагаа • Тэг гологдол бүхий төлөвлөлт • Чанарын сургалт • Тэг гологдлын өдөр • Зорилгоо тодорхойлох • Алдаа гарах шалтгааныг арилгах • Хүрсэн түвшингээ таньж мэдрэх • Чанарын зөвлөл • Дахин давтан хийх

18. Philip B.Grosby PhD(6) • Чанарын хяналтын статистик техник бус удирдлага, байгууллагад чиглэсэн хандлага • Òóõàéí áàéãóóëëàãûí á¿òýýãäýõ¿¿íèé ã¿éöýòãýëèéí ñòàíäàðò áà õ¿íèé ñýòãýë õàíàìæèéã õàíãàõ íü á¿òýýãäýõ¿¿í ¿éëäâýðëýõ øàò äàìæëàãà á¿ð äýýð ÷àíàð õèð çýðýã õýðýãæèæ áàéñíààñ èõ ç¿éë õàìààðäàã ãýæ õýëñýí. • Äýýä øàòíû óäèðäàõ àæèëòíóóäûí îðîëöîî èõ бөгөөд аæèëòíû àæëûí ã¿éöýòãýëä óäèðäëàãûí õàíäëàãà íºëººëнº • Б¿õ ìåíåæåð¿¿ä òýã ãîëîãäëûí òºëºº ÷àðìàéí àæèëëàõ èòãýë ¿íýìøèëòýé áàéõ õýðýãòýé ãýæ õýëæýý.

19. Philip B.Grosby PhD(7) • Áàéãóóëëàãûí ÷àíàð õàðèóöñàí òàñàã, íýãæ íü • òàéëàí ìýäýýã õÿíàõ, • ñàéæðóóëàõ ººð÷ëºõ øààðäëàãà áàéãààã ãàðãàæ èðýõ, • ãîëîãäëîîñ ñýðãèéëýõ àæèëä äýìæëýã ¿ç¿¿ëýõ, ÷àíàð ñàéæðóóëàõ òàëààð ñóðãàëò ÿâóóëàõ, • áàéãóóëëàãûí áîëîí øàò äàìæëàãà á¿ð äýýð õèéãäýõ ¿éë àæèëëàãààíû òàðõè ìýò àæèëëàõ • Ãýâ÷ ÷àíàðûí òàñàã íýãæ íü áóñäûí õèéõ ¸ñòîé àæëûã õèéõã¿é. Ìºí ¿éëäâýðèéí á¿òýýãäýõ¿¿íèéã çîõèîí á¿òýýõ, ¿éëäâýðëýõ, çàðæ áîðëóóëàõàä ÷àíàðûí òàñàã íýãæ îðîëöîõ ÿâäëûí ýñðýã áàéäàã.

20. Дональд Бэрвик (1) Дональд Бэрвикийн ÷àíàðûí 11 çîðèëãî • Шаардлагагүй мэс засал, хэвтэлт, шинжилгээг бууруулах • Өвчлөл эндэгдлийн суурь шалтгааныг тодорхойлох • Êåñåð õàãàëãààíû òîîã 1980-ààä îíû ò¿âøèí õ¿ðòýë íü áóóðóóëàõ • Хүний амьдралын эцсийн мөчид хийгдэх хүсээгүй тусламж үйлчилгээг бууруулах • Эмийн хэрэглээг энгийн болгох

21. Дональд Бэрвик (2) • Өвчнийхөө эмчилгээ, оношлогооны талаар шийдвэр гаргахад өвчтөний оролцоог нэмэгдүүлэх • Өвчтөн, үйлчлүүлэгчийн хүлээгдлийг бууруулах • Тоног төхөөрөмжийн хангалтын чирэгдэлтэй байдлыг арилгах • Хэрэгтэй мэдээллийг зөвхөн нэг удаа л мэдээлэх • Өндөр технологийг зүй зохистой хэрэглэх • Ялгаварлан үйлчилгээ үзүүлдэг явдлыг бууруулах

22. Чанарын философи Питр Друкер Өөрөөсөө дараах асуултыг асуугаарай • Би ямар түвшинд байна вэ? • Би өөрийн үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг хангахын тулд ямар түвшинд байх хэрэгтэй вэ? • Энэ түвшиндээ би яаж хүрэх вэ?

23. Чанарын сорилт • Та нэг жилдээ хөгжин цэцэглэе гэвэл үр тариа ургуулаарай • Та 10 жил хөгжин цэцэглэе гэвэл мод ургуулаарай • Та 100 жил хөгжин цэцэглэе гэвэл хүн амаа өсгөөрэй.

24. Òîâ÷îî: ×àíàðûí çàð÷èì (1/4) • Манлайлал • Èòãýë ¿íýìøèë • ¯йлчлүүлэгчид чиглэсэн • ¯éë ÿâöàä ñóóðèëñàí • Тогтолцооны х¿рээнд

25. Òîâ÷îî: ×àíàðûí çàð÷èì (2/4) • Îðîëöîîã äýìæñýí • Õóâü õ¿íèé õàðèóöëàãà • Àæèëòíóóäàà ÷àäàâõæóóëàõ • Òóñëàìæ ¿éë÷èëãýýíèé ÿëãàâàðòàé áàéäëûã õÿíàõ

26. Òîâ÷îî: ×àíàðûí çàð÷èì (3/4) • Óðüä÷èëàí ñýðãèéëýõýä ÷èãëýñýí ¿éë àæèëëàãàà • Õºòºëáºð áèø ¿éë ÿâö • ¯íýëæ, øàãíàæ óðàìøóóëàõ • Òîî ìýäýýëýë, íîòîëãîîíä ñóóðèëñàí • Áàãààð àæèëëàõ

27. Òîâ÷îî: ×àíàðûí çàð÷èì (4/4) • Îëîí ìýðãýæëèéí õ¿ì¿¿ñèéã îðîëöóóëàõ • Áîëîâñðîë áà ñóðãàëò • Óðüä÷èëàí ñýðãèéëýõ óäèðäëàãà • Áýí÷ìàðêèíã

28. Чанарын тухай буруу ойлголт • Чанар бол тансаг байдал • Чанар бол хэмжигдэхгүй • Чанар бол өртөг зардал ихтэй • Чанарг¿й байдлыг ажилтнууд л бий болгодог • Чанарыг чанар хариуцсан тасаг нэгж л г¿йцэтгэдэг

29. Чанарын нэр томьёо • Чанарын баталгаа • Чанарын хяналт • Чанар сайжруулах • Чанарыг тасралтг¿й сайжруулах • Чанарын удирдлага • Чанарын цогц удирдлага • Эрүүл мэндийн тусламжийн чанар

30. БАЯРЛАЛАА