III Jornada de Buenas Prácticas : Evaluación del Desempeño en la Biblioteca Complutense

1. III Jornada de Buenas Prácticas :Evaluación del Desempeño en la Biblioteca Complutense Javier Gimeno Perelló José Antonio Berbes Cardós Madrid – XX de XXXXXXX de XXXX

2. 2010 - 2013

3. Plan Estratégico BUC 2010-2013 Líneas estratégicas 1. Personas 2. Organización y calidad 3. Infraestructuras 4. Servicios 5. Biblioteca y sociedad 6. Colecciones 7. Patrimonio bibliográfico 1. Personas

4. 1. Personas Completar los estudios en curso de evaluación del desempeño del personal con vistas a una actualización de la RPT que redistribuya de forma justa y equitativa los efectivos disponibles en los distintos centros y servicios. 1.1 Diseñar una propuesta de modificación de la actual RPT para adecuar los perfiles y competencias profesionales de los puestos de trabajo a las nuevas necesidades de la BUC. 1.2 Elaborar un estudio de los recursos humanos necesarios para cubrir las necesidades prioritarias de la biblioteca. 1.3 Establecer un protocolo de actuación para cubrir con la máxima celeridad los puestos vacantes de atención preferente.

5. Evaluación del desempeño La evaluación del desempeño es MÁS que la evaluación del rendimiento

6. Evaluación del desempeño Mientras que la evaluación del rendimiento es el resultado final del trabajo desarrollado…

7. Evaluación del desempeño La evaluación del desempeño es el análisis sistemático y periódico de las funciones desarrolladas por el conjunto de la plantilla en los diferentes puestos de trabajo

8. Evaluación del desempeño Objetivos: - conocer el panorama general del trabajo realizado en el servicio - identificar aspectos susceptibles de mejora

9. Evaluación del desempeño para la toma de decisiones sobre la política de personal: - evaluando carencias y debilidades - identificando necesidades objetivas - racionalizando la distribución del personal - estableciendo o mejorando los planesde formación

10. Evaluación del desempeño - reformulando procedimientos detrabajo - incorporando nuevas tecnologías - adoptando medidas de estímulo y motivación - mejorando el desarrollo profesional

11. Evaluación del desempeño OBJETIVO FINAL: Mejorar la calidad del servicio público para satisfacer las necesidades y los derechos de los usuarios

12. ¿Cómo se evalúa el trabajo? Preguntando a nuestros usuarios Preguntando al personal Con datos estadísticos

13. Evaluación del desempeño en la Biblioteca de la Universidad Complutense

14. ¿Evaluación del desempeño? ¿Qué es evaluar el desempeño? Analizar en qué se concreta nuestro trabajo. ¿Para qué se evalúa? • Para conocer de manera objetiva y contrastada cómo estamos trabajando. • Para mejorar. Para reforzar nuestras técnicas de trabajo

15. ¿Cómo se evalúa el trabajo? • Preguntando a nuestros usuarios • Preguntando al personal • Con datos estadísticos Analizando todo ello

16. Análisis objetivo de datos Producción Datos estadísticos Dedicación Cuadro de Reparto de tareas (CRT)

17. ¿Control de la dedicación? Realizado mediante encuestas de Evaluación del Desempeño suministrada a todo el personal de la biblioteca.

19. Trabajador A  Actividades principales Dedicación Adquisición 5 % Proceso técnico 25 % Búsqueda y colocación 10% Préstamo 10% PI 10% Control y manten. colec. 10% Información 20% Formación usuarios 10% Apoyo docencia 15% Extensión cultural 5% 100% Trabajador B  Actividades principales Dedicación Adquisición 5 % Proceso técnico 25 % Búsqueda y colocación 20 % Préstamo 0% PI 10% Control y manten. colec. 15 % Información 5 % Formación usuarios 10% Apoyo docencia 5% Extensión cultural 5% 100% Cuadro de reparto de tareas(CRT)

20. PETC como unidad de tiempo La unidad básica de análisis utilizada ha sido el concepto PETC (Personal Equivalente a Tiempo Completo), referencia correspondiente a una jornada laboral de 35 horas semanales distribuidas entre 215 días trabajados al año (1505 horas anuales). El PETC permite conocer el tiempo de dedicación del personal a cada actividad considerando todas las casuísticas posibles (reducciones de jornada, horarios según tipo de personal, bajas, sustituciones, traslados, becarios, etc.)

21. Ejemplo 1. Personal de la biblioteca BIBLIOTECA X (1 trabajador equivalente a tiempo completo (PETC) = 1.505 h./año, 215 jornadas/año) Trabajadores 35 h./semana = 4 PETC 35 h./semana (de baja 6 meses en 2010) = 0,5 PETC 31 h./semana = 1,7 PETC  becaria 5 h. = 25 h./semana = 0,7 PETC  becario 3 h.= 15 h./semana = 0,4 PETC 9 personas 7,3 TTC

22. Biblioteca X Σ % dedicación Actividades principales Dedicación Adquisición 75 % Proceso técnico 110 % Búsqueda y colocación 70% Préstamo 125% PI 60% Control y mant. colec. 60% Información 65% Formación usuarios 53% Apoyo docencia 35% Extensión cultural 45% Tareas organizativas 30% Biblioteca X Σ TTC dedicados Actividades principales TTC dedicados Adquisición 0,75 Proceso técnico 1,10 Búsqueda y colocación 0,70 Préstamo 1,25 PI 0,60 Control y mant. colec. 0,60 Información 0,65 Formación usuarios 0,53 Apoyo docencia 0,35 Extensión cultural 0,45 Tareas organizativas 0,30 7,3 TTC Resultados de dedicación

24. Evaluación comparativadel desempeño Producción Dedicación Biblioteca X 32,7% 21,7% Biblioteca Y 39,2% 37,6% Biblioteca Z 28,12% 40,7% 100% 100% ADQUISICIÓN

25. Ejemplo de análisis del desempeño de un servicio en una biblioteca

26. 1. Datos estadísticos de PI de la biblioteca de Geografía e Historia

28. 2. Análisis de la evaluación del desempeño PI de la biblioteca de Geografía e Historia

35. Encuesta de evaluación del desempeño. Año 2010

36. Personal 2010 425 personas de plantilla 44 becarios

37. Personal de plantilla de la BUC

38. Porcentaje de tiempo de dedicación al total de tareas

39. Distribución del tiempo de dedicación por grupo de actividad

40. Distribución del tiempo de dedicación por grupo de actividad

41. Horas anuales de dedicación

42. Porcentaje de dedicación a las diferentes tareas según género

44. Año 2010. Porcentaje del total de tiempo de dedicación según tipo de personal

45. Año 2010. Porcentaje del total de tiempo de dedicación según el área profesional

46. Año 2010. Porcentaje del total de tiempo de dedicación según el turno de trabajo

47. Porcentaje de dedicación según el turno de trabajo