إدارة المعرفة

1. إدارة المعرفة هل أنت مستعد لعصر المعرفة؟

2. قوة عمل تعمل كشخص واحد، متناغمة • يوم عمل يستمر سلسا بالرغم من غياب موظف مؤثر • خدمة مميزة للمواطنين ومستوى رضاء عالي • بيئة عمل مشجعة بدون أخطاء متكررة • الإحتفاظ بمستوى العمل الممتاز بسبب وجود قائد رائع حتى بعد خروجه من الخدمة أو انتقاله • مستوى خدمة موحد حتى مع تدوير الموظفين رؤية للمستقبل القريب..........

3. أجندة العرض • تمهيد Preface • ما هي إدارة المعرفة؟؟what is KM • أهميتها وموقعها الآن وفي المستقبلvalue: the 2020 report • مفاهيم أساسية:basics • الفرق بين داتا، معلومة، معرفة Data, Information, Knowledge • أشكال المعرفة: ضمنية، حسية K Modes: Tacit, Explicit • Nonaka & Tackeuchi Model • نموذج الأعمال الذكي Business Intelligence Model

4. أجندة العرض • رأس المال البشري – القيمة المثبتة للتعلم HC – Proven Value of Learning • نموذج رأس المال الفكري Intellectual Capital Model • صفات نموذج المعرفة الناضجة Maturity Model • مظلة إدارة المعرفة KM Umbrella

5. إدارة المعرفة؟؟؟؟ المعرفة؟؟؟؟

10. مفاهيم أساسية: الفرق بين البيانات، معلومة، معرفة • البيانات Data: Raw materialمادة خام Not structured غير منظمة Scattered منتشرة مثال: الأفراد قبل العرض Just like the individuals before the show

11. مفاهيم أساسية: الفرق بين البيانات، معلومة، معرفة • معلومات Information: Formulated dataداتا مصاغة Structured Data داتا منظمة مثال: الأفراد يأخذون مواقعهم استعدادا للعرض The individuals are taking their places for the show

12. مفاهيم أساسية: الفرق بين البيانات، معلومة، معرفة • المعرفة Knowledge: المخرجات المستقاه من المعلومات تمكننا بأن نفعل شيئا بهذه المعلومات Information outcome Enables us to do something with the information الشكل النهائي للعرض The final picture of the show

13. Another example to explain data, info & k البيانات الباروميتر = 28.5

14. تعاريف(تتمة) المعلومات منخفض جوي مع رياح شرقية و شمالية شرقية بسرعة 15كم/س

15. تعاريف(تتمة) المعرفة

16. مفاهيم أساسية: أشكال المعرفة: ضمنية، حسية ضمنية Tacit حسية Explicit

17. 1.04 Understand Knowledge Modes 4.3 Nonaka & Takeuchi Tacitضمنية ضمنية Tacit Externalization الإخراج Socializationالتواصل الاجتماعي Tacit ضمنية ضمنية Tacit Explicit محسوسة محسوسة Explicit Capture - Write report, design auto صيد – كتابة تقارير، تصميم الميكنة تعاون – مشاركة المعرفة Collaboration - Share K Combination التجميع Internalization الإدخال Learn-by-doing التعلم بالعمل Build KBase, بناء قاعدة بيانات المعرفة Transfer Best Practice Kنقل معرفة أفضل الممارسات Explicit محسوسة محسوسة Explicit * Four Modes of Knowledge Conversion, by Nonaka and Takeuchi in “The Knowledge Creating Company”, 1995.

18. 1.03 Define Knowledge in Modern Era 3.4 Data, Info, Knowledge Hierarchy Business Intelligence Model نموذج الأعمال الذكي • Internet الإنترنت • Call Center مركز الإتصال • Sales Repsالمبيعات • Retail Storesمحلات التجزئة • Wireless لاسلكي Capture Data صيد البيانات • Portfolio-Targeted, Tailored Approachesتحديد الهدف ، الطرق للوصول • Marketing Campaignsالتسويق • Collateral Material/ Messagesبروشورات، مطبوعات Interact with the Customer التفاعل مع العميل • Customer العميل • Preferences تفضيلاته • Needs احتياجاته • Third Party Resources مصادر من طرف ثالث • Demographicsتقارير • Prospect Listsاحصائيات • Internal Info Sourcesمصادر داخلية • Billingالسجل أو المشتريات • Customer careالكاونتر، المراجعين • Product Specsموصفات الخدمة • Business Intelligenceالأعمال الذكية • Competitorsالمنافسين • Environmentالبيئة Deploy تنفيذ StructureData تنظيم البيانات Create Strategiesand Tactics صنع استراتيجيات العمل ComprehensiveInformation معلومات مفهومة Success النجاح Analyze Info تحليل المعلومات Design Applications تصميم APP. Gain Better Understanding (Knowledge) الحصول على فهم أفضل (المعرفة) • Market Segmentsالشريحة المستهدفة • Value/Potentialالقيمة • Effectivenessالفاعلية – الإستفادة Leverage Customer Data, Create K, Increase Product Relevance/Loyalty تحويل الداتا والمعلومات المستقاه من العميل إلى معرفة ثم بناء ثقة العميل

19. 1.10 Build KM Rationale 10.5 Business Case - HBR Human Capital – The Proven Value of Learning رأس المال البشري – الفائدة المثبتة للتعلم Brick & Mortar Face-to-Face Instructor - Led Learning thru Formal Training and Education التعليم والتدريب بالطرق التقليدية KM: Our Employee’s (knowledge) is our greatest asset! إدارة المعرفة: موظفينا (معرفتنا) هي أثمن وأكبر أصولنا Virtual Instructor-Led Content: Instructional 10 – 30 % Learner - Led K Sharing Content: Non-Instructional Learning-while-Doing (on-the-job) التعلم بالعمل خلال العمل (Performance Support) 70 – 90 %

20. 1.07 Envision KM Endgame 7.4 Connect & Collect Intellectual Capital Model نموذج رأس المال الفكري INTELLECTUAL CAPITAL رأس المال الفكري Tacitضمنية Explicitمحسوسة SOCIAL CAPITALرأس المال الاجتماعي (Teamالفريق /Communityتجمع ) CORP CAPرأس المال المؤسسي (Organizationمؤسسة ) HUMAN CAPITALرأس المال البشري (Individualالفرد ) الخبرة Expertise التجاربExperience المقدرةCapability الطاقةCapacity الإبتكارCreativity التأقلمAdaptability IntellectualPropertyالملكية الفكرية Processesعمليات Databasesقاعدة بيانات Flexibilityمرونة شبكات إتصالNetworks علاقاتRelationships تواصلInteractions اللغةLanguage نسق، نمطPatterning • What is primary KM role • of organization?ما هو الدور الأساسي لإدارة المعرفة في المؤسسة • Increase Enterprise K زيادة المعرفة المؤسسية • Increase HCزيادة رأس المال الفكري • Move HC to CCالإنتقال من رأس المال البشري إلى رأس المال الفكري المؤسسي ENTERPRISE KNOWLEDGE المعرفة الخاصة بالمؤسسة 20 Source: DoN CIO Office, Alex Bennet

21. Intellectual Capital Model نموذج رأس المال الفكري • What is primary KM role of organization? • Increase Enterprise K • Increase HC • Move HC to CC • ما هو الدور الأساسي لإدارة المعرفة في المؤسسة؟ • زيادة المعرفة المؤسسية • زيادة رأس المال الفكري • الإنتقال من رأس المال البشري إلى رأس المال الفكري المؤسسي

22. 1.08 Understand Basic KM Theory & Models Characteristics of Knowledge Maturity Model 8.3 KMM™ Model I don’t know (what) I don’t know Innovation Type of Knowledge I know, I don’t know Training Leveraged KBase- Learning Organiz. I know, that I don’t know what I know Codification of tacit Enriched Tacit (Structured?) Explicit (Structured) Explicit (Unstructured) Tacit (Unstructured) Published KBase I Know Perform Defined Process Repetitive Knowledge (It’s in my head, but unless triggered…) Ad-Hoc Info & Knowledge DRAFT Individual Teams Process Enterprise Empowered Individual Level of Knowledge Creating Entity C 1999, Douglas Weidner

23. Knowledge Management

24. Knowledge Management Strategic Planning Performance (Quality) Measurements BSC Chief Knowledge Officer Business Development: PR/Comms, Marketing/Sales Administration: MIS, HCD, Fin/Acct Operations & Project Management IT Infrastructure: ERP, OLTP, Portals, Repositories Decision Support System, Data Mining, OLAP, etc.