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LG 레이디카드. 의류학과 199921767 김보라 사회학과 200120417 권지선 사회학과 200120536 정영훈 중문학과 200120201 심재룡. 목 차. 서론 – 조사목적 / 조사방법 본론 – LG 레이디 카드의 소개 1. LG 레이디 카드의 탄생 2. LG 레이디 카드의 고객화
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LG 레이디카드 의류학과 199921767 김보라 사회학과 200120417 권지선 사회학과 200120536 정영훈 중문학과 200120201 심재룡
목 차 • 서론 – 조사목적 / 조사방법 • 본론 –LG레이디 카드의 소개 1. LG레이디 카드의 탄생 2. LG레이디 카드의 고객화 3. LG레이디 카드의 시장세분화 < 여성 전용카드의 가설 설정 > 가설 검증 설문조사 내용 설문조사 자료 및 통계자료 가설 검증의 최종적 타당도 측정 결론 오~~ 필승코리아 !!
<조사 목적> • LG 레이디카드의 성공에 대해 그 전략적 특이점을 찾는다. • 또한, 성공요인에 대한 나름의 가설을 세우고 검증하는 과정을 통해 조사의 목표를 달성한다. <조사 방법> • 인터넷조사, 문헌조사, 설문지조사를 통해 자료를 수집하고, 자료를 분석하는 과정에서 객관적인 자료와 조원들의 논의를 통한 의견을 중점적으로 다룬다. 오~~ 필승코리아 !!
< LG 레이디 카드의 소개 > 오~~ 필승코리아 !!
1. LG 레이디 카드의 탄생 • 1999년 9월 첫 선을 보인 레이디 카드는 발매 2년만에 회원수 4백 80만명을 돌파했다. 특정 고객층을 겨냥한 특화 카드로는 국내 최고 기록이었다. • LG 카드는 저성장 불황기에도 젊은 여성들의 소비성향은 상대적으로 높을 뿐만 아니라 연체율도 낮다는 점에 주목, 2~30대 여성고객을 타겟으로 한 특화카드를 발매키로 결정 • 레이디 카드가 발매 1년만에 2백 10만명의 회원을 확보하자 경쟁사들도 삼성지엔미, 아이닷미즈, 쉬즈카드 등 여성전용카드를 내놓으면서 레이디카드 시장은 격전장이 됐다. 오~~ 필승코리아 !!
2. LG 레이디 카드의 고객화 - LG 레이디 카드의 성공비결 - 1) 고객의 욕구 파악 • 뚜렷한 고객의 욕구를 정확히 파악한 점은 LG 레이디카드의 성공요인 2) 차별화된 서비스 전략 : 쇼핑, 문화, 웨딩, 미용, 자동차, 여행, 레저등의 다양한 서비스가 제공되어 큰 호응. 서비스를 지속적으로 업그레이드 하는 '히트 앤 런'(Hit & Run)전략으로 시장 우위를 유지 . 3) 이미지화 시킨 광고 전략 당당하게 사는 여성의 이미지를 어필한 광고전략도 주효 오~~ 필승코리아 !!
3. LG레이디 카드의 시장세분화 • 빠른 변화 속의 LG카드 • 타겟 선점과 브랜드의 다양화 • 15초 안의 삶과 여유 • 신용을 먹고 사는 플라스틱 - LG레이디 카드의 시장세분화 - 오~~ 필승코리아 !!
-기존의 일반 카드- • 기존의 카드는 기능적 측면만을 강조하였다. • 결제 방식의 효율성 • 현금 서비스의 편리함 • 세금 공제 기능 • 분납 기능 • 소비자의 소비부담 감소 오~~ 필승코리아 !!
<여성 전용 카드의 가설 설정> • 1. 과거에 비해, 취업하는 여성의 경우가 많아졌으므로, 여성들의 소비 또한 많아졌을 것이다. • 2. 카드 선택 시 기능적 측면보다는 그 외의 서비스적 측면을 더 생각할 것이다. • 3. 문화 생활에 따른 소비에 대해, 여성들은 좀더 다양하고 좋은 서비스를 받길 원한다. (기존 카드로는 불가능) • 4. 이를 위해 여성 전용의 카드가 탄생하였다. (기존의 기능 중심의 카드에서 기능 외적 서비스 중심의 카드) 오~~ 필승코리아 !!
가설 검증 설문조사 내용 • 1. 나이가 어떻게 되십니까? • 2. 현재 어떤 신용카드를 사용하고 있습니까? • 3. (수입이 있거나 미래에 있을 예정이라면) 수입의 어느정도를 여가생활에 지출하겠습니까? ①15%미만 ②15%～30% ③30%～45% ④45%～60% ⑤60%이상 • 4. 여가시간 동안 뭘 하십니까? ①가정내에서 쉰다. ②영화 및 공연 관람 ③여행 ④유흥활동 ⑤교육활동 • 5. 신용카드 선택시 우선시 되는 사항은? ①결제기능 ②현금 서비스 ③문화 서비스(각종 문화활동 할인등) ④보험 서비스 ⑤마일리지 적립 ⑥주유소 할인 ⑦연회비 오~~ 필승코리아 !!
6. (신용카드를 가지고 있거나, 미래에 사용하실 예정이라면) 어느 문화 서비스를 이용 하겠습니까? ①영화, 공연 관람 할인 ②여성전용서비스(웨딩패키지 할인 및 미용권, 성형보험) ③스포츠서비스(헬스, 수영 할인) ④놀이공원 무료 입장 7. 여성카드 중 가장 선호 하는 카드는? ①LG레이디카드 ②e Queens 국민카드 ③BC 쉬즈카드 ④신한 마이센스카드 ⑤삼성 지엔미카드 ⑥기타 오~~ 필승코리아 !!
조사 인원 – 100명 • 조사 대상 – 가톨릭 대학교에 재학중인 여학생(1학년~4학년) 나이 – 20세~25세 조사 시기 – 6/4 ~ 6/7(4일간) 오~~ 필승코리아 !!
예 - LG레이디 11명 • 삼성 지엔미 9명 • 국민 7명 • 기타 11명 • 평균적으로 22세 미만의 여성은 신용카드를 가지고 있지 않았다. 오~~ 필승코리아 !!
카드의 주요 서비스 • -놀이공원 무료입장 및 할인 • -음식점 할인 • -영화 연극 할인 • -교통카드 기능 • -레저 활동 할인 • -스포츠 관람 할인 • -주유 할인 서비스 • -무료보험가입 서비스 • -백화점 / 대형할인마트 할인 • -카드 사용시 문자 알림 오~~ 필승코리아 !!
여성의 사회참여 • 경제/복지- 유아휴직비용증가 요구 • 인권-성의 상품화 반대(미스코리아) • 평화 • 정치-경선출마 • 문화/미디어-미스코리아방송금지 • 국제 오~~ 필승코리아 !!
여성카드의 종류 • 17개의 카드사가 여성전용 카드 내놓고 있고, 고객의 입맛에 맞는 다양한 서비스를 제공하고 있다. 오~~ 필승코리아 !!
여성전용카드의 종류 오~~ 필승코리아 !!
<가설 검증의 최종적 타당도 측정> • 1. 과거에비해, 취업하는여성의경우가많아졌으므로, 여성들의소비또한많아졌을것이다.( 소비증가에 따른 카드 사용의 증가) • ⇒ 여성의 취업률 증가는 통계자료로서 확실히 알 수가 있었지만, 소비패턴의 변화는 문헌이나 설문지상으로서는 알아보기 힘들었다. 취업여성의 증가가 여성의 소비를 상승시킨다는 것은 우리들의 추론을 통해서만 긍정할 수 있었다. 그리고 연쇄적 가설로서 소비증가에 따른 카드 사용의 증가도 그 관계성을 명백히 밝혀내지 못했다. 정보의 인과관계 부족으로 이 가설은 타당성을 잃었다. 오~~ 필승코리아 !!
2. 카드 선택 시 기능적 측면보다는 그 외의 서비스적 측면을 더 생각할 것이다. • ⇒여가 시간동안 뭘 하느냐는 설문조사에서 조사대상의 47％가 영화 및 공연 관람의 문화활동을 즐긴다고 답해 ‘가정 내에서의 휴식(20％)’, ‘유흥활동(25％)’에 비해 빈도가 높게 나타났다. 그리고 신용카드 선택 시에도 이러한 경향이 나타나 60％의 여성이 결제나 현금서비스와 같은 기능적 사항보다는 문화 서비스를 누리기 위해 카드를 선택한다는 사실이 드러났다. 카드사의 마케팅은 본질적 기능을 광고하는 것도 중요하지만, 카드 선택 시 매력을 끄는 서비스적 측면을 부각시키는 것도 전략적 방법의 하나라는 것을 알 있었다.. 오~~ 필승코리아 !!
3. 문화생활에따른소비에대해, 여성들은좀더다양하고좋은서비스를받길원한다. • ⇒ ‘신용카드로 이용할 수 있는 문화서비스가 있다면 무엇을 하겠느냐‘는 설문조사에서 70％가 영화나 공연 관람할인을 받겠다고 해서 높은 지지를 보였다. 그러나 조사자가 잠정적 고객인 여대생에 한정되어 있어서 문화생활 추구의 다양성이 나타나지 않았다. 하지만, 소비주체로서 질 좋은 서비스를 누리는 것은 어느 누구도 부정하지 않았다. 오~~ 필승코리아 !!
4. 이를위해여성전용의카드가탄생하였다. (기존의기능중심의카드에서기능외적서비스중심의카드) • ⇒ 기능 외적 서비스를 중시한다는 것은 ‘신용카드 선택 시 우선시 되는 것’ 으로 결제기능과 현금 서비스가 16％, 10％로 낮게 조사되어 기능적 측면 보다는 기능외적측면에 많은 관심이 몰리는 걸 알 수 있다. 특히 여성의 욕구를 만족시키기 위한 여성 전용카드의 출현은 당연한 것이었다. 사회참여가 높아진 여성이 남성 못지 않게 카드를 이용하고 있고, 라이프 스타일에 따른 욕구를 서비스적 차원에서 해결하길 바라는 것은 여성카드의 탄생을 예고한 것이었다. 오~~ 필승코리아 !!
결론 < LG레이디 카드의 마케팅적 비젼> • 적절한 고객화 전략과 시장세분화 전략으로 커다란 성공을 거두었다. 브랜드 이미지를 높이기 위해 광고료등 엄청난 투자 비용이 들어갔지만, 그 투자는 실패하지 않았다고 본다. 고객의 이동성이 큰 카드 업계에서 안정적인 고객을 확보했다는 것은 그만큼 적략적 성공이 뒷받침 됐다는 걸 뜻한다. 앞으로의 전략처럼 브랜드 이미지를 계속적으로 높이며, 지속적으로 새로운 서비스를 추가시켜 나간다면 고정적 로열고객의 확보는 어렵지 않을 것이다. 오~~ 필승코리아 !!
<조사의 한계점 및 느낀점> • 문헌 조사는 비교적 다양한 자료로 이루어졌지만, 설문지 조사에 있어서는 조사대상의 수가 너무 적어 애를 먹었다. 나름데로 타당도를 높이기 위해 애썼지만, 그래도 상당 부분이 부족했다. 아쉬움이 남는다.......... • 지금까지의 레포트를 종합하고, 마무리를 하는 마지막 팀 프로젝트로서 많은 것이 도움이 된거 같다. 이걸로 마케팅에 대해 완벽히 이해했다는 것은 불가능할 것이다. 하지만, ‘마케팅은 무엇인가’라는 질문에 대해서 머리속에 그 답을 그릴 수 있게 된것만으로도 커다란 소득이 있었던거 같다. 오~~ 필승코리아 !!
