1 / 8

MODULUL CALITATEA PRODUSELOR SI SERVICIILOR CLASA A –IX-a

MODULUL CALITATEA PRODUSELOR SI SERVICIILOR CLASA A –IX-a. SERVICII- definire si clasificare. Prof.S ă vulescu Minodora. Servicii- definiţii. In literatura de specialitate există definiţii diferite ale conceptului de “servicii”.

roman
Download Presentation

MODULUL CALITATEA PRODUSELOR SI SERVICIILOR CLASA A –IX-a

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MODULUL CALITATEA PRODUSELOR SI SERVICIILOR CLASA A –IX-a SERVICII- definiresiclasificare Prof.SăvulescuMinodora

  2. Servicii- definiţii • In literatura de specialitate există definiţii diferite ale conceptului de “servicii”. • Cele mai multe definiţii surprind faptul că serviciile sunt activităţi care au rezultate imateriale,adică nu se concretizează într-un produs. • Standardul ISO SR en 9000:2001-Sisteme de management al calităţii defineşte serviciul astfel: • “rezultatul a cel puţin unei activităţi necesare,realizată la interfaţa dintre furnizor şi client,este în general intangibil şi imaterial.”

  3. Alte definiţii ale serviciilor

  4. Servicii - definire • In Dictionarul explicativ allimbiiromâne găsim următoarea definiţie a serviciilor http://dexonline.ro/definitie/serviciu

  5. PRESTAREA UNUI SERVICIU POATE IMPLICA: a)- O activitate desfăşurată asupra unui produs material furnizat de client (de exemplu repararea unui autoturism )

  6. Prestarea unui serviciu mai poate implica • b) o activitate desfăşurată asupra unui produs imaterial furnizat de client(ex; declaraţia de venit care necesita pregătirea unei metode de impozitare)

  7. Sau prestarea unui serviciu poate implica • c) livrarea unui produs imaterial (ex:livrarea de informaţii) d)Crearea ambianţei pentru client (ex.hoteluri şi restaurante )

  8. După cum aţi observat serviciile alcătuiesc sectorultertiaral economiei .Rolul serviciilor; • ***    În primul rând, serviciile facilitează derularea normală a producţiei materiale, îi asigură modernizarea, eficienţa, circulaţia si valorificarea. • ***    Serviciile contribuie la o mai bună valorificare a resurselor natural-materiale. • ***    Ca o concluzie, se poate spune că serviciile contribuie la creşterea eficienţei întregii activităţi economice.

More Related