270 likes | 328 Views
291351 Electronic Commerce. บทที่ 7 การตลาดออนไลน์ (2) อ.ธารารัตน์ พวงสุวรรณ thararat@buu.ac.th. Outline. สภาพการตลาดออนไลน์ในประเทศ ไทย ความสำคัญของการโฆษณา ออนไลน์ การสร้างแบ รนด์ ออนไลน์ แบน เนอร์ วิธีการลงโฆษณาแบน เนอร์ การตลาดผ่าน อีเมล์ การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา.
E N D
291351 Electronic Commerce บทที่ 7 การตลาดออนไลน์ (2) อ.ธารารัตน์ พวงสุวรรณ thararat@buu.ac.th
Outline • สภาพการตลาดออนไลน์ในประเทศไทย • ความสำคัญของการโฆษณาออนไลน์ • การสร้างแบรนด์ออนไลน์ • แบนเนอร์ • วิธีการลงโฆษณาแบนเนอร์ • การตลาดผ่านอีเมล์ • การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา
สภาพการตลาดออนไลน์ในประเทศไทยสภาพการตลาดออนไลน์ในประเทศไทย • ร้อยละ 66 ของธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไม่ได้มีการส่งเสริมการตลาดและประชาสัมพันธ์ • การประชาสัมพันธ์จะใช้ทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ (ร้อยละ 18.3) ออนไลน์อย่างเดียวร้อยละ 13.7 • การโฆษณาผ่านทางอีเมล์และแบนเนอร์มีสัดส่วนสูง (48.5) • การโฆษณาผ่านทางเครื่องมือค้นหา ทางเว็บบอร์ด ทางนายหน้า ทางโทรศัพท์มือถือ มีสัดส่วนลดหลั่นกันลงมา (20.6, 17.1, 6.2, 2.1 ตามลำดับ) • การโฆษณาผ่าน Social Media เริ่มเพิ่มขึ้น
ความสำคัญของการโฆษณาออนไลน์ความสำคัญของการโฆษณาออนไลน์ • การโฆษณาแบบเดิม ผู้รับสื่อเป็นผู้ถูกกระทำ และมีความพยายามในการควบคุมผู้รับสารให้สนใจในสื่อของตน • การโฆษณาออนไลน์ ผู้รับสื่อเป็นผู้กระทำ • ยุคปัจจุบันเป็นยุคที่ Social Media มาแรง ทำให้สื่อเดิมลดบทบาทลง
เหตุผลที่การโฆษณาออนไลน์เป็นที่นิยมมากขึ้นเหตุผลที่การโฆษณาออนไลน์เป็นที่นิยมมากขึ้น • ต้นทุนที่ต่ำ • มีรูปแบบที่หลากหลาย • การเจาะจงเป็นรายบุคคล • การวัดผลสามารถทำได้ทันที • สามารถเลือกโฆษณาได้ตามสถานที่
การสร้างแบรนด์ออนไลน์การสร้างแบรนด์ออนไลน์ • แบรนด์(Brand)ไม่ได้เป็นแค่ชื่อ ตราสินค้า หรือบริการ แต่รวมถึงความคาดหวังที่ลูกค้ามีเมื่อได้บริโภคสินค้าหรือบริการนั้น • ดังนั้น แบรนด์หมายรวมถึงสิ่งที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้ แต่มีมูลค่า ที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกบริโภค • มูลค่าของแบรนด์ เรียกว่า Brand Equity • Brand Equity หมายถึง การคาดการณ์ถึงคุณค่าของสินค้าหรือบริการจากลูกค้าที่พร้อมจะจ่ายเงินซื้อสินค้าหรือบริการที่มีแบรนด์ในราคาที่แพงกว่าสินค้าหรือบริการที่ไม่มีแบรนด์ (Strauss, El-Ansary and Frost, 2006: 245)
องค์ประกอบของการสร้างแบรนด์องค์ประกอบของการสร้างแบรนด์ • ความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ • ความมีคุณค่าเพียงพอ • คุณค่าเชิงประโยชน์ (Functional Value) • คุณค่าเชิงอารมณ์ (Emotional Value) • คุณค่าได้ถูกรับรู้
การกำหนดอัตลักษณ์ของแบรนด์ออนไลน์การกำหนดอัตลักษณ์ของแบรนด์ออนไลน์ • การสร้างอัตลักษณ์ของแบรนด์(Brand Identity) หมายถึง การกำหนดตัวตนของแบรนด์ให้แตกต่างจากแบรนด์อื่น ๆ • ชื่อ ก็คือ โดเมนเนม • คำขวัญ • โลโก้ • สี • การจะสื่ออัตลักษณ์ไปให้กลุ่มเป้าหมายได้รับทราบนั้นต้องใช้ทั้งสื่อออฟไลน์และออนไลน์
แบนเนอร์ • อาจจะเป็นภาพนิ่ง ภาพเคลื่อนไหว หรือคลิปวีดีโอ • ส่วนใหญ่มักเป็นรูปสี่เหลี่ยม • ประเภทของแบนเนอร์ • Fixed Banner • Rotated Banner
ความสำคัญของการโฆษณาด้วยแบนเนอร์ความสำคัญของการโฆษณาด้วยแบนเนอร์ • ดึงดูดความสนใจ • กำหนดกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจน • วัดความสำเร็จได้ง่าย
วิธีการลงโฆษณาแบนเนอร์วิธีการลงโฆษณาแบนเนอร์ • การแลกเปลี่ยนแบนเนอร์ • การเป็นสมาชิกเครือข่ายตลาดแบนเนอร์ • การลงแบนเนอร์ในเว็บไซต์ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายและจ่ายค่าโฆษณา
ปัญหาของแบนเนอร์ • อัตราการคลิก (Click Through Rate : CTR) ต่ำมาก • รูปแบบการสร้างแบนเนอร์ • แบนเนอร์มีลักษณะเป็น Rich Media • แบนเนอร์มีลักษณะเป็น Skyscraper • แบนเนอร์แบบ Pop-up หรือ Pop-Behind Ad • แบนเนอร์แบบ Interstitial • การวางตำแหน่งของแบนเนอร์ในเว็บไซต์เป็นเรื่องที่สำคัญ • เว็บไซต์ที่มีกลุ่มเป้าหมายกว้าง • เว็บไซต์ที่มีกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ
ทำอย่างไรให้มีคนคลิกแบนเนอร์เพิ่มขึ้นทำอย่างไรให้มีคนคลิกแบนเนอร์เพิ่มขึ้น • ควรลงโฆษณาในเว็บไซต์ที่เน้นเนื้อหาเฉพาะ (Focus Content) • ขนาดแบนเนอร์ที่ใหญ่จะทำให้มี CTR สูง • แบนเนอร์ที่สามารถแสดงตามความสนใจของผู้ชมแต่ละคนโดยเฉพาะจะมีค่า CTR มากกว่า • Automatic Creative Optimization • ความถี่ของการโฆษณาที่เหมาะสม
วิธีการคิดค่าโฆษณาของแบนเนอร์วิธีการคิดค่าโฆษณาของแบนเนอร์ • CPM (Cost Per Mile) • CPC (Cost Per Click) • Fixed Free
การตลาดผ่านอีเมล์ • หมายถึง การที่องค์กรหรือธุรกิจส่งอีเมล์ให้แก่ลูกค้าเพื่อให้เกิดการกระทำอย่างใดอย่างหนึ่ง เช่น ซื้อสินค้า ดาวนโหลด เชิญเข้าร่วมงาน ฯลฯ • เป้าหมายของการส่งอีเมล์เพื่อการตลาด เช่น • เพิ่มจำนวนคนเข้ามาที่เว็บไซต์ • เพิ่มจำนวนการสั่งซื้อ • รับ Feed Back และข้อมูลลูกค้า • แลกเปลี่ยนความคิดเห็น • อื่น ๆ
การตลาดแบบได้รับอนุญาต (Permission Marketing) • ผู้เผยแพร่แนวคิด คือ Godin (1999) • เป็นการเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคอนุญาตก่อนที่จะได้รับสื่อทางการตลาด • เหมาะกับการกระทำผ่านสื่ออินเทอร์เน็ต • มีความใกล้เคียงกับการทำการตลาดแบบรายบุคคล
ขั้นตอนการทำการตลาดแบบได้รับอนุญาต ผ่านอีเมล์ • เสนอสิ่งจูงใจ เพื่อตอบแทนลูกค้าที่สนใจในสื่อ • สิ่งจูงใจเพื่อให้ลูกค้าให้ข้อมูลอีเมล์ • สิ่งจูงใจเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าที่เป็นสมาชิก • การส่งสื่อการตลาดไปให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าอนุญาต • มีการย้ำถึงสิ่งจูงใจแก่ลูกค้า • ยกระดับการอนุญาตจากลูกค้าให้สูงขึ้น • ทำให้การอนุญาตนั้นมีผลต่อการเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภค
รูปแบบของข้อมูลผ่านทางอีเมล์ของธุรกิจรูปแบบของข้อมูลผ่านทางอีเมล์ของธุรกิจ • รูปแบบจดหมายข่าว (Newsletter) • รูปแบบโปรโมชั่น (Promotion) • รูปแบบการแจ้งข่าวการจัดงาน (Event) • รูปแบบการประกาศ (Announcement)
การวัดผลสำเร็จของการตลาดผ่านอีเมล์การวัดผลสำเร็จของการตลาดผ่านอีเมล์ • การวัดผลออนไลน์ • Bounce Rate • Open Rate • Click-Through Rate • การวัดผลออฟไลน์
การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (Search Engine Marketing) • คนไทยใช้ Google สูงถึง 99.06% (จากรายงานผลงานวิจัยสถิติภาพรวมการใช้อินเทอร์เน็ตของไทย ปี 2011) • แบ่งการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาเป็น 2 ส่วน • การทำ SEO (Search Engine Optimization) • การโฆษณาใน Google
การทำ SEO • การหาคำหลัก (Keyword Research) • การปรับแต่งหน้าเพจให้อยู่ในลำดับต้น ๆ ของผลการค้นหา • ลิงค์ (Link)
การทำ SEO • การหาคำหลัก (Keyword Research) • คำหลักต้น (Head Keyword) • คำหลักเฉพาะเจาะจง (Long Tail Keyword) • เครื่องมือช่วยในการหาคำหลัก • Truehits (www.truehits.net) • Google Adwords Keyword Tool (adwords.google.com/o/KeywordTool) • การนำคำหลักมาพิจารณาประกอบในการตั้งชื่อโดเมนเป็นเรื่องน่าสนใจ ( Exact Match Domain: EMD)
การทำ SEO 2. การปรับแต่งหน้าเพจให้อยู่ในลำดับต้น ๆ ของผลการค้นหา 1) การปรับส่วนของ HTML • Title • Meta Description • Meta Keywords • การทำ SEO สำหรับรูปภาพในหน้าเพจ • การตั้งชื่อของรูปภาพ • การตั้งรายละเอียดรูปภาพให้ตรงกับคำหลัก (Alternative tags)
การทำ SEO 2. การปรับแต่งหน้าเพจให้อยู่ในลำดับต้น ๆ ของผลการค้นหา 2) การใส่คำหลักในส่วนของเนื้อหา • การใส่คำหลักในส่วนของเนื้อหาในหน้าเพจหนึ่ง ๆ ต้องไม่เกินร้อยละ 10-20 ของเนื้อหาทั้งหมด • สามารถตรวจสอบความหนาแน่นของคำหลักได้ผ่านเว็บไซต์ให้บริการฟรี เช่น www.webconfs.com/keyword-density-checker.php www.keyworddensity.com
การทำ SEO 3. ลิงค์ (Link) • ให้น้ำหนักไปที่ Inbound Link จะถือว่าหน้านั้นเป็นที่นิยม • ต้องคำนึงถึงคุณภาพของเว็บไซต์ที่ลิงค์มาหา • และพิจารณาค่า Page Rank ของเว็บไซต์ที่ลิงค์มาหา สามารถวัดค่า Page Rank ได้ที่ www.pagerank.net
การทำ SEO 3. ลิงค์ (Link) • ทำอย่างไรจึงมีลิงค์จากเว็บไซต์อื่น ๆ เข้ามามาก • คุณภาพของเนื้อหา • สามารถสร้าง Inbound Link ขึ้นมาเองได้ผ่านช่องทางต่อไปนี้ • เว็บบอร์ด • การลงทะเบียนในสารบัญเว็บ (Web Directory) เช่น dir.sanook.com webindex.kapook.com • การใช้ Social Media
การโฆษณาใน Google (Google Adwords) • การลงโฆษณากับเครื่องมือค้นหาที่จะแสดงเว็บไซต์ให้เด่นชัดแยกออกมาจากการค้นหาธรรมดา • การโฆษณาอาจอยู่ในรูปของข้อความ • โดยการแสดงข้อความจะสอดคล้องกับคำหลักที่เราค้น เรียกว่า Contextual Advertising • หลักเกณฑ์ของ Google Adwords • การแสดงโฆษณาจะสอดคล้องกับคำหลักที่ค้นอยู่ในรูปของข้อความ 4 บรรทัด • การจ่ายค่าโฆษณาจะคิดตามจำนวนของการคลิก (Cost Per Click : CPC)