Download
1 / 33
360 likes | 537 Views
Chính sách bảo hành. Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam Tháng 5 - 2010. Bảo hành # Bảo dưỡng. Bảo hành đó là Cam kết. Phạm vi Trách nhiệm?. Giai đoạn giới hạn?. Giới hạn của Bảo hành. Thời hạn bảo hành.
E N D
Chính sách bảo hành Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam Tháng 5 - 2010
Bảo hành đó làCam kết Phạm vi Trách nhiệm? Giai đoạn giới hạn?
Thời hạn bảo hành Tùy theo điều kiện nào đến trước & tính từ ngày giao xe ghi trên sổ bảo hành. (*) Thời hạn bảo hành Ắc quy - 1năm/20.000km
Lịch sử tăng thời hạn bảo hành 1996-2003 2004 2005 2006 2007 Thời hạn bảo hành cơ bản 12 tháng/ 20.000 km 24 tháng/ 50,000 km T1 36 tháng/ 100,000 km T10
Phạm vi trách nhiệm • Chất lượng phụ tùng không tốt • Lỗi lắp ráp • trong điều kiện xe hoạt động bình thường
Sử dụng sai Ăn mòn Các trường hợp bất khả kháng do thiên tai, môi trường Những gì không được bảo hành?
Không bảo dưỡng xe, dùng sai nhiên liệu, dầu bôi trơn Những gì không được bảo hành?
Những gì không được bảo hành? • Tiếng động bình thường, xe rung, sự ăn mòn, giảm giá trị tự nhiên như ngả màu…không được bảo hành. • Thay đổi đồng hồ đo km < Trang 6 Sổ bảo hành>
Những gì không được bảo hành? • Chi phí phụ: Thiệt hại phụ hoặc hậu quả kèm < Trang 6 Sổ bảo hành>
Trách nhiệm của chủ xe • Sửa chữa, BH tại đại lý Toyota • Bảo dưỡng định kỳ. • Ghi lại lịch sử bảo dưỡng.
Các loại xe thuộc diện bảo hành 1. Xe TMV 2. Xe nhập khẩu nguyên chiếc qua các công ty thương mại được uỷ quyền 3. Xe CBU do TMC trực tiếp bán cho các tổ chức thuộc Liên hợp quốc tại Việt Nam.
Giao xe cho khách hàng bởi P. Bán Hàng Khách hàng Phòng dịch vụ Giải thích chính sách bảo hành, quyền lợi và trách nhiệm của chủ xe Sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành Kiểm tra trước khi giao xe (PDS) bởi P.Dịch vụ
Bảo hành phụ kiện chính hiệu & phụ tùng sửa chữa Toyota
Bảo hành phụ kiện 1. Thời hạn bảo hành: Áp dụng tương tự thời hạn bảo hành xe thông thường: 3 năm/ 100.000 km (tối thiểu 1 năm/20,000 km) 1 năm/ 20.000 km
Bảo hành phụ tùng sửa chữa 1 năm / 20,000 km
Điều kiện bảo hành lốp Thời hạn: 3năm / 100.000km Bảo hành theo chiều dầy vân lốp
Trường hợp từ chối bảo hành • Hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản lốp không đúng cách • Lốp mòn quá chiều dày vân lốp tiêu chuẩn • Lốp đã từng được sửa chữa, vá, phục hồi • Hư hỏng do bánh xe cân chỉnh sai, do hư hỏng phanh, giảm sóc, xe chở quá tải, áp suất lốp không hợp lý, ăn mòn hóa chất, cháy do lửa, xe chạy địa hình ghồ ghề, đua xe..... • Hư hỏng lốp do tai nạn, rủi ro trên đường.
Một số lưu ý Kiểm tra và xét duyệt bảo hành được thực hiện bởi Đại diện nhà sản xuất lốp. TMV sẽ phối hợp kiểm tra và hỗ trợ trong trường hợp cần thiết
Địa chỉ liên hệ nhà sản xuất lốp VPĐD BRIDGESTONE VIỆT NAM: Lầu 4, 56-60 đường Hai Bà Trưng, Q.1, TP. HCM Tel.: (08) 38256013 Fax: (08) 38256088 YOKOHAMA: Công ty TNHH thương mại Minh Khanh 46/9B Điện Biên Phủ, Phường 22, Quận Bình Thạnh, TP. HCM. Tel.: (08) 38982514Fax: (08) 69245059
Địa chỉ liên hệ nhà sản xuất lốp DANH SÁCH ĐẠI LÝ DUNLOP:
Trách nhiệm của nhân viên bán hàng • Nắm rõ chính sách bảo hành. • Giải thích đầy đủ quyền lợi về bảo hành của khách hàng khi mua xe Toyota. • Giải thích đầy đủ trách nhiệm của khách hàng đối với việc bảo dưỡng định kỳ để được hưởng chế độ bảo hành khi có hỏng hóc trong thời hạn quy định. • Giới thiệu khách hàng với Cố vấn dịch vụ để được hỗ trợ các dịch vụ sau bán hàng.
