1 / 12

ٌٌقياس الاداء فى نظم و مراكز المعلومات

ٌٌقياس الاداء فى نظم و مراكز المعلومات . أعداد ا.د. اسامة السيد محمود استاذ و رئيس قسم المكتبات والوثائق و تكنولوجيا المعلومات و مدير مشروع الجودة و الاعتماد الأكاديمى كلية الآداب جامعة القاهرة – الجيزة usmoud@hotmail.com. Performance Measures in Information systems and centers. تمهيد :.

rune
Download Presentation

ٌٌقياس الاداء فى نظم و مراكز المعلومات

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. ٌٌقياس الاداء فى نظم و مراكز المعلومات أعداد ا.د. اسامة السيد محمود استاذ و رئيس قسم المكتبات والوثائق و تكنولوجيا المعلومات و مدير مشروع الجودة و الاعتماد الأكاديمى كلية الآداب جامعة القاهرة – الجيزة usmoud@hotmail.com Performance Measures in Information systems and centers

  2. تمهيد : • قياس الاداء الوسيلة الاساسية لتحقيق جودة الادارة و تحقيق فاعلية النظام . • وسيلة اساسية لضمان نجاح الاستثمارات و التخطيط الجيد. • وسيلة اكثر استخداما فى القطاع الخاص و ليس الحكومى و فى المشروعات الانتاجية اكثر منها فى مشروعات الخدمات. • بدأ استخدامها منذ الستينيات و مع دخول الحاسبات الالكترونية فى مجال نظم و خدمات المعلومات لما يطلبه التحويل الآلي من تكاليف باهظة فى البداية.

  3. جوانب القياس • نسبة الاستخدام الفعلى من الفئة المستهدفة • نسبة المستخدم من غير المستخدم من المعلومات المتوفرة • حجم الاعتماد على النظام فى اتخاذ القرارات • نسبة الاستخدام عن بعد Remote access • الزيادة السنوية فى حجم الاستخدام أولا: الاستخدام

  4. رضاء المستفيد عن كل خدمة او طلب • رضاء المستفيد عن بالمركز او النظام كاملا : • Accuracyالدقة فى استرجاع المعلومات المطلوبة • Validity صواب المعلومات • Time مقدار الوقت بين الطلب و الإجابة ثانيا: المستفيد

  5. نسبة الاجابات الصحيحة و الدقيقة من كل الاجابات. • نسبة الاجابات من كل الاستفسارات. • دراسة الوقت / الحركة العملية الواحدة. • 4. سرعة الاستدعاء و الاسترجاع (زمن الخدمة). • 5. نسبة الزيادة السنوية فى المعلومات داخل النظام (الاضافات السنوية). ثالثا: الاداء

  6. كفاءة اداء أخصائى معين: • جودة انتاجه Quality • حجم انتاجه Productivity • انتظامه Availability • خبرته Job Knowledge • درجة الاعتماد عليهReliability رابعا: العمالة

  7. تكلفة النظام مقارنة برضاء المستفيد • عدد ساعات العمل مقارنة بالطلب • تكلفه تقديم الاجابة على الاستفسار الواحد • تكلفة الاجابة عن بعد Remote مقارنة بتكاليف الاجهزة و البرمجيات و الاتصالات • تكلفة العماله مقارنة بالإنتاجية • تكلفة اعداد الوحدةUnit فى الاداء التكلفه:

  8. Source: Mayers, Barry and Kappelman, L & Prybutak, Victor. A comperhensive model for assessing the quality of information systems. 1997

  9. Source: Norton, David. Strategic Management Systems and indicators. H Haruard Bussimer Review, September-October 2005

  10. صعوبة قياس رضاء المستفيد من خدمات و نظم المعلومات. • تداخل مجموعة من العناصر بشأن قياس العمالة: الكفاءة-التدريب-الخبرة-الرضاء عن العمل-الحالة الذهنية-الحالة النفسية. • عدم وجود نماذج معيارى لحسابات التكاليف فى بعض الجوانب. اشكاليات:

  11. ان تتضمن قياس و مؤشرات لكل عناصر نظام المعلومات ... المستفيدين-المؤسسة الراعية Stakeholders–العاملين-الخدمات- التكاليف. • ان تضمن تحقيق جوده الاداء. • ان تعتمد على طرق كمية متعددة. • ان تعتمد على بيانات اداء صحيحة. • ان تؤدى الى اداره جيدة. جودة معايير و قياس الاداء تعتمد على:

  12. أخيرا : علينا ان نتذكر جميعا دائما You Cannot Manage what you cannot measure Thank you شكرا

More Related