《公共关系学》课程教学课件

制作者：沈鸿 所在院系：管理学院管理科学系《公共关系学》课程教学课件

第一章公共关系概论 第二章公关的历史和发展第三章组织的公关部第四章专业公关公司第五章公众及其划分第六章公众关系协调教学录象礼仪礼节第七章公关传播第八章公关广告第九章公关四步工作法第十章危机公关第十一章公关语言技巧应用课公关广告分析公共关系学（公选课）

第一章公共关系概论(1) • 第一章公共关系概论 • 一、公关涵义： • 1、有关公关定义的三种观点： • （1）传播沟通论；（2）管理职能论；（3）本质属性论。 • 2、定义：组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。 • 3、五大要点： • （1）行为主体——组织机构（2）沟通对象——相关公众（3）工作手段——传播沟通媒介（4）本质——双向信息交流（5）目标——树立形象 • 二、基本特性： • 1、客观实践性 2、普遍实用性 3、战略持久性 4、动态变异性 • 三、构成要素及应用范围： • 1、构成要素：公关主体公关客体公关媒体 • （主导性）（效能性）（权威性） • 2、应用范围：（1）政界公关（作用abcde）（2）实业界公关（作用abc）（3）非盈利性组织公关（作用ab）

第一章公共关系概论(2) • 四、公关与相关概念的异同： 1、公关与庸俗关系（1）目的不同（2）后果不同（3）是否超出公众承受能力 2、公关与交际活动关系：交际活动只是公关活动的一个方面 3、公关与宣传：联系：宣传是执行公关的重要手段；区别：工作方式不同工作导向不同 4、公关与（商品）广告：（密切）联系：（1）公关需要广告作为自己的工具（2）有效的广告必须运用公关思想和公关技巧区别：（1）目标不同（2）传播原则不同（3）传播手段不同（4）传播周期不同（5）传播地位不同（6）传播效果不同 5、公关与销售：联系：（1）销售是公关不可忽视的工作内容（2）销售要运用公关的方法、手段区别：（1）工作目的不同（2）工作对象不同（3）工作周期不同

第二章公关的产生和发展（1） • 一、古代的公共关系活动： • 冯谖替孟尝君收债廉颇蔺相如共御外敌公关艺术在大观园 • 二、近代公关事业的兴起（美国） • 1、巴纳姆时期（1903—1912）：“揭丑运动”（“扒粪运动”、“清垃圾运动”）——注重宣传 • 2、艾维·李时期：把公关职业化；曾是记者；认为“凡公众必须被告之”；被称为“现代公关之父”。 • 3、伯内斯时期：重视公关理论的研究，编写了世界上第一部公关教材。也曾是记者。 • 三、中国的公关事业： • 1、发展历程：首先出现在特区的合资企业，1981——1983年，公关局限于宾馆和旅店。而后发展向工业企业和商业企业。1984年世界上著名的公关公司 “希尔若顿”在北京设立办公室；白云山制药厂开始设公关部，成为我国第一个设立公关部的国营企业。 • 1985年1月，深圳总工会成立全国第一个公关培训班，深圳大学第一个设立了公关专业。1986年，中山大学成立第一个公关研究会。中国新闻总公司设立了中国环球总公司，是第一个公关公司。1986年11月，上海成立了第一个公关协会。 • 公关这一名词传入中国大陆已经有了二十多年，其理论研究也经历了一个由“泡沫繁荣”到平静健康、稳定发展的过程。

第二章公关的产生和发展（2） • 2、兴起原因： • （1）公关兴起和发展的一般社会历史条件： • a.民主政治的发展 • b.市场经济的发展 • c.大众传播的发展 • （2）公关在中国兴起的原因： • a.中国的经济体制改革需要公关 • b.中国的政治体制改革需要公关 • c.社会主义精神文明建设需要公关 • d.中国的对外开放需要公关 • 3、公关在中国发展中的障碍： • a.生产力发展水平低，商品经济不够发达 • b.现行的政治、经济体制存在弊端 • c.社会文化心理的作用 • （自2000年起，国家开始实行“公关员”资格考试制度，每年两次考试机会。）

第三章公关的职能（1） • 一、沟通信息 (即信息功能) • 信息是管理的前提、决策的基础，是决策选择和指定的最重要依据。信息沟通是公关活动的基础。 • 1、公众信息： • （1）来源（因公众环境分为内部公众、外部公众） • 公众信息分为： a.内源信息 b.外源信息。 • （2）内容： • a.组织形象信息; b.产品形象信息; c. 组织所处环境的社会信息。 • 2、信息沟通过程：沟通信息是一种双向性的沟通活动，其程序： • （1）收集信息： • a.必须是全方位的； b.公关人员必须具备强烈的信息敏感性； • c.收集信息的方式有直接方式、间接方式 • （2）处理信息：公关人员不仅要广泛收集信息，还应对信息进行处理： • a.分析； b.比较； c.综合 • （3）传递信息：应做到及时、准确、有效。其渠道： • a.商品；(包括内在品质、表象品质) • b.广告； c.对外宣传

第三章公关的职能（2） • 二、建立信誉（即宣传功能） • 信誉=知名度+美誉度 • 1、信誉是组织的生命：信誉的作用： • （1）有利于产品销售（2）有利于获得公众的广泛支持（3）有利于保留和吸引人才（4）有利于获得政府的支持和谅解 • 2、建立信誉的基本途径：（1）培养组织内在的精神因素，包括：a. 与人与事的公正态度和信用；b. 经营管理特色；c. 对产品和服务质量的追求；d. 创新与开拓精神；e. 积极的社会观价值观；f. 诚实正派遵纪守法 • （2）从名牌产品到名牌企业 • （3）从人物形象到组织形象 • （4）完善组织的外在表征 • 3、建立信誉的原则 • （1）优良服务、优质产品是建立信誉的基础 • （2）整体性原则，包括：a. 全员公关观念；b. 制订统一的公关政策；c. 协调公关活动、组织的传播活动。 • （3）长期性原则：不能只造一时轰动，而应通过长期不断、潜移默化的传播渗透，不断加深和巩固公众的良好印象。

第三章公关的职能（3） • 三、协调关系（即协调功能）1、协调内部关系，增强组织凝聚力： • （1）协调组织内部领导与群众之间的关系。上情下达、下情上达； • （2）协调组织内各个部门之间的关系。横向联系、分享信息。 • 2、协调外部关系，开展社会沟通，建立和谐的社会环境： • （1）协调组织与外部环境和外部公众之间的关系（ a. 处理好各直接的业务往来关系，如顾客、供应商； b. 处理好与各权利制约部门关系，如工商局、税务局、审计局、物价、商检、环保、市政、公安、司法）； • （2）进行社会交往，广结良缘（各种非专业性社会关系，如社区、媒体、名流、社会团体等等）。3、及时预防和妥善解决纠纷： • （1）增强预防意识 (千里之堤，溃于蚁穴；从小偷针，长大偷金……) • （2）建立自查制度（内） • （3）建立信访制度（外） • （4）妥善解决纠纷： • (危机事件：a. 灾变危机；b. 决策危机；c. 信贷危机；d. 素质危机； • e. 形象危机 • 处理危机：a. 危机辨析；b. 危机控制；c. 危机调查；d. 危机处理。)

第三章公关的职能（4） • 四、咨询服务： • 1、提供咨询建议： • （1）对组织的知名度和美誉度的评估和咨询 • （2）公众心理分析、预测和咨询 • （3）对组织方针、政策、计划的社会效应进行评估。 • 2、参与决策： • （1）要站在公众的立场上发现决策问题 • （2）要以公众利益作为决策依据 • （3）在决策中确立公关目标 • 3、中介服务： • （1）组织内部服务：运用各类传播沟通手段为各部门服务，协助处理和配合纷繁事物、提供信息性、事物性的辅助和支持，使整个组织机体工作更协调、发挥更大作用。 • （2）组织外部的社会服务：用“行动”这种传播力最强的手段去为组织树立形象，“服务”就是一种最好的“公关行为”。如：为消费者提供良好的售前、中、后服务；为投资者提供各种投资分析服务；为社区提供公益、环保服务；为社会发展提供必要的赞助或服务，如教育、体育、科学、艺术 • 4、教育角色： • （1）教育组织成员 • （2）教育引导外部公众

案例分析及思考题 • 本段案例： • 1、仙侠集团是一家生产高档名牌西服的公司，由于某种原因生产了一批不合格西服，在衣内的口袋上有一道皱痕。仙侠集团最后焚烧了这批价值达三百多万元的不合格西服。 • 你认为，值不值？ • 2、南京某香水企业将价值达二十多万元的高级香水撒在了南京的主要街头。 • 你认为，值不值？ • 本段思考题： • 1、如何理解公关，用自己的话解释公关。（非仅仅是定义） • 2、联系中国的发展现状和实际情况，说明公关的现实性和重要性。 • 3、公关有哪些功能，分别表现在哪些方面？ • 4、你认为，在公关工作和现实生活中，“说真话”的阻力主要来自何方？你又该如何克服？

教学录象公关人员的礼仪礼节 思考题： 1、男性朋友与女性朋友初次见面握手时，应该哪方先伸出手？ 2、长辈与晚辈初次见面，你作为介绍人，应该先介绍长辈给晚辈，还是相反？ 3、男士的领带应该长及哪里，是腰带上方、腰间，还是腰带下方？ 4、女士坐下时，双腿应该如何放置？ 5、工作牌应该别在哪里？

第四章组织的公关部（1） • 一、组织的分类与公关： • 1、按性质分：

2、按特点分：

第四章组织的公关部（2） • 二、组织公关部的特点、建立条件： • 1、特点（1）专业性（2）协调性（3）服务性 • 2、建立条件 • （1）领导重视（2）公关经理的突出才能（3）精干的公关人员 • 三、组织公关部的性质地位： • 1、在组织内部管理中的地位：“边缘地位” • 2、在外部经营中的地位：“中介地位” • 四、设立方案和特点： • 1、部门隶属型： • （1）隶属于行政办公室系统（2）隶属于外事接待部门 • （3）隶属于市场经营、销售部门（4）隶属于人事培训部门 • （5）隶属于宣传广告部门（6）隶属于信息出版部门 • 2、部门并列型：比部门隶属型地位高、权力大，反映了公关业务的受重视和独立性。一般只有较大型组织才需如此设置。 • 3、高层领导直属型：综合了上面两种类型的优点。 • 4、公关协调委员会：为专项活动而设立，具有专项性、临时性。

第五章专业公关公司 • 如果说组织内的公关部是企业的“耳目”和“喉舌”，那么，外部的公关公司就是企业的“外脑”。在西方国家，大多数企业组织都内设公关部，并聘请有关公关公司帮助自己开展公关活动。美国：2000余家公关公司的客户占了美国企业的80 ℅以上。 • 一、公关公司的类型、特点： • 1、咨询顾问型： 2、服务专业型： 3、业务合营型： • 二、客户选择公关公司的标准： • 1、公司的信誉： • 评定信誉——（1）成立多久、具备的规模的大小（2）在公关界是否具有权威性（3）能提供哪些项目（4）组织过哪些成功的公关活动、影响如何 • 2、公司公关人员的素质： • 评定素质 —— （1）是否受过专门训练（2）个人水平如何（3）是否满足客户的要求（4）能否积极的投身于客户要求的工作 • 3、公司客户情况： • 包括 ——（1）现有哪些客户（2）这些客户社会地位如何（3）客户对公司的满意度如何等 • 4、收费标准 • （1）项目收费：一次性预支和结算或分期付款。适用于规模大、内容复杂、持续时间长的项目（2）计时收费：按咨询人员的级别、客户委托项目的难易度按时收费。

一、公众的含义及其特点： 1、含义 2、特点二、公众的分类与角色变换：（案例分析与思考）三、确定和影响公众 1、组织面临的公众系统： 2、影响公众：一、重点：定义二、思考：角色变换的条件和环境是什么？进一步思考公众涵义。三、重点：如何界定和影响公众练习：界定某组织公众系统并制订影响策略第六章公众及其划分知识点一览

第六章公众及其划分（1） • 一、公众的含义及其特点： • 公共关系也被称为“公众关系”。公共关系是影响和获得公众的艺术。公共关系工作的对象统称为“公众”。 • 1、定义：所谓公众即指与公关主体发生联系及相互作用的组织、群体和个人的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。 • 2、公众特点： • （1）群体性（2）共同性（3）多样性 • （4）多变性（5）相关性 • 二、公众的分类与角色变换：

第六章公众及其划分（2） • 1、根据组织的内外对象分: • （1）内部公众（2）外部公众 • 2、根据公众对组织的重要程度分： • （1）首要公众（2）次要公众 • 3、根据关系的稳定程度分： • （1）临时公众（2）周期公众（3）稳定公众 • 4、根据组织对公众的态度分： • （1）顺意公众（2）逆意公众（3）边缘公众 • 5、根据公众对组织的态度分： • （1）受欢迎公众（2）不受欢迎公众（3）被追求公众 • 6、根据公众的发展过程分： • （1）非公众（2）潜在公众（3）知晓公众（4）行动公众

案例——《祸从口出》 • 今年2月29日晚上7时许，许小姐与同事到厦门东南亚酒店买蛋糕时顺便想上洗手间。这时，一位身穿制服的高高瘦瘦的男员工拦住她，问她是否是住店的客人，许小姐如实说不是，并向他询问洗手间的所在。没想到那人很生硬地告诉她，他们那里没有洗手间。许小姐十分诧异，这么大的酒店没有洗手间？男员工又解释道：他们的洗手间是为客人服务的。许小姐提出异议：难道不能先上洗手间再消费吗？男员工的回答竟是：“你会在这里消费吗，你消费得起吗？”他的藐视深深刺激了许小姐，她当即表示要找经理交涉，男员工表示：“你要投诉吗？请便！” • 第二天，许小姐就此事向酒店提出了抗议，酒店的解释是：“火车站周边人员复杂，一些人的素质又比较差，酒店大厅洗手间经常发生设施损毁、东西被盗的事情，所以酒店的保安措施相对严格。”许小姐十分不解，难道严格管理就可以粗暴地对待客人吗？酒店称暂时没有找到当事人更让人匪夷所思，在她的要求下，酒店答应进一步处理此事。

续案例——《祸从口出》 • 4月6日，许小姐就此事向《厦门晚报》投诉。酒店方面答复记者说：他们已经给那名员工警告处分。7日，许小姐接到一份以酒店名义传真来的道歉书。但许小姐对此处理十分不满，难道一封传真来的道歉书就可以换来一个人的尊严吗？ • 4月11日，《厦门晚报》在头版要位登出文章《“你能消费得起吗？”——市民向东南亚酒店的藐视讨说法》 • 这本是一起可以避免发生的事件，却因酒店的消极态度而恶化，并使事态变得越来越复杂。

思考： • 1、公众分析：许小姐角色的变化。（思考：许小姐在案例中扮演了哪几种不同的角色？） • 公众划分许小姐角色的变化 • 2、由此引申：对公关主体或说社会组织的启示： • （1）小事与大事的关系 • （2）次要公众与首要公众的关系 • （3）知名度与美誉度的关系

小事与大事的关系 • 许小姐到东南亚酒店大厅买蛋糕时顺便想上趟洗手间，这本是小事一桩，由于身居酒店第一“公关位置”的男员工不善应付而越弄越大，直到被新闻媒体暴光，损害了酒店形象。这又一次说明：公关无小事。“小事化不了，大事难化小”。小能立大，亦能破大。这也叫“小中见大”！

次要公众与首要公众的关系 • 对于东南亚酒店来说，前往买蛋糕的许小姐及同事虽然是次要公众而非首要公众，但既然是你的公众就要一视同仁，给予人格上的等值尊重。在市场以买方为主的条件下，尤其要懂得“此中道理”，怎么可以轻易对一个顾客发出“你能消费得起吗？”的藐视性质问呢？！

知名度与美誉度的关系 • 东南亚酒店是三星级酒店，有一定的知名度。正因为这样，更加应该加强和改进全员公关管理，珍惜现有的信誉，不断发展“内求团结，外求发展”的公共关系，创造更大范围内、更高层次上的知名度与美誉度。要是再出三两次“你能消费得起吗？”之类的蔑视性事件，“知名度”是上去了，美誉度却会暴跌，恐怕终有一天会“三星坠落”！

许小姐角色的变化 • 从男员工“拦住”许小姐上洗手间，到对她作出“解释”，再到说“请便”，男员工先是把她看成了1.“不受欢迎公众”，后是看作2.“次要公众”，再是看作3.“成不了气候的公众”； • 许小姐也就由4.“潜在公众”变成了5.“知晓公众”；或说由6.“边缘公众”变成了7.“逆意公众”； • 如果酒店经理或主管出面调解，也许会到此了结，可惜他们不以为然，许小姐提出“抗议”，已变成8.“行动公众”； • 酒店的借口和“解释”代替不了道歉，答应进一步处理又拖了一个多月，促使许小姐继续“行动”，“逆意”成为9.“敌意（公众）”，此时愈演愈烈，最终导致“投诉”和新闻暴光……

第六章公众及其划分（3） • 三、确定和影响公众： • 1、组织面临的公众系统： • 生存性公众系统 • 扩散性公众系统功能性公众系统组织横向同业公众系统

公众图例1——学校 政府部门上级主管其他兄弟院校在校学生教职员工学生家长学校已毕业学生业务往来单位社区新闻宣传单位

公众图例2——地方政府 人民代表大会上级政府民主党派内部员工人民团体下级政府地方政府外地游客、外籍人员驻军台、侨及家属新闻机构辖区居民

练习1——建筑公司 建筑公司

练习2——你所在的班级 我所在的班级

第六章公众及其划分（4） • 2、影响公众： • （1）—（3）为内部关系；（4）—（8）为外部关系 • （1）员工关系： • a、处理好员工关系的意义：增强内聚力、外张力 • ①有效调动职工积极性；②能更多地获取信息；③提高职工的归属感；④有助于树立企业良好形象；⑤有助于提高企业声誉。 • b、理论基础： • ①人性理论：经济人—社会人—自我实现人—复杂人；②需要理论：1943年，马斯洛； • ③激励理论：20C 50’后期，双因素激励理论。 • 此外，还有期望理论、公平理论、强化理论等。 • c、方法：①关注员工的物质利益；②重视员工的精神需要；③其他……

第六章公众及其划分（5） • （2）股东关系a、意义 b、方法 • （3）组织内公关活动的常见形式abcdefgh • （4）顾客关系 • a、顾客关系的工作目标 • ①熟知与企业有密切的顾客和消费者；②强化企业声誉，提高知名度和美誉度；③建立相对稳定的消费者和顾客队伍；④取得消费者的理解和支持。 • b、处理方法 • ①坚持“顾客就是上帝”的观念；②提供优质产品、优良、完善的配套服务（售前、售中、售后）；③重视与顾客的信息交流，妥善及时处理投诉；④积极维护消费者利益；⑤加强对消费者的合理引导。

第六章公众及其划分（6） • （5）媒介关系a、处理原则 b、处理方法 • （6）政府关系a、处理原则 b、处理方法 • （7）社区关系a、社区关系内容 b、处理方法 • （8）竞争关系 • a、特点 b、矛盾焦点 c、正确处理方法

第七章公关传播（1） • 一、传播的含义： • 1、定义：在公关中，所谓传播就是指社会组织利用各种媒介和方式，有计划地与公众进行双向信息交流与沟通的过程。 • 2、三层含义： • 二、传播的要素： • 1、传播的过程： • 2、传播的要素： • 三、传播的方式及特点： • 1、自我传播 • 2、人际传播 • 3、小团体传播 • 4、组织传播 • 5、公众传播

第七章公关传播（2） • 四、传播效果论： • 1、魔弹论； • 2、有限效果论： • 3、适度效果论： • 4、强大效果论

第八章公关广告（1） • 一、公关广告的基础知识： • 1、公关广告与一般商品广告的区别： • （1）什么是公关广告： • （2）与商品广告的区别：九大区别

第八章公关广告（2） • 2、公关广告的作用与特点： • （1）作用：ａ塑造形象ｂ强化品牌ｃ体现宗旨ｄ改变观念 • （2）特点： • ａ宣传内容有广泛性 • ｂ公众选择注重系统性 • ｃ作用效应上具有间接性、潜在性 • 3、公关广告的内容和主题： • （1）内容： • ａ本企业是干什么的ｂ产品和服务是什么ｃ顾客是谁 • ｄ最大目标是什么ｅ经历和声望如何ｆ信誉、财力和职工素质如何 • （2）主题： • ａ声誉主题ｂ公众服务主题ｃ经济贡献主题 • ｄ职工关系主题ｅ特殊事件主题ｆ人事主题

第八章公关广告（3） • 二、公关广告的策划与制作： • 1、公关广告的类型：8 种类型 • （1）宗旨型（企业广告、实力广告）：向公众阐明企业的经营方针、政策、措施，以在公众中树立良好形象； • （2）推介型（观念广告）：向公众阐明企业的经营目的、管理哲学、价值观念、方针政策、传统风格、企业精神等； • （3）礼仪型：有致谢、致歉两种类型； • （4）服务型：提供服务； • （5）赞助型：提供赞助； • （6）活动型：包括声势广告、祝贺广告，落成、剪彩、庆典、节日之际；（7）维权型； • （8）逆向型：通过暴露自己的缺点，以退为进。 • 2、公关广告的时机：5 种时机 • （1）配合节日，如春节；（2）创业纪念；（3）工作成就； • （4）创新措施；（5）重要时机，如开业、易名、危机之际。

第八章公关广告（4） • 3、公关广告的几种制作手段：7 种手段 • （1）利用事实：如新飞环保冰箱。 • （2）利用威信：如巨能钙，“八位博士，十二位硕士，数百家科研机构…” • （3）利用恐惧：如斯达舒。 • （4）利用奖励：如百事可乐中奖。 • （5）利用幽默：如赵本山等的内衣广告。 • （6）利用悬念：如娃哈哈橙汁。 • （7）利用情感：如雕牌洗衣粉。 • 4、做好公关广告的原则：3大原则 • （1）注意传播面、传播效果； • （2）注意广告主题的一贯性和内容的创新性； • （3）注意广告的社会性、公众性、文化性、思想性等。 • 三、公关广告的技巧与策略： • 1、简化主题策略 • 2、利用社会背景策略 • （1）利用社会的重大事件（98抗洪）；（2）利用社会关注的焦点（下岗）；（3）利用社会的新闻热点（竞选）。 • 3、心理策略 • （1）利用注意的原理；（2）利用关心的原理；（3）利用信任的原理。

市场调查：公关广告分析 在相关报纸、杂志或其他报刊上找出一份公关广告 • 并说明：此公关广告为什么是公关广告而非商品广告？ • 以及它的内容、主题和类型。 • 要求：将找到的（1）公关广告（原件或复印件） • 以及你的（2）分析说明于下周由学习委员统一交上来。

提请注意 • 1、第二十周周四考试，形式为开卷考试——写一篇课程论文。请自备信纸。 • 题目范围： • （1）个人形象的塑造 • （2）城市形象的塑造 • （3）企业形象的塑造 • 2、公关广告及分析说明同时上交。 • 3、请将课堂笔记带到课堂以备抽查。

第十一章公关语言技巧（1） • 一、幽默法 • 二、委婉法 • 三、暗示法 • 一、幽默法 • 1、含义：以愉悦的方式让别人获得快乐感的一种语言形式。被当代青年视为最重要的良好性格特征之一。 • 2、特点：（1）“智”；—周总理对“马路”的别解 • （2）“乐”—幽默于油滑的区别 • 3、幽默的常用技法（介绍8种）： • （1）荒谬对比—沙子与米饭；（2）衬跌与悬念—老师擦黑板； • （3）双关、谐音法—穿小鞋、气管炎、东边日出西边雨； • （4）巧移法—人民币、钱钟书；（5）借字法—晕机、地才、舞林高手； • （6）倒构与语违—这个人不是人；（7）别解—贤惠； • （8）隐含判断—罗西尼脱帽等。

第十一章公关语言技巧（2） • 二、委婉法： • 1、含义：通过一定的技巧，将原来令人不悦、不便或粗俗的、或是语境不允许直接说出来的话，说得听上去比较文雅、得体、含蓄。是社会生活中的“润滑剂”、语言中的“消毒剂”。 • 2、特点：（1）“悦”—曲啸对罪犯的称呼；（2）“软”—优秀营业员别把菜叶“碰”下来 • 3、委婉语的常用技法（介绍3种）： • （1）讳饰式委婉—对“死”的委婉说法：恩格斯《在马克思墓前的讲话》、后进单位（落后单位）、失足青年（犯罪青年）、富态（肥胖）、文弱（瘦小）、洗手间（上厕所）； • （2）借用式委婉—对待人才…、中西方人接受礼品； • （3）曲语式委婉—（委婉含蓄式）客人将钓起的鱼放回鱼池时…、 • （商量式）请问能给我一杯茶吗？…；

第十一章公关语言技巧（3） • 三、暗示法 • 1、含义：用于语言交流双方不愿或不便用明白无误的语言和直截了当的方式表达意思的语境下，指隐蔽地、间接地传递信息的一种语言表达方式。 • 2、特点：（1）语境的特定性； • （2）含有“语表”和“语里”两个层面。 • 3、暗示的常用技法（介绍8种）： • （1）“谐音”暗示—偷看的小伙子（Peeping Jack）与北平； • （2） “隐喻”暗示—拉比与施姆莱尔； • （3） “点化”暗示—此处已有8人死在撞车中（请注意交通安全）； • （4） “引发”暗示—班长与进修生的对话； • （5） “反意”暗示—电影院“提倡”戴帽子； • （6） “图象”暗示倒构与语违—“接水”与“节水”； • （7） “体态”暗示—当学生上课看表时…； • （8） “借物”暗示—纪晓岚冒险借物送信。

公关艺术在大观园 • 赵景瑜山西大学传统文化与现代化研究中心主任教授[在山西大学讲演]

一 • 《红楼梦》的的确确是一部了不起的著作，是中国文学史上思想性和艺术性结合得最好的一部小说，是中国文化的结晶，是世界文学的瑰宝．我们能有这部小说，是我们中华民族的骄傲：我们中国的骄傲，我们应当引以自豪．因此说，作为—名中国青年，不管你是学文的、学理的、学工的，学医的、搞评论的抑或搞创作的，都应当认真地阅读它、研究它。 • 年轻的朋友们，你们领略过大观园内外所展现的洋洋大观的艺术世界吗?那里的建筑雕蔓绣槛，高楼插空，那里的山石嗳螬纵横，曲径通幽，那里的奇花异草，更是如喷火蒸霞一般。

就在那大观园的围墙之内，一方面是主子们吃着山珍海味，穿着绫罗绸缎，用着玉盘金碗，坐着八抬大桥，过着骄奢淫逸的生活，另一方面是奴隶们受蹂躏、受侮辱，在忍无可忍之下起而反抗。一方面是封建礼教桎梏着青年男女；另一方面是要求个性解放，要求婚姻自主的呼声频频喊出。一方面是贪污纳贿，高利盘剥，为所欲为，另一方面是旱涝不收，盗贼蜂起，家破人亡。《红楼梦》的思想意义可谓深邃远见，最先全面地宣布了自由、平等、博爱的理想。就在那大观园的围墙之内，一方面是主子们吃着山珍海味，穿着绫罗绸缎，用着玉盘金碗，坐着八抬大桥，过着骄奢淫逸的生活，另一方面是奴隶们受蹂躏、受侮辱，在忍无可忍之下起而反抗。一方面是封建礼教桎梏着青年男女；另一方面是要求个性解放，要求婚姻自主的呼声频频喊出。一方面是贪污纳贿，高利盘剥，为所欲为，另一方面是旱涝不收，盗贼蜂起，家破人亡。《红楼梦》的思想意义可谓深邃远见，最先全面地宣布了自由、平等、博爱的理想。 • 就在那大观园的里里外外，你可以看到形形色色的九百多个人物，有帝王、后妃、皇亲、国戚、王爷、兵丁、太监、官吏、老爷、少爷、太太、小姐、丫环、仆役、管家、小厮、市侩、

村媪、伶人、娼妓、婆、、道士、尼姑、和尚等等，《红楼梦》可谓写出了整个封建社会末世各种人的总体。村媪、伶人、娼妓、婆、、道士、尼姑、和尚等等，《红楼梦》可谓写出了整个封建社会末世各种人的总体。 • 就在那大观园的里里外外，你可以了解到关于中国封建社会的政治、经济、文化、教育、道德、法律、科举、婚姻、奴婢、租佃、吏治、宗教，以及饮食衣着、医药卫生、园林建筑、经营管理、风俗习惯许多方面的感性知识，《红楼梦》不愧是一部百科全书型的小说。 • 二百多年以来，《红楼梦》以如此神奇的魅力吸引着人们孜孜不倦地探究它的艺术堂奥。研究者形形色色；有封建达官贵人在探究它，例如清宗室永忠、弘浒、敦诚、敦敏等；有各种文人也在探究它，例如评点派护花主人王希廉、太平闲人张新之、索隐派大教育家蔡元培，

新红学派胡适、顾颉刚、俞平伯，著名．学者王国维，爱国民主人土山西老乡景梅九，现代新红学派胡适、顾颉刚、俞平伯，著名．学者王国维，爱国民主人土山西老乡景梅九，现代著名作家林语堂等；不仅这些人物在研究，还有革命导师毛泽东、革命文豪鲁迅、著名政治活动家王昆仑等也在研究它；就是大汉奸汪精卫、反革命头目林彪、江青也在研究它。这是为什么?这难道不是值得深思的一种“红学现象”吗?这真是红学史上的一个值得研究的奇特现象。 • 今天，我以薛宝钗这个人物为代表，来分析—下《红楼梦》中的公关艺术思想和实践。

《 公共关系学 》 课程 教 学 课 件