1 / 14

PRAKTIKUM MENADŽERSKIH VJEŠTINA

PRAKTIKUM MENADŽERSKIH VJEŠTINA. Poslijediplomski specijalistički studij, Menadžment neprofitnih organizacija i socijalno zagovaranje Mr.sc. Željko Burcar. Komuniciranje sa suradnicima!. Postoji zabluda da ljudi kvalitetno komuniciraju, ALI, komuniciranje se uči i trenira.

salena
Download Presentation

PRAKTIKUM MENADŽERSKIH VJEŠTINA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PRAKTIKUM MENADŽERSKIH VJEŠTINA Poslijediplomski specijalistički studij, Menadžment neprofitnih organizacija i socijalno zagovaranje Mr.sc. Željko Burcar

  2. Komuniciranje sa suradnicima! • Postoji zabluda da ljudi kvalitetno komuniciraju, ALI, • komuniciranje se uči i trenira

  3. AKTIVNO SLUŠANJE! • Treba slušati – imamo dva uha i jedna usta! • Prepoznajte loše slušanje! • Uvježbajte bolje slušati! • Prepreke slušanju!

  4. Vrste lošeg slušanja! • Pseudo slušanje ( pretjerane kretnje, pretjerano odobravamo glavom, izgovaramo ponavljajuće fraze). • Pasivno slušanje (umorni smo i ne sluša nam se, pa se zavalimo u stolicu i slušamo za odmor, pogled nam luta i spava nam se, pokrivamo usta). • Oduzimanje rijeći (želimo ćim više govoriti pa slušamo tek toliko da počnemo govoriti, dok drugi govori nestrpljivi smo, lupkamo prstima, gnječimo ruke, mičemo noge). • Doslovno slušanje (čujemo samo govor i ne sudjelujemo osjećajima), primjer: IZJAVA, bole me leđa, NAŠ ODGOVOR, uzmi Andol, a osoba očekuje suosjećanje • Slušanje iz zasjede (pažljivo slušamo tražeći pogrešku kako bi je naznačili)

  5. Kako bolje slušati? • Donesite odluku da će te slušati. • Gledajte sugovornika u oči – ne buljite – povremeno skrenite pogled. • Kimnite glavom. • Postavite pitanje. • Ponovite tvrdnje: Ako sam dobro razumio... • Ne prekidajte. • Ne govorite previše. • Pustite da postoje trenuci šutnje – tada razmišljajte o sadržaju. • Sjednite opušteno. • Izbjegavajte križanje nogu i prstiju. • Prstima napravite piramidu.

  6. Na što treba paziti! • Ne usmjeravajte u drugi smjer, neka osoba govori. • Ne procjenjujte sugovornika svojim komentarom, slušajte. • Ne optužujte tijekom komunikacije. • Ne ponižavajte u komunikaciji. • Ne moralizirajte TI porukama. • Ne savjetujte TI porukama. • Uvažavajte tuđe osjećaje. • Ne pričajte neprikladno o sebi. • Ne etiketirajte i ne postavljajte dijagnozu. • Ne skrečite pozornost. • TI – poruka; nikada ne uspiješ....., uvijek krivo procijeniš....., • JA – poruka; ja bih pokušao uspijeti na drugi način..., pokušao bi procijeniti sa više prikupljenih elemenata....

  7. Jednostavno slušajte!

  8. Govorenje! • Usmjeravanje razgovora. • Uvjeravanje. • Nastupi pred grupom.

  9. Usmjeravanje razgovora! • Traženje ideja (Kako bi vi to rješili?) • Predlaganje (Mogli bi ....) • Sugestije (Mislite li da bi to mogli ovako..) • Razvijanje (Čini se da je vaša ideja jako dobra, posebice ako je pogledamo s drugih strana) • Neslaganje (explicitno) • Podržavanje (explicitno) • Ukazivanje na teškoće (To će biti teško operativno izvesti) • Traženje rješenja (Možete li nam to detaljnije objasniti) • Obašnjavanje (Ovime sam mislio.....)

  10. Uvjeravanje! • Trebamo li tim uvjeriti u kvalitetu naše odluke pripremamo izlaganje. • ŠTO! • Što se predlaže, • Prednosti, • Cijena, • Činjenice – kalkulacije, • Alternative • ZAŠTO! • KAKO! • TKO! • KADA!

  11. Javni nastup! • Pripremite izlaganje • Prikupite sve informacije, činjenice, ilustracije – NAUČITE MATERIJU • Upoznajte publiku unaprijed. • Objavite cilj izlaganja • Najavite trajanje izlaganja • Pripremite bilješke • Probajte – uvježbajte izlaganje • Ostavite prostora za JAZZ, • Gledajte publiku i reagirajte • Pratite neverbalne znakove u publici

  12. Govor tijela! • Statični znakovi • Udaljenost tijela • poštujte intimni prostor (15-45 cm) ne ulazite u njega ako niste jako bliski, • Poštujte osobni prostor (45-120 cm) koristite ga ako ste u prijateljkim odnosima • Uvažavajte socijalni prostor (120 – 350 cm) koristite ga u susretu s nepoznatima • Stav tijela – prepreke rukama i nogama (križanje) – znače negativno mišljenje, nepovjerenje ili obrana • Tjelesni kontakt – najčešće rukovanje koje i snagom kontakta predstavlja osobu

  13. Govor tijela! • Dinamički znakovi • Izrazi lica – smješak, mrštenje • Kretnje • Iskrenosti – otvoreni dlanovi • Laž – ruke zatvorene, u džepovima, dodir lica oku usta ili očiju • Moć – dlanovi prema dolje, mahanje kažiprstom, istaknuti palci • Kontakt očima - pozitivni • Gledanje u lice • Smješkanje, • Klimanje glavom

  14. Jesmo li to pratili?Ako nismo, pratimo na 3. studijskom susretu!

More Related