授课大纲

授课大纲 • 第一部分--项目和项目管理 • 第二部分--项目管理过程 • 第三部分--项目管理的方法与技巧 • 第四部分--成功的项目管理和战略实践杜娟

第一部分项目和项目管理 杜娟

第一讲 项目及项目管理的概念杜娟

什么是项目? • is a temporary endeavor undertaken to create a unique product or service. • 项目是为完成某一独特的产品、服务或结果所做的暂时性的工作。 • ‘… A set of activities with a defined start point and a defined end state, which pursues a defined goal and uses a defined set of resources.’ (Slack et al) • 为达成既定目标、运用有限资源，具有明确开始、结束时点的一组活动或任务。杜娟

项目的特点 • 目标或成果 • 唯一性或新颖性 • 约束和时间 • 复杂性和相互关联性 • 变更杜娟

项目VS运作 • 主要区别： • 日常运作是持续不断的和重复的，项目是一次性的和独特的。 • 项目与运作的目标是根本不同的。项目的目的是实现它的目标，然后就终止项目。相反，持续运作的目标是维持经营。项目在目标实现后就可以终止了，而运作会制订一套新目标并将工作继续下去。 • 管理项目，象建造一件新设备的任务一样，是独特的、一次性的。管理运作，象执行季度审计的任务一样，是重复性的、持续进行的。杜娟

项目 • 项目是在组织的所有层次上进行的，它可能仅涉及一个人，也可能涉及成千上万的人； • 完成一个项目所需要的时间可能不到100小时，也可能超过1000万个小时； • 项目可能只涉及组织中的一个单独部门，但也可能以联营体和合伙的形式跨越多个组织。 • 项目经常是执行组织的经营战略中的重要组成部分。杜娟

组织从事项目的理由 • 变化： • 外部的环境 • 市场和客户需要 • 技术 • 产品和服务 • 过程 • 全球化 • 不耐烦的客户 • 逐渐增加的独特的要求和定制的解决方案 • 高级经理启动的组织内部变化杜娟

第二讲 项目管理的两个方面 “软因素”和“硬因素” 是密不可分的杜娟

项目管理的两个方面 • 硬性因素：有形的、可测量的活动和流程，如给一个房屋安装地板。 • 软性因素：人的因素和流程，如获得认可和沟通。 • 几乎所有的项目都包括一些硬性因素和一些软性因素。 • 建造新大楼的项目 • 创造新的组织文化杜娟

软因素和硬因素是密不可分的 • 项目使命 • 项目日程／计划 • 技术任务 • 监督和反馈杜娟

一、项目的“硬”因素--“铁三角” • 目标的要素： • 目的 • 最终结果 • 成功标准 • 三个元素之间的关系 • 铁三角的使用杜娟

二、项目的“软”因素 • 利益相关者 • 项目管理中人员方面的因素 • 领导 • 管理 • 团队协作 • 沟通 • 组织文化杜娟

1、一般利益相关者的期望 • 适用 • 美观 • 无缺陷 • 按时交付 • 资金价值 • 合理的经营费用 • 令人满意的可靠性 • 有价值的担保支持杜娟

利益相关者势力／利益矩阵 利益大小小大最小的努力保持告知小利益相关者可能在项目生命周期中在不同分区移动势力保证满意重要角色大来源： Mendelow， 1991 杜娟

利益相关者 • 利益相关者一直在发生变化，他们的态度和势力在发生变化。在不同阶段，不同的利益相关者的重要性也不一样。杜娟

案例练习 • 2.4 紫红食品公司杜娟

计划组织协调控制领导 --法约尔经理要做的事情 • 建立总目标或政策 • 预测和计划 • 组织和分派工作 • 提出指导 • 检查表现 • 协调其他人的工作 --布坎南杜娟

项目经理的特征 • 管理项目的能力 • 领导力 • 具体的专业技能杜娟

项目经理的职责和技能 • 与项目需要有关的背景和经历 • 能做大事的领导和战略方面的专长 • 能够合理决策的技术上的专长 • 拥护、沟通、协调、激励等人际技能与人事能力 • 已被证实能够胜利完成任务的管理能力 Weiss ＆Wysocki 杜娟

项目经理的四个角色 • 领导－愿景和风格 • 激励—管理期望和报酬 • 团队建设－团队成员之间的技能交叉和合作 • 沟通－不同的方面和不同的利益相关者杜娟

3、项目团队 • 个性理论，举例来说，Belbin理论基于： • 智力（高／低） • 支配性（高／低） • 外向性／内向性 • 稳定／焦虑 • 团队活动 • 内容－团队做什么 • 程序－团体如何做 • 任务过程 • 维护过程 • 团队动力学 • 形成期 • 风暴期 • 规范期 • 运行期 • “悲伤”期（解散期）杜娟

Belbin 的团队角色 杜娟

不同的项目团队类型（补充） • 威尔雷特和克拉克 • 职能团队 • 轻量级的 • 重量级的 • 自治的杜娟

4、组织文化是什么？ “组织成员对基本假定和信念共享的水平越深，组织看待自身和环境的方式就越是想当然。" E. Schein (引用 Johnson & Scholes）杜娟

第三讲 项目中的势力和影响及分析、应对工具杜娟

项目的外部环境 PESTLE因素利益相关者资源约束时间约束组织的整体战略项目的内部环境 CIPS 复杂性完整性竞争性客户焦点 Maylor 一、项目环境杜娟

二、简单工具介绍 • PESTLE分析 • 波特五力分析 • 利益相关者矩阵 • 铁三角 • 力场分析杜娟

1、 PESTLE分析 P T E S 杜娟

2、波特五力分析 杜娟

3、利益相关者势力／利益矩阵--门德娄 利益大小小大最小的努力保持告知小利益相关者可能在项目生命周期中在不同分区移动势力保证满意重要角色大来源： Mendelow， 1991 杜娟

利益相关者矩阵—阿彻 联系必要的备用的一致的利益矛盾的杜娟

4、铁三角 杜娟

惯性 强大的发起人缺少预算市场需求隐藏的实践沉没成本之前的失败团队的驱动主管反对目前的位置想要达到的位置 5、力场分析杜娟

第四讲 组织结构杜娟

组织结构 • 职能型 • 矩阵型 • 纯项目型 • 混合型杜娟

1、职能型结构 杜娟

优点清晰的权力结构清晰地定义了能力的范围，项目所在职能部门应该有相关的专长一目了然的晋升和提拔结构把人与职位相分离不存在项目人员的再分配问题员工的忠诚度更高缺点不考虑产量、产品项目或者过程它可能产生一个’筒仓’精神力。可能没有请教其他的专家例行的工作可能优先于项目工作如果人们把项目当做一种专业转移，则会削弱动力职能型组织结构的优缺点项目杜娟

2、矩阵结构 董事会人事采购运营团队 A 团队 B 杜娟

优点将横向和纵向联系较好的结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合为企业综合管理和专业管理的结合提供了组织结构形势某一位项目经理负起职责，通常有强大的高层管理支持有关的资源按需分派，既灵活，又提供了专长缺点团队成员在项目上的工作可能只是兼任的，决策力量可能仍然在项目团队外面双道命令系统使得没有统一领导，职责不太明确可能有高度竞争和资源争夺矩阵结构的优缺点项目杜娟

3、纯项目型组织 杜娟

优点组织的主要产品是项目。更符合项目的特点。将项目中必要的资源进行分组，确保了迅速的决策，管理上更灵活没有需跨越职能边界的问题，项目团队有一个强烈身份感和共同的目的员工们只向项目管理者报告，不存在双头报告的问题有高层管理的支持，项目经理对项目有有更大的自主权项目的透明度更大减少了部门膨胀的机会缺点由于资源供应成本较高，它只适用于比较大的项目围绕项目而不断地进行人员重组是不利的降低了企业的员工留任度，员工更易跳槽会产生孤立主义，造成一种’我们’和’他们’的推诿文化团队成员可能缺乏技术专长，不理解客户需求项目型组织结构的优缺点项目一项目 B 项目 C 杜娟

第二部分项目管理过程 项目生命周期项目管理过程杜娟

第一讲 项目生命周期杜娟

三阶段的项目生命周期 来源：梅瑞狄斯＆曼特尔， 2003, 威利杜娟

四阶段的项目生命周期 D1: 定义项目大纲 D2: 设计项目过程过程和产品知识建议书／PID D4: 优化过程 D3: 项目交付结果来源：梅勒杜娟

梅勒的四阶段方法 杜娟

制订项目战略 开始发展引进移交分析批准咨询准备可行性试验做工作进行变更移交支持评审来源： CIPS 杜娟

五阶段的项目生命周期 阶段 1 理解项目环境 Weiss ＆Wysocki 阶段 2 项目定义变化阶段 3 项目计划纠正措施阶段 4 阶段 5 技术上的评估项目控制杜娟

McKinsey 的 7S 结构 Strategy 战略 Structure 结构 Systems 系统 Shared Purpose 共同目的 Style/ Culture 风格/文化 Staff 人员 Skills 技能 Source: McKinsey 7S framework 杜娟

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