콜매니저 서비스

1. 콜매니저 서비스 고객관리와 통화녹음을 한번에! 주식회사 리투스서비스는 KT 의 솔루션 공식전문점 입니다.

2. 목 차 • 제1장 콜매니저 서비스 소개 ···················· 05 • 제2장 콜매니저 서비스 특징 ···················· 06 • 제3장 도입전 체크사항 ···················· 07 • 제4장 도입시 장애사항 해결방안 ···················· 08 • 제5장 전화기의 종류 ···················· 09 • 제6장 요금정책 ···················· 10 • 제7장 콜매니저 제품 형상 ···················· 11 • 제8장 콜매니저 제품 구성 ···················· 12 • 제9장 서비스 구성도 • 가. 단일형 ···················· 13 • 나. 멀티형 ···················· 14 • 제10장 콜매니저 청약절차 ···················· 15 • 제11장 콜매니저 기본화면 ···················· 16

3. 목 차 제12장 서비스 기능화면 가. 사용자기능 1) 통화내역 관리 ···················· 17 2) 고객정보확인 ···················· 18 3) 부재중관리 ···················· 19 4) 통화중녹음재생 ···················· 20 5) 자동전화걸기 ···················· 21 6) SMS기능 ···················· 22 7) 부분녹취 · · · · · · · ······· · · · · · · · · 23 나. 웹 서비스 1) 녹음파일 검색/청취 ···················· 24 2) 전화통계 ···················· 25 3) SMS기능 ···················· 26

4. 목 차 다. ARS기능 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 27 1) 인사말 ···················· 28 2) 초기메뉴 ···················· 29 3) SMS 기능 ···················· 30 4) 회사소개메뉴 ···················· 31 5) 사서함 ···················· 32 6) 음성편집(TTS) ···················· 33 제13장 다른 프로그램 연동사례 ······ ········ ······ 34 제14장 콜매니저 사용 사례 ··················· 35 제15장 콜매니저 서비스 기대효과 ···················· 41 제16장 콜매니저 서비스 대상업종 ···················· 43 제17장 콜매니저 서비스 이용고객 ···················· 44

5. 1. 콜매니저 서비스 소개

6. 국내최초 ARS기능 탑재 • 고비용의 ARS 서버를 도입하지 않고도 동일기능을 제공 국내최초 원본성 입증특허 • 녹음파일의 변조여부에 대한 원본성 검증하는 기술특허 획득 ARS멘트 시간대별 설정 • 시간대별, 주말(토/일) 멘트 자동 변경 송출 저렴한 비용 • 서비스 월정액+단말기 구매의 저렴한 비용방식 추가기능 자동 업데이트 • 기능추가 시 자동으로 프로그램 실시간 업데이트 수행 최상의 유지보수 서비스 • 단말기 자가장애처리+원격진단+24시간 대기 유지보수조직 웹통합 서비스 • 관리자 웹페이지를 통한 고객/상담원/고객정보 통합관리 2. 콜매니저 서비스 특징

7. 3. 도입전 체크사항

8. 4. 도입시 장애사항 해결방안

9. 5. 전화기의 종류

10. 6. 요금 정책

11. 외부장치 연결단자 장애알림 장치 HOOK/통화상태 ACT/장치연결상태 RUN/프로그램상태 7. 콜매니저 제품 형상 USB 단자 전화기 단자 외부전화선 단자 2.7cm ◈ 현대 감각에 맞는 디자인! ◈ 가로 * 세로(14cm*2.7cm)의 소형크기! 14cm ◈ 충격에 강한 견고함!

12. 8. 콜매니저 제품 구성

13. 녹음화일 고객정보 통합관리 9. 서비스 구성도 (Configuration) –단일형 개별 1대 PC+1대 전화기 사용환경일 경우 고객 PC 고객 전화기 USB케이블 외부전화회선 인터넷 라인 전화단자함(교환기/키폰) *H/W 설치(설치소요시간-5분이내) 기존 전화기+PC+콜매니저 단말기+외부전화선 *S/W 설치(설치소요시간-5분이내) 기존 PC에 콜매니저 프로그램 인스톨 콜매니저 단말기 KT 비즈메카센터

14. 녹취전용 PC 외부전화회선 USB케이블 인터넷 라인 전화단자함(교환기/키폰) 녹음화일 고객정보 통합관리 상담원 그룹 KT 비즈메카센터 9. 서비스 구성도 (Configuration) - 멀티형 소수의 PC+여러대의 전화기 사용환경일 경우

15. 가입신청서 1부 사업자등록증 1부 10. 콜매니저 청약절차 FAX) 02-712-8183 사업자등록증 사본 1부,통장사본 1부, 예금주신분증 사본 1부,콜매니저 신청서1부 각각 1부 팩스 발송/접수 기술지원센터 1577-3430 신청서접수 :02-712-8182 문의 콜매니저+ 신청고객님  설치환경 확인 (고객 해피콜) 설치기사 방문 설치 및 단말기 배송

16. 11. 콜매니저 기본 화면

17. 사용자기능 12. 서비스 기능 화면 (User Interface) 통화내역관리 고객정보확인 부분녹취 부재중관리 통화중 녹음재생 자동전화걸기 ◈ 사용자가 처음으로 접하는 Main프로그램 화면 ◈ 주소록, 통화내역, 부재중 3가지 메뉴로 구성 ◈ 통화내역 –수/발신 통화목록 및 전송여부 확인 SMS 기능

18. 사용자기능 12. 서비스 기능 화면 (User Interface) 통화내역관리 고객정보확인 부분녹취 부재중관리 통화중 녹음재생 자동전화걸기 ◈ 전화 수신시 사용자는 발신자정보, 통화정보, 이전통화이력 등 확인 ◈ 고객의 모든 정보를 확인 가능하므로 친절하고, 융통성 있는 전화응대 및 빠른 업무처리 SMS 기능

19. 사용자기능 12. 서비스 기능 화면 (User Interface) 통화내역관리 고객정보확인 부분녹취 부재중관리 통화중 녹음재생 ·음성메시지 – 스피커모양 ·호출번호 메시지- 노트모양 자동전화걸기 ◈ VMS란? 자동응답사서함을 의미, 부재시 “지금은 부재중이오니~”등의 멘트 후 음성메세지/전화번호를 남기는 것이 대표적인 VMS의 이용방법 ◈ 사용자는 부재중일때 걸려오는 민원인의 목소리 확인 및 전화번호 확인 SMS 기능

20. 사용자기능 12. 서비스 기능 화면 (User Interface) 통화내역관리 고객정보확인 부분녹취 부재중관리 통화중 녹음재생 고객과의 통화 중 원하는 곳으로 이동한 후 “전화로 출력” 체크 박스를 체크하면 현재 재생중인 내용이 “전화라인으로 출력” 자동전화걸기 ◈ 고객과 이전통화내용과의 분쟁시 사용자는 고객과 통화중에 이전에 녹음된 통화내용을 바로 고객에게 들려주어 분쟁을 해결할 수 있슴 ◈ 통화 내용을 청취하면서 원하는 곳으로 이동 후 전화라인으로 출력 SMS 기능

21. 사용자기능 12. 서비스 기능 화면 (User Interface) 통화내역관리 고객정보확인 부분녹취 부재중관리 통화중 녹음재생 자동전화걸기 ◈ 다수의 고객에게 긴급전화를 할 때 주소록에 전체고객을 선택 후 자동으로 전화를 걸 수 있슴(통화끝나면 다음전화번호로 자동으로 전화연결 수행) ◈ 다이얼패드 기능을 제공하여 번호를 선택하여 전화 걸기 수행 SMS 기능

22. 사용자기능 12. 서비스 기능 화면 (User Interface) 통화내역관리 고객정보확인 부분녹취 부재중관리 통화중 녹음재생 자동전화걸기 ◈ 주소록 및 통화내역의 고객정보를 선택 후 다수의 고객에게 문자 메시지를 전송 할 수 있슴. ◈ 문자 메시지 발송은 유료이며, 건당 20원의 요금부과 SMS기능

23. 사용자기능 12. 서비스 기능 화면 (User Interface) 부분녹취 통화내역관리 고객정보확인 부재중관리 통화중 녹음재생 자동전화걸기 ◈ 통화중 ‘☏’버튼 선택시 녹취 재시작 ◈ 원하는 시점부터 녹취 파일 생성 가능 ◈ 통화내역에 ‘☏’버튼 선택한 부분부터 녹취 파일 생성 SMS 기능

24. 웹서비스 12. 서비스 기능 화면 (User Interface) 녹음파일 검색/청취 전화통계 SMS 기능 ◈ 인증 후 제공되는 통합 홈페이지(관리자 페이지) ◈ 검색 및 청취[사용자별 녹음데이터 검색 및 청취기능]+통계보고서[호통계] +녹음파일관리[녹음파일 백업/삭제/수정/변경]등의 메인 메뉴로 구성

25. 웹서비스 12. 서비스 기능 화면 (User Interface) 전화통계 SMS 기능 녹음파일 검색/청취 ◈ 콜 이력에 대한 통계를 제공하는 화면 ◈ 통계데이터는 사용자별/일자별[일별/월별/년별]/통화구분별[수신/발신]/ 건수별 통계 제공

26. 웹서비스 12. 서비스 기능 화면 (User Interface) SMS기능 전화통계 녹음파일 검색/청취 ◈ 문자메시지 발송 내역 조회및 발송집계 확인 ◈ 다수의 고객에게 문자 메시지전송 ◈ 문자 메시지 발송은 유료이며, 건당 20원의 요금부과

27. 12. 서비스 기능 화면 (User Interface) ARS 기능 인사말 초기메뉴 SMS 기능 회사소개메뉴 사서함 인사말 ◈ ARS란? 고객이 업체와 통화시 시스템이 자동으로 전화를 받아서 인사말, 회사소개 등을 들려주고, 고객이 원하는 사람과 연결시켜주는 서비스 ◈ 고객이 인사말, 회사소개 등을 텍스트로 입력한 후 TTS[텍스트음성화일 변환]를 사용하여 간단한 음성으로 변환 후 적용 음성편집(TTS)

28. ARS 기능 인사말 12. 서비스 기능 화면 (User Interface) 초기메뉴 SMS 기능 회사소개메뉴 안녕하세요 KT 강남지점입니다. 오늘도 좋은 하루 되시길 바랍니다. 사서함 인사말 음성편집(TTS) ◈ “감사합니다. 브리지텍 기술지원 센터입니다.”

29. ARS 기능 12. 서비스 기능 화면 (User Interface) 인사말 초기메뉴 SMS 기능 회사소개메뉴 지금은 근무시간이 아닙니다. 용무가 있는 고객께서는 오전 9시부터 오후6시 사이에 다시 이용 바랍니다. 사서함 인사말 음성편집(TTS) ◈ “음성사서함은1번, 회사 소개는 2번을 눌러주세요”

30. ARS 기능 12. 서비스 기능 화면 (User Interface) 인사말 초기메뉴 SMS 기능 회사소개메뉴 사서함 인사말 음성편집(TTS) ◈ 부재시 지정된 번호로 간단한 설정만으로 통화이력 실시간 SMS메시지 전송(유료)

31. ARS 기능 12. 서비스 기능 화면 (User Interface) 인사말 초기메뉴 SMS 기능 회사소개메뉴 콜매니저는 고객의 소중한 전화 통화를 콜매니저로 관리 할 수 있는 서비스 입니다. 사서함 인사말 음성편집(TTS) ◈ 회사 소개는 최대한 4개까지 안내 멘트 삽입가능

32. ARS 기능 12. 서비스 기능 화면 (User Interface) 인사말 초기메뉴 SMS 기능 회사소개메뉴 인사말 사서함 음성편집(TTS) ◈ 부재시 음성녹음및 호출번호 저장

33. ARS 기능 12. 서비스 기능 화면 (User Interface) 인사말 초기메뉴 SMS 기능 회사소개메뉴 안녕하세요 KT 강남지점입니다. 오늘도 좋은 하루 되시길 바랍니다. 사서함 인사말 음성편집(TTS) ◈ 상황에 맞는 멘트 편집이나 외부파일을 가져올 수 있슴

34. ARS 기능 12. 서비스 기능 화면 (User Interface) 인사말 초기메뉴 SMS 기능 회사소개메뉴 안녕하세요 KT 강남지점입니다. 오늘도 좋은 하루 되시길 바랍니다. 사서함 음성편집(TTS) 인사말 ◈ 시간대별, 평일/주말(토,일) 인사말 설정

35. 내부 전화기(Phone) 자체 고객관리 프로그램과 연동 고객 PC 콜매니저 기본 고객관리 프로그램 국선 USB 케이블(USB) 외부 전화회선(Line) Internet 콜매니저 단말기 KT IDC센터 다른 프로그램 13. 다른 프로그램 연동 사례 ◈ 콜매니저는 고객님이 사용하는 자체적인 고객관리 프로그램과 연동이 가능(CS형태, 웹형태 무관) (CS프로그램은 OCX를 이용하고, 웹 프로그램은 URL Push형태를 이용) ◈ 고객님의 DB를 엑셀형태로 가공한 후 콜매니저 주소록에 넣으면 서로 공유가능(상담원간 공유불가)

36. 14. 콜매니저 사용 사례

37. 14. 콜매니저 사용 사례

38. 14. 콜매니저 사용 사례

39. 14. 콜매니저 사용 사례

40. 14. 콜매니저 사용 사례

41. 14. 콜매니저 사용 사례

42. 14. 콜매니저 사용 사례

43. 15. 콜매니저 서비스 기대 효과 1

44. 15. 콜매니저 서비스 기대 효과 1

45. 16. 서비스 대상 업종(Tarket Area) 자원봉사 인증센터및 사회복지기관 가족복지,노인복지,부랑노숙인,아동복지,영유아,여성복지, 장애인복지,정신보건,한부모가정,청소년복지,사회복지관, 지역자활,보건의료,유치원 민원서비스 금융업 화재/카드/보험 지점/영업소 대부업 본점 및 지점/영업소 저축은행, 은행 지점/영업소 대학, 대학교 학생관리처 지자체 및 공공기관 민원부서 전기, 가스, 수도 지점 및 영업소 파출소 및 경찰 지구대, 소방소 의료업 기타업 부동산, 여행사, 무역업 변호사/법무사 법률 핸드폰 판매대리점 개인 병원/의원 종합병원 민원접수처 약국 수리업/배달업 퀵서비스/이삿짐 센터/택배/화물운송/대형할인점배달/슈퍼마켓배달/ 얼음, 신문, 석유, 세탁수거, 생수 배달/백화점 영업소/꽃배달

46. 17. 서비스 이용고객(Reference Sites)