Оптимизация и регламентация бизнес-процессов

1. Оптимизация и регламентация бизнес-процессов

2. Назначение услуги Оптимизация и регламентация бизнес-процессов – совершенствование существующих бизнес-процессов за счет ликвидации их явных недостатков на основе критериев оптимальности с последующей разработкой документов, определяющих порядок и содержание процедур бизнес-процессов. Основной целью оптимизации бизнес-процессов является качественное улучшение деятельности компании и ее отдельных направлений. Оптимизация Регламентация

3. Основные причины для заказа услуги ПРОБЛЕМЫ Проблемы операционного характера Снижение эффективности деятельности Снижение эффективности управления компанией Отсутствие прозрачности осуществления бизнес-процессов Значительный неконтролируемый рост численности персонала Подготовка к внедрению системы менеджмента качества Оптимизация и регламентация бизнес-процессов Стабилизация и урегулирование роста численности персонала Поддержка в актуальном состоянии системы менеджмента качества Качественное улучшение деятельности Снижение издержек, увеличение объемов и качества Эффективная система управления Регламентированное осуществление бизнес-процессов РЕЗУЛЬТАТЫ

4. Основные этапы оказываемой услуги

5. Инструменты для моделирования бизнес-процессов Управление Документ 1 Участник процесса Вход Процедура Процедура 1 Документ Должность и роль Имя процедуры Документ 2 или нет Выход Другой процесс Материал Процедура 2 Событие Должность и роль Имя процедуры Документ 3 Механизмы, ресурсы Кросс-функциональная схема (Visio) Нотация EPC (ARIS) Нотация IDEF0 (BРWin) Кросс-функциональная схема используется для представления алгоритма (сценария) выполнения процесса и позволяют задать причинно-следственные связи и временную последовательность выполнения действий процесса. Кросс-функциональную схему можно применять для моделирования отдельных процессов компании, а также на нижнем уровне модели бизнес-процессов, созданной в нотации IDEF0. EPC – нотация графического моделирования, используемая для представления алгоритма выполнения процесса. Диаграмма, описанная в нотации EPC, представляет собой упорядоченную комбинацию событий и функций. Для каждой функции могут быть определены начальные и конечные события, участники, исполнители, материальные и документальные потоки, сопровождающие её. В нотации EPC ветвление стрелок осуществляется с использованием операторов. В отличие от нотации IDEF0 нотация EPC позволяет удобно описать нелинейное выполнение бизнес-процесса. IDEF0 – нотация графического моделирования, используемая для создания функциональной модели, отображающей структуру и функции системы, потоки информации и материальных объектов, связывающих эти функции. Диаграммы IDEF0 позволяют понять, какие объекты или информация служат входами для процессов, какие результаты следуют из проделанных работ, что является управляющими факторами и какие ресурсы для этого необходимы. Нотация IDEF0 помогает выявить формальные недостатки бизнес-процессов, что существенно облегчает анализ деятельности предприятия. 5

6. Основные принципы при оптимизации бизнес-процессов • Основа оптимизации • Оптимизация бизнес-процессов производится на основе реальной модели работы компании («как есть»), что позволяет систематизировать процесс и обеспечивает целостность формируемой модели. • Направление оптимизации • Оптимизация бизнес-процессов проводится по принципу «от частного к общему», т.е. сначала анализируются и оптимизируются процессы нижнего уровня, а затем, понимаясь снизу вверх, выявляются и устраняются недостатки процессов верхнего уровня. • Критерии оптимальности • При оптимизации бизнес-процессов осуществляется всесторонняя оценка на соответствие критериям оптимальности: • схемы бизнес-процесса; • требований к конечному и промежуточным результатам бизнес-процесса; • промежуточных шагов бизнес-процесса; • управления бизнес-процессом.

7. Подходы Евроменеджмент в регламентации бизнес-процессов • Регламентация осуществляется только на основе модели бизнес-процессов • Структура регламента • 1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ • 1.1.Назначение • 1.2.Область применения • 1.3.Термины и сокращения • 2.УСЛОВИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ • 2.1.Предварительные условия • 2.2.Требования к конечному результату • 2.3.Ограничения • 3.ТРЕБОВАНИЯ К ПРОЦЕДУРАМ • 3.1.Наименование процедуры • 3.1.1.Кто и в каком случае выполняет • 3.1.2.Какие действия совершает • 3.1.3.Что является результатом выполнения процедуры • 3.1.4.Требования к процедуре • 3.1.5.Возможные исключения при выполнении процедуры • 3.2… • 4.КОНТРОЛЬ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ • 4.1. Контроль за выполнением требований • 4.2. Ответственность должностных лиц за соблюдение данного Регламента • 5.ПРИЛОЖЕНИЯ • Модель бизнес-процесса; • Шаблоны документов, используемых в процессе. • Для каждого уровня процессов формируется своя структура документа Деятельность компании Направление деятельности Бизнес-процесс базового уровня Процедура Действие • Формируется стиль регламентации

8. Примеры реализованных проектов • ООО «Орглот» (Гослото) (моделирование бизнес-процессов) • ОАО «ГидроОГК» (оптимизация бизнес-процессов и их регламентация) • ОАО «Ленэнерго» (разработка комплексной модели бизнес-процессов, регламентация основных процессов (производственный, финансовый сектор), регламентация процессов для автоматизации) • ОАО СК «Прогресс-Гарант» (разработка регламентирующих и организационных документов, регламентация бизнес-процессов для последующей автоматизации) • Филиалы ОАО «ОГК-6» (Новочеркасская ГРЭС, Киришская ГРЭС) (разработка комплексной модели бизнес-процессов, регламентация основных процессов) • Группа компаний «ВМИ»(разработка комплексной модели бизнес-процессов, регламентация всех основных процессов) • ОАО «Карелэнерго», ОАО «Липецкэнерго», ОАО «Удмуртэнерго» (оптимизация бизнес-процессов и регламентации взаимодействия подразделений при реформировании компании) • ООО «Росхлебопродукт» (регламентация деятельности) • ООО «Московская Городская Служба Недвижимости» (оптимизация организационной и функциональной структуры, разработка регламентирующих и организационных документов) • ОАО «ОГК-5» (проектирование бизнес-процессов и процессно-ориентированной организационной структуры) • ОАО «Инженерный центр ЕЭС» (формирование целостной модели бизнес-процессов верхнего уровня) • ООО «РИТ XXI век» (разработка стандартов обслуживания и регламентация бизнес-процессов для тиражирования бизнес-единиц)

9. Наши координаты Подробную информацию об оказываемых услугах можно узнать по многоканальному телефону: (495) 215-1174 (отдел по работе с клиентами) ОФИС: Адрес: 125040 г. Москва. Ул. Верхняя д.34Teл.: (499) 689-7639, 689-7679, 689-7695Е-mail: info@emd.ru Интернет-представительство: www.emd.ru