ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» 2010-2011 год

1. ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» 2010-2011 год

2. Эффективная бизнес-модель Каналы продаж Продукты • автострахование физ. лицам (КАСКО + ОСАГО) • телефон • интернет посредники Привлечение клиентов Преимущества для клиента • маркетинг через • высокий уровень сервиса • дистанционное оформление и внесение изменений в полис • урегулирование убытка по телефону • привлекательная цена для целевых сегментов • ТВ • интернет • радио • печатные издания • наружная реклама

3. Критерии успеха Как достигается эффективность • Прямой контакт с клиентом • CRM + Страховая система = Discovery: • единый источник информации о клиенте и связанных с ним задачах и автоматизированное workflow (сквозное управление потоком работ для сервисныхподразделений) • Высокая скорость реакции на изменение рынка • Многофакторный анализ • выработка новых андеррайтинговых факторов и формирование лучшего ценового предложения для целевых сегментов • Эффективная маркетинговая коммуникация Привлекательное сервисное и ценовое предложение для целевого клиентского сегмента ü Высокая лояльность клиентов ü Высокий показатель удержания клиента ü Операционная эффективность Операционная эффективность ü Положительный андеррайтерский результат ü

4. Клиентский портфель Стратегия start up Стратегия RSA • Агрессивная экспансия – цены ниже рынка • Прибыльный рост – операционная эффективность начало 2009 начало 2011 • RSA приобретает контрольный пакет ИНТАЧ • Сокращение портфеля как результат мер по его оздоровлению

5. Стратегия Маркетинга - 2010 год Определение целевого сегмента для построения стратегии ПРИБЫЛЬНОГО роста Анализ результатов Тестирование видов коммуникаций Правильная коммуникация для целевого сегмента Исследование • Высокий стандарт профессионализма сотрудников • - Быстрота и удобство обслуживания • - Прозрачность продукта и его стоимости • Кому привлекательна модель прямого страхования? -Внедрение новых продуктов – «опытный водитель» • Тестирование продуктовой концепции • 98% урегулируется в течении недели • Значительная экономия на страховке для опытных водителей • Осмотр повреждений и составление отчета для урегулирования в удобное для клиента место и время, бесплатно • Как понятно рассказать о преимуществах сервиса и продуктов ИНТАЧ? Целевой сегмент: 30+, 5+

6. Ориентация на опытных водителей - 2010 год • Постоянная сегментация: • Активная продажа франшиз • Более выгодные тарифы для опытных • водителей • Запуск продуктов, • ориентированных на аккуратных водителей Снижение частоты убытков в 3 раза Активная рекламная кампания Более 20% клиентов покупают продукт

7. Ориентированность на клиента. Продукт. Основные преимущества • Возможность страхования рисков «Угон» и «Ущерб» по отдельности • Обеспечение более комфортного сервиса для целевого сегмента. В 2010 году 70% убытков прошли урегулирование по упрощенной схеме • Бонусное включение в автокаско услуги «автомобиль на замену» • Выезд аварийного комиссара на место ДТП • Неограниченное количество обращений без справок органов МВД в случае повреждения стекол или одной кузовной детали • Покрытие риска «Повреждение при транспортировки» • Страхование транспортных средств (каско), с опцией «каско без справок» Авто на замену Эвакуация КАСКО ОСАГО Несчастный случай ДСАГО Аварийный комиссар Продукт КАСКО ИНТАЧвключает сервисные покрытия «Автомобиль на замену» + «Аварийного комиссара»

8. Операционная эффективность - 2010 год • Сокращение сроков урегулирования убытков по АВТОКАСКО Сокращение срока урегулирования убытков по АВТОКАСКО • более 70% убытков по АВТОКАСКО урегулируются по схеме «упрощенного урегулирования» в течение двух рабочих дней (от момента заявления о страховом случае до выдачи направления на ремонт) • Использование дополнительных каналов коммуникации с клиентом Новые каналы коммуникации с клиентом • автоматическая система уведомления о сроке очередного платежа и об истечении срока действия полиса • возможность on-line консультации со специалистом на сайте компании (чат) • автоматическое SMS уведомление об изменении статуса выплатного дела и т.д. • Управление эффективностью работы сотрудников Повышение эффективности работы сотрудников • система мотивации сотрудников операционных подразделений нацелена на повышение качества и эффективности обслуживания клиентов • ежедневный мониторинг качества работы специалистов операционных подразделений • ежегодная программа оценки и развития персонала (стандарт группы RSA) • Система мониторинга и обработки отзывов клиентов в сети Интернет Мониторинг и обработка отзывов клиентов в сети Интернет • ежедневный мониторинг отзывов клиентов в Интернет (внешние сайты) • оперативная обработка отзывов и обращений клиентов (принятие решения по каждому случаю, коммуникация с клиентом) • постоянные улучшения бизнес-процессов, с использованием обратной связи от клиентов

9. Наши партнёры –2010 год • Банковская Программа Привилегий (БПП): • Специальные условия при оплате полиса КАСКО кредитной или дебетовой картой банков-участников программы: • Дополнительные программы лояльности с участием ИНТАЧ: Для подробного просмотра предложений наших партнёров можно посетить нашу Партнёрскую страничку: http://www.in-touch.ru/

10. Курс на оптимизацию расходов Потребности Решения • «DIRECT»-модель страхования предполагает максимальную эффективность всех операций • Наряду с высокоэффективным управлением портфелем, это гарантия конкурентной цены и залог привлекательности для клиентов • Нам необходимо знание стоимости каждого процесса и эффективное управление добавочной стоимостью • Внедрение одной из передовых технологий управления расходами на основе стоимости процессов ( Activity Based Budgeting) • Высокая степень децентрализации управления эффективностью внутри подразделений • Автоматизация контроля закупок на базе современной финансовой IT системы • Тендерные процедуры и внутренний аудит отношений с поставщиками

11. Сегментация на новом уровне - 2011 год Единое позиционирование компании: Поиск новых сегментов на рынке: Стратегический фокус • Многоуровневая система коммуникаций в зависимости от сегмента: • 30+ лет/5+ лет стажа – ТВ • Специальные предложения – интернет • Единый подход к сегментации со стороны всех функций компании: • Маркетинг – целевая реклама • Страхование – целевые сегменты получают лучшие цены • Новые тарифные факторы, позволяющие предложить более низкие цены, например, • описывающие качество вождения • более детальная географическое дробление, например, по районам Москвы • Новые продукты и сервисные услуги, ориентированные на целевой сегмент: • Выбор оптимального пробега • Компания для опытных водителей – лучшие условия для целевого сегмента • Оптимизация процесса с целью упрощения для клиента покупки полиса • Меньшее количество вопросов, при покупке через интернет. • Личный кабинет, для отслеживания статуса дела и т.п. Прибыльный рост

12. Маркетинг 2011 год - ПРИБЫЛЬНЫЙ рост через сочетание цены и качества для клиентов в целевом сегменте • Прибыльный для ИНТАЧклиент • Потребности клиента • Предложение ИНТАЧ • Удобство и простота • Надёжность и справедливость • Прозрачный продукт и цена • Скорость и профессионализм • Мы работаем 24/7 • Вам никуда не нужно ехать • Значительная экономия • для опытных водителей • Максимум неделя на • урегулирование Онлайн 23% нашего бизнеса приходит через интернет Новый Web-sale (онлайн калькулятор) позволит увеличить конвертацию на 50%

13. Продажи через Интернет 2010 • Интернет составил 23% от общего числа продаж. • Количество уникальных пользователей:692822 человека • Конверсияв контакты: – 45% • Скидка 5% при покупке онлайн • Смена дизайна. • Возможность для клиентов максимально оперативно и просто находить интересующую их информацию. После смены дизайна среднее время пребывания на сайте увеличилось на 20%. • Внедрение Call me button –прямая коммуникация с клиентами. • Увеличение конверсии на 12%.

14. Продажи через Интернет 2011 • Доля Интернет – 30% • Количество уникальных пользователей:897 784 человека • Конверсия в контакты – 65% • Основные решения: • Внедрение усовершенствованной версии приложения Web Sale 2.0, функционал которого был разработан с учетом пожеланий наших клиентов. • Возможность быстрого расчета и покупки полиса онлайн. Без заполнения большого количества полей.

15. Операционная эффективность – 2011 год • более 120 обучающих курсов и тренингов, множество электронных книг и статей, доступных через интернет • индивидуальная программа обучения для каждого сотрудника в соответствии с требованиями к позиции Запуск Зоны обучения и развития для сотрудников • единое электронное хранилище страховой документации • быстрый поиск документов по полису и убытку • автоматизированная классификация электронных документов Внедрение системы электронного документооборота • резервный офис • резервный центр обработки данных • план работы бизнеса в чрезвычайных ситуациях Поддержка непрерывности бизнеса в чрезвычайных ситуациях

16. IT – основа операционной эффективности • CRM + Страховая система = DISCOVERY • Единый источник данных о клиенте и связанных с ним задачах • Модульуправления страховыми продуктами • Автоматизация процессов • Продажи – быстрый выбор опций, расчет цены, оформление полиса • Печать, доставка и оплата полисов в 3-хрегионах • Сервис – дополнения и изменения к договору с клиентом • Урегулирование убытков • Workflow • Сквозное управление потоком работ для front-end подразделений: приоритеты задач, очереди, напоминания, события • Business Intelligence • Операционная отчетность, ежечасные “снимки” продаж • Аналитика, многомерные кубы и витрины данных

17. Взаимодействие ИТ систем F R O N T E N D B A C K O F F I C E Web Sale Система Discovery Прочие системы К Л И Е Н Т Partner Sale Отчеты Call Centre OLAP кубы ПРОДАЖИДОСТАВКАСЕРВИСУБЫТКИРИСКИМАРКЕТИНГ

18. Развитие прямого страхования в России Следующие области в Российском страховом законодательстве нуждаются в пересмотре: • Обязательное наличие подписи страхователя на полисе ОСАГО • Законодательное регулирование тарифов по ОСАГО • Повышении страховых выплат, повлечет ли это повышение тарифов? • Единая база данных страхователей • Отказ от бланков строгой отчетности 18

19. Спасибо!