ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ

1. ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ MARVA

2. История успеха Здравствуйте! Меня зовут СЕРГЕЙ БАРАНОВ О себе: Увлекаюсь историей, шахматами и плаванием. Образование: • диплом Финансово-экономического колледжа (СПб) - специальность налогообложение • диплом СПБТУ - специальность маркетинг • диплом единственного авторизированного партнера компании Marva с оборотом более 1 млн. $ Совладелец: • дилера онлайн-консультанта Marva - компании Марва Трейд http://www.marva-trade.ru/ • сайт и приложение по продаже билетов в кино http://cinemore.ru/ • рекламное агентство Индор медиа http://www.indoor-spb.ru/ • редактор и тренер портала дистанционного обучения http://webinaro.ru/ …качество твоей жизни определяется силой  принимаемых тобой решений

3. Как появился ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ и для чего он нужен? ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ (как сервис) MARVA – это cистема, позволяющая консультировать посетителей сайта по интересующим их вопросам и вести активные продажи через сайт. Первая российская профессиональная система онлайн-консультаций. Оптимальный функционал и возможности системы. ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ (как профессия) Именно специалисты компании MARVA, столкнувшись с вопросом найма и обучения операторов для работы на сайтах заказчиков, сформировали новое определение.

4. Поиск клиентов

5. Поиск клиентовИнтернет-магазины (продажа товаров)

6. Поиск клиентовПродажа услуг

7. Пример внедрения системы на сайте агентства по недвижимости:МНОГО операторовMarva, МАЛО посетителей сайта Суть проблемы: Посетителей на сайте мало, но каждый из них крайне важен. А операторовнаоборот много, и все они начинают «дергать» посетителя, чтобы совершить личную продажу. В свою очередь это раздражает посетителя и он покидает сайт. Решение проблемы: • Посменная работа операторов в системе. • Использование только ручного вызова. • Использование исключительно персонализированных приглашений. • Заданные необходимые условия для совершения ручного вызова посетителя (например, минимальное количество просмотренных страниц или время пребывание на сайте). • Ограничение на максимально возможное количество вызовов посетителя в сутки.

8. Пример внедрения системы на сайте страховой компании:МАЛО операторовMarva, МНОГО посетителей сайта Суть проблемы: Ограниченное количество операторов Call-Центра и огромное количество посетителей сайта. Всех этих посетителей необходимо «обработать». Решение проблемы: • Использование только автовызова на определенных страница сайта с наиболее приоритетными товарами или услугами для компании. • Использование рекламных кампаний и фильтров с целью выделения более приоритетных клиентов.

9. Особенности внедрения системы в Интернет-магазинах Ключевые рекомендации: • Согласно проводимым исследованием использование онлайн-консультанта на странице оформления заказа (в корзине) увеличивает продажи на 15%. • Удачным решением будет использование системы на страницах товаров с наиболее высокой маржинальностью. • Попробуйте использовать персонализированные приглашения (посетителю, находящемуся на странице с кофеварками, хорошим решением будет отправка приглашения «на такие-то кофеварки сегодня скидка, обращайтесь, помогу с выбором »)

10. Заключениесделок

11. Продажи через чат 1. Отбор потенциальных клиентов 3. Формирование предложения 2. Начало диалога А) Как посетитель оказался на сайте Мы видим, по какому запросу в поисковике или рекламной кампании пришел посетитель. Б) Активность посетителя на сайте Время пребывания посетителя на сайте; на какой странице находится в данный момент; сколько уже страниц посмотрел. В) Дополнительная информация Местонахождение; история взаимодействия с операторамиранее. А) Отправка приглашений к диалогу Общее в автоматическом режиме (например, «здравствуйте, чем я могу вам помочь?). Или персональное в ручном режиме. Б) Выявление потребностей Можно воспользоваться шаблонами быстрых ответов/вопросов. Автоматическое перенаправление клиента на страницу с ценами или доп. информацией. Отправка какого-либо файла (например КП) через чат. 4. Заказ товара или услуги

12. Система MARVA и ее возможности Marva– это сервис, позволяющий общаться с посетителями вашего сайта в режиме реального времени без установки какого-либо дополнительного программного обеспечения, а также быстро и эффективно консультировать потенциальных клиентов. • Быстрая установка. Регистрация и настройка занимает 5-10 минут. • Дизайн. Возможность настройки интерфейсов под фирменный стиль компании. • Ничего лишнего. Интерфейс понятен на интуитивном уровне. • Фильтрация. Позволяет общаться только с нужными посетителями. • Результат налицо. При наличии гостей на сайте эффективность системы можно будет оценить уже через несколько дней. • Без ошибок. Автоматическая проверка орфографии позволяет избежать ошибок и опечаток при общении с клиентом.

13. Немного о система MARVA • Сегодня Marva — это: • Более 1000 операторов, отвечающих на вопросы пользователей в реальном времени. • Более 700 успешных внедрений на коммерческих сайтах в Рунете, в том числе у таких известных брендов, как: страховые компании Росгосстрах и Ренессанс Страхование, М Видео, банк Траст, BBK Electronics. • Десятки партнеров, осуществляющих продажи и поддержку системы в России и странах СНГ. • Победитель и финалист многих конкурсов: Старт-08, Конкурс инноваций МФТИ, рейтинг PC Magazine, Русские Инновации 2009, Зворыкинский проект, Генеральный директор 2010. • Решение, представленное и получившее поддержку от Председателя Правительства В.В. Путина. В.В. Путин (слева)и П.В. Манович (справа) после презентации и тестирования системы MARVA

14. Домашнее задание • Подумать, по каким критериям можно находить компании в интернете, которым будет интересен ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ. • Подготовить список из 50 таких компаний.

15. Вопросы и обсуждения По всем вопросам обращайтесь к Сергею Баранову по тел.: 8 (812) 454-0524 email: sergey@marva-trade.ru